Межличностный конфликт и способы его разрешения

Основные данные о работе

Версия шаблона	2.1
Филиал	Электростальский
Вид работы	Курсовая работа
Название дисциплины	Социальная психология
Тема	Межличностный конфликт и способы его разрешения
Фамилия студента	Гурова
Имя студента	Елена
Отчество студента	Владимировна
№ контракта	08604120701001

 

Содержание

Введение	3
1 Понятие и причины  межличностного конфликта	5
1.1.Понятие межличностного конфликта и его особенности	5
1.2. Причины межличностного конфликта	11
2 Разрешение и управление межличностным конфликтом	16
2.1. Способы разрешения межличностного конфликта	16
2.2 Управление конфликтом	25
Заключение	30
Глоссарий	34
Список использованных источников	41
Приложения	42

 

Введение

К самым распространенным психологическим  конфликтам относятся межличностные конфликты. Они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге так или иначе сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходят столкновения между лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов, причин их возникновения и способов управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста.

Конфликт межличностный [от лат. conflictus — столкновение] — столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия. По сути дела, это взаимодействие людей, либо преследующих взаимоисключающие или недостижимые одновременно обеими конфликтующими сторонами цели, либо стремящихся реализовать в своих взаимоотношениях несовместимые ценности и нормы.

В социально-психологической науке, как правило, рассматриваются такие  структурные компоненты межличностного конфликта, как конфликтная ситуация, конфликтное взаимодействие, разрешение конфликта.

В основе любого межличностного конфликта  лежит сложившаяся еще до его  начала конфликтная ситуация. Здесь  налицо и участники возможного в  дальнейшем межличностного столкновения, и предмет их разногласий. Во многих исследованиях, посвященных проблематике межличностного конфликта, показано, что конфликтная ситуация предполагает направленность ее участников на достижение не общей, а индивидуальных целей. Это и обусловливает возможность возникновения межличностного конфликта, но еще не предопределяет его обязательность.

Во многих исследованиях, посвященных проблематике межличностного конфликта, показано, что конфликтная  ситуация предполагает направленность ее участников на достижение не общей, а индивидуальных целей. Это и  обусловливает возможность возникновения межличностного конфликта, но еще не предопределяет его обязательность.

Для того чтобы межличностный  конфликт стал реальностью, необходимо осознание его будущими участниками, с одной стороны, сложившейся  ситуации как в общем отвечающей их индивидуальным целям, а с другой — этих целей как несовместимых и взаимоисключающих. Но до тех пор, пока это не произошло, один из потенциальных оппонентов может изменить свою позицию, да и сам объект, по поводу которого возникли расхождения во взглядах, может утратить значимость для одной, а то и для обеих сторон. Если таким образом исчезнет острота ситуации, межличностный конфликт, который, казалось бы, неминуемо должен был развернуться, лишившись своих объективных оснований, попросту не возникнет.

Наиболее конструктивным является дифференцированный подход к межличностным конфликтам, оценка их с точки зрения приведших к ним причин, характера последствий, тех функций, которые они выполняют, форм их протекания, возможностей их разрешения. Традиционно конфликты различают по их содержанию, по значимости, по форме выражения, по типу структуры взаимоотношений, по социальной формализации.

Для того чтобы межличностный конфликт стал реальностью, необходимо осознание  его будущими участниками, с одной  стороны, сложившейся ситуации как в общем отвечающей их индивидуальным целям, а с другой — этих целей как несовместимых и взаимоисключающих. Но до тех пор, пока это не произошло, один из потенциальных оппонентов может изменить свою позицию, да и сам объект, по поводу которого возникли расхождения во взглядах, может утратить значимость для одной, а то и для обеих сторон. Если таким образом исчезнет острота ситуации, межличностный конфликт, который, казалось бы, неминуемо должен был развернуться, лишившись своих объективных оснований, попросту не возникнет.

Так, например, в основе большинства конфликтных  ситуаций, участниками которых являются педагог и учащийся, чаще всего  лежит несовпадение, а порой и  прямая противоположность их позиций  и взглядов на учебу и правила  поведения в школе.

Основная часть

1 Понятие и причины межличностного конфликта

1.1. Понятие межличностного  конфликта и его особенности 

Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов – как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость.

Предпосылкой для возникновения  конфликта является конфликтная ситуация. Она появляется при несовпадении интересов сторон, стремлении к противоположным целям, использовании разных средств их достижения и т.п. Конфликтная ситуация — это условие конфликта. Чтобы ситуация перешла в конфликт, нужен толчок.

