Автоматизация сервисного центра

Типовыми функциями СУБД по манипулированию данными являются: выборка, добавление, удаление, изменение данных.

Выборка данных — выборка записей из взаимосвязанных таблиц в соответствии с заданными условиями.

Добавление и  удаление данных — добавление новых записей в таблицы и удаление существующих.

Изменение данных — модификация значений данных в полях существующих записей.

Данные из одной или  нескольких взаимосвязанных таблиц могут подвергаться обработке. К операциям обработки относятся, например, расчеты в пределах каждой записи, группировка записей в соответствии с заданным критерием группировки и применение к записям выделенных групп статистических функций, таких как суммирование, определение максимального, подсчет числа записей в группе и т. п.

СУБД Microsoft Access является системой управления реляционной базой данных, включающей все необходимые инструментальные средства для создания локальной базы данных, общей базы данных в локальной сети с файловым сервером или базы данных на SQL-сервере, а также для создания приложения пользователя, работающего с этими базами данных. База данных Access, создаваемая на локальном компьютере, отличается от баз данных других настольных СУБД. В ее файле могут храниться не только данные, но и объекты интерфейса — формы, отчеты, а также программный код. Благодаря этому можно создать приложение, целиком хранящееся в одном-единственном MDB-файле, что существенно упрощает как создание, так и распространение приложений для работы с базами данных.

СУБД Access включает разнообразные и многочисленные относительно автономные программные средства, ориентированные на создание объектов базы данных и приложений пользователя.

Средства графического конструирования позволяют пользователю создавать объекты базы данных и объекты приложения с помощью многочисленных графических элементов, не прибегая к программированию.

Диалоговые средства представлены разнообразными мастерами, которые в режиме ведения диалога с пользователем позволяют создавать объекты и выполнять разнообразные функции по реорганизации и преобразованию баз данных.

Среди многочисленных средств  графического конструирования и  диалоговых средств Access следует выделить средства для создания:

• таблиц и схем баз данных;
• запросов выборки, отбирающих и объединяющих данные нескольких таблиц в виртуальную таблицу, которая может использоваться во многих задачах приложения;
• запросов на изменение данных базы;
• экранных форм, предназначенных для ввода, просмотра и обработки данных в диалоговом режиме;
• отчетов, предназначенных для просмотра и вывода на печать данных из базы и результатов их обработки в удобном для пользователя виде;
• страниц доступа к данным, обеспечивающим работу с базами данных в среде Internet и intranet;
• интерфейса управления приложением пользователя: меню, кнопочных форм, панелей управления приложением, позволяющих объединить различные операции по работе с базой данных в единый технологический процесс.

Средства программирования СУБД включают язык структурированных запросов SQL, язык макрокоманд и язык объектно-ориентированного программирования для приложений Microsoft Visual Basic for Applications (VBA). VBA является частью семейства Microsoft Visual Basic, которое входит в состав Visual Studio.

VBA является базовым компонентом в Microsoft Office: он интегрирован в Access, Excel, FrontPage, Outlook, PowerPoint и Word. Все эти приложения, в том числе и локализованные на русском языке, используют англоязычный вариант VBA (включая справку). VBA входит во все варианты поставок Microsoft Office.

VBA представляет собой базовую платформу программирования в среде не только Microsoft Office, но и многих других приложений. VBA содержит средства доступа не только к базам данных Access, но и к базам данных клиент-серверной архитектуры, таким как SQL Server, Oracle и др. Работа с этими базами данных обеспечивается через интерфейс ODBC (Open Database Connectivity, Открытый доступ к базам данных) или интерфейсы модели составного объекта (Component Object Model — СОМ), называемые OLE DB. Диспетчером данных, выполняющим загрузку и сохранение данных в пользовательской базе данных и системных базах данных Access, является ядро базы данных Microsoft Jet. Версия Microsoft Jet 4.0 имеет высокую производительность и улучшенные сетевые характеристики.

