Шпаргалка по "Психологии"

а) повышенном эмоционально-психическом фоне взаимодействия и усиления неудовлетворенности ситуацией;

б) учащении локальных конфликтов;

в) появлении «отклоняющегося поведения»;

г) поиске «виноватого».

Способы и  формы проявления неудовлетворенности  могут быть различными:

•    личные беседы нескольких человек;

•    выступления на собраниях отдельных  представителей коллектива;

•    массовые увольнения по собственному желанию почти всей бригадой после  обсуждения конфликта, сознательно  или стихийно;

•    саботаж (коллективное невыполнение указаний руководства);

•   коллективная голодовка (могут быть десятки участников);

•    забастовка (предупредительная, прекращение  работы, оккупация, захват власти и  другие формы забастовок);

•    массовые демонстрации и митинги;

•    бунт (может сопровождаться порчей оборудования, поджогами, мародерством и т. д.).

Социальная  напряженность — это конфликт (противоположность) интересов социальных групп, который в том или ином виде присутствует всегда и проявляется  в личностных и межгрупповых интересах.

Социальная  напряженность имеет свои пределы, является обычным социальным явлением и при нормальном развитии коллектива колеблется в пределах норм напряженности  — фона, при катастрофическом развитии — переходит границы нормы  и становится сверхнапряженностью, которая разрушает коллектив.

Вопрос  41. Причины социальной напряженности.

В качестве общей  причины выступает кризис в области  экономики, власти и общества. Выделяют внешний и внутренний контуры.

Внешний связан с влиянием внешних условий: состоянием мировой экономики, экологии, международной  безопасности.

Внутренний- сопряжен с ситуацией которая сложилась в сфере национальной экономики, власти и общества.

Иерархия  причин соц.напряженности выглядит следующим образом:

1)причины,  связанные с компетентностью  власти

2) причины зависящие от состояния экономики и общества.

Одним из существенных факторов определения соц. напряженности  является качество уровня жизни, соотношение  между ценами на продукты , услуги, размерами заработной платы, доходами населения. Одним из важных факторов вызывающих недовольство является состояние экологии.

Соц. напряженность  переживают те, кто не может адаптироваться к соц.изменениям из за высоких цен, низкой зарплаты, пенсии , или стипендии..

Один из важнейших  факторов соц.напряженности в условиях перехода к рыночной экономике является безработица.

 

Вопрос  42. Характеристика конфликтов.

Конфликт  определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более  сторонами — лицами или группами. Существует обыденное представление, что конфликт — это всегда негативное явление, вызывающее угрозы, враждебность, обиды, непонимание, то есть это нечто такое, чего по возможности следует избегать. Однако в настоящее время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях сотрудников не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Можно найти множество различных определений конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.

Классификация конфликтов

Признак классификации	Виды конфликтов
По действию на функционирование группы/организации	Конструктивные (функциональные) Деструктивные (дисфункциональные)
По содержанию	Реалистические (предметные) Нереалистические (беспредметные)
По характеру участников	Внутриличностные Межличностные Между личностью и группой Межгрупповые

Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к принятию обоснованных решений  и способствуют развитию взаимоотношений.

Деструктивные (дисфункциональные)конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.

Реалистические  конфликты вызываются неудовлетворением  определенных требований участников или  несправедливым, по мнению одной или  обеих сторон, распределением между  ними каких-либо преимуществ.

Нереалистические  конфликты имеют своей целью  открытое выражение накопившихся отрицательных  эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного  результата, а самоцелью.

Внутриличностный конфликт имеет место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и т. д. Такие конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы, однако чаще всего это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему различные требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, жены, мужа и т. д.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязывать его задерживаться на работе. Здесь причина конфликта — рассогласование личных потребностей и требований производства.

Межличностный конфликт — это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Однако причина конфликта — это не только различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей (то есть субъективные причины), чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, оборудование, производственные площади, рабочую силу и т. п.). Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-то другой. Конфликты возникают также между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

Конфликт  между личностью и группой  возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы  поведения или общения, сложившиеся  в неформальных группах. К этому  виду относятся и конфликты между  группой и руководителем, которые  протекают наиболее тяжело при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой  конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация. Например, между администрацией и рядовыми работниками, между работниками различных подразделений, между администрацией и профсоюзом.

Структуру конфликта  составляют такие его характеристики, как:

-стороны,  или участники конфликта (отдельные  индивиды, социальные группы; государства,  коалиции государств);

- количество  участников и масштаб распространения:  глобальный, региональный, локальный,  межличностный;

- предмет  конфликта;

-образы конфликтной  ситуации как внутренние ее  картины: представления участников  о самих себе (своих мотивах,  ценностях, возможностях), о противостоящих  сторонах; представлении каждого  участника о том, как другой  воспринимает его, о среде,  в которой складываются конкретные  отношения. Исходя из этого,  выделяют четыре типа конфликтных  ситуаций:

а) конфликтная  ситуация объективно существует, но она  не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет;

б) конфликтная  ситуация существует объективно, и  стороны воспринимают ее как конфликтную, однако с теми или иными существенными  отклонениями от действительности (случай неадекватного восприятия конфликта);

в) конфликтная  ситуация объективно отсутствует, но тем  не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта);

г) конфликтная  ситуация объективно существует и участниками  более или менее адекватно  воспринимается (случай объективного конфликта).

Кроме того, при анализе конфликтов следует  выделять:

- сферы возникновения  и проявления (политика, экономика,  общество);

-пространственно-временные  характеристики (место и время  возникновения конфликтов);

- условия  и повод возникновения столкновения;

- частоту  - количество столкновений участников  конфликта за определенный   отрезок   времени   (эпизодические,   хронические, циклические конфликты);

- продолжительность  - количество времени от начала  до разрешения конфликта (кратковременные  и долговременные);

-средства  и действия, используемые участниками  для достижения своих целей  (шантаж, дезинформация, слухи и  т.д.);

-форму проявления, выражающуюся на вербальном и  невербальном уровне, открыто и  скрыто;

- результат  (исход) конфликта.

Конфликты выполняют  разнообразные функции, основными  из которых являются разрушительная, созидательная и диагностическая.

Вопрос  43. Конфликты в различных общностях.

Ориентированная на практическое использование классификация  конфликтов в зависимости от сфер их возникновения и проявления выглядит следующим образом: социально-политические, в том числе этнополитические конфликты; межэтнические конфликты; конфликты в сфере управления (организационно-управленчиские); семейные и супружеские конфликты; конфликты в сфере производства, услуг и торговли; конфликты в научных, воинских подразделениях; конфликты в условиях изоляции (среди экипажей  космических комплексов, кораблей длительного плавания, членов антарктических станций – полярников, в среде осужденных). Наиболее типичные – межэтнические, производственные, семейные, в армейской среде, в условиях изоляции.

Межэтнические конфликты – это крайняя отрицательная  форма проявления сложных противоречий в отношениях между этническими  общностями, группами людей, протекающих  под влиянием множества социально-экономических, политических, исторических, национальных, религиозных факторов. В чистом виде межэтнические конфликты в природе  не существуют, за исключением бытового уровня. Межличностные этнические конфликты возникают из-за когнитивных причин, столкновения стереотипов, установок. Чаще всего они выступают в качестве этнополитических, этноэкономических конфликтов. Могут достигать критического состояния и приобретать характер жесткого противоборства в форме открытой конфронтации, что приводит к групповым и массовым эксцессам. Причины межэтнических конфликтов носят не поверхностный, а глубинный, системно-структурный характер. При одновременном существовании наиболее благоприятных факторов противоречия между жизненно важными интересами разных этнических общностей Могут достигать критического состояния и приобретать характер жесткого противоборства в форме открытой конфронтации, что приводит к групповым и массовым эксцессам. Причины межэтнических конфликтов носят не поверхностный, а глубинный, системно-структурный характер. Межнациональный конфликт имеет несколько стадий развития. Вначале происходит нарастание напряженности, усиление активности какой-либо одной национальной группы, постепенно в противостояние втягивается другая группа, формируется организованность движений путем выдвижения лидеров и активистов, создается материальная база, идет структурирование по следующим направлениям: национальное движение и власть; национальное движение и представители иных национальностей; национальное движение и органы охраны правопорядка. Социальная напряженность характеризуется противоборством в межнациональных отношениях, формированием образа «врага», процессом вооружения, циркуляцией слухов, актами протеста: митингами и демонстрациями, наличием недовольства. Стадии конфликтных межэтнических действий характеризуются массовыми эксцессами, вооруженной борьбой с элементами гражданской войны между неконституционными формированиями. Межэтнические конфликты различаются спецификой причин возникновения, тяжестью последствий, количеством участников и т. п. 

Производственные  конфликты складываются из широкого спектра ситуаций - от затяжных межличностных  конфликтов до «одномоментных» ситуаций, быстро проходящих, но требующих принятия непростого решения. К причинам производственных конфликтов относятся: процедура и результаты приватизации; неблагоприятные условия труда; неправильные действия руководителей из-за отсутствия у них опыта работы;  конкуренция, расхождение мнений работников в оценке явлений; нарушение внутригрупповых норм поведения, распад общности на различные группировки, возникновение разногласий между разными категориями работников; противоречия в интересах людей, в функциях их  трудовой деятельности;  несовместимости в силу личностных, возрастных и других различий; личностные характеристики работников; неплатежи; банкротство; безработица.                 

В качестве основных моделей развития производственных конфликтов выступают:                                                                                            

1. Деловой  спор. Область разногласий предметна  и определена. Участники  верят  в  возможность  прийти  к   соглашению.  Они «чувствуют»  ситуацию, осознают достоинства  и недостатки общих  точек  зрения.                                                                                                           

2.  Формализация  отношений. Характеризуется расширением  зоны рассогласований. Участники  могут отказаться от обсуждения  возникшей проблемы, избрав официальные  способы принятия решения. 

3. Психологический  антагонизм. Участники подчас затрудняются  четко определить, с чем они  не согласны, однако склонны преувеличивать  существующие разногласия; враждебность  участников столь значительна,  что именно она определяет  все развитие ситуации.      

Существует  несколько стратегий поведения  в конфликте: во-первых, «уход из ситуации»; во-вторых, заключение компромисса;  в-третьих, проявление уступчивости, полного  отказа от своих намерений; в-четвертых, достижение целей любой ценой; в-пятых, ориентация на сотрудничество. Специфические причины конфликтов в сфере производства наблюдаются в период реформ. Они связаны с процессом приватизации, структурной перестройкой предприятий, перепрофилированием предприятий, сокращением рабочих мест (безработицей), разрушением экономических связей, неплатежами. Что касается конфликтов между и внутри коммерческих структур, то их причины связаны с борьбой за рынок сбыта, ценообразованием и другими моментами.

Супружеские конфликты имеют свою специфику. Если в жизнедеятельности супругов имеются сферы, где их интересы, потребности, намерения и желания приходят в столкновение, порождая особо сильные  и продолжительные отрицательные  состояния, то такие супружеские  союзы называются конфликтными. Однако при этом брачный союз может длительно сохраняться благодаря другим факторам. Супружеские конфликты бывают: