Отчет по практике в Сбербанке России

Документами, регламентирующими  функционирование СУП, являются:

1. Политика управления процессами Сбербанка:

• разъясняет основные понятия и принципы СУП;
• регламентирует перечень, полномочия и ответственность участников СУП;
• описывает взаимосвязь СУП с внутренней нормативной документацией, организационной структурой и численностью персонала Банка.

2. Регламент СУП Сбербанка:

• выделяет этапы реализации СУП в Банке;
• определяет участников СУП.

3. Реестр процессов Банка - представляет собой иерархический перечень процессных областей и процессов Банка, Владельцев процессов.

4. Пособия «Сделай сам» для Владельцев процессов и Рабочих групп по моделированию и оптимизации процессов - являются подробными инструкциями и шаблонами для Владельцев процессов и участников моделирования и оптимизации процессов.
5. Методика разработки и мониторинга ключевых показателей процессов:

• содержит требования к ключевым показателям;
• определяет порядок разработки и мониторинга значений ключевых показателей.

      Иерархия этих документов представлена на рисунке 6.

 

Рисунок 6 - Иерархия документов, регламентирующих функционирование Системы управления процессами ОАО «Сбербанк России»

Производственная система  Сбербанка в своей основе имеет принципы Lean-менеджмента Советником Германа Грефа по внедрению ПСС весной 2011 года назначен Джон Теуркоф, до этого работавший в банке Credit Suisse. До 2015 года ПСС планируется обучить всех сотрудников банка.¹

 

     2. 3 Управление персоналом

     Высокая конкуренция на рынке банковских услуг диктует необходимость постоянного повышения профессионального уровня сотрудников Банка. Максимальный эффект достигается с помощью целенаправленной кадровой политики с использованием эффективной системы подбора и расстановки кадров и при постоянной работе с персоналом Банка.

      Кадровая политика предполагает, что в банке должны работать такие сотрудники, которые наряду со специальными знаниями и опытом обладают еще и достаточно высокими человеческими качествами, способны успешно работать как в коллективе Банка, так и с его клиентами, могут правильно понимать потребности и ожидания клиентов и использовать все возможности для их удовлетворения.

Средняя списочная численность персонала за 3 года, абсолютное и относительное отклонение  численности персонала (таблица 2);

Таблица 2 - Средняя численность персонала в дополнительном офисе №8558/041 Сбербанка РФ   Кош-Агачского района на  2010-2012 гг.

Категории работников	2010	2011	2012	Абсолютное изменение, чел.		Относительные изменения,%
				2011 г. к 2010	2012 г. к 2011	2011 г. к 2010	2012 г. к 2011
Среднесписочная численность  персонала	15	16	18	1	2	106,7	112,5
в том числе:
Ведущий специалист по обслуживанию частных лиц, чел	4	4	4	0	0	100	100
Специалист по обслуживанию частных лиц, чел	4	4	4	0	0	100	100
Менеджер по продажам, чел	1	1	2	0	1	100	200
Менеджер консультант, чел	1	2	3	1	1	200	150
Консультант па банковским продуктам, чел	1	1	1	0	0	100	100
Операционист по юридическим лицам, чел	3	3	3	0	0	100	100
Руководитель, чел	1	1	1	0	0	100	100

 

Таким образом,  среднесписочная  численность в дополнительном офисе №8558/041 Сбербанка РФ   Кош-Агачского района увеличивается, так в 2011 году по сравнению с 2010 численность персонала увеличился  на 1 человек, а к 2012 году еще на 2. Наблюдается увеличения численности в дополнительном офисе, с каждым годом.

     Структура персонала по возрасту, уровню образования, квалификации  и стажу  за 3 года, изменение структуры персонала по годам (таблица 3, 4, 5,6).

Таблица 3 - Структура персонала в дополнительном офисе №8558/041 Сбербанка РФ   Кош-Агачского района

Группы работников по возрасту, лет	Численность работников на конец, чел			Удельный вес, %
	2010	2011	2012	2010	2011	2012
Моложе 25	4	5	5	26,7	31,2	27,8
25 – 35	7	7	9	46,7	43,8	50
35 и старше	3	3	3	20	18,7	16,6
Из них пенсионеров	1	1	1	6,6	6,3	5,6
Средний возраст работников организации,  лет	30 и старше	30 и старше	30 и старше	-	-	-
Итого	15	16	18	100	100	100

 

Итак, в 2010 году удельный вес  работников  по возрасту моложе 25 лет равен 26,7 %, от 35 и старше лет -  20  %, из них пенсионеров 6,6 %, наибольшую долю по возрасту занимают работники 25-35 лет  - 46 %. В 2011 году  наибольшую долю занимает персонал с 25 до 35 лет, который  составляет 43,8 %, потом персонал моложе 25 лет – 31,2 %, и наименьший удельный вес у работников от 35 и старше равного 18,7. В 2012 году число молодых работников моложе 25 лет не изменился. Персонал от 25-35 лет равен 50 %. Доля работников от 35лет и старше  - 16,6 %, из них пенсионеров 5,6 %. Средний возраст персонала в организации  равен от 30 и старше.

Таблица 4 - Структура персонала в дополнительном офисе №8558/041 Сбербанка РФ   Кош-Агачского района по стажу работы за 2010-2012 гг.

Группы работников по стажу работы, лет	Численность работников на конец, чел			Удельный вес, %
	2010	2011	2012	2010	2011	2012
До 5	5	6	7	33,3	37,5	38,9
5 - 10	4	4	5	26,7	25	27,8
10-20	4	4	4	26,7	25	22,2

 

Продолжение таблицы 4

свыше 20	2	2	2	13,3	12,5	11,1
Итого	15	16	18	100	100	100

 

       Из данной таблицы, можно сделать вывод, что в 2010 году доля работников по стажу до 5 лет составляет 33,3 %, от 5 до 10 лет  - 26, 7 %, от 10 до  20 лет равна 26,7 %, а удельный вес персонала по стажу свыше 20 лет равен 13, 3 %.  В 2011 году процент персонала со стажем до 5 лет стал равен 37,5 %, со стажем 5-10 лет – 25 %, со стажем 10-20 лет равен 25 % и доля работников  по стажу работы свыше 20 лет 12,5. В 2012 году численность работников со стажем до 5 лет увеличилась по сравнению с 2011 году, их доля равна 38,9 %. Персонал со стажем от 5 до 10 лет также увеличился, его доля стала равна 27,8 %. 22,2 % – удельный вес персонала со стажем от 10 до 20 лет. Количество работников  со стажем свыше 20 лет не изменился, а доля уменьшился и составляет  11,1%.

Таблица 5 - Структура персонала в дополнительном офисе №8558/041 Сбербанка РФ   Кош-Агачского района по уровню образования 2010-2012 гг.

Группы работников по уровню образования	Численность работников на конец, чел			Удельный вес, %
	2010	2011	2012	2010	2011	2012
Среднее общее образование
Начальное профессиональное образование
Среднее специальное образование	4	4	5	26,7	25	27,8
Незаконченное высшее образование	1	1	1	6,6	6,4	5,6
Высшее образование	10	11	12	66,7	68,6	66,6
Итого	15	16	18	100	100	100

 

Из приведенной таблицы  видно, что  в 2010 году  численность  работников имеющих среднее специальное  образование составляло 4 человек, то есть 26,7 %,  а высшее образование имеют 10 человек (66,7 процента). В 2011 году число работников обладающих средне специальным образованием не изменился, но доля снизился (25%),  а численность работников с высшим образованием увеличилась на одного, их доля составила 68,6 %. В 2012 году количество работников  со средне специальным образованием увеличился на одного, и составила 27,8 %. Число работников с высшим образованием так же увеличился на одного,  доля стала равна 66, 6 %. И один человек с незаконченным высшим образованием его доля в 2012 году составила 5,6 %.

Таблица 6 - Структура персонала в дополнительном офисе №8558/041 Сбербанка РФ   Кош-Агачского района  по квалификации 2010-2012 гг.

Группы работников по уровню образования	Численность работников на конец, чел			Удельный вес, %
	2010	2011	2012	2010	2011	2012
Высшей категории	1	1	1	1	2,3	2,4
Первой категории	2	2	2	15,2	18,3	19,8
Второй категории	10	10	11	6,1	6,9	7,4
Не имеют категории	2	3	4	77,7	73,6	70,4
Итого	15	16	18	100	100	100

 

Как видно из таблицы, в 2010 году был  1 работник высшей категории, первой категории   2 человек (15,2 %),  второй категории – 10 человек (6,1 %) и не имеют категории 2 работников (77,7 %). В 2011 году все также, кроме тех, кто не имеют категорию стало 1 работника больше, что  составила  73,6 %. В 2012 число работников с вышей категорией и первой категорией остались неизменными.  Число работников со второй категорией снова увеличился на одного человека, доля равна 7,4 %. В этом году персонал, который не имеет категории, увеличился на 1 и их удельный вес стал составлять 70,4 %.

 Уровень оплаты труда персонала в организации (таблица 7).

Талица 7 – Средняя заработная плата в дополнительном офисе №8558/041 Сбербанка РФ   Кош-Агачского района за 3 года

Средняя заработная плата, руб.	2010 Год, руб.	2011  год	2012 год	Абсолютное изменение, руб.		Относительные изменения,%
				2011 г. к 2010	2012 г. к 2011	2011 г. к 2010	2012 г. к 2011
Руководитель	40 000	42 000	44 800	2 000	2 800	105	106,7

 

Продолжение таблицы – 7

Ведущий специалист по обслуживанию частных лиц	20  000	22 100	25 300	2 100	3 200	110,5	114,5
Специалист по обслуживанию частных лиц	15 000	17 900	19 300	2 900	1  400	119,3	107,8
Менеджер по продажам	12 000	13 000	15 000	1000	2 000	108,3	115,4
Менеджер консультант	11  000	12 000	15 000	1 000	3 000	109,1	125
Консультант па банковским продуктам	10  000	11 600	14 500	1 600	2 900	116	125
Операционист по Юридическим лицам	25  000	26 700	28 100	1  700	1 400	106,8	105,2