Деловой этикет менеджера. Понятие, основные правила поведения

 

Удлиненное рукопожатие, сопровождаемое улыбкой, демонстрирует  дружелюбие. Не рекомендуется протягивать  руку тыльной стороной вниз, а также  задерживать руку партнера в своей  руке, поскольку у него может возникнуть ощущение «попадания в капкан». Долгое рукопожатие может говорить о  скрытой борьбе за лидерство.

 

Рука, поданная ладонью вниз, показывает превосходство партнера и читается: «беру контроль и ответственность  на себя». Это рукопожатие называют «подавляющее». Для его нейтрализации  специалисты рекомендуют подойти  намного вперед. В этом случае руки автоматически переходят в вертикальное положение, которое свидетельствует о партнерском рукопожатии: «мы равны и готовы к взаимодействию». Рука, поданная для рукопожатия ладонью вверх, означает согласие на подчинение: «отдаю вам контроль над ситуацией».

 

 

 

2.1.2. Интерьер рабочего  помещения

 

 

Интерьер (от фр. Interier – внутренний) – это внутреннее пространство здания или помещения в здании (вестибюль, комната, зал) [10,537]. Интерьер рабочего помещения – весомая часть делового этикета, так как знакомство с фирмой начинается с интерьера помещения. Главный и обязательный принцип интерьера – чистоплотность (особенно чистота мест общего пользования).

 

К оформлению офиса нужно  отнестись очень серьезно. Для  этого лучше пользоваться консультацией  специалистов – дизайнеров. При  оформлении надо учитывать, что каждый сотрудник, постоянно работающий в  фирме, должен иметь собственное  рабочее место. В книге «Деловой этикет» Дж. Ягер описывает десять важнейших моментов, касающихся интерьера офиса.

 

1. Захламленный стол производит отталкивающее впечатление. Поэтому будьте опрятны и иногда не раскладывайте вокруг вязание, расчески или косметику.

 

2. Постарайтесь не обедать  за рабочим столом.

 

3. Если вы привыкли  пить кофе за рабочим столом, пользуйтесь чашкой, а не одноразовыми  стаканчиками.

 

4. Попробуйте посмотреть  на свое рабочее место глазами  постороннего человека, а потом  ответить на вопрос: захотел бы  я прийти к человеку, работающему  в таком кабинете?

 

5. Воспринимайте ваш офис  как свой дом, продумайте все  мелочи с точки зрения хорошего  тона.

 

6. Удостоверьтесь, что любой  предмет, даже самый незначительный, в вашем кабинете выбран так,  чтобы подчеркнуть ваш имидж.

 

7. Следите, чтобы в вашем  кабинете всегда было чисто  и приятно.

 

8. Если вам для работы  обязательно нужны горы бумаг,  устройте аккуратно прибранную  приемную для посетителей, а  текущую работу делайте в другой  комнате. Если ваш кабинет маленький  или вы имеете стол в общем  отделе, заведите себе выдвижной  «мусорный ящик», в который  будете прятать все бумаги, как  только к вам придет посетитель.

 

9. Номера телефонов и  документов, которые доверили лично  вам, храните так, чтобы их  нечаянно не смог прочесть  другой работник фирмы или  посетитель.

 

10. Если можно, не пользуйтесь  телефоном со встроенным микрофоном. Если вы вынуждены воспользоваться  громкоговорителем, объясните вслух,  что заставило вас прибегнуть  к его помощи.

 

Создавая удобства для  профессиональной деятельности, не забывайте  об отдыхе, так любая работа требует  переключения.

 

Отдыхая от работы, постройтесь  восстановить собственный психологический  комфорт. Для этого необходимо, чтобы  стены офиса, шторы на окнах, цветы, картины или гравюры на стенах помогли создать соответствующую  атмосферу. Например, содержание предметов  изобразительного искусства не должно провоцировать агрессивное настроение или уныние. В большинстве случаев рекомендуется украшать пейзажами, натюрмортами, которые создают покой и уравновешенность.

