2. Применение интернет-технологии
в турфирмах Республики Марий Эл
В настоящее время без компьютерных технологий
нельзя обойтись ни в одной сфере бизнеса.
В туризме это чувствуется особенно остро.
Представьте себе только, что в офисе отключают
электричество. Что это значит для нас?
Это значит, что работа закончена до момента,
пока оно снова не появится, т.к. вся работа
в туризме, будь то менеджер, авиакассир
или директор построена на работе с компьютером.
В первую очередь работников туризма связывает
между собой Интернет. Любые коммуникации
с партнерами, получение подтверждений
— не может быть осуществлено без применения
интернет — технологий. Предложение тур
продуктов в настоящее время может качественно
предоставляться только через сайты турфирм,
т.к. туризм — самая динамичная отрасль
экономики, подверженная ежедневным изменениям.
И, конечно же, вместе с ежедневными изменениями
во всех частях этого колоссального потока
меняются и инструменты предоставления
информации.
2.1 Создание эффективного сайта туристического
агентства
Общеизвестен факт, что эффективность
прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы
к мысли о необходимости собственного
присутствия во всемирной компьютерной
сети Интернет. Однако успешный выход
в Интернет достигается далеко не всегда,
и во многих случаях расходы могут не оправдаться.
Есть немало фирм, которые потратили большие
средства на создание замечательного
по дизайну сайта, но не получили от этих
средств никакой отдачи. В результате
- полное разочарование в Интернете как
технологии. Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить
эффективную работу туристической фирмы
без собственного сайта. Для туроператора
это исключительно удобный канал связи
с агентствами, для турагента - быстрый
выход на клиентов.
Сайту туроператора не нужны
особые художественные изыски. Турагенту,
зашедшему на сайт оператора, важно максимально
быстро получить доступ к нужной информации.
Конечно, идеальный вариант - это система
бронирования On-line. Тогда прямо на сайте
зарегистрированный агент может мгновенно
посмотреть информацию о наличии мест
на определенные даты и быстро заказать
тур. Это должна быть достаточно серьезная
система, связанная с системой автоматизации
офиса туроператора. Более простой вариант
- своевременное размещение на сайте оператора
спецпредложений в любом удобном для печати
виде. Не помешает и подробная информация
об отелях. .[13; 118]
Основным требованием к сайту
туристического агентства бесспорно является оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего,
чем просто строчки из "Туризма и отдыха",
представленные в электронном виде. Такие
строчки хороши на туристических порталах,
которые являются отправной точкой в поиске
тура. Переходя же с туристического портала
на сайт турагентства, клиент вправе получить
более подробную и актуальную информацию.
Нет смысла заваливать клиента большим
количеством страноведческой информации.
Эти данные он может почерпнуть и на других
сайтах. На сайте же турагентства нужна
в первую очередь информация о конкретных
предложениях.
Большой проблемой, с которой
сталкиваются десятки туристических агентств,
является невозможность оперативно отразить
на своих сайтах огромный объем предложений,
постоянно получаемых от туроператоров.
Самым простым решением в данном случае является регулярное
(один-два раза в день) размещение спецпредложений
операторов на сайте турагентства в том
виде, в каком они приходят от оператора
- в форматах Word и Ехсеl. В лучшем случае
из документа убирается шапка с названием
и координатами туроператора. В таком
варианте сильно ухудшается наглядность
предложений. Простому человеку разобраться
в огромных таблицах с непонятными обозначениями типа
SGL, Al и др. совсем непросто. Кроме того, на работу
по размещению таких прайс-листов уходит немало времени.
Но сегодня, наконец, появилась
возможность решить проблему оперативности
сайга туристического агентства и вывести
сайт на новый уровень. Она основывается
на программном решении "Бюро Интернет
Маркетинга" (www.bim.ru) и информации Интернет
- пейджера ТАМА (www.tama.ru). .[13; 94]
Вкратце суть предложения такова.
Все спецпредложения ведущих операторов
появляются в обезличенном виде на сайте
турагента практически сразу же после
их выхода в свет. Причем на сайте существует
административный интерфейс, где можно
выбрать, туры каких операторов и по каким
направлениям отображать на сайте. Можно
также устанавливать скидки на конкретные
туры относительно цен туроператоров.
