Визначення спілкування

Визначення спілкування

Спілкування – складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а  також у сприйнятті і розумінні  партнерами один одного. Суб'єктами спілкування  являються живі істоти, люди. У принципі спілкування характерне для будь-яких живих істот, але лише на рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, зв'язаним вербальним і невербальним актами. Людина, що передає інформацію, називається коммунікатором, що одержує її – реципієнтом.

У спілкуванні можна  виділити ряд аспектів[1] : зміст, мета і засоби. Розглянемо їх докладніше.

Зміст спілкування –  інформація, що у межиндивидуальних  контактах передається від однієї живої істоти іншому. Це можуть бути зведення про внутрішній (емоційному і т.д.) стані суб'єкта, про обстановку в зовнішнім середовищі. Найбільш різноманітний зміст інформації в тому випадку, якщо суб'єктами спілкування являються люди.

Ціль спілкування –  відповідає на запитання «Заради  чого істота вступає в акт спілкування?». Тут має місце той же принцип, що вже згадувався в пункті про зміст спілкування. У тваринні мети спілкування не виходять звичайно за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини ж ці мети можуть бути дуже і дуже різноманітними я виявляти собою засобу задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетических і багатьох інших потреб.

Засоби спілкування  – способи кодування, передачі, переробки  і розшифровки інформації, що передається  в процесі спілкування від  однієї істоти до іншого. Кодування  інформації – це спосіб її передачі. Інформація між людьми може передаватися за допомогою огранов чувтв, мови й інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису і збереження інформації.

2) Процес спілкування (комунікації)

По-перше, він складається  безпосередньо із самого акта спілкування,комунікації , у якому беруть участь самі коммуниканти, що спілкуються. Причому в нормальному випадку їх повинне бути не менш двох. По-друге, коммуниканти повинні робити сама дія, що ми і називаємо спілкуванням, тобто робити щось (говорити, жестикулювати, дозволяти «зчитувати» зі своїх облич опреде-ленное вираження, що свідчить, наприклад, про емоції, пережитих у зв'язку з тим, що повідомляється). По-третє, необхідно, далі визначити в кожнім конкретному комунікативному акті канал зв'язку. При розмові по телефоні таким каналом є органи мови і слуху; у такому випадку говорять про аудио-вербальном (слухо-словесном) канал, простіше - про слуховом канал. Форма і зміст листа сприймаються по зоровому (візуально-вербальному) каналі. Рукостискання - спосіб передачі дружнього вітання по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналі. Якщо ж ми по костюму довідаємося, що наш співрозмовник, допустимо, узбек, то

повідомлення про його національну приналежність прийшло  до нас по візуальному каналі (зоровому), але не по візуально-вербальному, оскільки словесно (вербально) ніхто нічого не повідомляв.

3) Структура спілкування

До структури спілкування  можна підійти по-різному, у даному випадку буде охарактеризована структура  шляхом виділення в спілкуванні  трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивной[2] . У такий спосіб схематично структуру спілкування ми представимо так:

Комунікативна сторона спілкування (чи комунікація у вузькому змісті слова) складається в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються. Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються, (обмін діями). Перцептивная сторона спілкування означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.

Уживання цих термінів умовно, іноді  в боле-менее аналогічному змісті вживають і інші: у спілкуванні  виділяють три функції – інформаційно-комунікативна, регуляционно-коммуникативная, афективно-комунікативна[3] .

Розглянемо ці три сторони спілкування  детальніше.

а) Комунікативна сторона  спілкування.

Під час акта спілкування має  місце не просте рух інформації, а взаємна передача закодованих зведень між двома індивідами – суб'єктами спілкування. Отже, схематично комунікація може бути зображена так: S S. Отже, має місце обмін інформацією. Але люди при цьому не просто обмінюються значеннями, вони прагнуть при цьому виробити загальний зміст[4] . А це можливо лише в тому випадку, якщо інформація не тільки прийнята, але й осмислена.

Комунікативна взаємодія можлива  тільки в тому випадку, коли людин, що направляє інформацію (коммуникатор) і людина, що приймає її (реципієнт) мають подібну систему кодификації і декодификации інформації. Т.е. «усі повинні говорити на одній мові».

В умовах людської комунікації можуть виникати комунікативні бар'єри. Вони носять соціальний чи психологічний  характер.

