• выработка управляющих воздействий
(программ, планов и.т.д.)
• передача управляющих воздействий
(сигналов, указаний, документов) на
исполнение и контроль их передачи;
• реализация и контроль выполнения
управляющих воздействий;
• обмен информацией (документами,
сообщениями и т. п.) с другими
связанными с ней автоматизированными
системами.
Состав
автоматизированных функций АСУ
и степень их автоматизации
определяются в соответствии
с технико-экономическими показателями,
а также с учетом необходимости
освобождения персонала от выполнения
повторяющихся действий и создания
условий для использования его
творческих способностей в процессе
работы.
Обеспечивающую
часть АСУ можно разделить
на следующие составные части:
• программно-математическое обеспечение;
• информационное обеспечение;
• техническое обеспечение;
• методико-организационное обеспечение;
• лингвистическое обеспечение;
• кадровое обеспечение.
Процесс
автоматизации управления может
осуществляться различными путями.
В одном случае организация
может установить и использовать
компьютерные средства обработки
информации лишь для упрощения
некоторых рутинных операций
процесса работы с документами.
При этом общие принципы и
методы работы с информацией
остаются неизменными. Такой путь
не является эффективным, так
как не в полной мере использует
возможности современных информационных
технологий.
Принципиально
другой подход заключается в
создании комплексных систем
автоматизации управленческой деятельности.
Такие системы включают в себя
не только средства обработки
документов, но и системы управления
базами данных, экспертные системы,
современные средства телекоммуникаций
и многое другое. Создание таких
систем позволяет значительно
повысить эффективность управления
организацией.
В современных
условиях функционирования организаций
значительно повышаются требования
к оперативности доставки информации
потребителю и к скорости обработки
информации. Поэтому создаются многоуровневые,
распределенные АСУ. Примерами
таких систем являются банковские,
налоговые, статистические, снабженческие
и прочие службы, информационное
обеспечение которых осуществляется
путем создания электронных баз
и банков данных, построенных
с учетом организационной, функциональной
и информационной структур объекта.
Для их реализации используются
средства и системы распределенной
обработки информации, построенные
на основе локальных автоматизированных
рабочих мест, соединенных высокопроизводительными
каналами связи.
Подобные
многоуровневые распределенные
АСУ позволяют эффективно решать
проблемы оперативной обработки
информации и работы с документами,
помогают в анализе рыночных
ситуаций и выработке управленческих
решений.
Таким образом,
применение автоматизированной
системы управления способствует
повышению производительности конкретной
организации и обеспечивает определенный
уровень качества управления. Наибольшая
эффективность АСУ достигается
путем оптимизации планов работ
предприятий и отраслей в целом.
Большое
значение имеют быстрая выработка
оперативных решений, четкое маневрирование
материальными, финансовыми и
прочими ресурсами, другие факторы.
Поэтому процесс управления с
использованием автоматизированных
систем основывается на экономико-организационных
моделях, в большей или меньшей
степени отражающих структурные
и динамические свойства объекта
(предприятия, организации, фирмы).
Адекватность модели является
непременным условием ее применения.
Под адекватностью понимается
прежде всего ее соответствие
объекту с точки зрения поведения
в условиях, имитирующих реальную
ситуацию. Кроме того, модель должна
отражать поведение моделируемого
объекта в части его характеристик
и свойств, существенных для
решения поставленной задачи. Очевидно,
что полного повторения объекта в модели
добиться невозможно. Однако можно пренебречь
некоторыми деталями, несущественными
для анализа ситуации и принятия соответствующего
управленческого решения.
3 Моделирование в управленческой
деятельности
3.1 Понятие
процесса моделирования. Классификация
моделей
Для успешного
осуществления управленческой деятельности
необходимо составить четкое
представление о структуре организации,
взаимодействии ее составных
частей и связях организации
с внешней средой. Существующие
в настоящее время организации
отличаются огромным разнообразием
как по направлениям деятельности,
так и по форме собственности,
масштабам, другим параметрам. При
этом каждая организация по-своему
уникальна. Однако для управления
всеми организациями применяются
одинаковые принципы, методы и
способы. Чтобы приспособить их
к особенностям конкретного предприятия,
четко определить место управляющих
структур в общей структуре
предприятия, а также их взаимодействие
между собой и с другими
подразделениями, широко применяется
моделирование.
Моделирование
- это создание модели, т. е.
образа объекта, заменяющего его,
для получения информации об
этом объекте путем проведения
экспериментов с его моделью.
Модели
объектов являются более простыми
системами, с четкой структурой,
точно определенными взаимосвязями
между составными частями, позволяющими
более детально проанализировать
свойства реальных объектов и
их поведение в различных ситуациях.
Таким образом, моделирование
представляет собой инструмент
анализа сложных систем и объектов.
К моделям
выдвигается ряд обязательных
требований.
Во-первых,
модель должна быть адекватной
объекту, т. е. как можно более
полно соответствовать ему с
точки зрения выбранных для
изучения свойств.
Во-вторых,
модель должна быть полной. Это
означает, что она должна давать
возможность с помощью соответствующих
способов и методов изучения
модели исследовать и сам объект,
т. е. получить некоторые утверждения
относительно его свойств, принципов работы,
поведения в заданных условиях.
Множество
применяющихся моделей можно
классифицировать по следующим
критериям:
• способ
моделирования;
• характер
моделируемой системы;
• масштаб
моделирования.
По способу
моделирования различают следующие
типы моделей:
• аналитические,
когда поведение объекта моделирования
описывается в виде функциональных
зависимостей и логических условий;
• имитационные,
в которых реальные процессы
описываются набором алгоритмов,
реализуемых на ЭВМ.
По характеру
моделируемой системы модели
делятся:
• на детерминированные,
в которых все элементы объекта
моделирования постоянно четко
определены;
• на стохастические,
когда модели включают в себя
случайные элементы управления.
В зависимости
от фактора времени модели
делятся на статические и динамические.
Статические модели (схемы, графики,
диаграммы потоков данных) позволяют
описывать структуру моделируемой
системы, но не дают информации
о ее текущем состоянии, которое
изменяется во времени. Динамические
модели позволяют описывать развитие
во времени процессов, протекающих
в системе. В отличие от статических,
динамические модели позволяют
обновлять значения переменных,
сами модели, динамически вычислять
различные параметры процессов
и результаты воздействий на
систему.
Сам процесс
моделирования может быть представлен
в виде цикла, в котором можно
выделить пять этапов.
1. Постановка
проблемы и ее анализ — выделяются
важные черты и свойства объекта,
исследуются взаимосвязи элементов
в структуре объекта, формулируются
гипотезы, объясняется поведение
и развитие объекта.
2. Построение
модели — выбирается тип модели,
оценивается возможность его
применения для решения поставленных
задач, уточняется перечень отображаемых
параметров моделируемого объекта
и связи между ними. Для сложных
объектов определяется возможность
построения нескольких моделей,
отражающих различные аспекты
функционирования объекта.
3. Подготовка
исходной информации — осуществляется
сбор данных об объекте (на
основании изучения модели). Затем
происходит их обработка с
помощью методов теории вероятности,
математической статистики и
экспертных процедур.
4. Проведение
расчетов и анализ результатов
эксперимента — производится
оценка достоверности результатов.
5. Применение
результатов на практике —
работа с моделируемым объектом
с учетом его предполагаемых
свойств, полученных при изучении
моделей. При этом полагается,
что эти свойства с достаточным
уровнем вероятности действительно
присущи данному объекту. Последнее
положение должно основываться
на результатах предыдущего этапа.
Если полученные
на пятом этапе результаты
недостаточны, изменился сам объект
или его окружающая среда, то
происходит возврат к первому
этапу и новое прохождение
цикла моделирования.
При построении
системы информационного обеспечения
управленческой деятельности обычно
используют три основные модели:
• модель
самой организации как объекта
управления;
• модель
управленческих структур организации
в их связи с управляемой
системой;
• модель
внешней среды, с которой взаимодействует
организация. Предлагаем рассмотреть
в данной курсовой работе каждый
из этих классов моделей.
3.2 Модель
организации как объекта управления
Существует
множество разных подходов к
построению модели организации
как объекта управления.
Исторически
первой является так называемая
механистическая модель.
Эта модель
появилась в конце XIX в. и
получила широкое распространение
в начале XX в. Теоретической основой
данной модели являются положения
школы научного менеджмента. В
рамках этого направления была
выдвинута теория, согласно которой
самой эффективной формой организации
является так называемая рациональная
бюрократия. С точки зрения этой
модели, предприятие представляет
собой механизм, являющийся комбинацией
основных производственных факторов:
средств производства, рабочей силы
и материалов. Целью предприятия
является увеличение прибыли,
рентабельности, капитальных вложений,
общего оборота капитала. Для
достижения этого с максимальной
эффективностью при минимальных
затратах необходимо оптимально
использовать все имеющиеся в
распоряжении виды ресурсов. Этот
показатель определяется как
отношение выпущенной продукции
к затраченным ресурсам.
Другой
моделью, появившейся и широко
распространенной в начале XX в., была
модель, в которой организация
представлялась как коллектив
работников, сформированный по принципу
разделения труда. В этой модели
человек выделялся в качестве
главного фактора производительности
предприятия.
Элементами
этой модели являются мотивация
работников, коммуникации, внимание
к работникам, лояльность, коллективное
принятие решений. Таким образом,
моделируется система отношений
между людьми в рамках данной
организации. Особое внимание
при этом уделяется стилю управления,
его влиянию на показатели
производительности и удовлетворению
работников своим трудом. Предпочтение
отдается демократическому стилю
руководства. Он обеспечивает
наиболее полное раскрытие способностей
работающих путем вовлечения
их в процесс принятия управленческих
решений, а не только их исполнения.
Главная
задача управляющего звена в
рамках данной модели — организация
и управление персоналом. Организация
персонала заключается в определении
его структуры и состава, регулировании
отношений между работниками,
координации процессов, направленных
на достижение поставленных целей.
Эта модель,
как и механистическая, относится
к типу «закрытых» моделей
организации. Это означает, что
организация рассматривается как
некая замкнутая система и
не учитывается воздействие факторов
внешней среды. К таким факторам
относятся, например, конкуренция,
сбыт, взаимодействие с органами
власти и пр.