Основы применения методов выбора альтернатив в условиях неопределённости внешней среды

 

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Актуальность исследования. Как в жизни отдельного человека, так и в повседневной деятельности организаций, принятие решений является важнейшим этапом, который определяет их будущее.

Для большинства человеческих решений невозможно точно рассчитать и оценить последствия. Можно лишь предполагать, что определенный вариант решения приведет к наилучшему результату. Поэтому человеческие решения являются исключительно важным для практики и интересным для науки объектом исследования.

Круг вопросов, относящихся к термину «решение», достаточно велик, что делает невозможным их полное рассмотрение в рамках данной работы. Основное внимание будет уделено термину «управленческое решение».

Создание большого числа предприятий различных форм собственности в период становления рыночного хозяйства в нашей стране привело к тому, что руководителям пришлось учиться управлять самостоятельно, а не по указке «сверху». Одним из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия является принятие управленческих решений.

Принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса. Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

Объектом исследования в данной работе выступает управленческая деятельность (точнее то, чем она является в реальности) – система управления.

Предметом исследования является применение методов выбора альтернатив в условиях неопределённости внешней среды (на конкретном примере).

Цель данного исследования заключается в том, чтобы рассмотреть применение методов выбора альтернатив в условиях неопределённости внешней среды в компании.

Задачи исследования:

- определение процесса принятия решений,

- рассмотрение методов выбора альтернатив в условиях неопределённости внешней среды,

- исследование особенностей принятия управленческих решений в торговой организации г. Новосибирска.

При написании контрольной работы были использованы: анализ научной литературы, обобщения и другие общенаучные методы исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические основы  применения методов выбора альтернатив в условиях неопределённости внешней среды

1.1. Природа и сущность принятия управленческих решений

Понятие «решение» в современной жизни весьма многообразно. Чаще всего под решением подразумевают либо процесс выбора наилучшего (эффективного, оптимального) варианта действий из многих возможных, либо же сам результат этого выбора. Этот результат обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план действий по достижению постоянной цели1.

Соответственно под управленческим решением понимается:

1. поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;
2. конечный результат постановки и выработки управленческого решения.

Управленческие решения – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления.

Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителя любого уровня, включающий:2

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе полученной информации; в
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
• выбор и формулирование оптимального решения; принятие решений; конкретизация решения для его исполнителей.

Управленческие решения – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителя любого уровня, включающий: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе полученной информации; выбор и обоснование критериев эффективности деятельности предприятия и т.д.

На процессы принятия управленческих решений в организации влияют многие факторы, в том числе — внутренняя структура самой организации, а также степень стабильности или нестабильности внешней среды, личностные оценки руководителя, уровень риска, время и изменяющееся окружение, информационные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимозависимость решений.

Принятие решений происходит во времени, поэтому вводится понятие процесса принятия решений. Этот процесс состоит из последовательности этапов и процедур и направлен на разрешение проблемной ситуации.

Представление процесса принятия решений как логически упорядоченной совокупности неформальных и формальных процедур есть описание технологической схемы выполнения этого процесса. Такое описание позволяет структурно упорядочить процесс принятия решений и выбрать методы, на основе которых рационально проводится поиск и принятие наилучшего решения.

Упорядочение процесса принятия решения в какой-то мере компенсирует недостатки, обусловленные невозможностью решить проблему только с помощью количественных методов анализа на основе использования четких однозначных алгоритмов. Рассмотрение возникших проблем в строгой логической последовательности дает возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и добиваться более высокого его качества.

1.2. Определение перечня альтернатив

В идеальном случае, чем больше альтернатив будет известно руководителю, тем выше у него шансы принять более эффективное решение. Вместе с тем на разработку большого количества альтернатив требуется больше времени и других ресурсов, кроме того, большое количество альтернатив может привести к путанице. Поэтому руководители предпочитают сначала на основе здравого смысла отобрать несколько наиболее реалистичных альтернатив, а затем их  тщательно анализировать. Однако если руководитель сталкивается с принципиально новой для него проблемой, он заинтересован в наработке как можно большего числа альтернатив.  В этом случае следует учитывать, что количество и качество альтернативных идей растет, если начальная генерация идей отделена от их окончательной оценки. Следовательно, только после составления списка всех идей следует переходить к их оценке. 

Этап формирования решения включает в себя следующие процедуры:

1. оценка альтернатив;
2. экспериментальная проверка альтернатив;
3. выбор единственной альтернативы.

При  выполнении процедуры «Оценка альтернатив» определяются достоинства и недостатки каждой идеи по заданным критериям принятия решения.

