Делегирование полномочий и принятия решений

96

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

      ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………...3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ И ДЕЛЕГИРОВАНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ
1. Классификаций и признаки управленческого решения...………….……......6
2. Понятие делегирования полномочий………..……...………………...……..20
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «РТК»
1. Характеристика объекта исследования..………………………….…………31
2. Стратегический анализ внешней и внутренней среды…………….……….37
3. Принятие управленческих решений в ЗАО «РТК»……................................61
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ЗАО «РТК»
1. Внедрение процесса делегирования как способа самоорганизации……….71
2. Оценка социально-экономической эффективности проекта………………83

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…..……………………………………………….……………….90

     СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………….…………………….………….93

     ПРИЛОЖЕНИЕ 1.Структура Департамента продаж ЗАО «РТК»........……......96

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность  темы дипломного проекта. В настоящее время актуальной управленческой задачей становится повышение эффективности развития организаций, т.е. их способности быстрее, экономичнее, четче и адекватнее реагировать на изменения рынка путем выпуска новой или модернизированной продукции, внедрения новых технологий производства и сбыта, реструктуризации, улучшения системы внутрифирменного управления и использования новейших маркетинговых стратегий. Как результат, развитие становится эффективным рыночным инструментом управления современными организациями и одним из их конкурентных преимуществ. А сама компания, ее внутренние процессы и бизнес будут объектами, на которые необходимо воздействовать с целью повышения конкурентоспособности — в долгосрочной перспективе.

В моей работе речь пойдет о  принятии управленческих решений в  ЗАО «РТК», а так же о способах делегирования полномочий.

Целью проекта – исследование теоретических и практических аспектов делегирования полномочий, принятия решений и разработка рекомендаций по совершенствованию делегирования и принятия решения в ЗАО «РТК».

Задачи, которые определяет данная цель это:

• изучить теоретические аспекты делегирования полномочий;
• рассмотреть распределение полномочий и принципы принятия решений на примере ЗАО «РТК»;
• разработка рекомендаций по совершенствованию делегирования и принятия решений ЗАО «РТК».

   Объект исследования – ЗАО «Русская Телефонная Компания».

   Предмет исследования – механизм принятия решения и делегирование обязанностей менеджеров ЗАО «РТК»

 Основной целью моей практики в ЗАО «РТК» это научиться распределять обязанности, ставить цели перед сотрудниками, контролировать  выполнение поставленных задач, а так же давать обратную связь по мере выполнения или невыполнения поставленной задачи.

   На начало практики  я уже длительное время работала  в ЗАО «РТК», поэтому мое  положение в компании и мои  должностные обязанности как  нельзя, кстати, подходят к теме  выбранной мной для написания  дипломного проекта.

   Находясь в должности,  Начальник офиса продаж, моей  непосредственной  целью является  выполнение планов продаж, а так  же планов по подключению и  продвижению услуг. Функциональные  обязанности это руководить сотрудниками офиса продаж.

   Для того чтоб  быть грамотным руководителем  нужно уметь не только управлять,  а так же грамотно ставить  цели перед сотрудниками. Одним  из эффективных способов регулировать  количество выполняемой работы  может стать делегирование - передача  полномочий подчиненным. Начальник  должен научиться делегировать  свои полномочия. Чем больше полномочий  и ответственности руководитель  дает подчиненным, тем выше  его способность руководить людьми.

   Управление организацией  в наше динамичное время представляет  собой сложную работу, которую  нельзя выполнять успешно, руководствуясь  простыми сухими заученными формулами.  Менеджер должен сочетать понимание  общих истин и значимости многочисленных  вариаций, благодаря которым ситуации  отличаются одна от другой.

   Деятельность любого  руководителя связана с выполнением  управленческих функций, в том  числе по планированию, организации,  координации и контролю каких-либо  процессов. Эта деятельность реализуется  в форме распоряжения, деловой  беседы, инструкции, приказа и др.

 Труд по разработке  управленческих решений высокопрофессионален, используются теоретические и  методические наработки отечественных  и зарубежных ученых, а также  накопленный и систематизированный  практический опыт.

   Разработка управленческого  решения - один из наиболее  важных управленческих процессов.  От его эффективности в значительной  степени зависит успех всей  организации. Профессиональный менеджер  должен владеть технологиями  выработки, принятия, реализации  управленческих решений, а так  же способностью распределять  полномочия между работниками,  без этого эффективное управление  организацией в сложной экономической  обстановке практически невозможно. В этой связи актуальность, своевременность  и перспективность данной темы  не вызывает сомнений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ И  ДЕЛЕГИРОВАНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ

 

Классификация и принципы принятия управленческих решений

 

Управленческое решение - это взвешенный шаг, результатом  которого являются осуществление действия для достижения цели организации  или воздержание от него. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Данное понятие рассматривается  как: фиксированный управленческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс  разработки и реализации решения  по разрешению проблемы; выбор альтернативы при решении проблемы.

Объектом управленческого  решения, как правило, являются проблемы, связанные с разрешением теоретических  и практических вопросов.

Упpaвлeнчecкoe peшeниe - этo тpyдoeмкaя  и oтвeтcтвeннaя дeятeльнocть, oт peзyльтaтoв  кoтopoй зaвиcит paзвитиe пpeдпpиятия.

Рaзpaбoткa peшeния ocнoвывaeтcя  нa aнaлизe cлoжившeйcя cитyaции, в пpoцecce кoтopoгo выдeляютcя пpoблeмныe oблacти. В  дaннoм пpoцecce oпpeдeляютcя coдepжaниe пpoблeмы, pacпoлoжeниe ee вo вpeмeни и пpocтpaнcтвe, ee пocлeдcтвия, cтeпeнь вaжнocти и лицa, пpичacтныe к  нeй. Итoг aнaлизa - фopмyлиpoвкa пpoблeмы и  пocтaнoвкa цeли, a тaкжe выяcнeниe ocнoвныx пpичин cлoжившeйcя cитyaции. Пocлe этoгo paзpaбaтывaютcя  кpитepии, нa кoтopыe дoлжнo oпиpaтьcя peшeниe.

Нa ocнoвe aнaлизa cитyaции и oпpeдeлeния  кpитepиeв paзpaбaтывaeтcя кaк мoжнo бoльшee кoличecтвo вoзмoжныx вapиaнтoв peшeний, из кoтopыx cocтaвляeтcя бaзa дaнныx. Этoт пpoцecc пoзвoляeт  нaйти нaибoлee oптимaльнoe и oбъeктивнoe peшeниe.

Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
• выбор и формулирование оптимального решения;
• принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология менеджмента  рассматривает управленческое решение  как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого  решения проводится экономический  анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку  информации, а также выявляются и  формируются проблемы, требующие  решения.

На стадии принятия решения  осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов, производится отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения  принимаются меры для конкретизации  решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение  имеет свой конкретный результат, поэтому  целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые  могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения  могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и  многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей  и прогнозируемой информации, анализе  всех факторов, оказывающих влияние  на решения, с учетом предвидения  его возможных последствий.

Руководители обязаны  постоянно и всесторонне изучать  поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать  на всех уровнях внутрифирменной  иерархической пирамиды управления.

Требования, предъявляемые  к управленческим решениям:

• всесторонняя обоснованность решений (наличие потребности и возможностей ее удовлетворения);
• правомерность (соответствие принимаемого решения законодательству);
• непротиворечивость (вновь принимаемые решения не должны противоречить уже существующим и дублировать их);
• своевременность (принятие решения в тот момент, когда оно может и должно быть реализовано);
• обеспеченность ресурсами;
• ясность и лаконичность (недопустимость двойственного толкования решений и излишнего красноречия).

Принятие решений в  организации характеризуется как:

• Сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;
• Поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;
• Выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;
• Часть общего процесса управления;
• Неизбежная часть ежедневной работы менеджера;
• Важно для выполнения всех других функций управления.
• Процесс взаимодействия членов организации;

                                                                                

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1. Уровни управленческих решений

 

На практике проблема решения  специфична давлением сроков, недостатком  квалификации или информации для  решения, ненадежностью методов, склонностью  менеджеров к рутине, разногласиями  между лицами, принимающими решение (ЛПР). Все виды решений, принимаемых  в процессе управления, можно классифицировать по многочисленным признакам.

 

 

 

Карданская Н. Л.	Гольдштейн Г. Я.
1. По объективно-субъективному  признаку: •Решения, принимаемые государством: охватывают все общество в целом, все его сферы и регулируют поведение всех без исключения классов, социальных слоев, групп и отдельных  граждан; •Решения, принимаемые субъектом, который одновременно выступает  и как объект; относятся в первую очередь решения, принимаемые на началах общественного самоуправления.	1. По объекту решения: •ориентированные на цели или средства; •основополагающие; •структурные; •ситуационные.
2. По содержанию: Экономические: действуют в сфере управления различными хозяйственными объектами и принимаются по вопросами плана, финансов, техники. Политические; Научно-технические.	2.  По надежности исходной  информации: по надежности исходной информации; на основе надежной информации; рисковые; ненадежные.
3. По степени охвата  и регулирования общественных  отношений: Всеобщие; Особенные; Единичные.	3. В связи с иерархией  планирования: оперативные; стратегические; тактические; оперативные.
4. По форме: Письменные решения: позволяет внести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление; Устные управленческие решения: могут качаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение; Кодированные решения: наносятся на специальные документы, табуляграммы, различные магнитные носители.	4. По частоте повторяемости: случайные; повторяющиеся; рутинные.
5. По времени действия: Длительного действия; Среднесрочные; Краткосрочные; Разовые.	5. По производственному  охвату: узкоспециализированные; для всей фирмы.
	6. По срокам действия  последствий:  долгосрочные; среднесрочные; краткосрочные.
	7. По числу решений  в процессе их принятия: статические; динамические;   одноступенчатые; многоступенчатые.
	8. По учету изменения  данных: жесткие; гибкие.
	9. По независимости: автономные; дополняющие друг друга.
	10. По сложности:  сложные; простые; сложные.