Интернет-коммуникации в деятельности предприятия (на примере проекта «Инфодонск» (ИП Кузнецова Г. В.))

На текстовые  блоки подобные ограничения не распространяются, что делает такую рекламу весьма удобной и выгодной. К тому же некоторые сети обмена текстовыми блоками позволяют участникам произвольно настроить цвет и формат блока перед показом на их сайтах, что технически невозможно в отношении баннеров.

Выбирая сеть обмена текстовыми блоками, следует учитывать следующие специфические особенности ее функционирования. К гипотетическим минусам обменной сети относятся следующие её характеристики: во-первых, сеть не поддерживает форматы баннеров, используемых рекламодателем; во-вторых, сеть не берется обеспечивать требуемое количество показов в сутки; в-третьих, сеть не берется обеспечивать требуемую фокусировку показов; в-четвёртых, сеть не располагает системой управления показами требуемого качества; в-пятых, средний CTR сети не устраивает компанию-рекламодателя. Если количество замеченных минусов сети превышает некий критический уровень, это означает необходимость выбора для своего ресурса другой сети.

Правом  выбора наделены не только рекламодатели. Почти все сети обмена текстовыми блоками или баннерами содержат ряд правил, в соответствии с которыми некоторым коммерческим ресурсам может быть отказано в участии, то есть сделаться членом такой сети электронное представительство компании-рекламодателя уже не сможет. Обменные сети отклоняют часто мигающие баннеры, баннеры и тексты, вводящие в заблуждение либо наносящие урон чьей-либо репутации, отклоняют ресурсы, противоречащие российскому законодательству или рекламирующие коммерческие пирамиды, а также ресурсы, которые практикуют различные обманные трюки (искусственную «накрутку»).

Перечислим основные причины  отказов обменных сетей добросовестным компаниям: тематика сайта не соответствует тематике сети; сеть предъявляет неприемлемые требования к размещению ее баннеров на страницах сайта; клиентский сайт посвящен бесплатным призам, спонсорам, заработку в сети; личные страницы, чаты, гостевые книги; сайт расположен на сервере, предоставляющем бесплатные услуги хостинга (newmail.ru, boom.ru, narod. ru, da.ru, by.ru, hotmail.ru, nm.ru, qeocities.com); сайт содержит online-игры или распространяет музыку в формате МРЗ; сайт обладает низкой посещаемостью (для разных сетей неприемлемый уровень от 400 показов в сутки и выше); сайт содержит политическую рекламу; сайт предлагает баннер партнерской программы; сайт использует службу переадресации webjump.com, da.ru, jump.ru; индекс цитирования сайта (количество ссылок на сайт рекламодателя с дружественных сайтов) составляет менее 0,15%; сайт обладает adult-содержанием (то есть обладает контентом, который может восприниматься как эротический; по мнению администрации сети, сайт может как-либо нанести ущерб ее участникам.

Таким образом, мы можем сделать  вывод о том, что контекстная  реклама обладает различными преимуществами: её видят только те пользователи, которым она интересна; объявления увидит только целевая аудитория, а не случайные посетители; контекстная реклама не раздражает и не отвлекает. Контекстная реклама является эффективным средством использования бюджета, так как рекламодатель платит только за тех посетителей, которые переходят по ссылке в объявлении.

Самым важным и основополагающим инструментом Интернет-коммуникации является корпоративный web-сайт, природа которого объединяет в себе сразу несколько направлений традиционных коммуникаций – PR и рекламу. Web-сайт – совокупность страниц в электронном виде, объединенных единой системой навигации и одним адресом, которые размещаются на сервере и доступны для просмотра пользователями сети Интернет.

Web-сайт является основой рекламы  в Интернете. Многие положительные особенности веб-сайта как рекламного средства позволяют рассказать о продукте и дать максимум информации о нём. Сайт способствует максимально быстрому конвертированию пользователей в клиентов компании-владельца сайта. Наличие веб-сайта способствует формированию имиджа компании. Он является необходимым атрибутом бизнеса, который позволит небольшому предприятию выглядеть крупной корпорацией. Организациям веб-сайт помогает найти новых деловых партнеров. Сайт донесет информацию о компании до большего числа потенциальных клиентов, чем любая реклама в СМИ. Грамотно созданный сайт способствует снижению расходов. Вокруг web-сайта складывается Интернет-сообщество людей, объединенных вполне конкретными интересами. Их количество прямо пропорционально усилиям участников проекта по раскрутке web-сайта и организации необходимых сервисов [7, с. 26]. Наличие собственного сайта в Интернет позволяет значительно сократить количество рекламной печатной продукции, а в ряде случаев и полностью отказаться от дорогостоящей рекламы в СМИ.

