Школа невербального общения

«Глаза в глаза». Подобный контакт с собеседником свидетельствует о том, что он очень заинтересован в разговоре с вами. Продолжительный зрительный контакт может говорить о том, что человек напуган и/или не доверяет вам. Недолгий зрительный контакт — человек обеспокоен и/или не заинтересован в беседе с вами. А полное отсутствие зрительного контакта свидетельствует о полном безразличии вашего собеседника к вашему разговору.

Человек смотрит вверх. Поднятые вверх глаза являются признаком проявления презрения, сарказма или раздражения, адресованного вам. В большинстве случаев подобный «жест» означает проявление снисходительности.

Если человек смотрит в верхний  правый угол, он визуально представляет себе хранимую в памяти картинку. Попросите кого-нибудь описать внешность какого-то человека, и ваш собеседник обязательно поднимет глаза вверх и посмотрит вправо.

Если человек отводит глаза  в верхний левый угол, это свидетельствует о том, что он наглядно пытается себе что-то представить. Когда мы пытаемся использовать свою фантазию для того, чтобы зрительно «нарисовать» какую-то картинку, мы поднимаем глаза вверх и смотрим влево.

Если ваш собеседник смотрит  вправо, это означает, что он пытается вспомнить что-то. Попробуйте попросить кого-нибудь вспомнить мелодию песни, и человек обязательно бросит взгляд вправо.

Смотря влево, люди придумывают  звуки. Когда человек представляет себе какой-то звук или составляет новую мелодию, он смотрит влево. Попросите кого-нибудь вообразить звук гудок машины под водой, и он непременно взглянет влево.

Если ваш собеседник опускает глаза и смотрит вправо, этот человек ведет так называемый «внутренний» диалог с самим собой. Ваш собеседник может обдумывать что-то сказанное вами, или может размышлять над тем, что сказать вам дальше.

Если человек опускает глаза вниз и смотрит влево, он думает о своем впечатлении, полученном от чего-либо. Спросите собеседника, какие чувства он испытывает в свой день рождения, и прежде чем ответить вам, человек опустит глаза и взглянет влево.

Опустив глаза, мы показываем, что чувствуем себя не очень комфортно или даже смущенно. Зачастую, если человек стесняется или не хочет разговаривать, он опускает глаза. В азиатской культуре не смотреть человеку в глаза, опустить взор вниз при разговоре собеседником является нормой.

Эти «правила» обычно соблюдаются  всеми нами. Но левша делают все  наоборот: правша смотрит вправо, левша  влево, и наоборот.

 

Жесты

Жесты человека очень разнообразны. Для того чтобы  научиться их интерпретировать, необходимо понять, для каких целей служит то или иное движение. Жесты в  процессе общения выполняют 4 функции:

1. Жесты – регуляторы

Показывают направление движения либо какую-то точку в пространстве, служат для более четкого понимания  собеседником ваших намерений, пожеланий.

Например: здравствуйте, сидите, пойдемте (жесты, сопровождающие эти слова)

2. Жесты – иллюстраторы

Необходимы для пространственного  описания каких-либо объектов.

Например: «вот такую рыбу поймал!» (жест рыбака)

3. Жесты – адапторы

Служат для того, чтобы адаптировать тело к эмоциям и состояниям, которые  испытывает человек в процессе общения.

Например: скрещенные руки, опущенные  плечи.

4. Жесты – символы

Принятые в обществе условные обозначения  каких-либо распространенных фраз.

Например: о'кей.

Наиболее интересны для интерпретации  жесты – адапторы, поскольку эти  жесты индивидуальны и часто  бывают неосознанны.

Тело человека движется не хаотично. Оно подчинено импульсам, направляющим движение из определенной точки. Точки  – импульсы принято классифицировать на женские и мужские. Эта классификация  строится на определении жестов, более  характерных для женщин или мужчин.

В теле человека можно наблюдать следующие точки – импульсы движения:

1. Пальцы  рук и ног (женские точки)

Данная точка отвечает за ощущение легкости.

