Отчет о прохождении производственной практики на предприятии автосервиса

- компьютерная диагностика и ремонт ходовой части автомобилей;

- диагностика и ремонт автоматических коробок передач;

- диагностика и ремонт электрических систем автомобилей;

- весь комплекс по профилактике топливной системы, включая ультразвуковую промывку форсунок;

- астичная и полная замена масла в АКПП.

 

Наименование  продукции	Объем реализации, тыс. руб.		Отклонение
			2010 г.	2011 г.
	2010 г.	2011г.	абсолютное, тыс. руб.		относительное, %
Запасные части к автомобилю «БМВ»	910	1564	654		69
Запасные части к автомобилю «Ауди»	758	1303	545		69
Запасные части к автомобилю «ФВ»	607	1043	436		70
Аксессуары к немецким автомобилям	263	441	178		66
Моторные масла	343	601	258		73
Прочая продукци	152	260	108		67
Итого	3033	5212	2179		70

 

 

Как показывают данные таблицы 2.1, в отчётном периоде по сравнению  с базисным периодом, наблюдается  увеличение реализации продукции в  среднем на 69 %. Это увеличение произошло  из-за увеличения сбыта большинства  видов продукции. Так, реализация запасных частей к автомобилю «БМВ» возросла на 69 %, запасных частей к автомобилю «ФВ» увеличилась на 70% и т.д.

Эту тенденцию следует  оценивать положительно, т.к. в результате этих изменений увеличивается доход  и прибыль предприятия.

 

3.4. Ценовая политика

 

Выбор политики цен основан на оценке приоритетов  деятельности предприятия. Каждая ценовая  политика обладает совокупностью как  положительных, так и отрицательных  характеристик. Процесс ценообразования  на предприятии состоит из следующих  этапов:

- постановка  цели (задачи) ценообразования;

- определение  уровня спроса на продукцию  данного вида; 

- оценка  издержек производства и степени  регулирования цен на продукцию;

- анализ  цен и товаров конкурентов;

- выбор  метода ценообразования;

- расчет  исходной цены изделия;

- учет  влияния на цену изделия дополнительных  факторов;

- установление  окончательной цены.

Существует  множество методов установления цен на продукцию: метод по затратам, метод с ориентацией на спрос, с ориентацией на уровень конкуренции, методы для новых товаров, методы установления цен в рамках одного ассортимента товара, контрактные цены.

Ценовая политика фирмы ориентирована на средний класс потребителей и  направлена на установление цен уровнем  ниже, чем на станциях официальных  дилеров.

При разработке ценовой политики учитываются, в основном, две разнонаправленные  задачи – увеличение объёмов реализации, что, как правило, приводит к снижению цены, и в тоже время улучшение  качества услуг, что в свою очередь  повышает конечные цены.

Несмотря  на то, что цена на услуги автосервиса  традиционно определяется на основе цены нормо-часа, при определении  цены на некоторые группы услуг используются различные методики ценообразования.

  При продаже запасных частей  для легковых автомобилей ценовая  политика выбрана с учетом  ценообразования дилерских станций  технического обслуживания и  крупных магазинов по продаже  запасных частей. В среднем уровень цен поддерживается на отметке ниже 20% от розничных цен предлагаемых магазинами официальных дилеров.

Услуги автосервиса направлены на удовлетворение потребностей, связанных  с поддержанием нормального технического состояния и эксплуатационных характеристик  автотранспортного средства, а также  с их восстановлением.

Цены на услуги в ТСЦ  «Фаворит» представлены в таблице 3.

Таблица 3- Цены на услуги.

 

Техническое обслуживание	Вид работ, услуг	Марка автомобиля/стоимость  работ
		ВАЗ, волга	Газель	иномарки
Работы по обслуживанию	Батарея аккумуляторная - зарядка	100	100	150
Регулировочные работы	Регулировка зажигания (регулировка  угла опережения зажигания с помощью  стробоскопа)	200	250	500
Замена рабочих жидкостей, смазка	Двигатель- проверка уровня масла и доливка масла	250	350	400
	Замена охлаждающей жидкости	400	600	600
	Коробка передач – замена масла	200	200	300
	Прокачка тормозов	200	200	От 300
Ремонт подвески	Подвеска передняя в сборе – снятие/установка	4500	7000	От 9000

 

Из таблицы 3 мы видим, что  данное предприятие устанавливает  разные цены ,исходя от марки автомобиля и сложности выполнения работ. Цены на услуги рассчитаны на потребителя  среднего класса.

 

Анализ сбытовой политики

 

Сбыт - это процесс реализации произведенной продукции с целью  превращения товаров в деньги и удовлетворения запросов потребителей. Только продав товар и получив  прибыль, предприятие достигает  конечной цели: затраченный капитал  принимает денежную форму, в которой  он может начать свой кругооборот.

Цель сбыта - доведение  до конкретных потребителей конкретного  товара требуемых потребительских  свойств в необходимом количестве, в точное время, в определенном месте, с допустимыми затратами.

Предмет сбыта - продукция, услуги производственного предприятия.

Субъекты сбыта - производственные предприятия и посреднические сбытовые организации.

Товародвижение - деятельность по планированию, претворению в жизнь  и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их происхождения к местам использования с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для себя.

Товародвижение  включает: транспортировку, обработку  заказов, упаковку, получение и обработку  товаров, поддержание запасов, складирование, любую форму информации о товаре или услуге, распределение и сбыт продукции.

