Взаимосвязь стиля деятельности руководителя и особенностей межличностных конфликтов в трудовом коллективе

Федеральное агентство  по образованию

Сочинский государственный университет  туризма и курортного дела

 

Социально-педагогический институт

Кафедра общей психологии

 

 

Допустить к  защите

Заведующий кафедрой

к.псх.н., доцент

Шуванов И.Б.

____________2005 г.

 

 

 

 

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

 

 

на тему: «Взаимосвязь  стиля  деятельности руководителя и особенностей межличностных конфликтов в трудовом коллективе»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2005

 

Оглавление 

Введение  ……………………………………………………………………………3

Глава 1 Теоретические  основы исследования производственных отношений

1. Понятие производственные отношения и его структура………………7
2. Руководитель как субъект производственных отношений. ………….10   
1. Факторы деятельности руководителя……………………………...13
2. Стиль как фактор деятельности руководителя и основные направления его исследования……………………………………..15
3. Трудовой коллектив как субъект производственных отношений……20
1. Межличностные отношения в трудовом коллективе……………..23

Глава 2 Социально - психологические проблемы межличностных  отношений в трудовом коллективе

2.1. Понятие конфликта.  Виды конфликта……………………………………26

2.2. Природа производственных  конфликтов…………………………………29

2.3. Проблема межличностных  конфликтов в трудовом коллективе  и их связь со стилем деятельности  руководителя………………………………………..33

Глава 3 Эмпирическое исследование взаимосвязи стиля деятельности руководителя и особенностей  межличностных конфликтов в трудовом коллективе

3.1. Методы, методики и  процедура проведения эмпирического  исследования……………………………………………………………………….37

3.2. Обработка результатов и сравнительный анализ основных составляющих стиля деятельности руководителя……………………………….42

3.3. Обработка и анализ  экспертной оценки составляющих  межличностных отношений членов  трудовых коллективов………………………………………..48

3.4. Выявление взаимосвязи  стиля деятельности руководителя и межличностных конфликтов в трудовом коллективе……………………………56

Заключение…………………………………………………………………………63

Список литературы……………………………………………………………….65

Приложение………………………………………………………………………...70

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Современный уровень  управления предполагает развитие и активное функционирование широкого спектра умений руководителя. В настоящее время необходимым фактом для руководителя становятся не только профессиональные знания, но и некоторые личностные характеристики, которые связаны с эффективными стратегиями социальной коммуникации, кооперацией с людьми, выработкой позитивно деловых межличностных отношений, созданием команд и умением работать в них, искусством ведения переговоров и достижения положительных результатов в конфликтах.

В настоящее время остается весьма актуальной проблема выбора индивидуального стиля деятельности в управлении трудовым коллективом, а особенно в конфликтных ситуациях. Всем известен тот факт, что большую часть времени человек проводит на производстве, и то, в каких условиях протекает трудовая деятельность, какая общая психологическая обстановка, какие деловые и личные взаимоотношения в трудовом коллективе, зависят результаты труда и количество и качество производимой продукции. Сам же стиль деятельности руководителя не просто влияет на атмосферу в трудовом коллективе, но и обладает способностью влиять на то, что подчиненные в общении между собой в той или иной степени воспроизводят особенности поведения руководителя. Так, по мнению А.К.Зайцева «Управленческая деятельность включает конфликт по определению как в функциональном, так и в дисфункциональном значении этого понятия. Управленческая деятельность – это последовательное преодоление рассогласований в процессе решения производственных задач, а стиль управления – это методы и приемы, применяемые для достижения намеченных целей и задач и линий поведения в возникающих при этом конфликтных ситуациях». Тем самым руководитель не просто общается с людьми в своем коллективе, но и насаждает определенный стиль отношений между ними. Можно сказать, что руководитель постоянно конфликтует. С одной стороны, он вовлечен в дисфункциональные конфликты, в какой-то мере навязанные данной системе управления и данной администрации, т.е. привнесенные извне. С другой – он участвует в конфликтах, которые могут быть следствием допущенных в управлении ошибок. Но даже если руководитель сам не является непосредственным участником конфликта, ему приходиться выступать в роли судьи, который вынужден решать вопрос о правоте той или иной стороны, а нередко принимать окончательное решение.

