Правовые последствия продажи товара ненадлежащего качества

       4) в отношении технически сложного  товара потребитель в случае  обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

        обнаружение существенного недостатка товара;

        нарушение установленных настоящим  Законом сроков устранения недостатков  товара;

        невозможность использования товара  в течение каждого года гарантийного  срока в совокупности более  чем тридцать дней вследствие  неоднократного устранения его  различных недостатков⁷.

        Перечень технически сложных  товаров утверждается Правительством  РФ.

        Важно заметить, что согласно  данному Перечню, утвержденному  постановлением Правительства РФ  от 13 мая 1997 г. N 575⁸, к таким товарам относятся:

        а) автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

        б) мотоциклы, мотороллеры;

        в) снегоходы;

        г) катера, яхты, лодочные моторы;

        д) холодильники и морозильники;

        е) стиральные машины автоматические;

        ж) персональные компьютеры с  основными периферийными устройствами;

        з) тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы;

       5) продавец (изготовитель), уполномоченная  организация или уполномоченный  индивидуальный предприниматель,  импортер обязаны принять товар  ненадлежащего качества у потребителя  и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

        В случае спора о причинах  возникновения недостатков товара  продавец (изготовитель), уполномоченная  организация или уполномоченный  индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара;

       6) отсутствие у потребителя кассового  или товарного чека либо иного  документа, удостоверяющих факт  и условия покупки товара, не  является основанием для отказа  в удовлетворении его требований;

       7) продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента;

       8) в отношении товара, на который  установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация  или уполномоченный индивидуальный  предприниматель, импортер отвечают  за недостатки товара, если не  докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы;

       9) доставка крупногабаритного товара  и товара весом более пяти  килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров;

       10) статья 19 Закона "О защите прав  потребителей" закрепляет сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара⁹.

        По отношению к характеристике  данных сроков можно применять  другую формулировку, названную  законодателем в ст. 477 ГК РФ: сроки  обнаружения недостатков переданного  товара.

        Следует выделять несколько вариантов  исчисления сроков предъявления  требований, учитывая некоторые  особенности товаров, момент исчисления  сроков для которых играет  важную роль.

        Потребитель вправе предъявить  требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

        Гарантийный срок товара, а также  срок его службы исчисляются  со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

        Срок годности товара определяется  периодом, исчисляемым со дня  изготовления товара, в течение  которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

        В отношении товаров, на которые  гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

        В случае выявления существенных  недостатков товара потребитель  вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или  уполномоченному индивидуальному  предпринимателю, импортеру) требование  о безвозмездном устранении таких  недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные п. 3 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

        Следует отметить, что для сезонных  товаров (обуви, одежды и прочего) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

        При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

        По общему правилу гарантийные  сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. При этом указанные сроки считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

        В случае, если на комплектующее  изделие и составную часть  товара в договоре установлен  гарантийный срок меньшей продолжительности,  чем гарантийный срок на основное  изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар¹⁰.

        Важно помнить, что, в случаях  когда предусмотренный договором  гарантийный срок составляет  менее двух лет и недостатки  товара обнаружены потребителем  по истечении гарантийного срока,  но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

        Для удовлетворения некоторых требований потребителя законодатель указал специальный срок в ст. 22 Закона "О защите прав потребителей": требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

        За нарушение определенных сроков  и требований потребителя устанавливается ответственность контрагента, которая заключается в следующем:

        за нарушение сроков, а также  за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении  ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

        Важно знать, что в Законе "О  защите прав потребителей" закреплены  также последствия нарушения  продавцом срока передачи предварительно  оплаченного товара потребителю, которые заключаются в следующем: договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

        передачи оплаченного товара  в установленный им новый срок;

        возврата суммы предварительной  оплаты товара, не переданного  продавцом.

        При этом потребитель вправе  потребовать также полного возмещения  убытков, причиненных ему вследствие  нарушения установленного договором  купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

        Указанные требования потребителя  не подлежат удовлетворению, если  продавец докажет, что нарушение  сроков передачи потребителю  предварительно оплаченного товара  произошло вследствие непреодолимой  силы или по вине потребителя.

        В случае нарушения установленного  договором купли-продажи срока  передачи предварительно оплаченного  товара потребителю продавец  уплачивает ему за каждый день  просрочки неустойку (пени) в размере  половины процента суммы предварительной  оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.