Игра пальцами рук в процессе общения передает непринужденность беседы. А походка «на носочках»  традиционно ассоциируется с  ощущением невесомости.

2. Запястья  и лодыжки (женские точки)

Данные точки передают ощущение плавности и гибкости.

Не случайно круговые движения запястьем  характерны для многих восточных  танцев. Включение запястий в процессе беседы придает речи мягкость и создает  ощущение спокойствия и умиротворения.

Походка с движением лодыжек (походка  в воде) также создает ощущение плавности.

3. Локти  и колени (мужскые точки)

Функция этих точек – кураж и  энергия.

Походка «от колена» показывает нетерпение, заинтересованность. Выбрасывая ногу от колена вперед, человек сам  увеличивает свою энергию. При остановке  данный жест может преобразовываться  в характерное постукивание пяткой.

Локти, широко отставленные от туловища, также передают ощущение мощного  напора и энергии. Не случайно можно  наблюдать, как энергичные люди разговаривают  по сотовому телефону, широко отставив локоть руки, которая держит телефон.

4. Плечо  (мужская точка)

Плечи – это точка ответственности.

Для людей, находящихся в состоянии  жертвы, часто свойственны опущенные  плечи. Тем самым человек снимает  с себя ответственность за происходящие с ними события и неосознанно  транслируют это окружающим.

Характерным жестом является пожимание  плечами: «Я не знаю».

С другой стороны, встречаются люди с ярко выраженной фиксацией плеч. Если плечи закрепощены в верхнем  состоянии, то это может говорить об излишней ответственности, переходящей  в напряжение.

Наконец, еще один пример танцевального  движения – «Цыганочка». Плечи в  танце двигаются очень интенсивно, передавая кочевой и свободный  от обязательств образ жизни цыган.

5. Голова (мужская точка)

Данная точки отвечает за выражение  умственных способностей и логики.

Включение данной точки-импульса можно  наблюдать в походке учеников – отличников. Голова, чуть наклоненная  вниз, идет вперед, а за ней следует  всё тело. Чаще всего, это говорит  о том, что человек в первую очередь делает ставку на свои умственные способности и привык принимать  решения, руководствуясь логикой.

6. Солнечное  сплетение, грудь (женская точка)

Точка передает ощущение открытости и щедрости.

Иллюстрацией к данной точке  можно привести выражение из русского языка «душа на распашку», которое  ассоциируется с человеком, распахнутым  для внешнего мира, ничего не таящим.

7. Спина,  точка между лопатками (мужская  точка)

Точка смелости, точка «сметь».

Смелый человек движется грудью вперед под воздействием данного  импульса. Также в природе можно  наблюдать ситуации, когда нападающее животное выпячивает грудь вперед, чтобы показать свое бесстрашие.

У несмелых людей эта точка проседает, уходит назад. В результате осанка получается сутулая.

Иногда можно наблюдать, как  точка «сметь» перемещается вниз, в район поясницы. Данное положение  тела свойственно людям, которые, по их мнению, уже всего достигли. Точка  «сметь» остается без тонуса, проседает, и на первый план выходит не грудь, а живот.

8. Попа (женская точка)

Данная точка отвечает за выражение  сексуальной привлекательности, кокетства.

Движение тазом очень распространено в различных культурах, характерно для многих женских танцев.

9. Тазобедренные  косточки (мужская точка)

Точка отличается от предыдущей направление  импульса. Если движение попой преимущественно  направлено назад и в бок, то движение тазобедренными косточками направлено вперед. Передает ощущение агрессии, охоты, сексуального доминирования.

В зависимости от преобладающих  точек – импульсов формируются  жесты и походка. При этом ведущая  точка может быть одна или их может  быть несколько.

Для того, чтобы осознанно формировать  определенную походку, надо включить в  движение точки – импульсы, отвечающие за желаемую эмоцию или состояние.