 

Цветы являются прекрасным украшением служебных помещений, поскольку  они не только украшают, но и создают  неформальную обстановку, смягчают психологическую  напряженность. Предпочтение отдается крупнолистым цветам и небольшим  вечнозеленым деревьям в кадках из дерева или керамики, стоящих на полу.

 

Пол в служебном помещении  в последнее время стали делать из плитки, которая преобладает в  холлах и коридорах. Паркетный пол  выстилают в кабинетах менеджеров высокого ранга или в парадных служебных помещениях. Во всех других случаях используют стандартное  напольное покрытие, например ковралин. Значительно реже используется линолеум.

 

Мебель в офисе должна быть удобной, не громоздкой и выдержанной  в одном стиле.

 

В современном деловом  мире принято оборудовать рабочие  помещения организации современной  стандартной, часто изысканной мебелью. Стены служебных помещений принято  красить или оклевать обоями светлых  нейтральных тонов, например светло-серыми, бежевыми и т.п. Украшением стен может  служить лицензия, диплом или другой документ, который является свидетельством о высоком уровне исполнения служебных  обязанностей или о реализации направлений  деятельности. Кроме того, при художественном оформлении рабочего помещения не следует  забывать о психологическом влиянии  «цветового климата» на настроение человека.

 

Неуместно украшать служебное  помещение или отдельное рабочее  место различными картинками (открытками), наклеенными на стену. Недопустимым считается держать в офисе  предметы личного характера (например, мелкие фигурки, фотографии своей семьи  и т.п.). Следует помнить, что украшение  кабинетов или индивидуального  рабочего места должно сводится к минимуму, поскольку в служебных помещениях необходимо соблюдать официальность обстановки.

 

Но главным украшением фирмы, создающим ее профессиональный имидж, являются люди, умеющие так  организовать общение с клиентами  и партнерами, что оно становится приятным и радостным.

 

2.1.3. Структура этики бизнеса

 

 

Этика бизнеса — это  научная дисциплина, изучающая применение этических принципов в деловых  ситуациях. Наиболее разрабатываемыми вопросами в этике бизнеса  являются следующие: взаимоотношение  между корпоративной и универсальной  этикой, проблема социальной ответственности  бизнеса, вопросы приложения общих  этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений, способы  повышения этического уровня организации, влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение  и некоторые другие.

 

Традиционно этику бизнеса  принято разделять на макроэтику и микроэтику. Под макроэтикой понимается та часть этики бизнеса, которая рассматривает специфику моральных отношений между как макросубъектами социальной и экономической структуры общества: корпорациями, государством и обществом в целом, так и его частями; под микроэтикой — исследование специфики моральных отношений внутри корпорации, между корпорацией как моральным субъектом и ее работниками, а также держателями акций.

 

В системе моральных отношений  между макросубъектами специалисты выделяют два уровня: горизонтальный и вертикальный. На горизонтальном уровне рассматривают моральные отношения между субъектами, обладающими одинаковыми характеристиками, между различными корпорациями; на вертикальном — моральные отношения между субъектами, обладающими разными характеристиками и свойствами. К этому уровню принадлежат отношения между корпорациями и государством, между корпорациями и обществом в целом (или его частью) и между корпорациями и окружающей средой.

 

Большинство людей принимают  этические решения на микроуровне, т. е. когда человек отвечает за свое поведение или принимает решения, которые касаются других людей, например в отношении благосостояния своих близких, коллег или даже небольшого сообщества. Но некоторые люди рано или поздно начинают принимать решения на макроуровне, например, непосредственно участвовать в формировании государственной национальной политики.

 

Этика бизнеса имеет отношение  и к формированию экономических  институтов, и к функционированию профессионалов бизнеса. Экономические  институты общества неизбежно вторгаются в область морали, и с этой точки  зрения значение макроуровня этики бизнеса трудно переоценить. И совершенно очевидна невозможность ограничения микроуровневым подходом (нелепо убеждать члена Кабинета министров в необходимости быть честным и ответственным).

