Психологические особенности конфликтов

     Оценка  подчиненными своих руководителей  показала, что у 42% руководителей  смен отмечается склонность к авторитаризму  в отношениях с подчиненными.

     Что касается таких качеств, как подчиняемость, зависимость, то, по оценкам рабочих, они присущи некоторым из руководителей. Следует отметить как положительный факт, что 30% мастеров, по оценке работников, отличаются дружелюбием по отношению к подчиненным, и в 80% они оценивались еще и как альтруисты.

     Следует отметить, что авторитарность руководителя нередко «уживается» с альтруизмом. В тех сменах, где имеются такого рода руководители, до 80% всех конфликтов связаны с производственной сферой и достаточно быстро разрешаются. Причем эти конфликты не сопровождаются стрессами у рабочих. Если конфликт возникает, то руководитель дает возможность  подчиненным самим справиться с  ним, позволяя конфликтующим сторонам примириться. Следует при этом отметить, что в таких сменах не бывает конфликтов, связанных с невыполнением заданий. Они возникают, как правило, из-за безынициативности некоторых работников, о чем говорилось выше. В этих же сменах не принято критиковать  руководителей.

     На  основании проделанн·й нами работы была подтверждена гипотеза, согласно которой отсутствие или малое количество конфликтов внутри рабочих смен непосредственным образом связано со стилем руководства. При авторитарном и агрессивном стилях руководства резко снижаются конфликтные ситуации в рабочих группах. Основные претензии руководителей к подчиненным связаны с недостаточным проявлением активности работников по выполнению производственных заданий. Межличностные конфликты главным образом проявляются между работниками и лишь в отдельных случаях - между руководителями и подчиненными. Практически не удалось выявить разрешения межличностных конфликтов. Этот вывод совпадает с выводами других исследователей, которые занимались аналогичными исследованиями межличностных конфликтов в рабочих коллективах, проводившихся на другом контингенте лиц и в других производственных условиях.

     При практическом изучении конфликтов на государственных предприятиях рекомендуем  использовать следующий вид опросного  листа.

     В заключение отметим, что конфликты, имеющие место на заводе «Рязцветмет», представляют собой в большинстве случаев реакцию на трудности преодоления производственно-организационных задач, а не на достижение индивидуальных целей работников или их руководителей. В определенной степени это можно объяснить тем, что в силу специфики производства рабочие вынуждены работать слаженно, поскольку металлургические работы и не могут по-другому выполняться.

     Список  использованной литературы:

1. Вересов Н.Н. Психология управления. – Воронеж: МОДЭК, 2001.
2. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект пресс, 1999.
3. Казначевская Г.Б. Природа конфликта в организации. // Менеджмент. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.
4. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. 0 Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
5. Краевский А.П. Мастерство переговоров. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999.
6. Сопер П.Л. Основы искусства речи. – М.: ВЛАДОС, 1999.
7. Уткин Э.А. Конфликтология: Теория и практика. – М.: ТЕНДЕМ, 1998.