Перейдём к рассмотрению PR-инструментов. Данный вид коммуникации включает в  себя следующий инструмент: web-сайт компании, который может включать в себя статьи и новости, контактную информацию, рубрику вопросов-ответов, форму обратной связи.

В целом Интернет является обширным полем деятельности для всех форм PR, от корпоративного духа до коммуникации со СМИ посредством электронной  почты. Интернет-PR– это провоцирование дискуссий вокруг товара или услуги, привлечение потенциальных клиентов на сайт рекламодателя, организация системной работы с аудиторией в Интернете.

Статьи и новости, размещаемые  на корпоративном web-сайте, являются эффективным инструментом PR. Редкий корпоративный сайт, и тем более Интернет-магазин, обходится без познавательных статей и новостей фирмы. Предполагается, что посетители сайта при необходимости ознакомятся с их содержанием, и, возможно, сделают какие-то положительные выводы в пользу компании.

Авторы статей не ждут от читателей  ответных отзывов и не подталкивают к совершению конкретных шагов. Информационные тексты на сайте и другая информация находится в полной автономии друг от друга. По прочтении статьи посетитель сайта может переходить по любой ссылке, двигаться в любом направлении (вплоть до выхода с сайта): ему не подсказывают следующие шаги. Авторы статей не знают, понравилась ли статья, достаточно ли полной была информация, выполнила ли статья поставленные перед ней конкретные задачи, почему посетитель перешёл по той или иной ссылке после прочтения. Другими словами, статьи, вместо того, чтобы быть инструментом маркетинговых коммуникаций, играют роль всего лишь познавательного бонуса к остальному контенту.

Для более точной настройки данного  инструмента необходимо следовать  следующим рекомендациям: во-первых, следует предоставить пользователю возможность по прочтении статьи написать отзыв или поставить оценку; во-вторых, если тема статьи достаточно сложна и может потребовать дополнительной информации о продукте или услуге, желательно разместить рядом с ней форму для отправки запроса или телефон службы поддержки; в-третьих, следует разместить в конце статьи ссылку на соответствующий раздел сайта.

Рассмотрим такой инструмент Интернет-PR как рубрику вопросов-ответов. Вопрос-ответ или FAQ (акроним от англ. Frequently Asked Question) – рубрика ответов на часто задаваемые вопросы. Этот формат коммуникации изначально предполагает двухстороннее движение информации: от потребителя к компании и обратно. Статьи обычно читают потенциальные клиенты на начальном этапе принятия решения, когда есть необходимость в получении общих сведений о продукте. Вопросы-ответы предназначены для тех, кто уже принял решение о покупке и готов перейти к оплате. В идеальном случае вопросы-ответы приводят к реализации главного ключевого показателя эффективности бизнеса – факту продажи.

Чтобы направить  действия посетителя в нужное русло, следует после каждого ответа или категории ответов предоставлять ссылку на соответствующий раздел и указывать контактные данные консультанта-продавца, ответственного за данное тематическое направление.

Перейдём  к рассмотрению формы обратной связи  как инструмента Интернет-PR. Этот инструмент получает все большее распространение, особенно на сайтах финансовых и страховых компаний, Интернет-магазинов и автодилеров. Внешне он напоминает формат вопросов-ответов, однако в данном случае ответ приходит на персональный почтовый ящик клиента и недоступен остальным посетителям. При этом ключевой показатель эффективности здесь тот же – сделка, так как формой для оправки запросов пользуются перед принятием решения о дорогостоящей, ответственной покупке.

Рассмотрим  такой инструмент Интернет-рекламы  как электронная рассылка. Рассылка – это, прежде всего, список пользователей, подписавшихся на периодическую рассылку информации [28, с. 39]. В мире существует более 90 000 различных списков рассылки [7, с. 136]. Ведут их, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по E-mail очередные выпуски рассылки. Получатели подобных писем собственноручно подписались на список, и в любой момент у них есть право и возможность отказаться от подписки. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Список рассылки обычно нацелен на определенную группу людей и часто имеет тысячи подписчиков. Это эффективный инструмент Интернет-коммуникации.

Для предприятия  хорошим маркетинговым ходом  будет создание собственного списка рассылки. Это имеет смысл, если у организации есть возможность на регулярной основе подготавливать компетентную информацию, которая заинтересовала бы целевую аудиторию. Если нет возможности вести рассылку на корпоративном сайте, имеет смысл обратиться в специальную службу рассылки, которая обеспечит организацию подписки, анкетирование подписчиков и непосредственно рассылку. Взамен такая служба, как правило, оставляет за собой право помещать небольшие рекламные блоки в каждое письмо вашим подписчикам [7, с. 137].

Рассмотрим  рекомендации по эффективной организации  списка рассылки. Следует предоставлять  пользователям четкую информацию о  тематике, формате, периодичности списка рассылки. Не следует без согласия подписчиков отклоняться от выбранных  характеристик листа. Необходимо разработать удобный и понятный механизм осуществления подписки и отказа от рассылки. При подписке необходимо, чтобы подтверждение пришло непосредственно с адреса получателя, иначе может возникнуть ситуация, когда пользователь подпишет всех своих друзей на список рассылки без их ведома. В этом случае фирму могут обвинить в спаме, что может негативно сказаться на её имидже. При подписке желательно предоставлять пользователю возможность заполнить небольшую анкету. Прежде всего, полезно знать, кто является подписчиками корпоративной рассылки. Это будет крайне полезно, если фирма захочет убедить рекламодателя разместить в списке рассылки рекламу. Следует учитывать, что не каждый подписчик будет предоставлять информацию о себе, и у всех должно оставаться право сохранить свою конфиденциальность. На web-сайте предприятия желательно разместить архив рассылок проведённых предприятием [7, с. 137].

Электронная рассылка как инструмент Интернет-коммуникации предоставляет следующие возможности: повышение посещаемости корпоративного web-сайта, выполнение напоминающей функции, брендирование и PR [22].

Перейдём  к рассмотрению прямых продаж в сети Интернет. Прямые продажи трудно реализовать  в сети Интернет, исходя из того, что  основой этого вида коммуникации является личное общение, которому способствуют мимика, жестикуляция и другие невербальные средства. Поэтому Интернет-коммуникации используются в личных продажах как вспомогательное средство, обеспечивающее клиентов и торговых представителей необходимой информацией и возможностью установления предварительных контактов более эффективно без дополнительных затрат времени, средств и усилий.

Наряду  с традиционными взглядами на состав коммуникаций, система Интернет-коммуникаций с пользовательской аудиторией имеет  собственные, уникальные инструменты: поисковое продвижение или SEO (от англ. Search engine optimization),продвижение в социальных сетях или SMO (от англ. Social media optimization), Интернет-форум, блог компании. Перейдём к подробному рассмотрению вышеописанных инструментов.

Рассмотрим  поисковое продвижение как инструмент Интернет-коммуникации. Поисковое продвижение  или SEO – продвижение в поисковых системах. Поисковая оптимизация (также продвижение сайта, «раскрутка» сайта, оптимизация сайта, поисковая оптимизация) – набор действий по изменению сайта и элементов внешней среды с целью получения качественных результатов поиска в поисковых системах по заданным запросам.

Поисковая система – программно-аппаратный комплекс с web-интерфейсом, предоставляющий возможность поиска информации в Интернете. Под поисковой системой обычно подразумевается сайт, на котором размещён интерфейс системы. Программной частью поисковой системы является поисковая машина – комплекс программ, обеспечивающий функциональность поисковой системы и обычно являющийся коммерческой тайной компании-разработчика поисковой системы. Наиболее популярными поисковыми системами в России являются: Яндекс, Гугл, Mail.ru поиск, Рамблер. Поисковое продвижение создаёт постоянный и стабильный поток клиентов.

Поисковая система, с точки зрения маркетингового инструмента, – это наиболее эффективная рекламная площадка, дающая обширные возможности для быстрого, качественного и успешного продвижения бизнеса через Интернет. В современном мире поисковая система поможет найти ответы на все интересующие вопросы, выбрать и приобрести товар, заказать услугу, решить множество задач с помощью Интернет-коммуникаций. Перейдём к рассмотрению факторов, по которым поисковые системы анализируют сайты.

Внешние факторы  ранжирования – это учитываемые поисковой системой при ранжировании документов факторы, не относящиеся к структуре, контенту и прочим качествам самого сайта. К внешним факторам относится входящая ссылочная масса – количество и качество ссылок (и страниц-доноров этих ссылок) на продвигаемый сайт. В отдельную группу факторов нужно вынести поведенческие. Соотношение во влиянии на успех продвижения – примерно 30% от внутренних, 30% от внешних и 30% от поведенческих (в разных тематиках соотношение может меняться).