Сбыт  продукции предприятия  осуществляется в момент самого производства. Служба сбыта как таковая на предприятии не предусмотрена. Продукция к потребителям поступает в момент окончанием работ, т.е. используется прямой канал распределения. На нашем предприятии имеется отдел материально-технического обеспечения, который выполняет функцию управления складированием запасов материалов, необходимых для выполнения работ. Для хранения запасов материалов на предприятии имеется склад. В качестве товаросопроводительной документации выступают акты выполненных работ. Издержки товародвижения нулевые. Все затраты слагаются из затрат на производство продукции.

В условиях прямого сбыта  перед каждой фирмой стоит задача определения желаемого уровня цены товара (с учетом теоретически достижимого  максимума), при котором можно  добиться роста продаж и увеличения общей суммы прибыли (но не рентабельности к затратам и активам) или сокращения убытков.

Продвижение товара по каналам  сбыта порождает необходимость  установления цен по которым он приобретается каждым последующим звеном. Для решения этой задачи обычно используются инструменты, называемые торговой скидкой и торговой надбавкой.

Торговая скидка -- это  доля цены конечной продажи, право на получение которой имеет коммерческая организация, обеспечившая эту продажу.

Торговая надбавка (наценка) -- это сумма, на которую продавец может увеличить цену товара по сравнению с его стоимостью для него самого

 

Маркетинговые коммуникации

 

Реклама - целенаправленное воздействие на потребителя с помощью средств  информации для продвижения товаров  на рынке сбыта. Целью рекламы  является реализовать товар по установленной  цене. Для нашего предприятия реклама  преследует поиск новых покупателей  для строительно-монтажных работ. Рекламы бывают:

товарная - призвана стимулировать продажу отдельных товаров;

институциональная - направлена в основном на создание имиджа фирмы;

сравнительная - призвана дать сопоставление основных параметров двух или более товаров;

конкурентная - обеспечивает показ преимуществ товаров фирмы по сравнению с аналогичными товарами конкурирующих фирм;

другая.

Основные направления  маркетинговых коммуникаций:

- реклама;

- связи с общественностью (PR);

- программы лояльности;

- директ-маркетинг;

- спонсорство;

- стимулирование сбыта;

- личные продажи .

Прочие инструменты маркетинговых  коммуникаций:

- упаковка;

- сувениры с фирменной символикой в качестве подарков;

- предоставление лицензии на использование фирменных символов компании или продукта;

- послепродажное (сервисное) обслуживание;

- личная продажа;

- незапланированные обращения;

- средства стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи, доставляющие маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров покупателями (внутренние купоны магазина и пр.).

Интегрированные маркетинговые  коммуникации (англ. integrated marketing communications) — концепция совместного использования всех видов маркетинговых коммуникаций, исходя из единых целей.

Совершенно новый подход к интегрированным маркетинговым  коммуникациям предоставляет Интернет. Если в традиционных медиаканалах коммуникация происходит обезличенно, то Всемирная сеть позволяет персонализировать сообщение, отслеживать этап коммуникации с потребителем, применять динамическое ценообразование.

Реклама оказываемых услуг  «Фаворит» является товарной, так как целью ее является предложение потенциальным покупателям оказания определенных тех или иных услуг. Затраты на ее проведения слагаются из информирования покупателей продукции о выполняемых Обществом услугах в средствах массой информации. Для видов деятельности нашего предприятия реклама неэффективна, так как в регионе на рынке имеется достаточно большое количество предприятий, занимающихся строительно-монтажными работами с налаженными экономическими связями с потенциальными потребителями. И фактически продвижение ТСЦ «Фаворит» основано на личных коммуникационных связях.

Основные  приемы стимулирования сбыта: реклама, паблисити, персональные продажи, стимулирование продаж.

Средствами  стимулирования сбыта являются прямые отправления товаропотребителю, торговые выставки и демонстрации, статьи в печати, витрины в магазинах, пресс-конференции и др. Стимулирование сбыта может касаться покупателей, продавцов, посредников.

Для совершенствования системы спроса и стимулирования сбыта продукции  ТСЦ «Фаворит» предлагает учесть человеческий фактор, т.е. привлечение высококвалифицированных специалистов для работы на предприятии с целью повышения качества работ, наладить коммуникационные связи с новыми заказчиками, а также расширить виды рекламы: разместить рекламу в Internet, создать телевизионный рекламный ролик, и применить прямую почтовую рекламу путем рассылки рекламных сообщений возможным деловым партнерам.

 

Анализ конкурентов

 

Слово «конкуренция» произошло  от латинского concurre, что значит сталкиваться. В данном случае речь идет о столкновении, соперничестве между субъектами рынка, их борьбе за наиболее выгодные условия осуществления сделок.

Конкуренция – это одна из главных движущих сил рынка. Не зная своих конкурентов, не владея информацией  о том каковы их сильные и слабые стороны, нельзя получить выгоды в конкурентной борьбе.

Фирмы, участвующие в конкурентной борьбе, обычно классифицируются по следующим главным признакам:

-  масштабам соперничества;

-  рыночной доле;

-  стратегическим намерениям;

-  прочности конкурентных позиций;

-  типам конкурентных стратегий и поведения.

 Рынок частных автосервисов очень динамично растет, что приводит к высокой конкуренции между частниками. Риски связанные с местной конкуренцией очень значительны Преодоление этих рисков, как правило, лежит в плоскости качества услуг, но не только. Необходимыми мерами являются: