Цели организации, влияние рыночных отношений на формирование целей

 Потребители

Многие принимают точку зрения известного специалиста по управлению Питера Ф. Друкера, согласно которой единственная подлинная цель бизнеса – создавать потребителя. Под этим понимается следующее: выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребности покупателей влияет на взаимодействия организаций с поставщиками материалов и трудовых ресурсов.

Анализ потребителей как  фактора внешнего окружения организации  в первую очередь имеет своей  задачей составление профиля  тех, кто покупает продукт, реализуемый  организацией. Изучение покупателей  позволяет организации лучше  уяснить то, какой продукт в  наибольшей мере будет приниматься потребителями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере потребители привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.

Профиль потребителя может  быть составлен по следующим характеристикам:

• географическое местоположение;
• демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности);
• социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки);
• отношение покупателя к продукту (почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт).

Конкуренты

Конкуренты – это внешний  фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого  предприятия четко понимает, что  если не удовлетворять нужды потребителя  так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях  не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно  запросить. Если некогда мощное предприятие еще могло справиться с конкурентами, то сегодня руководители вынуждены реагировать на нововведения по-иному,  превращая свою организацию в еще более новаторскую и эффективную, чем все прочие в данной области.

Потребители – не единственный объект соперничества организаций. Последние  также могут вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят  такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей и подчиненных.

Изучение конкурентов, то есть тех, с кем организации приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в системе управления. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию развития.

Технологии

Технология являются одновременно внутренней переменной и внешним  фактором. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой  продукты можно изготавливать и  продавать, на скорость устаревания  продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги, новые продукты ожидают потребители  от организации.

Исследователи описали скорость изменений  технологий в последние два десятилетия  и утверждают, что данная тенденция  сохраняется. Некоторые недавние крупные  технологические нововведения, которые  глубоко затронули организации  и общество, – это компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая  технология, робототехника, спутниковая  связь, атомная энергетика, генная инженерия.

Очевидно, что организации, имеющие  дело непосредственно с технологией  высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать  на новые разработки и сами предлагать нововведения.   Сегодня, чтобы  сохранить конкурентоспособность, все организации вынуждены идти в ногу, по крайней мере, с теми разработками, от которых зависит  эффективность их деятельности.

Отслеживание процесса развития технологий важно не только в связи  с тем, что необходимо вовремя  начать использование новых технологических  достижений, но также и в связи  с тем, что организация должна предвидеть и спрогнозировать момент отказа от используемой технологии. Это означает, что процесс изучения технологической компоненты внешнего окружения должен способствовать выбору таких решений, которые позволяют не опоздать с началом технологического обновления и не задержаться слишком долго с использованием когда-то передовой технологии и с производством когда-то нового продукта.

Состояние экономики

Руководство должно также уметь  оценивать, как скажутся на операциях  организации общие изменения  состояния экономики, так как. состояние мировой экономики влияет на стоимость всех ввозимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем.

Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения  организацией капитала для своих  нужд.

То или иное конкретное изменение  состояния экономики может оказать  положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации. Организации, ведущие дела во многих странах, зачастую считают состояние  экономики особо сложным и  важным для себя аспектом.

При изучении экономической  компоненты важно обращать внимание на такие факторы, как общий уровень  экономического развития, добываемые природные ресурсы, климат, тип и уровень развитости конкурентных отношений, структура населения, уровень образованности рабочей силы и величина заработной платы.

Политические факторы

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей  особое значение. Один из них настроение администрации законодательных  органов, судов в отношении бизнеса. Тесно связанные с социально-культурными тенденциями в демократичном обществе эти настроения влияют на такие действия правительства как налогообложение установление налоговых льгот или налоговых пошлин, стандарты на безопасность  и чистоту окружающей среды. Другой элемент политической обстановки это группа особых интересов. Эти группы часто выражают интересы и ценности не  организации, а объединения людей.

Большое значение для организаций  ведущих операции в других странах  имеет фактор политической стабильности.

Изучение политических факторов должно концентрироваться на выяснении  следующих аспектов:

• какие программы пытаются провести в жизнь различные партийные структуры;
• какие группы лоббирования существуют в органах государственной власти;
• как правительство относится к различным отраслям экономики и регионам страны;
• какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны в результате принятия новых законов и новых норм, регулирующих экономические процессы.

При этом важно уяснить  базовые характеристики политической системы:

• какая идеология определяет политику правительства;
• насколько стабильно правительство, насколько оно в состоянии проводить свою политику;
• какова степень общественного недовольства и насколько сильны оппозиционные политические структуры.

Ключевым процессом политической компоненты внешнего окружения является борьба за власть. Власть, с одной  стороны, определяет то, как осуществляется доступ к деньгам, и, с другой стороны, то, как и в каком размере  отчуждаются деньги у организаций  на государственные нужды. Оба эти процесса являются источником возможностей и угроз для функционирования фирмы.

Отношение с местным населением

Этот фактор, как правило, является основополагающим успешности деятельности организации. Ведь почти в каждом обществе существуют конкретные законы и установки по отношению к  бизнесу, определяющие, где можно  развернуть деятельность того или иного  предприятия. Если в регионе политический климат благоприятствует бизнесу, то этот регион имеет приток значительных средств  местного бюджета от налогообложения. Поэтому многие организации прилагают  целенаправленные усилия для поддержания  хороших отношений с регионами, в которых они функционируют. Эти усилия могут выражаться в  форме финансирования местных школ, благотворительной деятельности или  в поддержке молодых дарований.

Именно этот фактор оказывает  наибольшее влияние на формирование потребительских предпочтений, от которых  очень сильно зависит направленность и величина потребительского спроса, а следовательно, и возможность фирмы реализовать свою продукцию.

Следовательно, при осуществлении  функций планирования, организации, стимулирования и контроля руководители должны принимать такие различия в расчет, то есть когда организация  начинает вести свои дела за пределами  внутреннего рынка, соответствующие  процедуры подлежат модификации  под те или иные конкретные факторы  окружения. Фирма должна определить, в каком отношении новая среда  отличается от более привычной внутри страны, и решить, как следует  изменить теорию и практику управления в новых условиях. Однако анализ факторов в международной среде  представляет собой трудновыполнимую задачу.

Управление международным бизнесом распространяется на сферы деятельности, которые связаны с перемещением ресурсов, товаров, услуг и рабочей силы через национальные границы. Фирмы могут проникать на международные рынки разными путями.

Разновидности международного бизнеса

1. Экспорт. Самый простой путь к проникновению на международные рынки – экспорт продукции. Хотя организация продолжает производить всю продукцию в своей стране, она может для координации экспорта создать независимую торговую компанию или посредническую службу, которая будет облегчать заключение сделок с иностранными покупателями.

2. Лицензирование. Предприятие может продать лицензию на производство своей продукции иностранной компании, государству посредством соглашения о лицензионных платежах. Согласно этой лицензии, компания предоставляет иностранной компании или государству право использовать патенты или технологию, производственные секреты, а также оказывает технологическую и административную поддержку. Иностранная компания или государство, в свою очередь, возмещает затраты компании в форме лицензионных платежей или платы за услуги.

3. Совместные предприятия. Организация совместного предприятия заключается в том, что две или большее число частных компаний или государств вкладывают средства в производственные мощности. Участники являются равными партнерами в деле и получают прибыль в зависимости от доли пакета акций каждого в совместном предприятии.

4. Прямые капиталовложения. Наиболее сильная приверженность международному бизнесу возникает тогда, когда руководство решает выпускать продукцию своей фирмы за границу и сохранять полный контроль над производством, маркетингом, финансами и другими ключевыми функциями.

5. Многонациональные корпорации. Многонациональные корпорации владеют и управляют предприятиями в других странах. В настоящий момент более 140 транснациональных корпораций имеют филиалы более чем в 70 странах мира и. Многие из этих фирм заняты в обрабатывающем секторе, сосредоточивая внимание на выпуске лекарств, производстве химикатов, электронике, переработке сельхозсырья и нефти, производство синтетических волокон и электрооборудования.

Факторы международной среды

Чтобы приспособить свои услуги и  продукцию к характеристикам  того или иного международного окружения, руководители организации должны научиться  понимать факторы каждой международной  среды. Если они считают, что среда  другой страны аналогична внутренней, велика опасность ошибочных посылок  и решений.

Обычно рассмотрение факторов среды, в которой функционирует международный  бизнес, сводится к 4 составляющим: культуре, экономике, законодательству, госрегулированию и политической обстановке.

1. Культура. Особый аспект культуры – язык, так как он создает трудности для организации, ведущей свои дела за границей. В случае расхождения значений, придаваемых сходным словам, а также проблем, связанных с переводом, могут возникать барьеры на пути обмена информацией. Увеличить их непроницаемость может несовпадение языка жестов во взаимодействующих культурах. Именно проблема человеческого общения обычно становится причиной неудач.