Невербальная сторона общения

Стандартное прочтение  этих реакций таково:

• покраснение лица (иной раз пятнами) - стыд, гнев;
• побеление лица - страх, признак виновности;
• расширение зрачков - интерес, удовольствие, согласие, сильная боль;
• сужение зрачков - неудовольствие, отвергание;
• усиленные биения пульса на венах рук или артериях шеи (подергивание галстука на шее из-за активного сердцебиения...) - тревога, страх, стыд, обман;
• снижение частоты пульса - повышенное внимание;
• быстрое или поверхностное дыхание - внутреннее напряжение;
• короткое дыхание через нос - злость;
• нарушение дыхания, спазматические движения горла и рефлекторные сглатывания слюны - тревога, стыд, обман;
• пересыхание рта (сглатывание, облизывание губ, жажда...) - страх, обман;
• внезапное обнажение зубов - признак ярости, агрессивность;
• испарина, пот - гнев, смущение, нервозность, обман;
• дрожь (в пальцах рук и ног, мышцах лица...) - внутреннее напряжение, страх, обман;
• частое моргание - возбуждение, обман;
• урчание в животе - страх (не всегда, разумеется...);
• скрип зубами - сильнейшая нервозность, стресс, отсутствие возможности осуществить задуманное.

Подобные реакции обычно проще  обнаружить у мужчин, нежели у женщин, которые к тому же лучше обманывают.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ  ДОСТУПА

УЛЫБКА - ДЕТЕКТОР ЛЖИ

 

Губы, как и глаза, способны отражать тончайшие движения души. Вот почему знаменитая улыбка Джоконды уже сотни  лет притягивает своей загадкой миллионы глаз. Но и самая обычная  скромная улыбка, на секунду появившаяся  на лице, тоже иногда способна многое поведать о человеке.

Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении, открытость общению. Но поскольку улыбка может  отражать самые различные мотивы, нужно быть осторожным в ее истолковании.

"Смотри, я вовсе не опасен  и не собираюсь кусаться!" - примерно такое сообщение, по  мнению ученых, передавали самые  древние человеческие улыбки. Они  были жестом миролюбия, ведь  при улыбке губы раздвигаются  и показывают зубы, сомкнутые  в неугрожающей позиции.

Если бы и сейчас значение улыбки было таковым! Но улыбка уже не та, она  бесконечно усложнилась, может быть коварной, заискивающей, безразличной, фальшивой, всепобеждающей... Она лишь немногим уступает взгляду по своему разнообразию и выразительности.

Так, чрезмерная улыбчивость может  быть проявлением болезненной потребности  в одобрении или уничижительности перед начальством, а то и вовсе  ничего не выражать- быть своеобразной вежливой вывеской, маской.

Существует непосредственная связь  между душевным и физическим состоянием человека и его улыбкой. Если на душе скверно - улыбка будет страдальческой. Если вам хорошо - улыбка радостная. Душевное спокойствие всегда отражается в улыбке. Люди благодарно воспринимают улыбки, выражающие приветливость или  дружелюбие. Улыбающееся лицо чаще вызывает к себе расположение. В  жизни всегда имеется много проблем. С меньшими душевными и физическими  потерями их преодолевают те люди, которые  умеют улыбаться.

 

Поскольку мы не сможем описать все движения человеческих губ коснемся лишь самых азов "улыбковедения".

Улыбка общественная. Юмор и шутки здесь ни при чем. Эта улыбка возникает, когда люди здороваются или общаются друг с другом. Она может появиться непроизвольно, когда ваши глаза встретятся с глазами собеседника. Создает дружеский, миролюбивый настрой, способствует теплому приятному общению. Характерная особенность - губы при общественной, или верхней, улыбке раздвинуты так, что обнажают только верхние зубы (рис. а).