Варианты мужской походки:

• голова (ум),
• плечи (ответственность),
• точка между лопатками (смерть),
• колени (энергия),
• тазобедренные косточки (доминирование).

Варианты женской походки:

• точка полета (открытость, щедрость),
• попа (кокетство, сексуальность),
• пальцы (легкость).
• запястья (плавность).

Кроме движения от точек – импульсов  при интерпретации жестов выделяют общие тенденции направления  движений:

Вперед – сближение, отдача,

Назад – отдаление,

Влево – чаще эмоции,

Вправо – чаще логика,

Вверх – повышение тонуса,

Вниз – понижение тонуса,

Сужение – восприятие не нравится, некомфортно,

Расширение – приятное восприятие.

 

Значения жестов при общении

В ходе исследования и нашего наблюдения за людьми во время непосредственного  контакта с ними мы выявили самые часто используемые жесты.

Рассмотрим  их значения при общении. Подпирание ладонью подбородка и щеки может быть признаком как скуки, так и оценочного отношения человека. Человек подпирает голову рукой, когда ему становится скучно, чтобы не заснуть. Степень скуки определяется выраженностью применения руки в качестве опоры. Если скука небольшая, то голова лишь слегка касается руки, в случае выраженной скуки голова полностью опирается на руку.

 

Если  человек упирается щекой на сложенные  в кулак пальцы, а указательный палец выпрямлен и направлен  к виску, то это значит, что он оценивает вас. Если его поза изменилась и голова стала опираться на основание  ладони, то этот человек потерял  к вам интерес, но хочет выглядеть  заинтересованным из вежливости. Если человек заинтересован вами, то его  рука, располагаясь под щекой, не выполняет  функции опоры.

Негатив или критическое отношение к  собеседнику проявляется, если большой  палец поддерживает подбородок, а  указательный направлен к виску. По мере того как отрицательное отношение  нарастает, указательный палец начинает потирать или натягивать верхнее  веко.

Эти жесты являются сигналом для того, чтобы изменить тактику общения  или отложить разговор до лучших времен. Самым простым способом улучшить ситуацию может быть изменение позы собеседника. Нужно заставить этого  человека изменить позу, например, предложить ему что-то подержать.

Поглаживание  подбородка

Когда человеку предлагают какую-то новую  идею, он сначала поднесет руку к  лицу и начнет выполнять оценочные  жесты. Затем, в процессе обдумывания  предложения, оценочные жесты исчезают, и появляется жест принятия решения - поглаживание подбородка. Человек  в очках в процессе принятия решения  обязательно снимет очки и возьмет  в рот одну из дужек. Это действие заменит поглаживание подбородка.

Курящий человек  закурит сигарету или возьмет  трубку в рот.

Любой предмет  во рту является признаком того, что человеку трудно принять решение, и он тянет время для его  обдумывания.

 

Сигналы лжи, или какие жесты помогают распознать ложь?  
Мы выявили ключевые жесты, указывающие на ложь. Человек врет, если во время своего рассказа трогает губы или подбородок. Если его рука закрывает рот – это совершенно явный и яркий признак обмана. Врун во время разговора может прижимать большой палец к щеке, а ладонью прикрывать губы. Однако, если такой жест использует не говорящий, а слушающий тебя человек, это значит, что он тебе не верит. 
Забавно, но когда люди не верят своему собеседнику, они частенько непроизвольно дотрагиваются до мочки своего уха (как будто хотят снять лапшу со своих ушей). 
Еще один классический жест вруна: легкое прикосновение к кончику носа или ямочке над верхней губой. Если человек во время разговора чешет глаз или потирает веко, он, скорее всего, хочет что-то скрыть, избежать подозрения. 
Другой жест, с помощью которого можно распознать ложь, – прикосновения к шее. Неопытные вруны могут расстегивать воротничок, ослаблять галстук или почесывать кожу на шее. 
Контролировать эти жесты для вруна практически невозможно, потому что у него действительно частенько непроизвольно начинает зудеть то нос, то шея, то веко. Как тут сдержаться и не почесать?