Клиент же видит на сайте удобную форму
поиска, заполнив которую, получает список
туров, удовлетворяющих его запросам.
На тур можно при желании сразу отправить
заявку. Фактически менеджеру туристического
агентства остается только обрабатывать
поступающие с сайта заявки на конкретные
туры или отвечать на звонки клиентов,
уже знающих, куда и когда они едут, а также
сколько нужно заплатить за поездку. В
более сложном варианте возможна привязка
к сайту базы данных по отелям сайта TURIZM.RU.
Тогда из результатов поиска туров клиент
сможет посмотреть описание отеля и даже
подобрать его по определенным критериям
(например, близость от пляжа, наличие
водных горок или бильярда). Вся эта система
может быть доработана с учетом ваших
пожеланий. .[15; 36]
Конечно, такое решение вряд
ли подойдет фирмам, занимающимся организацией сложных индивидуальных туров. Но для продажи туров на массовых направлениях такое
решение подходит идеально.
2.2 Реклама туристических
услуг в сети Интернет
Будем считать, что с
задачей создания сайта мы успешно справились.
Следующая задача - его реклама. Первые
шаги по рекламе сайта желательно сделать
уже во время его создания. Страницы сайта
должны быть оптимизированы для лучшей
находимости в поисковых системах - не
забудьте обговорить это со студией, которая
будет создавать вам сайт. После создания
сайта его нужно зарегистрировать в поисковых
системах, каталогах и рейтингах. Чем больше
ссылок будет на ваш сайт - тем лучше. Одним из основных видов рекламы в Интернете была и пока остается баннерная реклама. Стандартными
форматами баннеров являются 468х60 и 100х100
точек.
Цена рекламы может определяться
в зависимости от срока размещения баннера
или исчисляться в цене за 1000 показов баннера.
На некоторых сайтах существует возможность
размещения баннера с оплатой не по показам
баннера, а по нажатиям на него. Для туристической фирмы наиболее очевидной является реклама на
туристических сайтах или на сайтах, где
имеется туристический раздел. Заинтересовать
посетителя, пришедшего на туристический
сайт, как правило, проще, чем человека,
заинтересованного сайтом анекдотов.
На ведущих туристических порталах, таких
как TURIZM.RU и 100 Дорог, существует также
возможность разместить еще более прицельную
рекламу - баннер в разделе определенной
страны, или в турах по конкретной стране,
или виду тура. .[15; 88]
Баннерная реклама может размещаться не
только на конкретных сайтах, но и в баннерных сетях,
объединяющих десятки и сотни различных
сайтов. Стоимость рекламы в такой сети
гораздо ниже, чем на конкретном сайте.
Правда, и качество размещения нередко
страдает. Баннеры баннерных сетей могут
размещаться в неудобных местах, например,
далеко внизу страниц. Кроме того, при
покупке показов в баннерной сети сложнее
настроить показы на нужную целевую аудиторию
(в данном случае на туристические сайты).
Лишена этого недостатка Туристическая
Баннерная Сеть (www.turizm.ru/turbs). Она специально
предназначена для обмена рекламой между
туристическими сайтами. На туристических сайтах,как правило, возможно размещение не только баннерной рекламы, но и строчной информации в базе туров. При этом посетители сайта имеют возможность задать
критерии и получить в результате только
список туров, удовлетворяющих этим критериям.
При желании посетитель может даже отправить
заявку в ответ на заинтересовавшее его
предложение. Такая реклама сравнительно недорогая,
и ее могут использовать даже те фирмы, которые не имеют
своего сайта. При размещении туров клиент
получает пароль и может в любой момент
самостоятельно редактировать и добавлять
информацию о турах. На сайтах TURIZM.RU и 100
Дорог один тур можно разместить бесплатно.
Нужно учесть, что строчных предложений
на сайтах довольно много, особенно по
самым популярным направлениям. Но существует несколько несложных приемов, позволяющих повысить отдачу от строчной информации
и выделить вас среди конкурентов. Во-первых,
постарайтесь написать привлекательный заголовок тура,
потому что заголовок и цена - это то, что
увидит пользователь в первую очередь.
Не стоит писать "Турция от 2 до 5* от
$199". Лучше разместить самые интересные
предложения отдельными строками. Во-вторых,
обратите внимание на то, как сортируются
предложения. На многих порталах самыми
верхними показываются предложения, введенные
или измененные недавно. В этом случае
вам стоит почаще заходить и обновлять
ваши предложения. Еще один вариант выделить
свое предложение предлагает сайт TURIZM.RU.
На нем вы можете разместить "специальное
предложение", которое всегда будет
показываться над результатами поиска
туров по конкретной стране. Правда, это
стоит несколько дороже, чем обычное размещение
туров, но зато ваше предложение не останется
незамеченным.
На туристических сайтах
существуют и другие эффективные возможности
рекламы. Туристические порталы в отличие от журналов не ограничены рамками рекламных модулей и
сегда могут предложить что-то оригинальное для рекламы именно
ваших предложений. .[15; 115]
Например, если вам
необходимо максимально широко
проинформировать о вашем предложении
пользователей Интернета, то возможно
одновременное размещение рекламного
блока на четырех ведущих туристических
сайтах: TURIZM.RU, 100 Дорог, Тгаvel.ru, Туристический
маяк.
Возможности рекламы в Интернете
не ограничиваются только туристическими
сайтами. Еще одной весьма полезной рекламной
площадкой для турфирм являются поисковые
системы. Разумеется, задача-максимум
- нахождение вашего сайта на первых позициях
по всем интересующим вас запросам, причем
бесплатно. Но добиться этого достаточно
сложно. Конкуренция между турфирмами очень высока.
Однако существует возможность разместить вашу платную рекламу под конкретные запросы. В первую
очередь рекомендую обратить внимание на предложения
системы Яндекс. Оптимальным способом размещения мне кажется размещение текстовых ссылок между пятым и шестым
результатами поиска. Базовая цена такого размещения составляет
$40 за 1000 показов. Нужно обратиться к профессионалам,
которые помогут подобрать нужные словосочетания
для рекламы именно ваших туров. Например,
не имеет смысла размещать рекламу под
слово "Турция", поскольку при этом
вы оплачиваете очень большое количество
бесполезных для вас запросов. Дело в том,
что Яндекс покажет вашу рекламу, если
заказанное вами слово входит в словосочетание,
например, "кризис Турция", "политика
в Турции", "землетрясение в Турции"
и др. Гораздо эффективнее подобрать более
конкретные выражения, такие как "туры
в Турцию", "горящие путевки в Анталию"
и т.д.
Подводя итоги, важно
отметить, что реклама туризма в Интернете
сейчас весьма эффективна, нужно только
выбрать правильную стратегию и учесть,
что реклама в Интернете, как и любая другая
реклама, - это комплексная процедура,
а не разовая акция.
2.3 Глобальные компьютерные
системы бронирования
Активно используют ИТ турагенты и туроператоры
без них -компьютерных систем бронирования
(КСБ), видеосистем, систем взаимодействующих
видеотекстов - невозможно представить
ежедневное планирование и управление
операциями. Компьютерные системы резервирования
оказывают огромное влияние на всю туристическую
отрасль. Около 90% турагентов в США и Великобритании
связаны в КСБ. КСБ предоставляют не только
авиа услуги, но также ночевки в гостиницах,
аренду автомобилей, круизные поездки,
информацию о месте пребывания, курсы
валют, сообщения о погодных условиях,
автобусное и ж/д сообщение. Такие системы
позволяют резервировать все основные
сегменты тура - от мест в гостиницах и
авиа перелетов до билетов в театр и страховых
полисов. Фактически они составляют всеобщую
информационную систему, предлагающую
важнейшие распределительные сети для
всей туристической торговли. Одним соединением
через модем с серверами, имеющими соответствующую
базу данных, турагенты получают доступ
к информации о наличии возможных услуг,
стоимости, качестве, времени прибытия
и отправления по разнообразному ряду
туристических услуг от своих поставщиков.
Более того, турагенты могут связаться
с этими базами данных для того, чтобы
сделать и подтвердить свой заказ. Функционирование
и эффективность этих систем требуют,
чтобы поставщики туристических услуг
усвоили, по крайней мере, минимальный
уровень технологии (например, навыки
работы с персональными компьютерами
и использования сетевых ресурсов в турагентствах),
чтобы получать доступ к таким системам
и быть на них представленными.
Крупнейшими компьютерными системами
резервирования (бронирования) на международном
рынке туризма являются системы AMADEUS.,
Worldspan, Galileo (первые две уже имеют свои представительства
в России). На сегодня в России и странах
СНГ (без учета Украины) работает 220 терминалов
Amadeus. Средний объем бронировании составляет
около 35 тысяч сегментов в месяц. В планах
представительства - довести к концу года
объемы бронирования до 50 тысяч сегментов
в месяц, а число терминалов в России до
300. Сейчас российским агентствам предлагается
3 варианта подключения к Amadeus. Первый -
телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного
оборудования кроме компьютера (от 486-го)
и модема, подходит для малых агентств
с ежемесячными объемами продаж 200-400 туров.
Средние агентства больше устроит стандартная
версия, устанавливаемая в офисе и включающая,
помимо программного обеспечения, особые
компьютеры и принтеры для печати билетов,
программное обеспечение. Крупным агентствам,
располагающим собственными локальными
компьютерными сетями, устанавливается
система клиент-сервер. Через шлюз, сервер
локальной сети, агентства связываются
с центральным сервером Amadeus. Таким образом,
каждый терминал агентства имеет доступ
к системе бронирования. Причем плата
за подключение к Amadeus каждого последующего
рабочего места весьма незначительна.
Агентства, устанавливающие в своем офисе
терминалы Amadeus, должны заранее представлять/
смогут ли они выполнять минимальные объемы
бронирования. Например, для безубыточной
работы (точнее для сведения к нулю абонентской
платы) со стандартным вариантом Amadeus необходимо
бронировать 575 сегментов туров (авиаперелет,
место в гостинице и т.п.) в месяц, а при
использовании телефонной версии Dial Up
- 200 сегментов в месяц. Не остается компания
Amadeus в стороне и от участия в мировой компьютерной
сети Internet. В сети работает информационный
сервер Amadeus (http://www.amadeus.net). Абсолютно новая
услуга, предлагаемая агентствам - открытие
собственных информационных страниц,
так называемых E-pages, на Internet-сервере Amadeus.
Появилась возможность бронирования туров
через сервер Amadeus в Internet. Worldspan считается
самой динамично развивающейся КСБ в мире.
Вот уже почти три года, как эта система
бронирования представлена и на российском
рынке. На сегодня подписчиками Worldspan являются
128 агентств в России и странах СНГ. Причем
по 1-2 подписчика имеются почти во всех
регионах страны: Екатеринбурге, Тольятти/
Новосибирске, Ростове-на-Дону, Хабаровске,
Владивостоке и даже Южно-Сахалинске.
Пока что суммарный объем бронировании
составляет около 16 тыс. сегментов в месяц,
то есть в 2 раза меньше, чем у Amadeus. Из общего
числа агентств, подключенных в Worldspan,
более 60% работают с телефонной версией
системы - Dial Link. По словам директора московского
офиса Worldspan Михаила Кучерова, именно этот
вариант системы сначала предлагается
агентствам, впервые решившим подключиться
к КСБ. Dial Link достаточно демократичная
система, поскольку не требует выполнения
жестких объемов бронирования. Правда,
за последний год ее стоимость резко подскочила
в три раза. Такое значительное повышение
стоимости системы вызвано желанием руководства
компании отсечь случайные покупки агентствами,
не выполняющими сколь либо значительного
объема бронировании, но тем не менее требующими
обучения и технической поддержки. Необходимый
месячный объем бронирования 570 сегментов.
В связи с усиливающейся регионализацией
туристического рынка, расширением присутствия
зарубежных авиакомпаний в России и в
силу некоторых других причин, в представительстве
Worldspan ожидают значительного роста интереса
к системам бронирования, особенно, в областях
страны. [20, 33].