Методы управления конфликтными ситуациями в коллективе

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Ноября 2013 в 09:13, курсовая работа

Описание работы

Целью исследования является проведение анализа системы методов управления конфликтами в организации и выявление путей ее совершенствования.
Задачи исследования:
– проанализировать и теоретически обобщить существующие подходы к изучению методов управления конфликтами в организации.
– исследовать структуру системы управления конфликтами в организации.
– наметить пути совершенствования системы управления конфликтными взаимодействиями людей в организации.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы исследования конфликтного взаимодействия 5
1.1. Понятие конфликта в психологической литературе 5
1.2. Основные причины возникновения конфликтной ситуации 10
2. Исследование основных методов управления конфликтным взаимодействием людей в организации 13
2.1. Классификация методов и основные стратегии управления конфликтным взаимодействием 13
2.2. Пути успешного разрешения конфликтного взаимодействия людей в организации 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 27

Скачать архив (31.34 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Пономарева.Курс.Методы управления конф.57%.doc

— 132.00 Кб (Скачать файл)

17. Майерс Д. Социальная психология/Перев. с англ. – СПб.: ЗАО «Издательство «Питер», 1999. – С. 32.

18. Мастенбрук У. Управление  конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект. - 2006. – С.26.

19. Свенцицкий А. Л. Социальная  психология управления. - СПБ., ЗАО  «Издательство «Питер». - 2006. – С.56

20. Сидоренко Е. В.  Опыты реориентационного тренинга. - СПб. : ЗАО «Издательство «Питер». - 2005.- С.123.

21. Скотт Д. Сила  ума. СПб.: Изд-во «Лань». - 2004.- С.204.

22. Советы-психолога менеджеру / Под ред. М. К. Тутушкиной. - СПб.: Изд-во «Лань». -  2004. – С.255.

23. Петровская Л. А.  О понятийной схеме анализа  конфликта// Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М., 2007.

24. Петровская Л. А.  Компетентность в общении. М., 2009.

25. Платонов Ю. П.  Социальная психология трудовой  деятельности. Опыт теоретико-эмпирического  исследования. СПб., 2009.

26. Почебут Л. Г., Чикер В. А. Индустриальная социальная психология. СПб., 2007.

27. Фишер Р., Юри У.  Путь к согласию, или переговоры  без поражения. - М.: Издательский  центр «Академия». - 2009.- С.185.

28. Хальзов В. И.. Шаранов  Ю. А. Практикум по конфликтологии. - СПб.: ЗАО «Издательство «Питер». - 2010.- С.233.

29. Хасан Б. И. Психотехника  конфликта. Красноярск, 2005.

30. Шапарь В.Б. Рабочий словарь  психолога-консультанта / В.Б.Шапарь, О.В.Шапарь, В.Е.Россоха;под общ.ред. В.Б.Шапаря. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – С.170.




Информация о работе Методы управления конфликтными ситуациями в коллективе