Улыбка широкая. При такой улыбке, наоборот, видны порой все 32 зуба, а возле рта и носа образуются глубокие складки. Пожалуй, это самая искренняя и естественная улыбка, возникающая спонтанно, когда человека что-то рассмешило или обрадовало. Правда, иногда она имеет агрессивный оттенок (когда является следствием чьих-то неуклюжих действий). Некоторые считают широкую улыбку признаком невоспитанности и стремятся "перевоспитать" ее в общественную (рис. б).

Улыбка простая. Чаще всего она появляется, когда человек улыбается сам себе, своим мыслям и фантазиям. Губы растянуты, но без напряжения, зубы не видны. Голова может быть слегка опущена, вскинута или наклонена вбок. Возле носа и рта намечаются легкие морщинки (рис. в).

Улыбка шутливая. Это улыбка-ожидание, преддверие широкой, искренней улыбки. Так улыбается ваш собеседник, когда ждет от вас очередной порции смешной истории, или зритель на выступлении известного юмориста. Губы широко растянуты, уголки рта приподняты, но зубы пока не видны (рис. г).

Улыбка кривая. Похожа на улыбку простую, но уголки рта криво опущены вниз с неприятным угрожающим оттенком. Такая улыбка возникает, если ваш собеседник в замешательстве или не одобряет ваши слова. Выражает скорее высокомерие или пренебрежение, чем откровенную агрессию (рис. д).

Улыбка вымученная. Нередко такую улыбку используют как вежливое предупреждение по поводу неуместных шуток. Губы слегка сжаты, уголки рта натянуты и немного приподняты. Такая улыбка выглядит искусственной и напряженной, она во многом похожа на улыбку натянутую. Правда, последняя может показывать сжатые зубы (рис. ё).

Улыбка фальшивая. Она отличается тем, что не образует в уголках глаз морщинок, свойственных искренней, естественной улыбке. Глаза остаются серьезными. Так улыбаются, позируя фотографу или томясь от скуки в гостях. Эта улыбка легко перерождается в презрительную усмешку (рис. ж).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Всегда ли можно по выражению  лица отличить искренние чувства  от наигранных? Ответ напрашивается сам собой - нет, далеко не всегда. Но для проверки ваших выводов есть еще интонация, слова, жесты - словом, весь арсенал, который использует человек для общения. Обмануть тройную защиту гораздо сложнее. Но даже по одним губам можно сделать довольно точные выводы об истинных намерениях вашего собеседника. Нужно только уметь замечать тайные знаки, подсказки.

 

Признаки натуральной  и ненатуральной улыбок

Для правильного понимания улыбки нужно знать признаки натуральной  и ненатуральной улыбок. Когда  она натуральна, то сокращается нижняя часть круговой мышцы глаза. При  этом поднимается нижнее веко. Когда  же она - деланная, то улыбаются только губами.

• Мимику рта намного проще контролировать, чем движения лба и глаз, поэтому именно в верхней части лица нужно искать черточки, указывающие на неискренность. Человек с фальшивой улыбкой не может воспроизвести положенные для настоящей улыбки складочки под нижними веками и в уголках глаз. Его глаза не смеются.
• Фальшивая улыбка может появляться немного раньше или позже, чем полагается по смыслу беседы. Может она появиться и вовсе неожиданно, некстати.
• Стоит насторожиться, если улыбка держится на лице слишком долго, ведь естественная жизнь улыбки в среднем всего 4 секунды (если, конечно, она не сопровождается долгим гомерическим хохотом).
• Помните, во многих странах улыбка незнакомцу является обычной дежурной обязанностью, а вовсе не поводом для знакомства. Что касается женщин, то они улыбаются чаще и охотнее мужчин - такова уж женская природа, призванная дарить окружающим радость.

 

Если улыбка держится более 4-х секунд - вами пытаются манипулировать!

 

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ  ДОСТУПА

ПРОКСЕМИКА

 

Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении.

