Психологические аспекты в работе менеджера

В качестве основных свойств мышления выступают: его неразрывная связь  с речью, социальный характер, обобщенность, опосредованность, проблемность.

Мышление как процесс осуществляется посредством системы основных операций: анализа, синтеза, обобщения, абстрагирования, конкретизации, сравнения, категоризации  и др²⁹.

Анализ – это выделение в объекте тех или иных его сторон, свойств, элементов, связей и отношений; это – мысленное расчленение его на отдельные компоненты. Объединение выделенных анализом компонентов целого обозначается как операция синтеза.

Обобщение – это установление и выделение в объектах их сходных существенных признаков, а также их объединение в группы на основе общих свойств. Абстрагирование – это мысленное отвлечение от определенных свойств объекта, как правило, не существенных и выделение в нем наиболее значимых его сторон.

Наоборот, конкретизация – это операция перехода от общего к частному, применение общих знаний по отношению к частным, конкретным случаям и ситуациям. Сравнение есть установление сходства и различия сопоставляемых объектов. Эта операция рассматривается как наиболее простая, но в то же время как исходная, с которой начинается весь процесс мышления.

Производной от нее является, в  частности, категоризация – объединение процессов и явлений в классы, роды, виды на основе сходства их главных признаков.

Основными формами мышления являются понятие, суждение, умозаключение.

Таким образом, «хороший руководитель – это, прежде всего, умный руководитель».

Мышление руководителя – это, прежде всего, практическое мышление; данный вид наиболее специфичен содержанию и условиям управленческой деятельности. Иначе говоря, имеет место та же ситуация, которая характерна для других психических процессов (восприятия и памяти). Каждый из них имеет определенную – наиболее специфическую для управленческой деятельности разновидность. Для восприятия – это процессы социальной перцепции; для памяти – это мобилизационная готовность (для оперативной памяти) и прошлый опыт (для долговременной памяти).

Для мышления – это его специфический вид – практическое мышление.

В этом проявляется общая закономерность психологии управленческой деятельности. Эта деятельность, опираясь на весь потенциал, на все особенности каждого из когнитивных процессов, предполагает, однако, наличие в каждом из них наиболее специфических для нее видов. И наоборот, каждый из когнитивных процессов «входит» в управленческую деятельность в форме наиболее специфической для нее разновидности.

Одной из важнейших и постоянно  решаемых руководителем задач управленческой деятельности выступают задачи предвидения. Они связаны с прогнозом хода и развития событий. Эффективное управление – это управление не «реактивное», констатирующее, а активное – перспективное, что отражено в понятии «опережающего управления».

Важной особенностью планов и решений, разрабатываемых руководителем, является то, что они почти всегда подлежат реализации через определенный интервал времени. За это время происходят события, которые могут повлиять и на сами решения, и на способы их исполнения. Поэтому они должны быть учтены, а значит, спрогнозированы уже в ходе создания планов, в ходе выработки решений. Данная особенность обусловливает еще одно специфическое качество практического мышления руководителя – свойство прогностичности мышления: умение учитывать не только актуальную информацию, но и «информацию предвидения»³⁰.

 

 

1.7 Стрессоустойчивость личности

 

 

Стрессом (от англ. stress - давление, напряжение) обозначается широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия – стрессоры.

В управленческой деятельности число  стрессоров очень велико, по своему содержанию они специфичны. К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести следующие факторы: фактор информационной нагрузки, фактор информационной неопределенности, фактор ответственности, фактор дефицита времени, факторы межличностных и внутриличностных (ролевых) конфликтов, фактор полифокусности управленческой деятельности и система внешнесредовых факторов.

Стрессовое состояние опасно не само по себе, а тем, что способно провоцировать целый букет органических нарушений в виде сердечно-сосудистых, аллергических, иммунных и прочих заболеваний. Не говоря уже о том, что резко падает работоспособность человека, его жизненная и творческая активность.

В.Н.Лавриненко отмечает, что «в сущности, профессиональные стрессы – это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая-то природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями»³¹.

Для обозначения «меры сопротивляемости»  человека стрессовым воздействиям используется понятие стрессоустойчивости личности. Это – способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках. Важной стороной стрессустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложнении условий. Иначе говоря, эта способность зависит от того, насколько сильно у человека представлена первая фаза развития стресса – фаза мобилизации.

В зависимости от степени стрессустойчивости, а также от способности выдерживать  стресс в течение длительного  времени выделяют три основных типа личностей. Они различаются по тому, как долго личность может сохранять устойчивость (резистентность) к временному давлению хронических стрессовых условий, характеризуют ее индивидуальный порог стрессустойчивости.

Одни руководители могут выдерживать стрессовые нагрузки длительное время, адаптируясь к стрессу. Другие даже при относительно краткосрочных стрессовых воздействиях уже дают сбои. Третьи – вообще только и могут эффективно работать в условиях стресса. Соответственно эти три типа обозначаются как «стресс вола», «стресс кролика» и «стресс льва»³².

Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии  индивида, опирающейся на избранные  базовые ценности и учитывающей  особенности его личности.

 

2. Исследование темперамента руководителя как фактора эффективности организационного поведения

 

 

 

В психодиагностике тест – это  проба, испытание, кратковременное, стандартизированное  задание, позволяющее измерить уровень  развития определенного психологического качества личности.

