Межличностный конфликт и способы его разрешения

3-й уровень: кризис (перерастание столкновений в кризис — окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер, здесь эмоциональная неустойчивость участников доходит до такой степени, что появляются опасения физического насилия).

Каждый из этих авторов  по-своему определяет тактику и стратегию разрешения конфликтов и их предупреждения.

В любом случае для  возникновения межличностного конфликта  необходимо наличие противоречий (объективных или мнимых). Противоречия, возникшие из-за несовпадения во взглядах, оценках людей по самым различным явлениям, ведут к ситуации спора. Если она представляет угрозу одному из участников, то возникает конфликтная ситуация.²

Конфликтная ситуация характеризуется  наличием у сторон противоположных  целей и стремлений по овладению  одним объектом.

Например, вопрос лидерства в учебной группе между учениками. Для возникновения конфликта необходим повод, который активизирует действие одной из сторон. В качестве повода могут выступать любые обстоятельства, даже действия третьей стороны. В приведенном примере поводом может послужить негативное мнение об одном из претендентов в лидеры любого ученика.

В конфликтной ситуации выявляются субъекты и объект конфликта.

К субъектом межличностного конфликта относят тех участников, которые отстаивают свои собственные  интересы, стремятся к достижению своей цели. Они всегда выступают от своего лица.

Объектом межличностного конфликта считают то, на что претендуют его участники. Это та цель, к достижению которой стремится каждый из противоборствующих субъектов. Например, муж или жена претендуют на единоличное распоряжение семейным бюджетом. В таком случае объектом разногласий может стать семейный бюджет, если противная сторона сочтет свои права ущемленными.

Предметом конфликта в такой ситуации служат противоречия, в которых проявляются противоположные интересы мужа и жены. В приведенном случае предметом будет выступать стремление супругов к овладению правом распоряжаться семейным бюджетом, т.е. проблема овладения объектом, те претензии, которые субъекты предъявляют друг другу.

Всякий межличностный  конфликт в конце концов имеет  свое разрешение. Формы их разрешения зависят от стиля поведения субъектов  в процессе развития конфликта. Эту  часть конфликта называют эмоциональной стороной и считают ее наиболее важной.

 

1.2. Причины межличностного конфликта

Увидеть непосредственные причины и источники  межличностных   конфликтов  можно, обратившись к базовым потребностям человека. Здесь имеются в виду потребности в пище, сексе, привязанности, безопасности, самоуважении, справедливости, доброте и др. Когда они подавляются или появляется угроза их удовлетворению, тогда продуцируется напряжение и возникают конфликты между людьми. В этом случае человек усматривает в поведении тех, кто, по его мнению, наносит ему ущерб, проявление агрессивности, эгоизма, категоричности или превосходства над собой.

Причины конфликтов можно  классифицировать по различным основаниям. Так, по мнению Н. В. Гришиной, причины   конфликтов  могут быть сведены к трем группам: во-первых, само содержание взаимодействия (совместной деятельности); во-вторых, особенности  межличностных  отношений; в-третьих, личностные особенности участников. При других основаниях классификации источников конфликтов выделяют ценности взаимодействия, интересы участников, средства реализации целей, потенциал участников, правила взаимодействия и управления.

Представляется целесообразной классификация, выделяющая следующие  группы основных причин конфликтов:

1) ограниченность ресурсов  — их качественная и количественная сторона;

2) различные аспекты  взаимозависимости (полномочия, власть, задания и другие ресурсы; в приведенном выше примере — это взаимозависимость в удовлетворении сексуальных потребностей);

3) различия в целях;

4) различия в представлениях и ценностях;

5) различия в манере поведения и жизненном опыте;

6) неудовлетворительные коммуникации;

7) личностные особенности  участников столкновений. Данная  классификация хороша тем, что  позволяет понять источники конфликтов  и ту сферу, где они существуют.