Процедура экспериментальной проверки альтернатив всегда желательна, но проводится в том случае, если она возможна. Очевидно, что, принимая решение о запуске в производство нового автомобиля, необходимо удостовериться в его качестве путем экспериментов с опытной моделью. Однако такие эксперименты стоят дорого и требуют больших затрат времени, поэтому не имеет смысла экспериментально проверять каждое незначительное нововведение в конструкции автомобиля. 

Вместе с тем существует множество ситуаций, когда принимаются решения, требующие больших затрат, без экспериментальной проверки. Наиболее наглядным примером является строительство новых предприятий.

Выбор единственной альтернативы по своей сути является непосредственным принятие решения. Если проблема правильно определена и хорошо структурирована, а альтернативные решения тщательно оценены, то принятие решения не представляет каких-либо трудностей. 

Этап реализации решения включает в себя процедуры:

1. организации исполнения решения;
2. контроля исполнения решения;
3. анализа исполнения решения.

В процедуре организации исполнения решения можно выделить следующие операции:

1) структуризация целей, достижение  которых необходимо для выполнения  решения;

2) конкретизация целей в технико-экономических  показателях работы объекта управления;

3) разработка планов достижения целей, поскольку исполнения решения – это реализация некоторого проекта, то в планировании исполнения решения могут успешно применяться все методы планирования реализации проектов, описанные выше;

4) определение исполнителей планов;

5) закрепление за исполнителями необходимых ресурсов;

6) определение коммуникаций между  исполнителями.

Анализ выполнения заключается в оценке  его последствий, в сравнении результатов с теми, которые руководитель хотел получить. При этом анализу должны быть подвергнуты все этапы подготовки, формирования и реализации решения, используемые при этом методы. Особое внимание должно быть уделено позитивным моментом, отмечены исполнители, достигшие успехов в работе, но при этом нельзя не учитывать негативные последствия.

В процессе разрешения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений могут применяться различные научные методы их разработки и оптимизации, которые принято делить на два основных класса:

• методы моделирования;
• методы экспертных оценок.

Методы моделирования (методы последования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач.

Разработка и оптимизация решения конкретной проблемы методами моделирования - довольно сложна, которая может быть представлена последовательностью основных этапов:

• постановка задачи;
• определение критерия эффективности анализируемой операции;
• количественное измерение фактов, влияющих на последующую операцию;

построение математической модели изучаемого объекта;

• количественное решение модели и нахождение оптимального решения;
• проверка адекватности модели и найденного решения анализируемой ситуации;
• корректировка и обоснование модели.

Количество возможных конкретных моделей почти также велико, как и число проблем, для решения которых они разработаны.

 

 

2. Исследование особенностей применения методов выбора альтернатив в условиях неопределённости внешней среды в ООО «Стройматериалы»

2.1. Характеристика ООО  «Стройматериалы»

ООО «Стройматериалы» занимается розничной и оптовой торговлей строительных материалов в регионе. В Новосибирске открыт его собственный магазин по адресу: Ленинградская, 176.

Предприятие работает на рынке торговли строительными материалами более пяти лет. За этот период времени предприятие зарекомендовало себя как надежный деловой партнер.

Важнейшим фактором в принятии решения является правильное определение цели достигаемого решения.

На данном предприятии стратегические решения принимает генеральный директор и его заместители (по коммерческой службе, юридическим вопросам, по экономическим вопросам).

Наиболее важные решения, принимаемые в ООО «Стройматериалы» являются групповыми, и иногда принимаются вместе с учредителями предприятия на заседаниях, которые проводятся еженедельно, каждый понедельник.

Тактические решения принимаются начальниками структурных подразделений и текущие проблемы решают на местах: начальником по оптовой реализации товаров, по розничной торговле, начальником отдела кадров.

Для принятия решений, например, от которых зависит правильная организация работы предприятия, социальные и трудовые условия работы коллектива, в совещаниях принимают участие начальники среднего звена и их заместители. На таких совещаниях, как правило, руководитель предприятия предлагает высказаться каждому из участников совещания устно, иногда в письменной форме с указанием достоинств и недостатков какой либо рассматриваемой проблемы.

2.2. Практика применения  методов выбора альтернатив в  условиях неопределённости внешней  среды в ООО «Стройматериалы»

Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собирается необходимая информация, например, по изучению рынков продавцов и покупателей, будущих конкурентов, спросе и предложении, увеличении или снижении темпов реализации по оптовому или розничному звену, с выделением преимуществ и недостатков по отдельным группам товаров. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия.3