Сама по собі вихідна від коммуникатора  інформація може бути спонукальної (наказ, рада, прохання – розраховане на те, щоб стимулювати яка-небудь дія) і що констатує (повідомлення – має місце в різних освітніх системах).

б) Засобу комунікації

Для передача будь-яка інформація повинна бути відповідним чином  закодована, тобто вона можлива лише за допомогою використання знакових систем. Найпростіший розподіл комунікації – на вербальну і невербальну, що використовують різні знакові системи. Вербальна використовує в якості такий людську мову. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш всего губиться зміст повідомлення. Можна позначити психологічні компоненти вербальної комунікації – «говоріння» і «слухання»[5] «Говорящий» спочатку має визначений задум щодо повідомлення, потім він утілює його в систему знаків. Для «слухаючого» зміст принимаеиого повідомлення розкривається одночасно з декодуванням.

Модель комунікативного процесу  Лассуелла[6] включає п'ять елементів:

ХТО? (передає  повідомлення) – Коммуникатор

ЩО? (передається) – Повідомлення (текст)

ЯК? (здійснюється передача) – Канал

КОМУ? (спрямоване повідомлення) – Аудиторія

З ЯКИМ ЕФЕКТОМ? – Ефективність.

Можна виділити три позиції  коммуникатора під час комунікативного  процесу: відкрита (відкрито повідомляє себе прихильником издагаемой точки зору), відсторонена (тримається підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі точки зору) і закрита (замовчує про свою точку зору, ховає її).

Невербальна комунікація. Виділяють чотири групи невербальних засобів спілкування:

1) Екстра- і паралингвистические  (різні околоречевие добавки,  що додають спілкуванню визначене  значеннєве фарбування – тип  мови, интонирование, паузи, сміх, покахикування і т.д.)

2) Оптико – кінетичні  (це те, що людина «прочитує»  на відстані – жести, міміка, пантоміміка)

Жест – це рух чи рук кистей рук, вони класифікуються на основі функцій, що виконують:

- комунікативні (заменяющие  мову)

- описові (їхній зміст  зрозумілий тільки при словах)

- жести, що виражають  відношення до людей, стан людини.

Міміка – це рух м'язів обличчя.

Пантоміміка – сукупність жестів, міміки і положення тіла в просторі.

3) Проксемика (організація  простору і часу комунікативного  процесу)

У психології виділяють  чотири дистанції спілкування:

- інтимна (від 0 до 0,5 метра). На ній спілкуються люди, зв'язані, як правило, близькими довірчими відносинами. Інформація передається тихим і спокійним голосом. Багато чого передається за допомогою жестів, поглядів, міміки.

- Міжособистісна (від  0,5 до 1,2 метри). На ній здійснюється  спілкування між друзями).

- Офіційно-ділова чи  соціальна (від 1,2 до 3,7 метри). Використовується  для ділового спілкування, причому  чим більше відстань між партнерами, тим більше офіційні їхні відносини.

- Публічна (більш 3,7 метрів). Характерезуется виступом перед аудиторією. При такім спілкуванні людин повинний стежити за мовою, за правильністю побудови фраз.

4) Візуальний контакт.  Визуалика, чи контакт очей. Установлено,  що звичайно спілкуються дивляться  в очі один одному не більш  10 секунд.[7]

в) Інтерактивна сторона спілкування

Це характеристика тих  компонентів спілкування, що зв'язані  з взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. Є два типи взаємодій – кооперація і конкуренція[8] . Кооперативна взаємодія  означає Координацію сил учасників. Кооперація є необхідним елементом спільної діяльності, пораждается самою її природою.

Конкуренція – однієї з найбільш яскравих її форм є конфлікт.

г) Перцептивная сторона спілкування

– це процес сприйняття і розуміння людьми один одного.

Усі три сторони спілкування тісно переплітаються між собою, органічно доповнюють один одного і складають процес спілкування вцелом.

4) Спілкування виконує  цілий ряд функцій у житті  людини:

1. Соціальні функції  спілкування

a) Організація спільної  діяльності

b) Керування поводженням і діяльністю

c) Контроль

2. Психологічні функції  спілкування

a) Функція забезпечення  психологічного комфорту особистості

b) Задоволення потреби  в спілкуванні

c) Функція самоствердження

5) Рівні спілкування.  Спілкування може відбуватися  на різних рівнях:

1. Манипулятивний рівень, заключаеться в тім що один  зі співрозмовників через визначену  соціальну роль намагається викликати  співчуття, жалість партнера.