Jet 4.0 обеспечивает поддержку двухбайтового представления символов — Unicode, позволяющего использовать символы нескольких национальных алфавитов, но требующего дополнительных ресурсов памяти. Чтобы компенсировать возрастающий объем памяти, в Unicode применяется сжатие сохраняемых данных. Для лучшей совместимости Microsoft Jet и Microsoft SQL Server и соответствия языка SQL спецификации SQL 92 в реализацию Microsoft Jet 4.0 SQL были внесены изменения.

В Access активно развиваются технологические направления, составляющие основу корпоративных многопользовательских баз данных.

О Технология клиент-сервер.

Реализуется в Access средствами создания клиентских приложений — проектов, работающих с базами данных SQL Server. Подключение к серверу реализуется с помощью интерфейса OLE DB без использования ядра баз данных Microsoft Jet. Благодаря возможности разрабатщвать клиентские приложения для доступа к данным сервера, Access стал активно применяться на средних и крупных предприятиях. Разработка клиентских приложений — одно из самых распространенных применений Access. Для мягкого перехода к клиент-серверной технологии в Access включены многочисленные и разнообразные средства. Они обеспечивают преобразование объектов локальной базы данных и приложения в объекты базы данных сервера и проекта, удобный графический интерфейс создания объектов базы данных сервера и сохраняют интерфейс создания объектов приложения. Кроме того, в комплект поставки Microsoft Office XP включен Microsoft SQL Server 2000 Desktop Engine (ранее Microsoft Data Engine, MSDE), который обеспечивает как локальное хранение данных в формате, совместимом с Microsoft SQL Server 2000, так и удаленное, рассчитанное на небольшое число пользователей. Установка этого приложения не требует лицензирования и позволяет освоить клиент-серверную технологию, работая йа не подключенном к сети компьютере.

О Internet-технология.

Позволяет эффективно распространять и получать доступ к разнородной  информации в глобальных и корпоративных  сетях. Эта технология обеспечивает унифицированный доступ к данным различных приложений в разнородных сетях. Для реализации Internet-технологии в Access включены интерактивные средства конструирования Web-страниц доступа к данным в базах Access- и SQL-серверов. При этом Web-браузер используется как универсальный интерфейс для доступа и работы с данными баз из внешней среды вне зависимости от аппаратно-программной платформы компьютера пользователя и компьютера-источника данных. Страницы могут использоваться подобно формам Access для ввода и редактирования данных и подобно отчетам Access — для отображения иерархически сгруппированных записей

1.2.5.7 Теоретическое обоснование выбора среды разработки

 

Для создания АСУ необходимо выбрать систему управления базами данных. Рынок СУБД представлен следующими продуктами FoxPro, Oracle, dBASE, MS Access, Paradox, Delphi Builder и др.

При разработке базы данных использовались следующие критерии выбора программного средства:

• возможность описания предметной области средствами реляционной модели данных;
• необходимы удобный графический интерфейс с пользователем и визуальные средства проектирования;
• гибкость программирования в приложениях MS Office, как пользовательские приложения Windows, не требующие глубоких знаний предметной области программирования;
• надежность и возможность работы в сетевом режиме;
• невысокая стоимость приложения по отношению к другим специализированным и глобальным пакетам программ;
• возможность для транспортирования данных в «большие» системы;
• гибкость в сопровождении продукта – дополнительные настройки, изменение шаблонов документации, включение новых входных, расчетных, выходных функций;
• открытость – настройка на входные документы, логистику расчетов, отчетных документов.
• не высокое требование к аппаратным ресурсам при разработке программного обеспечения.

Всем этим требованиям  удовлетворяет СУБД Microsoft Access. Для создания системы учёта будет использована СУБД MS Access версии 2000. Для корректной работы этой системы необходима следующая аппаратная платформа: процессор CPU с тактовой частотой не менее 400 МГц, объёмом оперативной памяти 64 Мб и более, свободное дисковое пространство определяется количеством и объёмом создаваемых шаблонов выходных документов.

1.2.6 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

 

 Работы с клиентами  ООО «Р2 Д2» на сегодняшний день  не автоматизированы и ведутся  с помощью MS Word и MS Excel.

Организационное решение  выполнения задачи создания системы  данных учета и обслуживания клиентов ООО «Р2 Д2» планируется провести с помощью программного обеспечения Microsoft Access, которая представляет собой  программу комплексной автоматизации  расчета стоимости разговоров и  реализации внутренней политики. Она  успешно применяется в работе подразделений, в задачу которых  входит организация эффективной  работы учета. Прикладное решение "Access" автоматизирует решение следующих задач:

• расчет стоимости работ;
• управление финансовой структурой учета;
• отражение данных о клиентах ООО «Р2 Д2»;
• Можно получить ценный инструмент автоматизации рутинных задач, в том числе анкетирования и подготовки отчетов о клиентах с различными условиями запросов, отбора и сортировки.
• Клиенты ООО «Р2 Д2» будут уверены в том, что в любой момент смогут быстро получить необходимые им отчеты, сведения о состояние ремонта. Перечислим основные функции системы:
• ведение отчетов и выходных форм;
• обработка данных;
• расчет и начисление стоимости ремонта;
• формирование внутренней отчетности.
• В подсистеме имеется функция составления отчетности

Отметим, что Access работает с  реляционными базами данных, это означает, что содержимое файла базы данных может быть представлено в виде таблицы, каждая строка которой (запись) содержит некоторые сведения об описываемом  объекте. Каждая клетка записи называется полем записи.

Все записи базы данных имеют  идентичную, заданную пользователем  структуру и размеры.

	Поле1	Поле2	.   .   .	Поле N
Запись 1
Запись 2
.   .   .
Запись K

Файлы БД (здесь и далее  БД - база данных) типа .DBF – основные носители данных на диске.

Для БД существует такое  важное понятие, как указатель записи БД. Запись, на которую установлен указатель  записи, называется текущей.

Формат команды в Access —  название команды и описание параметров, а также выражений и наименований файлов, которые должны быть сообщены компьютеру при её подаче¹.

Переменные памяти создаются  и используются в программах во время  работы программы и при необходимости  могут быть сохранены в файле  типа .МЕМ на диске.

Максимальная длина одной  переменной – 64Кбайта /2Гбайта.

Максимальное число переменных – 3600/6500.

Первая цифра для стандартной  версии, вторая для расширенной.

Имена полей и переменных могут иметь длину до 10 символов –– латинских,  русских букв, цифр и знаков подчёркивания – и  должны начинаться с буквы.

1.2.7 Требования к программе

Основные требования. Необходимо создать автоматизированное рабочее  место приемщика ООО «Р2 Д2».

Программа должна предусматривать  возможность обновления хранимых данных и возможность корректировки  выходных данных. Для программы допускается  использование ее на других предприятиях, оказывающих подобные услуги. Интерфейс  программы должен быть стандартным, принятым в среде Windows.

Требования к составу  выполняемых функций. Автоматизированное рабочее место приемщика ООО «Р2 Д2».должно выполнять следующие функции:

входящие

• производить ввод и редактирование устройств поступающих на ремонт; показывать услуги по категориям;
• вводить и изменять заказы, вычислять промежуточные итоги, отображаемые в главной форме;
• добавлять и изменять сведения о клиентах, например имя, адрес и телефон;
• Добавлять и изменять типы услуг
• исходящие
• отображать имя и местоположение клиента,  выводить все его заказы для выбранной компании, и дата - хронологические записи для выбранного заказа.
• печатать каталог услуг.

аналитические

• отображать квартальные обороты заказов;
• печатать сведения об объемах выполненных заказов;
• печатать квартальные ;
• выводить о<span class="List_0020Paragraph__Char" style=" font-family: 'Times New Roman', 'Arial'; font-size: