Интернет и интернет-технологии в туризме

            Одна из ведущих КСБ в мире - Galileo, несмотря на делавшиеся ранее заявления, до сих пор не имеет в России своего представительства. Несмотря на это, Galileo уже имеет в России несколько агентств-подписчиков. В основном это либо представительства зарубежных туристических компаний, либо совместные предприятия. Пока что присутствие Galileo во всей Восточной Европе очень незначительно. Однако, как только откроется представительство Galileo в России, она может стать серьезным конкурентом и Amadeus, и Worldspan, поскольку позиции Galileo в мире весьма сильны. После присоединения к ней в 1993 г. американской системы бронирования Apollo, по числу используемых терминалов бронирования, она стала номером один среди КСБ в мире. В конце марта нынешнего года с Galileo слилась еще одна крупная КСБ - GETS, что автоматически добавило системе более 1000 агентств-подписчиков в странах Азии, Центр, и Южной Америке, Африке и Восточной Европе. Кроме того, Galileo - одна из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т.д.

           Примером крупной и сложной гостиничной системы компьютерного бронирования является сеть Holidex 2000, принадлежащая компании Holiday Inn. Система включает компьютерный центр в Атланте (США), подключенный к более 20 международным компьютерным сетям и 1770 гостиницам с 338 тыс. номеров в 56 странах. Имеется также более 60 терминалов, подсоединенных к системе в рамках программы «Корпоративный счет», а также большое число состыковок с системами Amadeus, Galileo и Sabre. Используется спутниковая связь. Данная система осуществляет более 30 млн. операций по бронированию в год. В системе применяются оборудование и компьютеры фирмы Macintosh. Хотя стоимость бронирования с помощью компьютера составляет несколько долларов, с учетом комиссии турагентам, представительских расходов, расходов по обслуживанию кредитных карточек и других видов расходов/ итоговая сумма по бронированию может достигать-15 американских долларов. Такая стоимость бронирования вполне уместна в высокодоходной гостинице, но чрезмерно велика для небольших гостиничных предприятии. В результате возможность применения новой технологии бронирования для частных индивидуальных гостиниц ограничена скромными финансовыми ресурсами. Опасаясь монополии глобальных систем, небольшие гостиничные компании и гостиницы вынуждены проектировать затраты на внедрение нового оборудования и подготовку персонала при выработке планов на будущее. Помимо рассмотренных выше, в России разработаны и действуют отечественные КСБ, дающие возможности бронирования отдельных составляющих тура. Например, система «Сирена» - для резервирования авиабилетов, «Система Ключ» - для заказа мест в гостиницах и другие. Другой тип российских КСБ - программы, обслуживающие сети туроператор - турагентства. Такие системы позволяют агентствам бронировать готовые туристические пакеты у туроператоров в режиме реального времени. Глобальные КСБ, типа «Amadeus» или «Woridspan» не помогут агентству, решившему забронировать для туриста место в гостинице, например, в Екатеринбурге или Краснодаре. В этом случае подспорьем в работе может стать система бронирования российских гостиниц - «Система Ключ». «Ключ» начала работать на российском рынке в декабре 1995 г. Ее учредителями стали российская компания «XXI век» и американская компьютерная фирма «Phoenix Systems Inc.». Система в первую очередь предназначена для агентств, специализирующихся на внутреннем и приемном туризме. Также она идеально подходит и корпоративным клиентам, например, крупным предприятиям, часто отправляющим своих сотрудников в командировки. В отличие от других, действующих в России КСБ, «Ключ» позволяет резервировать места не только в дорогих 4-5 - звёздочных гостиницах, но и в дешевых, причем более чем в 40 городах России, а также в некоторых городах стран СНГ (Киеве, Минске/ Алма-Ате) и Балтии (Риге, Юрмале/ Вильнюсе). [7, 83].

           Главная привлекательность «Системы Ключ» для агентств - отсутствие жесткого минимума бронирования. С агентств не взимается абонентская плата даже при отсутствии резерваций. Другой плюс системы - удобство взаиморасчетов - агентство ведет их только с одним партнером - «Системой Ключ», а не с каждой бронируемой гостиницей. Технически для работы с «Системой Ключ» достаточно иметь обычный компьютер (не ниже 386), модем и выход в сеть Интернет. Главное меню системы бронирования предлагает три основных режимах-бронирования, обновление и справочник по гостиницам. Поиск интересующей гостиницы выполняется по более чем, десятку условий (тип, местоположение, цена, сервис, категория и т.д.). По каждой гостинице помимо текстового описания, приводится до 30 информационных полей. Поскольку в системе заложены данные о номерах, выделенных гостиницами в виде гарантированных квот в «Систему Ключ», то агентству, выполнившему резервирование, не требуется дополнительного подтверждения брони. Стоимость одного бронирования для агентств составляет $2, а агентская комиссия - около 10%. Подключение к системе самих гостиниц стоит $100 в месяц. Причем, гостиницы могут обновлять собственные данные самостоятельно по модему или традиционно, отправляя по факсу. Разработаны и системы гарантий для гостиниц на случай неявки клиента и для клиентов от не заселения в гостиницу. На сегодня услугами системы бронирования "Ключ" пользуются более 80 российских агентств. [20, 51].

«Continent-ANT»

          Система «Continent-ANT», разработанная компанией «ANT-Group» предназначена для автоматизации удаленного бронирования туристических услуг.

           Существующие отечественные автоматизированные системы бронирования такие, как, например, «Сирена», «Габриэль» используются для бронирования отдельных сегментов туров, но не всего турпакета в целом. «Continent-Ant»- одна из первых российских систем компьютерного бронирования туров, и отдельных их составляющих - гостиниц/ услуг, авиаперевозок. Система «Continent-ANT» предназначена для совместной работы туроператоров (фирм, формирующих турпакет) с собственной сетью турагентств, находящихся в любой точке России. Помимо функций автоматического управления внутренней деятельностью туристической фирмы, система «Continent-ANT» позволяет любому агенту за считанные секунды получить самую точную на данный момент информацию для бронирования, оформить заявку и увидеть ответ о ее выполнении. Работа через систему «Continent-ANT» обеспечивает самую передовую технологию продаж, ускоряет обслуживание клиентов, сокращает расходы на связь и канцелярские товары. На сегодняшний день «Continent-ANT» является практически единственной российской полнофункциональной системой бронирования турпродуктов в режиме реального времени (online). По словам разработчиков, при создании системы был изучен и использован опыт ведущих мировых компьютерных систем бронирования, проведен анализ технологий работы российских турфирм и характерных особенностей российского туристического рынка в целом. Первым достоинства системы оценил один из ведущих российских операторов «Бегемот», применивший её для работы со своей сетью агентств. Система «Continent-ANT» проста в использовании и не требует специальной подготовки и технического оборудования. Для работы в системе требуется обыкновенный компьютер, модем и телефон. [20, 57].

            Работники компании «ANT-Group» проводят обучение по работе с системой, оказывают квалифицированные консультации как по телефону, так и с выездом к пользователю. Таким образом, уже сегодня российские туроператоры могут с помощью компьютерной системы бронирования сделать свой бизнес более динамичным и более прибыльным

 

2.4 Матур - турфирма Марий Эл и конный клуб

       Адрес: Туроператор-Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, Бльвар Чавайна д. 32;

       Конный клуб – Республика Марий Эл, д. Корта, ул. Лесная

       Email: office@matour.ru, koni@matour.ru

 

         Туроператор «Матур»: Турфирма Марий Эл «Матур» (г. Йошкар-Ола) 23 года въездным и внутренним туризмом (Единый федеральный реестр ВТ-011226).

         Активно занимается исследованием  туристских ресурсов и разработкой  новых маршрутов. Предлагает разнообразные  туры, максимально используя самобытную  культуру и традиции народов, проживающих в Республике Марий Эл, природные богатства Марийского края.

          Основные направления деятельности:

- познавательные туры  по Марий Эл;

- событийные туры по  Марий Эл;

- этнографические туры  по Марий Эл;

- конные туры, верховая  езда по Марий Эл;

- конно-водные, пешие, лыжные  туры по Марий Эл;

- рыболовные туры по  Марий Эл.

        Конноспортивный клуб «Матур» Марий Эл:

Расположение: находиться по Казанской трассе, 5 км. от  г. Йошкар-Ола.

Услуги:

- круглогодичное обучение  верховой езде взрослых и детей  с 11 лет в (группах и индивидуально) в Марий Эл;

- прокат в манеже;

- верховые прогулки в  лес Марий Эл;

- свадебный фаэтон;

- май-август - конные походы по озерам Марий Эл.

Козьмодемьянск 
         Особенный провинциальный городок с неспешным течением жизни, ароматом яблоневых и вишневых садов, старинными домами с затейливыми резными узорами, мощеными улочками, добродушием и гостеприимством его обитателей.  Расположен Козьмодемьянск очень живописно, на высоком берегу Волги. Название же города было дано в честь имен двух святых, братьев – лекарей Козьмы и Демьяна. 

         Особый предмет внимания в Козьмодемьянске - деревянная резьба. Резные украшения были в большом почете у здешних купцов. Причем, каждый хозяин, заказывая резьбу мастеру, требовал, чтобы она была особенная, не похожая на соседскую. Что только не вплетено в деревянные завитки на домах Козьмодемьянска! И васильки, и фараонки, и драчливые петухи-забияки, и растения, и узоры диковинные. Смотреть не насмотришься.  
         Любой из приезжих из местных достопримечательностей, скорее всего, выделил бы здесь обилие лестниц. Одно из выразительнейших зданий ушедшей эпохи – дом купца Понамарёва. Не простой дом музей, а настоящая картинная галерея, где можно увидеть картины-подлинники: И. Айвазовского, А. Архипова, И. Грабаря, Н. Фешина.

        Без преувеличения, можно сказать, что конные маршруты стали  нашей визитной карточкой. Хорошо  отработанные, четко организованные, проводимые на отличных лошадях, они привлекают любителей верховой езды из разных регионов России, многие из которых становятся нашими постоянными клиентами, из года в год доверяют нам организацию своего отдыха.

       Трудные, но интересные годы сотворили  из нас команду стойких, надежных, знающих и очень душевных единомышленников.

      Мы  любим свое дело и нам нравиться  дарить радость своим клиентам.

      Мы  работаем, чтобы Вы отдыхали!!! [22].

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

         Подводя итог  можно сделать вывод о том, что значение информационных технологий для современного этапа развития общества очень велико. Информационные технологии играют важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах распространения массовой информации. Туризм  как международный, так и внутренний, является сферой растущего применения информационных технологий. Вместо больших рекламных объявлений в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы в Интернете. Развивающиеся информационные технологии становятся  важным инструментом в деятельности всех организаций, которые в свою очередь стараются эффективно использовать все новшества информационных технологий, дабы продвинуть свой продукт на международный рынок. Начало нового столетия  оказалось переломным для руководителей турбизнеса в их отношении к Интернету. Туристические фирмы начали  уделять должное внимание Интернету и своему сайту. Доходы от Интернет – бизнеса для наиболее дальновидных из них стали вполне ощутимыми. На сегодняшний день наиболее популярным направлением он- лайнового туристического бизнеса является реклама туристических услуг, если говорить о туристических порталах, которые предоставляют клиенту максимум информации, необходимой для принятия решения. В дальнейшем способы влияния на клиента станут более изощренными. Уже сейчас существует возможность практически досконально исследовать привычки, любимые сайты, график их посещения конкретным пользователем сети. Маркетологам остается только подбрасывать клиенту нужную информацию для принятия решения о покупке в наиболее благоприятный момент времени и на любимом сайте. Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе  основным направлением онлайнового турбизнеса будет продажа/бронирование билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, аренда автомобиля, получение медицинской страховки.

          На сегодня около 36% европейских туроператоров уже предлагают онлайн- бронирование туров, 40% туристических агентств, которые непосредственно работают с клиентами, также активно предлагают покупателям решить проблему отдыха целиком через интернет. Наиболее продвинутые туристы бронируют места в гостиницах напрямую, минуя посредников и экономя при этом до 40% стоимости. Судя по данным Еврокомиссии, на сегодня 62% европейских отелей начали принимать бронь на номера не от туроператоров, а от клиентов через интернет. В будущем, по мнению аналитиков, данная тенденция лишь усилится и если отели не начнут отказывать частным лицам в интернет - бронировании из-за договоренностей с туристическими компаниями, то турбизнес в его нынешнем виде может стать достоянием истории. Европейские регуляторы отмечают, что на сегодня заказ поездок через интернет - это пока не очень популярная услуга, но тенденция к увеличению спроса идет постоянно, наиболее Интернет - активные отели до четверти своих номеров заполняют за счет Интернет - заказов. По мнению вице-президента немецкой - компании BitKom, от интернет- туризма выиграют обе стороны, и клиенты, которые сэкономят время на поездках в офисы туркомпаний, и туркомпании, которые сэкономят на открытии новых офисов и дистрибуции. Кроме того, для многих турагентств фактически будут стерты географические границы. Например, полтора года назад начинающая немецкая компания WEG предложила туры немецким туристам в Великобританию, однако ситуация обернулась таким образом, что теперь WEG фактически стала работать на британском туристическом рынке, находясь, при этом, в Германии. Также нельзя не отметить и интернет-тенденцию на рынке бронирования авиабилетов. За последние три-четыре года появились авиаперевозчики, продающие билеты в основном через глобальную сеть. Здесь речь идет о таких компаниях как Rayanair, Air Berlin и др. По мнению аналитиков, в грядущие 5-7 лет туризм станет полностью виртуальным, то есть весь заказ от авиабилетов, до экскурсий в стране пребывания можно будет провести через интернет. Правда для этого, необходимо, чтобы у туристических компаний была мощная сеть интернет - заказов, а у клиентов - кредитные карты и уверенность в исполнении их заказов и безопасности их персональных данных, оставленных на сайтах.

 

 

 

 

 

 

 

Список источников литературы

1) Федеральный закон №132-ФЗ (в ред. от 05.02.2007 г. № 12-ФЗ)

2) Федеральный Закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации» № 149 ФЗ от 27 июля 2006 года

3) Указ Президента РФ от 18 ноября 2004 года № 1454 «О Федеральном агентстве по Туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту»

4)  Постановление Правительства РФ №452 от 18.07.2007 года