Основные стили поведения в конфликтных ситуациях

Международная академия бизнеса и управления

Институт  Экономики и Управления

 

 

 

 

 

Курсовая  работа

по дисциплине: Конфликтология

на тему: «Основные стили поведения в  конфликтных ситуациях»

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила

студентка 4 курса

Специальность: ГМУ

Илюхина Е.В.

Проверила:

Марошина Н.Ю.

 

 

 

 

 

 

Москва, 2012

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3-4

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТА

1. Теории и структура конфликта…………………………………………...5-13
2. Стиль поведения в конфликтных ситуациях…………………...............13-22

ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ ВЫБОРА СТИЛЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ СРЕДИ СТУДЕНТОВ РАЗНЫХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ

2.1 Задачи и методики исследования……………………………………….23-26

2.2. Анализ результатов исследования…………………………….………..26-28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………...……….29-31

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………...…..32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы исследования заключается в том, что люди издавна мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие противоречия и конфликты, но вопреки ожиданиям люди вновь и вновь оказывались в состоянии конфликтного противоборства, ведь конфликты существуют ровно столько, сколько существует человечество и на сегодняшний день стали неотъемлемой частью как повседневной жизни, так и профессиональной деятельности людей. Моя работа будет посвящена изучению стилей поведения в конфликтных ситуациях.

Практическая значимость работы заключается в том, чтобы в дальнейшем на ее основе можно было разработать практические рекомендации для более конструктивного преодоления конфликтных ситуаций среди людей с учетом их индивидуально – поведенческих особенностей и выбираемого ими стиля поведения в конфликтных ситуациях.

Проблема исследования: существует ли взаимосвязь индивидуально-поведенческих особенностей человека и выбираемого им стиля поведения в конфликтных ситуациях?

Цель: выявить к каким стилям поведения склонны люди в конфликтных ситуациях.

 Для  достижения цели, мной поставлены следующие задачи:

Проанализировать  накопленный опыт в области теоретических  исследований конфликта

Провести  экспериментальное изучение выбора стилей поведения в конфликтных  ситуациях среди людей.

Объектом исследования являются конфликтные ситуации среди людей.

Предмет исследования – стиль поведения человека в конфликтных ситуациях.

Методы исследования нами были применены следующие методы исследования:

1. Анализ психолого-педагогической литературы
2. Метод констатирующего эксперимента
3. Психодиагностические методы: Методика оценки свойств темперамента; Методика диагностики агрессивности в отношениях А. Асингера; Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ  ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТА

 

1.1 Теории и структура конфликта

 

Если определять временные рамки  оформления феномена конфликта как  относительно самостоятельной проблемы, то необходимо начинать с работы Георга Зиммеля "Конфликт современной культуры", в которой впервые предпринята попытка рассмотреть конфликт как системное и необходимое явление культуры в целом, а не как предмет отдельного научного знания.

Скрытый смысл упомянутой эволюции заключается в том, что жизненная  стихия, беспокойная в своем вечном движении, ведет постоянную борьбу с продуктами собственной деятельности, отверделыми ее остатками, противящимися  ее напору. Но так как ее внешнее  бытие может осуществиться лишь в определенных формах, то весь этот процесс представляется нашему сознанию как процесс зримого вытеснения старых форм новыми. Непрерывная изменчивость содержания отдельных культурных явлений  и даже целых культурных стилей есть осязаемый результат бесконечной  плодовитости жизни, но одновременно и  манифестация того противоречия, в  каком неизменно находится вечное становление с объективной значимостью  и самоутверждением форм. Жизнь движется от смерти к бытию и от бытия к смерти.¹

З. Фрейд дает достаточно простое определение конфликта: "Мы выводим расщепление психики не от прирожденной недостаточности синтеза душевного аппарата, но объясняем это расщепление динамически, как конфликт противоположно направленных душевных сил; в расщеплении мы видим результат активного стремления двух психических группировок одной против другой стремление "Я" отделаться от мучительного воспоминания наблюдается вполне закономерно".² Психоаналитический конфликт - это противоположность противоречивых требований внутри субъекта. Конфликт может быть явным (например, конфликт между желанием и нравственным требованием или между двумя противоречивыми требованиями) или же скрытым. В последнем случае конфликт искаженно выражается в явном конфликте, прежде всего в симптомах, нарушениях поведения, в трудностях характера и пр.

На западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером: под конфликтом он понимает борьбу за ценности, притязания на определенный статус власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение противника.³ В данном определении четко и ясно указаны цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления оппонента, причем действия перечисляются в порядке нарастания силы.

Наряду  с социологическими и психологическими определениями следует специально отметить группу исследователей, рассматривающих  конфликт с позиции формальной логики или теории игр. В этом подходе  конфликт выглядит как явление, абсолютно  связанное с максимизацией выигрыша, минимизацией проигрыша в условиях равно значимых альтернатив. Заметив, что его эффективность страдает от поведения другого лица, или, что  его собственное поведение уменьшает  эффективность другого лица, индивид  может либо удалиться из данного  конфликтного окружения, либо, оставаясь  в нем, изменить свое поведение. Если он ограничивается поиском способов действий, минимизирующих нежелательные  для него последствия поведения  другого лица, то принято называть такой подход теоретико-игровым  и говорить, что индивид ищет решения  конфликта. В этих случаях игра используется как представление или модель конфликтной ситуации.⁴

В отечественной  литературе большинство определений  конфликта носят социальный характер, приведем для примера несколько  определений конфликта:

