1) Процесс документирования. Определяет
работы по описанию информации,
выдаваемой в процессе жизненного цикла.
2) Процесс управления
конфигурацией. Определяет работы
по управлению конфигурацией.
4) Процесс верификации.
Определяет работы (заказчика, поставщика
или независимой стороны) по верификации
программных продуктов по мере их реализации.
5) Процесс аттестации. Определяет
работы (заказчика, поставщика или независимой стороны) по аттестации программных
продуктов.
7) Процесс аудита. Определяет
работы по определению соответствия
требованиям, планам и договору. Данный процесс
может использоваться двумя сторонами,
когда одна из сторон (проверяющая) контролирует
программные продукты или работы другой
стороны (проверяемой).
Организационные
процессы жизненного цикла
Организационные процессы
жизненного цикла состоят из четырех
процессов.
1) Процесс управления.
Определяет основные работы по
управлению, включая управление проектом, при реализации
процессов жизненного цикла.
2) Процесс создания инфраструктуры.
Определяет основные работы по созданию основной структуры процесса
жизненного цикла.
3) Процесс усовершенствования.
Определяет основные работы, которые
организация (заказчика, поставщика, разработчика,
оператора, персонала сопровождения или администратора другого процесса) выполняет
при создании, оценке, контроле и усовершенствовании
выбранных процессов жизненного цикла.
4) Процесс обучения. Определяет
работы по соответствующему обучению персонала.
Этапы создания
информационных систем с ориентацией
на бизнес-процессы
Для того чтобы создаваемая информационная
система не была простым слепком
существующей системы управления, а
играла роль эффективного инструмента
влияния на ее бизнес-процессы,
необходимо выполнить ряд работ, важнейшими
среди которых являются инжиниринг и реинжиниринг
бизнес-процессов. Под инжинирингом бизнеса понимается
набор методов и средств, которые используются
на предприятии для проектирования бизнеса.
С их помощью осуществляется формальное
описание существующих процессов, происходящих
на предприятии. Цель бизнес-инжиниринга
состоит в определении фактического состояния
дел на предприятии и отражении его в моделях
типа «Как есть». В отличие от инжиниринга
реинжиниринг предусматривает замену
старых методов управления новыми, обеспечивающими
резкое улучшение деятельности предприятия.
Для этого должно измениться мышление
разработчиков: перейти от дедуктивного
мышления к индуктивному. Если традиционное
мышление ориентировано на поиск решения
в результате появления проблемы, то новое
мышление заключается в поиске новой идеи,
а за тем проблем, которые будут решены
на ее основе.
Реинжиниринг бизнеса
– это радикальное перепроектирование
бизнес-процессов для достижения
улучшения показателей деятельности предприятия.
В результате создается модель «Как должно
быть». Реинжиниринг – это видение новых
перспективных технологий работы предприятия.
При реинжиниринге сначала определяется
«что» должна делать компания, предприятие
и т.д., а за тем «как» она должна это осуществлять.
Начальная стадия предназначена
для формулирования целей создания информационной
системы, подбора коллектива проектировщиков
и разработки плана и бюджета на выполнение
всех работ.
Стадия моделирования состоит
из двух этапов. На первом выявляются существующие
бизнес-процессы и представляются в форме
моделей типа «Как есть».
Все выявленные и формализованные
бизнес-операции должны быть привязаны
к структурным подразделениям с
помощью специальных указателей.
На данном этапе осуществляется реинжиниринг
бизнеса.
Стадия реализации проекта, то
есть внедрения бизнес-моделей вида «Как
должно быть» состоит из двух этапов создания
новых сервисов и тестирования полученных
результатов. Создание новых сервисов
предполагает либо настройку вновь приобретенной
системы на специфику новых бизнес-процессов,
либо программирование в соответствии
с полученными моделями.
Последняя стадия – внедрение проекта,
предполагает осуществление опытной эксплуатации
системы, ее документирование и обучение
персонала.
Параллельно с опытной эксплуатацией
происходит документирование процессов
информационного обслуживания и
обучение персонала, который будет
эксплуатировать новую систему.
ERP-системы как
корпоративный стандарт информационных
систем
Удачные разработки, создаваемые
на основе национальных стандартов, со
временем распространяются за пределы
одного государства и становятся достоянием
многих стран. Для них может и не существовать
международных стандартов, однако стремление
к высокому уровню эффективности за счет
информационной поддержки всего цикла
управления (планирование – учет – анализ
– регулирование) возводит их в статус
фактических стандартов.
В настоящее время
наибольшую популярность среди современных
информационных систем приобрели системы управления класса MRP-ERP.
Базой для всех модификаций
служит MRP I I Standard System, который содержит описание
16 групп функций:
- планирование продаж;
- планирование ресурсов;
- управление складом;
- планирование поставок;
- планирование производственных операций;
- управление финансами;
- оценка результатов деятельности и др.
