Внутриличностный конфликт как фактор, снижающий производительность

К недостаткам психодрамы как метода решения внутриличностных конфликтов можно отнести:

1. неконтролируемость процесса психодрамы,
2. огромное значение профессионализма режиссера в процессе, его некомпетентность может привести к негативным последствиям,
3. необходимость оборудования и антуража, их роль в процессе,
4. сложность привлечения объекта в процесс психодрамы для решения внутриличностных конфликтов.⁸

Таким образом, не смотря на ряд мнений о несостоятельности  психодрамы, как коррекционного метода, в целом она является одним  из самых разработанных и практически  проверенных эффективных методов  оказания психологической помощи.  

Психодрама исследуется и используется во многих странах мира, в том числе в России. За исключением некоторых расхождений в определении термина «психодрама», в остальном исследователи схожи в теоретической части о психодраме.

Трудностью для исследования психодрамы является отсутствие каких-либо официальных статистических данных в России, отсутствие контроля и  учета со стороны государства  в отношении психологов, практикующих психодраму и, непосредственно организаций, предоставляющих подобную психологическую помощь. Подобная ситуация существенно затрудняет процесс сбора данных и их последующего анализа для определения результативности этого метода и его популярности именно в России. Целесообразно отметить, что эта проблема относится не только к психодраме, но и к другим методам психокоррекции, в том числе арт-терапии.

Итак, в первой главе нашей работы мы рассмотрели особенности метода психодрамы, его цели и задачи, а также определили основные преимущества и недостатки этого метода. Однако этого недостаточно в моментах теоретического осмысления роли психодрамы в вопросе решения внутриличностного конфликта, поэтому вторая глава нашей работы будет посвящена раскрытию понятия "внутриличностный конфликт"

Глава 2. Внутриличностный конфликт как фактор, снижающий производительность

2.1. Специфика протекания  внутриличностных конфликтов у  работников умственного труда

Внутриличностный  конфликт один из самых сложных психологических конфликтов, который разыгрывается во внутреннем мире человека. Трудно представить человека, который бы ни разу в жизни не переживал внутриличностного конфликта. Более того, с такими конфликтами в своей жизни человеку приходится сталкиваться постоянно. Конструктивный внутриличностный конфликт является неотъемлемым элементом развития его психики.⁹

Деструктивный внутриличностный конфликт приводит к достаточно серьезным последствиям, от тяжелых переживаний вызывающих стрессы, до крайней формы его разрешения - суицида. Следует подчеркнуть, что внутренняя конфликтная ситуация постоянно присутствует в каждом из нас и этого не следует бояться. Для психически здоровой личности внутренняя конфликтная ситуация на «фоновом» уровне вполне естественное состояние психики.

Состояния определенного  внутриличностного напряжения и  противоречивости психики не только естественно, но и необходимо для  развития и совершенствования самой  личности, что не может осуществляться без разрешения внутренних противоречий. Наличие противоречий является основой  для возникновения конфликта. Если внутриличностная конфликтная ситуация протекает на фоновом уровне, внутриличностный конфликт необходим. Недовольство собой, критическое отношение к самому себе заставляют человека стремится к самосовершенствованию, самореализации и самоактуализации, тем самым человек наполняет смыслом не только свою жизнь, но и совершенствует окружающую действительность.

Проблема внутриличностного  конфликта наиболее активно разрабатывалась и разрабатывается в западной психологии. Начало его научному обоснованию было положено в конце XIX века и связано с именем основателя психоаналитического направления в психологии Зигмундта Фрейда.

Внутриличностный конфликт протекает в каждом человеке индивидуально, но все-таки есть некоторые общие чертыпротекания внутриличностного конфликта, это определяется следующими показателями:

1. гендерные характеристики,
2. половые характеристики,
3. характеристики по типу характера, темперамента,
4. характеристики с точки профессиональной принадлежности.¹⁰

Таким образом, мы выделим  особенности протекания внутриличностных конфликтов у работников умственного труда.  
Вне зависимости от формы собственности любое современное предприятие функционирует в условиях постоянно меняющейся среды - как внешней (появление новых законов, технологий, рынков, потребностей покупателей), так и внутренней (снижение квалификации, устаревание знаний, изменение производительности труда и, как следствие, необходимость обучения сотрудников, возникновение конфликтов внутри коллектива). Все это требует немедленного реагирования со стороны менеджера по работе с персоналом, принятия решений, направленных на обеспечение нормальной работы организации в новых условиях. Процесс приспособления может быть очень болезненным.

А потому организационные  перемены - целей деятельности, внутрифирменной  структуры, обязанностей отдельных  работников - должны быть грамотно организованными  во всех аспектах и, конечно, управляемыми, чтобы получить положительные результаты с наименьшими затратами.¹¹ 
 В современном бизнесе большую роль играет конкурентная борьба. Поэтому для достижения организацией определенных высот необходимо уделять особое внимание человеческим ресурсам, а значит, весьма актуальным в плане менеджмента становится вопрос о влиянии внутриличностных конфликтов сотрудников на эффективность работы в целом.

С точки зрения организационной  психологии, наличие внутриличностных конфликтов, связанных с работой  в компании, может привести как  к положительным, так и к отрицательным  последствиям.

С одной стороны, внутреннее противоборство интересов, мотивов  способствует динамичному развитию личности, выражающемуся в реализации потребностей более высоких уровней (по А. Маслоу): в принятии, уважении, самоактуализации.¹² Прорабатывая и разрешая внутриличностный конфликт, работник с большей отдачей реализует себя в профессиональной сфере, стремится к гармонии, что непосредственно отражается на уровне эффективности и качестве его деятельности.

С другой стороны, находясь в состоянии внутреннего конфликта, сотрудник несет потенциальную  опасность для межличностных  отношений (в рамках формальной и  неформальной структур) в трудовом коллективе. Кроме того, подобного  рода состояние может порождать  достаточно серьезные проблемы, такие  как эмоциональная нестабильность, повышение общего уровня тревожности, невротические реакции, разнообразные  стресс-реакции вплоть до психосоматических расстройств.

Говоря о работниках умственного труда, среди основных внутренних, субъективных причин внутриличностных конфликтов следует отметить рассогласованность структуры личности, то есть расхождение потребностно-мотивационных компонентов. При возникновении примерно одинаковых по силе и ценности для человека факторов, направленных противоположно, в зависимости от уровня образованности, способности к саморефлексии, уровня развития внутреннего мира личности происходит эскалация внутриличностного конфликта. Этот процесс детерминируется нарастанием противоречий между потребностями разных уровней и социальными нормами на работе и в обществе в целом, противоречий мотивов, интересов и потребностей, противоречий социальных ролей (семейных и профессиональных), противоречий социальных ценностей и норм. 
 Среди внешних причин, обусловленных положением личности в группе, применительно к работникам умственного труда следует выделить: 
 - объективные препятствия, не позволяющие удовлетворить основные потребности, например, низкий уровень доходов работников умственного труда и потребность в поддержании как минимум среднего уровня жизни;

- физиологические ограничения,

- возраст работающего  в умственной сфере населения преимущественно выше среднего, что влечет за собой низкую устойчивость как к физическим нагрузкам, так и к психологическим трудностям, стресс-факторам;

- социальные условия,

- состояние фрустрации  у бюджетников вследствие сложившегося  характерного отношения к ним  со стороны общества в целом.¹³ 
 Таким образом, список социально-психологических детерминант внутриличностных конфликтов сотрудников умственного труда весьма обширен. При этом в основе каждого конфликта подобного рода (мотивационного, нравственного, ролевого, конфликта неадекватной самооценки) лежит прежде всего переживание рассогласования каких-либо психологических аспектов.

Если речь идет о работы в сфере умственного труда, для работников в первую очередь характерны конфликты между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями (нравственные), между стремлениями к обладанию и к безопасности (мотивационный), между желаниями и действительностью, которая блокирует их удовлетворение (нереализованного желания).

В следующей части нашей  работы мы произведем анализ производительности труда сотрудника от степени выраженности внутриличностных конфликтов у работников, это необходимо нам для более детального раскрытия понятия внутриличностного конфликта и определения в этом роли психодрамы. 

2.2. Анализ производительности  труда сотрудника от степени 
выраженности внутриличностных конфликтов у работника

Производительность  труда - показатель, зависящий от различных условий. Так как сотрудник организации - это прежде всего личность, подверженная внутриличностным конфликтам. Внутриличностный конфликт снижает мотивацию к работе, приводит к ухудшению микроклимата в коллективе организации, влияет на качество выполняемых обязанностей, что прямо сказывается на производительности труда.

С точки зрения степени  выраженности внутриличсностного конфликта, производительность труда оказывается под угрозой. Это обусловлено следующими факторами:

• чем сильнее человек погружен во внутриличностный конфликт, тем меньше внимания он уделяет работе,
• чем сильнее человек погружен во внутриличностный конфликт, тем острее он реагирует на конфликтные ситуации,
• чем сильнее внутриличностный конфликт одного сотрудника, тем хуже микроклимата коллективе организации.¹⁴

Поэтому для анализа производительности труда сотрудника от степени выраженности внутриличностных конфликтов у работников для начала следует провести исследование для выяснения общего микроклимата в организации, взгляд сотрудников  компании на его отношение к коллективу - ключ к выявлению внутриличностного  конфликта. Для выявления проблем  в коллективе следует провести исследование, целями которого будут:

• проанализировать уровень корпоративной принадлежности,
• провести поверхностный мониторинг ситуации в коллективе,
• измерить уровень удовлетворенности работой в организации.

Для реализации поставленных целей, нами была составлена анкета (см. Приложение 1), способная ответить на все поставленные вопросы. Для анализа полученных результатов, мы обработали анкеты по схеме, отмеченной в Приложении 2. Итак, по результатам исследования можно составить представление о следующих характеристиках:

• уровень корпоративной идентичности,
• уровень удовлетворенности работы в компании,
• уровень безусловного подчинения вышестоящему руководству.

Далее на основании результатов исследования микроклимата коллектива организации можно выделить основные  внутриличностные конфликты, к которым склонны сотрудники компании. При этом типология конфликтов бывает самой разнообразной, в зависимости от различных критериев, так, например К. Левин предложил классификацию внутриличностных конфликтов по типам:

1. эквивалентный (приближение — приближение). Конфликт возникает тогда, когда субъект должен выполнить два и более важных для него дела. Обычная модель разрешения конфликта — компромисс, частичное замещение.
2. витальный (избегание — избегание). Субъект вынужден принимать решения, в равной мере для него непривлекательные, например уволиться с работы, начать поиск новой работы либо продолжать выполнять неинтересную и малооплачиваемую работу.
3. амбивалентный (приближение—удаление). Конфликт возникает тогда, когда одни и те же действия, результат одновременно привлекают и отталкивают, например признание высокого профессионализма   человека и отрицательное отношение к его личностным качествам. Разрешение подобного внутриличностного конфликта возможно только на основе компромисса.
4. фрустрирующий (приближение — избегание). Конфликт возникает тогда, когда желаемый результат и действия, направленные на его достижение, не одобряются обществом, его нормами и правилами. Внутриличностный конфликт подобного типа может разрешаться разными способами — агрессией, замещением, переориентацией, компромиссом, уходом от решения.¹⁵