На практике при анализе  конфликтов весьма полезным оказывается подход, предложенный В. Линкольном (см. ПРИЛОЖЕНИЕ Б). Он выделяет причинные факторы конфликтов, которые подразделяются на пять основных типов: информационные, поведенческие, отношений, ценностные и структурные.

В процессе управления межличностными конфликтами важное значение имеет учет факторов их развития.

Факторы конфликта – это движущие силы или побудители конфликтного взаимодействия, определяющие его характер и отдельные черты.

По мнению американского  конфликтолога В. Линкольна, можно  выделить пять факторов межличностных конфликтов (см. ПРИЛОЖЕНИЕ Б):

1.     Информационные факторы сводящиеся к неприемлемости информации для одной из сторон конфликта. Обычно они проявляются в формах неполной и неточной информации, слухов, дезинформации, ненадежности источников, посторонних факторов.

Так, в одной  из организаций молодой руководитель, желая получить рекламу своей  фирмы, дал интервью корреспонденту газеты. После выхода в свет материалов оказалось, что там существуют искажения, которые могут нанести ущерб имиджу фирмы. При встрече с журналистом тот показал записи, сделанные во время интервью, и не пожелал признать свои ошибки.

В качестве информационных факторов могут выступать:

- неполные и неточные  факты, включая вопросы, связанные  точностью изложения проблемы и истории конфликта;

- слухи, невольная дезинформация;

- преждевременная информация  и информация, переданная с опозданием;

- ненадежность экспертов,  свидетелей, источников информации или данных, неточность переводов и сообщений средств массовой информации;

- нежелательное обнародование  информации, которая может оскорбить  ценности одной из сторон, нарушить  конфиденциальность и даже оставить неприятные воспоминания;

- интерпретация использованного языка, выражений типа «приблизительно», «существенно», «намеренно», «чрезмерно», и т. п.;

- посторонние факты,  спорные вопросы законодательства, правил, порядка действий, стереотипов  и т. п.;

2.     Поведенческие факторы представляющие собой негативные проявления в поведении одного или обоих участников конфликта (грубость, бестактность, агрессивность). Они проявляются в форме стремления к превосходству, эгоизма, нарушения обещаний. 

В  межличностных  отношениях наиболее типичными поведенческими факторами, вызывающими конфликтные ситуации, являются:

- стремление к превосходству;

- проявление агрессивности;

- проявление эгоизма.

Пример: Начальник  систематически просит сотрудницу сходить  в рабочее время в магазин, аптеку, подать кофе, выполнить еще что-либо не по служебным обязанностям. Сделать это нетрудно, однако сотрудница ощущает униженность, при этом не решаясь отказаться из-за боязни попасть в немилость;

3.     Факторы отношений выражаются в неудовлетворенности от взаимодействия между участниками конфликта. Они проявляются в форме несовместимости ценностей, различий в образовательном уровне, недоверия, отсутствия авторитета, разбалансированности отношений.

 Пример: Начальник  предлагает сотруднице встретиться  вечером и совместно провести время. При этом дает понять, чем грозит ей отказ. Сотрудница очень дорожит работой, но на предложение согласиться не может.

Важнейшими факторами отношений являются:

- вклад сторон в  отношения, баланс сил в отношениях;

- важность отношений для каждой из сторон;

- совместимость сторон  в плане ценностей, поведения,  личных или профессиональных целей и личного общения;

- различия в образовательном уровне, классовые различия;

- история отношений,  их длительность, негативный осадок  от прошлых конфликтов, уровень доверия и авторитетности;

- ценности групп, к  которым принадлежат стороны,  и их давление на отношения  сторон;

4.     Ценностные факторы проявляются в противоположности принципов поведения конфликтующих сторон. Они выступают в форме предрассудков, приверженности традициям, представлений об этических нормах (о добре и зле, справедливости и несправедливости).

Ценности могут различаться  по силе действия и по важности. Они обычно описываются как:

- личные системы верований  и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты);

- групповые (в том  числе профессиональные) традиции, ценности, нужды и нормы;

- способы действия  и методы, свойственные отдельным  институтам, организациям и профессиям;

- религиозные, культурные, региональные и политические ценности;

- традиционные системы  убеждений и связанные с ними  ожидания: представления о правильном  и неправильном, о плохом и  хорошем; способы и методы оценки  уместности, эффективности «справедливости», «практичности», «реалистичности»; отношение  к прогрессу или переменам, к сохранению старого, к «статус-кво»;

5.     Структурные факторы представляют собой относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменениям. Это отношение к власти, правовым нормам, праву собственности, системе управления, нормам поведения.

Примеры:

1. Конфликт  между людьми (и между организациями)  из-за низкой зарплаты (причина:  дефицит финансовых средств).

2. Конфликт  между соседями в коммунальной  квартире (причина: вынужденное совместное  пользование общественными местами: кухня, туалет, ванная комната).

Любой  межличностный   конфликт  развертывается на фоне структурных факторов, которые являются «внешними» по отношению к нему, но существенно влияют на его ход.

В качестве подобных факторов выступают:

- власть, система управления;

- политические партии и течения:

- различные социальные  нормы;

- право собственности;

- религии, системы  правосудия, статус, роли, традиции, «правила  игры» и другие стандарты поведения, включая этические нормы;

- географическое положение,  добровольная (вынужденная) изоляция  или открытость, а также частота  и интенсивность контактов сообщества  с внешним миром.

 

 

 

 

 

 

 

2 Разрешение и управление межличностным конфликтом

 

2.1. Способы разрешения межличностного конфликта

Стратегии поведения  участников межличностной конфликтной  ситуации делятся на три основные категории.

К силовым стратегиям относятся стратегии поведения участников конфликта, направленные на достижение собственных интересов без учета интересов партнера. Психологически они описываются в терминах доминирования, конкуренции, соперничества. При этом ориентация на собственные цели может реализовываться в жестком поведении – напористости, использовании жестких аргументов, выставлении ультимативных требований, эмоциональном давлении на партнера и т. д.; однако участник конфликта может прибегать и к «мягким», манипулятивным формам воздействия на партнера, стремясь переиграть, перехитрить его, с помощью настойчивых просьб и других приемов создавая такое эмоциональное давление на партнера, которому трудно противостоять. При внешнем различии в конкретном поведении эти стратегии отличает исключительная ориентация на достижение собственных целей и игнорирование интересов партнера. Их использование означает стремление к победе своей точки зрения, их целью является утверждение собственной позиции, реализация своего интереса, т. е. собственная победа.

Другую группу стратегий  взаимодействия в конфликте образуют такие формы поведения, которые  имеют в своей основе стремление к уходу от конфликта. Они могут иметь характер игнорирования проблемы, непризнания существования конфликта, ухода от проблемы вместо ее решения. Например, мать, оказывающаяся беспомощной перед дерзким поведением сына-подростка, занимает позицию игнорирования, непризнания реальных проблем их взаимодействия, объясняя себе его грубости усталостью и нервозностью. Другая форма ухода от конфликта – это уступчивость, готовность пренебречь, поступиться своими интересами, целями. Она может иметь обоснованный, рациональный характер в тех случаях, когда предмет конфликта является не слишком значимым для человека, когда шансы добиться своего невелики или «цена» победы может оказаться чрезмерной и др. В тех же случаях, когда уступчивость ничем не оправдана, она расценивается как неспособность отстаивать свои интересы, как неконструктивный подход к разрешению конфликтов.

В противоположность  рассмотренным третья группа стратегий  расценивается как наиболее эффективный  путь к разрешению межличностных  конфликтов. Она объединяет разнообразные переговорные стратегии, ведущие к выработке решений, в большей или меньшей степени удовлетворяющих интересы обеих сторон.