Со временем стандарт MRP II стал дополняться, так как не обеспечивалась
необходимая интеграция с системами проектирования
и конструирования. Появилась система
ERP, которая стала претендовать на мировой
стандарт. В состав ЕRP-систем в большинстве
случаев стали включать следующие функции:
производство, планирование, кадры и зарплата,
сбыт и снабжение, научно-исследовательские
и конструкторско-технологические разработки.
В 80-90 годах прошлого столетия изменились требования к информационным
системам. В результате появились системы
ERP II, ориентированные на учет:
- глобализации сбыта и поставок;
- роста конкуренции из-за возможностей получения информации из глобальной информационной сети;
- увеличения количества заказных производств (производство по заказам
Эффективность
информационных систем, способы ее
расчета
- Определение эффективности – это фундаментальная проблема, которая в области информатики в целом пока не решена. Однако в процессе принятия решений об инвестициях в информационную
инфраструктуру все острее ставится вопрос
о финансовой ответственности специалистов
в области информатики.
- Несмотря на то, что информационные системы стали крупнейшей статьей корпоративных расходов, инвестирование в них в достаточной мере совершается
в слепую, без ясного видения результатов.
Если каким-либо образом, например, с помощью
экспертных или других оценок доходы удается
определить, то экономическую эффективность
информационной системы можно рассчитать
следующим образом: Э=R - Z, где Э- экономическая
эффективность информационной системы;
R,Z- результаты (доход) и затраты, соответственно.
- Разумеется, данная формула иллюстрирует лишь общий взгляд на определение эффективности.
- Определять доходы, получаемые в результате эксплуатации информационной
системы - достаточно сложная задача. Для
ее решения вначале следует рассмотреть
источники их возникновения. Результаты,
которые получают за счет эксплуатации
информационной системы, можно разделить
на несколько частей:
- 1. Доход, первого рода получают за счет применения таких информационных сервисов, которые непосредственно влияют на экономические показатели предприятия (сокращение простоя оборудования за счет решения оптимизационной задачи, сокращение затрат на хранение запасов материалов за счет повышения
ритмичности поставок, повышение рентабельности
предприятия за счет применения экспертных
систем в процессе принятия решений и
т.д.)
- 2. Доход второго рода получают за счет повышения производительности и качества труда, непосредственно зависящих от
средств автоматизации управленческих
функций (снижение трудовых затрат на
ввод первичных документов за счет их
передачи по каналам связи, сокращение
времени решения бухгалтерских, финансовых,
маркетинговых и других задач за счет
применения средств автоматизации, снижение
затрат за счет сокращения штата сотрудников,
привлекаемых к делопроизводству, поиску
и сортировке управленческой документации
за счет внедрения электронного документооборота
и т.д.)
- Результаты второго рода могут быть измерены с помощью экономических
показателей, находящихся в бухгалтерской
отчетности.
- 3. Доход третьего рода получают за счет положительного взаимовлияния уже автоматизированных управленческих процессов на другие автоматизированные или не автоматизированные. Например, улучшение
работы службы маркетинга, за счет внедрения
новых средств автоматизации, влияет не
только на эффективность процессов сбыта
и снабжения, но и на само производство,
так как оно, возможно, будет работать
более ритмично. Последнее повысит производительность
труда.
- Доходы третьего рода измерить достаточно трудно, нет общепризнанных взглядов, подходов и, соответственно, методик.
- Накапливается международный опыт оценки эффективности информационного обслуживания, который свидетельствует о том, что необходима система
параметров, характеризующих информационный
сервис, с одной стороны, и требования
пользователей сервиса к этим параметрам,
с другой. Соглашения в оценке информационного
сервиса фиксируются в специальном документе:
соглашение об уровне сервиса (СУС), (SLA
- Service Level Agreement).
- Могут использоваться следующие параметры:
- - производительность (например, число обработанных документов, время, потраченное на решение задач и т.д.);
- - доступность сервиса (например, возможность работы в нескольких часовых поясах);
- - надежность сервиса (например, возможность потерь в случае простоя).
- Определение финансовых результатов – сопоставление доходов и затрат, предлагается осуществлять в разрезе конкретных информационных сервисов.
- Оценка и выбор информационных систем и технологий
В процессе приобретения
информационных систем или технологий
необходимо осуществить их оценку и
выбор, исходя их возможностей и потребностей
покупателя. Однако прежде чем выполнять
эти действия необходимо получить достоверную информацию о
производителе покупаемого программного
продукта. Как правило, эта информация
включает:
- Оценку репутации фирмы-производителя на рынке программных продуктов, число продаж данного программного продукта.
- Количество внедрений данного продукта фирмой-<span class="dash041e_0441_043d_043e_0432_043d_043e_0439_0020_0442_0435_043a_0441_0442_0020_0441_0020_043e_0442_0441_0442_0443_043f_043e_043c_00203__Char" style=" fo