Как отмечают исследователи, «для диагностики личности, ее интеллекта, межличностных отношений в коллективе сегодня широко используются популярные психодиагностические методы, прошедшие массовую апробацию и доказавшие свою практическую ценность. В любом коллективе важно уметь оценить склонности и интересы партнеров по общению, их личностные особенности»³³.

Тесты позволяют за короткое время  получить индивидуально-психологические  характеристики личности по определенным параметрам.

Исследуем и проанализируем тест: «Исследование темперамента руководителя как фактора эффективности организационного поведения».

Темпераментом называют совокупность динамических особенностей психических  процессов и поведения. К ним  относится скорость реакции, индивидуальный темп работы, быстрота переключения психических процессов и двигательной активности с одного вида деятельности на другой, скорость включения человека в различные виды деятельности, его эмоциональность и соотношение процессов возбуждения и торможения.

Свойства темперамента:

– Экстраверсия – обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходить вокруг него и с другими людьми;

– Интроверсия – обращенность внимания и сознание человека на самого себя; поглощенность собственными переживаниями и проблемами;

– Ригидность – заторможенность, замедленность мышления и реакций человека;

– Эмоциональная возбудимость;

– Темп реакций;

– Активность – общее свойство личности.

Типы темперамента:

1. Холерик – тип темперамента, характеризующийся повышенной возбудимостью, неуравновешенностью, резкостью движений и эмоциональной реактивностью.

2. Флегматик – тип темперамента, характеризующийся пониженной реактивностью, медленным темпом движений, слабо развитой экспрессией.

3. Сангвиник – тип темперамента, характеризующийся уравновешенностью, энергичностью, спокойствием, работоспособностью и уверенностью в себе.

4. Меланхолик – тип темперамента, характеризующийся неуравновешенностью, слабой нервной системой. От любых достаточно сильных эмоциональных воздействий, особенно в ситуациях стресса, человек впадает в состояние депрессии.

Совокупность всех вышеперечисленных  факторов играет важную роль в определении  эффективности деятельности руководителя. Посредствам данной методики руководитель может определить эффективный ли он менеджер, при помощи субъективной и объективной оценок.

Именно с этой целью (изучение собственного темперамента и определение пути управления им) проводится данное исследование.

Порядок тестирования содержится в инструкции.

Инструкция: Опросник состоит из 48 вопросов (см. приложение А). Необходимо ответить на каждый вопрос либо «да», либо «нет» и записать свой ответ с номером вопроса. Не тратить много времени на обдумывание вопросов. Дайте тот ответ, который первым приходит в голову. Отвечайте на все вопросы подряд, ничего не пропуская. Чем искренне вы это делаете, тем точнее и правильнее сможете изучить свой темперамент.

Таблица 1 - Таблица ответов

№ ответа	«Да»	«Нет»
1	+
2	+
3		-
4		-
5	+
6	+
7		-
8		-
9	+
10		-
11		-
12	+
13		-
14		-
15	+
16		-
17	+
18	+
19		-
20	+
21		-
22		-
23	+
24	+
25		-
26	+
27		-
28		-
29	+
30	+
31	+
32	+
33	+
34	+
35	+
36	+
37		-
38		-
39	+
40	+
41	+
42	+
43	+
44		-
45		-
46		-
47	+
48	+

 

 

Таблица 2 - Коды ответов

Свойства темперамента	Ответы «Да»	Балл	Ответы «Нет»	Балл
1.Экстраверсия	1,7,13,19,25,31,37, 4,43	3 2	2	3
2. Ригидность	8,26,32 2, 14, 20, 38, 44	3 2	37 19, 46	2 1
3.Эмоциональная возбудимость	15, 21, 33, 39, 45 3,9 27	3 2 1
4. Темп реакции	4, 16, 28 10, 22, 34, 40, 46 17, 29, 37	3 2 1
5. Активность	5, 11, 7, 23, 29, 35, 41, 47 10	3 1	38	1
6. Искренность	30, 36, 42, 48 6, 12 18, 25, 24	3 2 1	23	1

 

 

Установите искренность своих  ответов на вопросы по шкале: высокая (13 –20 баллов), средняя (8 –12 баллов), низкая (0 – 7).

Затем, руководствуясь таблицей «Средние оценки и зоны выраженности свойств темперамента», определите степень выраженности каждого свойства.

 

Таблица 3 - Средние оценки и зоны выраженности свойств темперамента

 

Экстраверсия	Ригидность	Эмоц. возбудимость	Темп реакции	Активность
22-26 очень высокая	16-23 очень высокая	18-20 очень высокая	20-22 очень быстрый	24-26 очень высокая
17-21 высокая	12-15 высокая	14-17 высокая	14-19 быстрый	21-23 Высокая
12-16 средняя	7-11 средняя	8-12 средняя	9-13 средний	13-20 средняя
7-11 высокая	3-6 высокая	4-7 высокая	5-8 медленный	9-13 низкая
0-6 очень высокая	0-2 очень высокая	0-3 очень высокая	0-4 очень медленный	0-8 очень низкая
Интроверсия	Пластичность	Эмоц. урав- новешенность