В исследованиях многих специалистов в области психологии управления и конфликтологии рассматриваются  различные виды конфликтов в организациях - внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт. Такими исследованиями занимались как зарубежные, так и отечественные авторы: М.Х. Мескон, В.Зигерт, Л.Ланг, М. Крозье, А. Турен, В.И.Сперанский, Г.И.Козырев, Н.В.Гришина, А.Н. Лебедев., А.Л. Журавлев, В.Н.Князев и т.д. Рассмотрев работы различных ученых по данному вопросу, мы выявили, что нет отдельных работ, посвященных изучению взаимосвязи стиля деятельности руководителя и особенностей межличностных конфликтов в трудовом коллективе.

Итак, актуальность исследования определяется противоречием между значимостью изучения стиля деятельности руководителя и особенностей межличностных конфликтов в трудовом коллективе.

Целью данной работы является изучить систему связей между стилем  деятельности руководителя и межличностными конфликтами в трудовом коллективе.

Объектом исследования являются производственные отношения в трудовом коллективе.

Предметом исследования является стиль деятельности руководителя и его связь с особенностями межличностных конфликтов в трудовом коллективе.

Методологической  и теоретической основой  исследования является классификация стилей руководства К.Левина, концептуальная теория стиля деятельности руководителя А.Л. Журавлева и В.Ф. Рубахина, теория А.А.Русалиновой, где стиль руководства рассматривается как многомерное образование.

В результате анализа  психологической литературы нами была выдвинута следующая гипотеза о том, что типы межличностных конфликтов (предметно-деловой, личностный или смешанный личностно-деловой) в трудовом коллективе определяется стилем деятельности руководителя.

Исходя из цели исследования были поставлены следующие задачи:

1. Проведение теоретического анализа по проблеме взаимосвязи стиля управленческой деятельности и межличностных конфликтов в трудовых коллективах.
2. Выделение и рассмотрение стиля управленческой деятельности как фактора обуславливающего тип межличностного конфликта.
3. Организация эмпирического исследования: подбор методик, проведение непосредственно самого исследования, анализ и интерпретация полученных результатов.
4. Выделение взаимосвязи между стилем управленческой деятельности и межличностными конфликтами в трудовом коллективе.

Методы и  методики: метод теоретического анализа психологической литературы по проблеме исследования, метод статистической обработки данных, сравнительный метод, метод экспертной оценки составляющих межличностных отношений. Для определения преобладающего стиля деятельности руководителя нами использовались методики: «Стиль руководства» А.В. Журавлева, психодиагностический тест «Самооценка стиля управления» Е.П. Ильина, для изучения межличностных конфликтов в трудовом коллективе - методика Т.А. Полозовой и методы статистической обработки материалов исследования.

Выборка состояла из 67 человек, включая семь руководителей и шестьдесят подчиненных, в возрасте от 20 до 55 лет.

Результаты исследования могут быть использованы при решении  ряда практических задач: а) консультирование и коррекция поведения руководителя организации в случае возникновения  конфликтных ситуаций; б) материалы  исследования могут быть использованы при чтении  лекций по курсу «Психология управления» и «Конфликтология».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1 Теоретические  основы исследования производственных отношений.

 

1. Понятие производственные отношения и его структура.

В ходе жизнедеятельности  люди вступают в разнообразные и многомерные отношения. Эти отношения – политические, идеологические, производственные и нравственные – неизбежно приобретают общественный характер, обладают высокой степенью сложности и связанности.