2. Примітивний рівень, коли один з партнерів придушує  іншого (один постійний коммуникатор, а інший постійний реципієнт).

3. Вищий рівень –  це той соціальний рівень, коли  незалежно від соціальної ролі, статусу партнери відносяться  друг до друга як до рівної  особистості.

6) Види спілкування[9] .

У залежності від змісту, цілей і засобів спілкування можна поділити на кілька видів.

1. По змісту воно  може бути:

1.1 Матеріальне (обмін  предметами і продуктами діяльності)

1.2 Когнітивне (обмін знаннями)

1.3 Кондиційне (обмін психічними  чи фізіологічними станами)

1.4 Мотиваційне (обмін  спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами)

1.5 Деятельностное (обмін  діями, операціями, уміннями, навичками)

2. По цілям спілкування  поділятися на:

2.1 Біологічне (необхідне  для підтримки, збереження і  розвитку організму)

2.2 Соціальне (переслідує  мети розширення і зміцнення міжособистісних контактів, встановлення і розвитку интерперсональних відносин, особистісного росту індивіда)

3. По засобах спілкування  може бути:

2.3 Безпосереднє (Здійснюване  за допомогою природних органів,  даних живій істоті – руки, голова, тулуб, голосові зв'язування і т.д.)

2.4 Опосередковане (зв'язане  з використанням спеціальних  засобів і знарядь)

2.5 Пряме (припускає  особисті контакти і безпосереднє  сприйняття один одним людей,  що спілкуються, у самому акті  спілкування)

2.6 Непряме (здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди).

Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво. Щоб спілкування як взаємодія відбувалася беспроблемно, воно повиннео складатися з наступних етапів:

1. Установка контакту (знайомство). Припускає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині.

2. Орієнтування в ситуації спілкування,  осмислення що відбувається, витримка паузи.

3. Обговорення цікавлячої проблеми.

4. Рішення проблеми.

5. Завершення контакту (вихід з  нього).

Поняття "спілкування" вживається в психологічній літературі в різних значеннях:

- як обмін думками, почуттями, переживаннями,

- як один з видів  діяльності,

- як взаємодія, стосунки  між суб'єктами, що мають діалогічний  характер тощо

- іноді уособлює зміст діяльності (робота вчителя, бесіда друзів),

- може супроводжувати діяльність (граючись, діти спілкуються між  собою).

Спілкування - це взаємодія двох або більше людей, під час якої виникає психічний контакт, що проявляється в обміні інформацією, взаємовпливі, взаєморозумінні, взаємо-переживанні

Крім взаємної спрямованості дій  людей під час спілкування, найважливішою  його характеристикою є те, що кожна особа у взаємодії однаковою мірою постає як суб'єкт, як особистість. В ході спілкування люди звертаються одне до одного, розраховуючи отримати відгук.

Структура спілкування

Рис. 3.4.1. Структура  спілкування

Суб'єктами спілкування є люди (не менш, ніж двоє) чи групи людей, які беруть участь у процесі взаємодії, зміст - наповненість спілкування - інформація, дії, емоції чи почуття, засоби - механізми передачі змісту - вербальні (слова) і невербальні (жести, міміка, пантоміміка, паузи, речі, одяг), результати - практичні - обмін інформацією, речами, виконання справи, психологічні - осмислення інформації, налагодження стосунків, переживання емоцій та почуттів.

Види спілкування: альтернативні підходи

Залежно від ознак, що є основою для класифікації, спілкування  має ряд різновидів.

Рис. 3.4.2. Класифікації видів спілкування

Так, міжособистісне спілкування передбачає спілкування всіх суб'єктів спілкування - окремих людей; особистісно-групове- спілкування одного суб'єкта, яким постає окрема особистість, з іншим - групою людей; між групове - спілкування груп людей.

Безпосереднє спілкування - коли суб'єкти спілкуються віч-на-віч; опосередковане - особи використовують певні допоміжні об'єкти - телефон, Інтернет, листи, інших людей.

Короткочасне спілкування, коли один акт спілкування триває не більше двох годин; довготривале - тривалість одного акту спілкування складає більше двох годин.