Отчет о прохождении производственной практики на предприятии автосервиса

- Непосредственно при отсутствии генерального директора или по его поручению ведет переговоры с заказчиками, подрядчиками, субподрячиками, потенциальными партнерами и другими организациями.

- Контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований требований противопожарной безопасности.

- Обеспечивает доведение до сведения работников и исполнение ими распоряжений и приказов генерального директора.

- Информирует генерального директора об имеющихся недостатках в работе предприятия и принимаемых мерах по их ликвидации.

Кассир:

- Ведение кассовых операций

 - Прием наличных денежных средств в кассу предприятия с одновременным занесением информации в компьютерную базу данных.

- Выдача наличных денежных средств подотчетным лицам на основании служебных записок, заверенных подписью Генерального директора или финансового менеджера с одновременным занесением информации в компьютерную базу данных.

 - Контроль за соблюдением лимита остатка денежных средств в кассе.

  -Сдача наличной выручки в банк.

 - Получение наличных денежных средств по чеку в банке на нужды.

- Ежедневное ведение кассовой книги и оформление первичных кассовых документов в соответствии с порядком ведения кассовых операций в РФ.

- Ведение и учет расходов с подотчетными лицами предприятия, проверка, оформление и проведение в компьютерной базе данных авансовых отчетов подотчетных лиц.

- Начисление и выплаты заработной платы работникам предприятия.

- Исчисление налогов по заработной плате, своевременное их перечисление.

Менеджер:

- Определяет потребность предприятия в кадрах в связи с расширением и реконструкцией производства, освоением новых технологий производства (продаж, обслуживания), изменениями в маркетинговой и технической политике предприятия;

- Изучает состояние рынка труда, уровень заработной платы, социальные программы на различных предприятиях для выработки концепции подбора персонала;

- Разрабатывает карточки вакансий и свободных рабочих мест, в которых фиксируются следующие сведения: характер работы, квалификационные требования по должностям и профессиям;

- Определяет источники поиска кадров; осуществляет поиск работников по информационным базам данных;

- Знакомится с резюме соискателей; встречается с соискателями; проводит собеседование с лицами, подавшими заявление; организует профессиональное, психологическое анкетирование и тестирование соискателей;

- Способствует развитию карьеры соискателей, не прошедших отбор, а также работников, не выдержавших испытания;

- Осуществляет руководство подчиненными работниками.

 

Диспетчер стола  заказов:

- осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями;

- контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами;

- осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам;

- обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач;

- принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия;

- ведет диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства;

- руководит работой операторов диспетчерской службы.

Заведующий складом:

- руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.;

- обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов;

- составляет установленную отчетность;

- следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт;

- организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам погрузочного реквизита;

- контролирует ведение учета складских операций, установленной отчетности;

- руководит работниками склада.

Мойщик:

- мойка кузова автомобиля с применением и без моющего средства;

- мойка днища и колесных  арок;

- уборка салона;

- мойка двигателя при помощи специальных химических веществ;

- мойка радиатора;

-  химическая чистка колесных дисков;

- обработка кузова жидким  воском.

Слесарь по ремонту  автомобилей:

- проводит диагностику и профилактический осмотр автотранспортных средств;

- выбраковывает детали после разборки и мойки, производит при необходимости слесарную обработку деталей, статическую балансировку деталей и узлов;

-выполняет работы по разборке, ремонту и сборке узлов и механизмов автотранспортных средств в соответствии с ТУ завода-изготовителя и другими руководящими материалами по организации работ;

- выполняет работы по установке, регулированию и замене запасных частей, агрегатов и оборудования согласно оформленного заказ-наряда;

- устраняет выявленные в ходе диагностики дефекты и неисправности по согласованию с мастером участка (смены);

- выполняет работы с использованием спецодежды и требуемых средств защиты, приспособлений и ограждений, соблюдает правила техники безопасности и противопожарной безопасности;

- докладывает мастеру смены (участка) и руководителю технического центра о выявленных неисправностях оборудования и приборов.

 

2 Управление маркетингом

 

Так как на данном предприятии отдела маркетинга нет, все обязанности по выполнению маркетинговых вопросов осуществляет заместитель директора, который проводит следующие мероприятия :

- анализ внешней среды, в которую включает не только рынок, но и политические, социальные, культурные и другие условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;

- анализ потребителей как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;

- изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров или модернизации старых, включая их ассортимент, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка;

- планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами;

- обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей;

- обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары;

- управление маркетинговой деятельностью как системой, то есть планирования, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

 

3 Маркетинговая деятельность предприятия

 

Составной частью управления маркетингом является его организация. Она включает:

- определение  структуры управления маркетингом;

- подбор  и расстановку кадров в соответствии  с выбранной структурой управления;

- установление  прав и обязанностей сотрудников  службы управления маркетингом;

- создание  необходимых условий для нормальной  работы сотрудников, занятых решением  маркетинговых задач;

установление  необходимого взаимодействия между  отделами службы управления маркетингом  и другими отделами управления предприятием.

Служба  управления маркетингом - совокупность всех работников, занимающихся решением маркетинговых проблем, сосредоточенных  в соответствующих подразделениях, находящихся в непосредственном подчинении вице-президента по маркетингу или маркетинг-директора.

В зависимости  от видов продукции, объемов производства, емкости рынка возможны различные  варианты служб маркетинга: организация  по функциям, по видам товаров, по рынкам, по территориям. Нашему предприятию  присущ вариант организации маркетинга по функциям.

В ТСЦ  «Фаворит» отсутствует отдельная  структура управления маркетингом. Управлением маркетингом осуществляется зам. директора  предприятия. С этой целью он изучает рынок сбыта  работ и услуг, осуществляет поиск  новых поставщиков материалов и  новых заказчиков, кроме того, занимается укреплением связей с организациями, с которыми уже налажены экономические  отношения, и проводит широкую рекламу  выполняемых организацией видов  работ и услуг.

 

3.1 Анализ товарной политики

 

Товарный  ассортимент - группа товаров, тесно  связанных между собой в силу схожести их функционирования, либо в  силу того, что их продают одним  и тем же группам клиентов, или  через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и  того же диапазона цен.

Ассортимент — состав однородной продукции по видам, сортам и маркам. Различают ассортимент услуг, ассортимент  продукции и торговый ассортимент:

ассортимент услуг — набор  услуг, предлагаемых потребителям. По степени детализации ассортимент  услуг подразделяется на три основных вида: групповой, видовой и внутривидовой.

Ассортимент продукции — состав, соотношение отдельных видов изделий в продукции предприятия, отрасли, группе товаров с учётом их качества и сортности.

В маркетинге характеристиками ассортимента являются: ширина, глубина, устойчивость и высота ассортимента. Где:

     Ширина ассортимента – количество ассортиментных групп во всей совокупности товарной продукции.

     Глубина ассортимента – количество изделий в одной ассортиментной группе.

     Высота ассортимента – средняя цена ассортиментной группы.

Ассортимент товаров — группа товаров, связанных между собой либо в силу схожести сферы их функционирования (применения), либо в рамках одного и того же диапазона цен.Ассортимент товаров — согласно ГОСТ Р 51303-99 — набор товаров, объединённых по какому-либо одному или совокупности признаков.

Существует  четыре основных этапа жизненного цикла  товара: выход на рынок, рост, зрелость, спад. Иногда рассматривается этап насыщения.

На  этапе выхода на рынок предприятие  организует производство товара и выходит  с ним на рынок. Она поставляет лишь ограниченное число товаров, поскольку  рынок не готов к восприятию различных  модификаций товара. На этапе роста  товар отвечает требованиям покупателей, совершаются повторные покупки, объемы продаж значительно растут. К этому времени на рынке увеличивается  число конкурентов, что приводит к усилиям конкурентной борьбы за позиции на рынке. На этапе зрелости объем продаж некоторое время  еще незначительно увеличивается, затем стабилизируется примерно на одном и том же уровне, и  наконец несколько уменьшается. Выделяют три стадии этапа зрелости: растущая зрелость, стабильная зрелость, снижающаяся зрелость. Далее следует этап спада - существенно сокращаются объемы продаж и уменьшается прибыль от реализации данного товара.

ТСЦ «Фаворит» в настоящее время находится на стадии стабильной зрелости, так как объем продаж незначительно, но увеличивается.

Товарный  ассортимент продукции Общества состоит из перечня услуг, которые  оно оказывает:

- компьютерная диагностика, регулировка (профилактика) и ремонт двигателей автомобилей;