Во всей совокупности общественных отношений следует особо выделять производственные отношения, так как они являются структурообразующим элементом всей системы общественных отношений. Производственные отношения – это отношения по поводу производства, обмена, распределения и присвоения людьми различных продуктов с потребительскими свойствами с целью удовлетворения своих потребностей и интересов, обеспечения условий и средств для более комфортного существования,  воспроизводства потомства, функционирования и развития общества ( Т.Ю. Базаров, Н.В. Гришина, А.Н. Лебедев) [7,20,45]. Производственные отношения отражают существующие в любом обществе объективные, материальные, от сознания людей не зависящие отношения, которые складываются между ними в процессе производства общественного продукта, обмена и распределения материальных благ. Производственные отношения по А.Н. Лебедеву составляют необходимую сторону любого способа производства, ибо люди не могут производить, не соединяясь определенным образом для совместной деятельности и для взаимного обмена своей деятельностью [45]. Человек, добившийся в этих отношениях в силу общественного несовершенства и личных способностей права принуждать к труду других людей, распределять и присваивать результаты общественного труда, получает возможность более полно удовлетворять свои, порой невероятные, потребности, жить обеспеченнее, интереснее и дольше. А человек, не имеющий источников для существования или лишенный их, обрекается на общественную малозначимость, зависимость от других людей, скудность жизни своей и потомства, незащищенность от бед и преждевременную гибель. В связи с этим К.Маркс говорил: «Способ производства материальной жизни обуславливает социальный, политический и духовный процессы жизни вообще». Следовательно, производственные отношения – это важнейшие общественные отношения. Они являются базисными (исходными) для формирования всех других общественных отношений (политических, идеологических, юридических, моральных и т.д.).

Т.Ю. Базаров [7] выделяет два принципиально разных типа производственных отношений: 1)  такими, в которых люди принуждаются к труду (насильственно или экономически) и у них отчуждаются результаты труда. С древнейших времен и до нынешних дней такой характер производственных отношений в мире является пока преобладающим, и это является первопричиной большинства общественных противоречий на планете; 2) такими, в которых люди трудятся заинтересованно и обоснованно участвуют в распределении конечных результатов производства. Для многих, из привыкших к подневольному труду, такие отношения представляются невероятными. Тем не менее, они уже не редкость в мире и наглядно проявляют высокую продуктивность. Основываются они на том, что результат общественного производства достигается совместным действием определенных факторов: вложением накоплений капитала, приложением физического труда, творческих и предпринимательских способностей индивидуумов, использованием ограниченных природных ресурсов, созданием благоприятных общественных условий и т.д.  Все эти факторы можно учесть, оценить, и потому возможно и экономически целесообразно моделировать такие производственные отношения, в которых каждый обоснованно получает свою часть от результата производства, без эксплуатации людей [8]. В таких отношениях ведется учет всех существенных факторов производства, обеспечивается их поддержание, воспроизводство или компенсация, а конечный результат производства (прибыль) распределяется между субъектами производственных отношений справедливо, т.е. обоснованно и по согласию людей, например, пропорционально вложенному в производство вкладу или по иным обоснованным принципам, не вызывающим общественных противоречий.  В таких организациях, как правило, нет личностной неприязни друг к другу, межличностные отношения построены на взаимопонимании, взаимовыручке и желании взаимодействовать, избегая различного рода столкновений и конфликтов [8].

Гришина Н.В. отмечает, что  производственные отношения   имеют  свою структуру. В их составе можно  выделить такие элементы, как отношения  собственности, обмена деятельностью  и распределения создаваемых в производстве различных предметов и услуг, при ведущей роли отношений собственности на средства производства. От них зависят отношения обмена деятельностью, прежде всего то, кто и какие функции выполняет в процессе производства. В предприятия, фирмах, учреждениях, организациях или коллективах, как правило, существует четкое разделение производственных отношений: одни управляют, руководят, другие исполняют и подчиняются руководству. Следовательно производственные отношения включают в себя следующие системы отношений: руководитель – руководитель, руководитель – подчиненный, подчиненный – подчиненный и подчиненный – производимый предмет [20].