Возникновение конфликтов и проблема агрессии - актуальнейшие проблемы наших дней. Но ещё до появления человека, безусловно-рефлекторное стремление к конфликтам с себе подобными было у всего живого на Земле. Но биологическая особь не могла выжить и продлить свой род в одиночку. Необходимы были прочные контакты, тесные отношения с окружающими. Далеко не всегда верно понимается дарвиновская теория борьбы за существование. Ч.Дарвин не сводил свою теорию к драке за жизненное пространство и продукты питания. Наоборот, он показал, как между отдельными членами стаи борьба за существование в ходе эволюции исчезает, а вместо неё появляется кооперация. Для нас особенно важен один из выводов Ч.Дарвина: " ….общества, которые имели наибольшее количество сочувствующих друг другу членов, должны были процветать и оставлять после себя многочисленное потомство ".¹

Яркое описание  межличностного   конфликта  дал в своем произведении «Сапожки» русский писатель, актер, режиссер В.М. Шукшин:

Сергей Духанин увидел в магазине женские сапожки. И  потерял покой: захотелось купить такие  сапожки жене. Хоть один раз, думал он, надо сделать ей настоящий подарок. Главное, красивый подарок.

Сергей долго любовался  на сапожки, потом пощелкал ногтем по стеклу прилавка, спросил весело:

— Это сколько же такие «пипеточки» стоят?

— Какие «пипеточки»? — не поняла продавщица.

— Да вот. сапожки-то. Ну-ка дай-ка их посмотреть, —попросил он.

—  Чего?

— Сапожки.

—  Чего их смотреть? Какой размер нужен?

— Я на глаз прикину. Я не знаю, какой размер.

—  Едет покупать, а не знает какой размер. Их примерять надо, это не тапочки.

— Я вижу, что не тапочки. По цене видно.

— Ну и нечего смотреть.

— Ну, вот чего, милая, — обозлился Сергей, — я же не прошу показать мне ваши панталоны, потому что не желаю их видеть, а прошу показать сапожки, которые лежат на прилавке».

Выделяют 6 основных стилей поведения участников межличностного конфликта:

1. уклонение;
2. приспособление;
3. противоборство;
4. компромисс;
5. сотрудничество;
6. ассертивность.

На любом этапе межличностных  конфликтов необходимо учитывать личностные особенности противоборствующих сторон. Особенно важными они оказываются на этапе разрешения конфликта.

Личностные особенности складываются из:

• типа темперамента человека;
• направленности характера;
• общего уровня личностного развития.

Типы темперамента, предложенные Гиппократом: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик.

Они различаются степенью устойчивости нервной деятельности. Направленность характера зависит  от нескольких взаимоисключающих черт, которые разработали Майерс и Бриггс:

• экстраверсия/интроверсия,
• сенсорность/интуитивность,
• мыслительность/чувственность,
• решительность/восприимчивость.

 Индивиды с противоположнонаправленными  чертами характера и типом  темперамента, решая одну задачу, предложат различные, антагонистические  способы действия, что может привести к межличностным конфликтам.

 

Функции межличностного конфликта 

К конструктивным функциям относят:

а) познавательную (появление  конфликта выступает как симптом  неблагополучных отношений и  проявления возникших противоречий);

б) функцию развития (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия);

в) инструментальную (конфликт выступает как инструмент разрешения противоречий);

г) перестроечную (конфликт снимает факторы, подтачивающие  существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками).

Деструктивные функции  конфликта связаны с:

а) разрушением существующей совместной деятельности;

б) ухудшением или развалом отношений;

в) негативным самочувствием участников;

г) низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия и др.

Межличностные конфликты  имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему.

1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.

4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.

 

Сферы проявления межличностных конфликтов

Межличностные конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы человеческих отношений. В ПРИЛОЖЕНИИ А представлены основные сферы межличностных конфликтов с выделением некоторых их типов  и причин.

В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы (см. ПРИЛОЖЕНИЕ Б), а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии. В ПРИЛОЖЕНИИ В дается типология межличностных конфликтов к такому основанию.

 

Динамика межличностных конфликтов

По этому вопросу  в литературе имеется самый широкий  диапазон представлений. А.Я. Анцупов и А. И. Шипилов в учебнике “Конфликтология” дают детально разработанную таблицу основных периодов и этапов динамики конфликта. В зависимости от степени напряженности отношений они выделяют дифференцирующую и интегрирующую части конфликта.

Сам конфликт состоит  из трех периодов:

1) предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация);

2) конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта);

3) послеконфликтная ситуация (частичная нормализация отношений, полная нормализация отношений).

Доктор психологии Даниэль Дэна, один из пионеров в области разрешения конфликтов, в своем четырехшаговом методе улучшения взаимоотношений выделяет всего три уровня развития конфликта:

1-й уровень: стычки (мелкие неприятности, не представляющие угрозы для взаимоотношений);

2-й уровень: столкновения (перерастание стычек в столкновения — расширение круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение желания взаимодействовать с другим и уменьшение веры в его добрые намерения к нам);