Это понятие ввел американский антрополог Эдвард Холл в начале 60-х годов. Слово "проксимик" (от английского слова "proximity") означает близость. Его исследования в этой области привели к новому освещению отношений между людьми.*

* Животные также обладают  своей собственной территорией.  Большинство из них обитает  в строго определенной пространственной  зоне, которую они считают своей  собственной территорией. Насколько  велика и как далеко простирается  эта территория, зависит главным  образом от того, как густо  населены места, в которых эти  животные обитают. Лев, живущий  на просторах африканской саванны,  может иметь сферу обитания  радиусом до 50 км. Эту территорию  он специальным образом помечает  и старается не допускать на  нее чужаков. Но если лев  вырос в клетке с другими  львами, его личная территория  может ограничиваться буквально  несколькими метрами, что является  прямым следствием перенаселенности  сферы обитания.

Каждый человек имеет свою собственную  личную территорию. Правильнее сказать, что это не территория, а пространство, воздушная оболочка, окружающая тело человека со всех сторон. Размеры оболочки зависят от плотности населения  людей в местах их проживания. И  хотя нас никто не учит тому, насколько  можно приближаться к другому  человеку, мы подсознательно знаем, на каком расстоянии удобнее говорить с близким другом, а на каком - с подозрительным незнакомцем.

Нормами пространственной и временной  организации общения сейчас занимается наука проксемика. Э. Холл предложил особую методику оценки интимности общения человека на основе изучения организации его пространства, которое включает в себя территорию, ограждающую его владения, например, квартира, дом - это участок, огороженный забором; сюда входит его машина, его собственная спальня или его личный стул.

Межличностное пространство - важнейший  фактор невербального общения. Наши представления о нем отражаются в повседневной речи - "держаться  подальше", например, от начальства, или "держаться поближе" к тому, в ком мы заинтересованы.

Общее правило: чем больше партнеры заинтересованы друг в друге, тем  ближе они могут находиться по отношению друг к другу. Однако существуют определенные нормы и правила, которые  следует учитывать при взаимодействии с собеседником. У каждого человека есть свое поле, своя аура, нарушать которые в конкретных ситуациях - значит повредить делу.

 

Выделяют четыре пространственные зоны, которые как концентрические  круги на мишени или на воде окружают друг друга:

Интимная зона (15 - 50 см). Из всех зон эта самая главная, поскольку именно ее человек охраняет так, будто это его собственность. В эту зону допускаются лишь дети, родители, супруги, влюбленные, близкие друзья и родственники. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.

В этой зоне можно выделить как  бы еще подзону радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. По сути дела это уже зона прикосновения к другому человеку. Позволяется прикасаться очень немногим. Поэтому ее называют сверхинтимной зоной.

Личная или  персональная зона (0,5 - 1,2 м) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор. Вспомните, на каком расстоянии вы располагаетесь, когда приходите в гости к своим соседям. Эта дистанция обычно разделяет нас, когда мы находимся на приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках.

Социальная зона (1,2 - 3,7 м) обычно соблюдается во время социальных, деловых встреч в кабинетах, холлах и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают. Каждого из нас не раз вызывали в школе к доске. Как далеко от учителя вы останавливались? Так же мы встречаем водопроводчика или плотника, пришедшего заняться ремонтом в нашем доме, почтальона, нового служащего на работе. Верхний предел соответствует формальным отношениям.

Публичная зона (свыше 3,7 м) подразумевает общение с большой группой людей - в лекционной аудитории, на митинге. При общении с большими группами людей и лектору, и слушателям будет удобнее передавать и воспринимать информацию на таком удалении друг от друга. Вспомните устройство арены в цирке, сцены в театре, амвона в церкви - в каждом случае учитывается необходимость общения с большой аудиторией. Нарушение этой дистанции может вызвать разные последствия. Если клоун в цирке перелезает через барьер и присаживается к кому-нибудь на колени - это вызывает смех, а если учитель покидает свое место и приближается к ученику, то это воспринимается как угроза.

 

Чрезмерно близкое или удаленное  расстояние может отрицательно сказаться на общение, на переговорах.