А.Г. Здравомыслов: "Конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего роде клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными и актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями, нормами, интересами и потребностями".⁵

Ю.Г. Запрудский: "Социальный конфликт – это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое или косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству".⁶

А.В. Дмитриев: "Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают аппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны".⁷

Достоинство данных теорий состоит в том, что  авторы выделят различные необходимые  признаки конфликта, представленного  различными формами противоборства между индивидами и социальными  общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей. Но, несмотря на все достоинства, выражающиеся в фиксации многообразных атрибутов социального конфликта, приведенным определениям присущ, на наш взгляд, один существенный недостаток: они не включают внутриличностный конфликт и не оставляют для него места. Но каждый из нас знает, что сама личность внутренне противоречива, борьба на уровне отдельного индивида, противоборство между элементами внутренней структуры личности – этот конфликт проявляется на личностном уровне, но от этого он не становится менее актуальным. Личность, пишет Козырев – устойчивая система социально - значимых черт, обусловленных системой общественных отношений, культурой и биологическими особенностями индивида. Внутриличностный конфликт предполагает взаимодействие двух и более сторон. В одной личности могут одновременно существовать несколько взаимоисключающих потребностей, целей, мотивов, интересов. Все они социально обусловлены даже если носят сугубо биологический характер, так как их удовлетворение связано с системой общественных отношений. Поэтому и внутриличностный конфликт является социальным.⁸

Вместе  с тем, все эти подходы, несмотря на их разнопредметные основания  и, отсюда, существенно различающиеся  языки описания, роднит достаточно ясно выраженное представление о  конфликте: 1) как о явлении, случающемся  с человеком (людьми), т.е. таком феномене, который происходит необходимо-неизбежно  и несет на себе отпечаток негативизма; 2) как о явлении, имеющем однозначно линейный характер (предпочтение-отвергание, победа-поражение, выигрыш-проигрыш.

Не будет  преувеличением заметить, что, несмотря на многочисленные исследования зарубежных авторов и множественные описания конфликта, все еще ничтожно мало успехов в разрешении противоречий как внутриличностного плана, так и разного масштаба социальных. Ведь именно противоречия являются источником конфликта.

Можно привести и другие определения конфликтов, важнее сформулировать его общее  понятие - всякий конфликт есть определенное качество взаимодействия между людьми, которое выражается в противоборстве между различными сторонами, которыми могут выступать индивиды, социальные группы, общности и государства. Если противоборство сторон осуществляется на уровне отдельного индивида, то таким  сторонами могут выступать различные  ценности, цели, мотивы личности, составляющие ее внутреннюю структуру. Далее в  любом конфликте люди преследуют те или иные цели, борются за утверждение  своих интересов, и это борьба сопровождается негативными эмоциями. Если теперь объединить названные признаки конфликта в единое целее, то можно  дать следующее определение: конфликт – есть качество взаимодействия между  людьми (или внутренней структуры  личности), выражающееся в противоборстве ради достижения своих интересов  и. В данном определении отражены необходимые свойства всякого конфликта. Но для более полного его понимания как социального феномена приведенная дефиниция нуждается в конкретизации и в более детальном описании необходимых и всеобщих элементов конфликта, его структуры, причин возникновения функций и динамики. Таким образом, несмотря на накопленный опыт в области исследования конфликтов, на сегодняшний день нет единой и законченной теории конфликта, отражающей его природу и влияние на развитие общества.

Далее рассмотрим структурные элементы конфликта, в этом отношении конфликт включает в себя: объект, предмет, участников конфликта

Всякий конфликт возникает только при наличии его объекта. Столкновения между индивидами или социальными  группами не бывают беспочвенным, а  происходит только в том случае, если его участники не могут "поделить" что-то между собой. Та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон, называется объектом конфликта.⁹ Следует различать понятия "объект" и "предмет" конфликта. В общем смысле объектом конфликта можно назвать ту часть реальности, которая вовлечена во взаимодействие с субъектами конфликта. Предметом конфликта являются те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства.¹⁰ Можно сказать, что конфликты возникают по поводу какого-либо объекта, но их сущность выражается в предмете конфликта. Поэтому и разрешение или урегулирование конфликта, в первую очередь, связано с устранением не его объекта, а его предмета. Следующее различие между объектом и предметом конфликта состоит в том, что объект конфликта может быть как явным, так и латентным (скрытым). Но предмет конфликта — противоречие между его оппонентами всегда проявляется отчетливо.¹¹

Для того чтобы какая-либо вещь, свойство или  отношение стали объектом конфликта, они должны быть вовлечены в процесс  взаимодействия интересов и потребностей индивидов, социальных групп или  общностей. Но объект конфликта становится таковым только тогда, когда он является дефицитным, недоступным для всех, кто на него претендует.¹²

Теперь  перейдем к рассмотрению участников конфликта. В любом конфликте обязательно присутствуют противоборствующие стороны - это те участники конфликта, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга. Обычно в конфликте участвует две противоборствующие стороны, но их может быть и больше. Каждая из которых имеет свой интерес и свои задачи в конкретном конфликте. Исход конфликта во многом зависит от следующих характеристик его субъектов: физические, социальные, материальные, интеллектуальные. Участков конфликта условно можно разделить на две группы:

К первой группе относятся непосредственные участники конфликта, его главные действующие лица, противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому, их именуют субъектами или оппонентами. (от лат. Opponents – возрождающий) В связи с тем потенциалом которым обладают оппоненты выделяют понятие ранга оппонента. Чем больше у участника возможностей влиять на ход конфликта, тем выше его ранг.¹³