 

Макроуровневый подход в бизнесе особенно важен для экономики переходного периода. Так, в России происходит трансформация основных экономических институтов. Если эти институты имеют хорошо продуманную структуру и приспособлены к культурным и социальным условиям жизни в России, они будут способствовать ответственному этическому поведению на микроуровне. Однако если эти институты ложно сформированы и не учитывают конкретных социальных условий, бесполезно тратить усилия на частные этические проблемы на уровне трудового коллектива, так как людям придется постоянно бороться с уродливыми экономическими институтами и ошибочным политическим курсом.

 

На макроуровне иногда бывает трудно сказать, где кончается этика бизнеса и начинается экономическая теория. В конце концов, раз этика бизнеса на макроуровне связана с применением этической теории к экономическим институтам и их политике, то нельзя рассуждать об этических проблемах бизнеса, забывая об экономике.

 

Хотя трудно провести анализ взаимодействия этих двух линий, но не учитывать их взаимодействия нельзя. С одной стороны, для этики  бизнеса нужно знание экономической  теории, если разрабатываются полезные советы для тех, кто определяет политику. С другой стороны, экономический  анализ не может быть целостным без  привлечения социальных и моральных  ценностей. И если этик иногда рассуждает как экономист, а экономист —  как этик, это и будет проявлением  взаимодействия двух дисциплин при  решении проблем, которые стоят  перед деловыми людьми.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Способы повышения  этического уровня организации.

 

В целях повышения этичности  поведения руководителей и рядовых  сотрудников можно использовать следующие мероприятия и методы:

 

1.Этические кодексы описывают  систему общих ценностей и  правил этики, которых, по мнению  организации, должны бы придерживаться  ее работники. Этические нормативы  разрабатываются с целью описания  целей организации, создания нормальной  этичной атмосферы и определения  этических рекомендаций в процессе  принятия решений. Обычно организации  доводят этические нормативы  до своих работников в виде  печатных материалов;

 

2. «карты этики» — набор  этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс  корпорации для каждого сотрудника  компании. Они содержат также  имя и телефон консультанта  компании по этическим вопросам. Данный метод активно применяется  в японских компаниях;

 

3. Комитеты по этике.  Одни организации создают постоянные  комитеты по этике для оценки  повседневной практики с точки  зрения этики, почти все члены  таких комитетов — руководители  высшего уровня; другие не создают  таких комитетов, но нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката — выработка суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организации, а также выполнение функции «социальной совести» организации;

 

4. Социальные ревизии  предложены для оценки и составления  отчетов о социальном влиянии  действий и программ организации.  Сторонники социальной ревизии  полагают, что отчеты такого типа  могут свидетельствовать об уровне  социальной ответственности организации;

 

5. Обучение этичному поведению.  Еще один подход, используемый  организациями для повышения  показателей этичности поведения,  — обучение этичному поведению  руководителей и рядовых сотрудников.  При этом работники знакомятся  с этикой бизнеса, что повышает  их восприимчивость к этическим  проблемам, которые могут перед  ними возникнуть. Встраивание этики  как предмета в курсы обучения  управления персоналом и государственному  управлению является еще одной  формой обучения этичному поведению,  благодаря чему обучающиеся начинают  лучше понимать эти проблемы;

 

6. Этическая экспертиза  представляет собой всесторонний  анализ конкретного аспекта деятельности  организации (или конкретного  проекта), которая вызывает обеспокоенность  высшего руководства, персонала  или общественности и может  повлиять на имидж и перспективы  организации. Результатом такой  экспертизы становится система  предложений, направленных на  улучшение морального климата  и моральной респектабельности  организации, а также внесение  коррективов в практику деятельности  организации (или ее конкретных  проектов);

 

7. Этическое консультирование  проводится тогда, когда проблемы  организации не могут быть  решены силами самой организации  (или в ней отсутствуют соответствующие  структуры) из-за сложности и  противоречивости ситуации, связанной  с конкретными моральными дилеммами,  для чего приглашаются компетентные  независимые специалисты по этике  бизнеса со стороны.

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В современном мире профессиональный рост и деловой успех невозможен без саморазвития, без формирования активной жизненной позиции. Для этого молодому человеку необходимы готовность к переосмыслению стереотипов собственного опыта и освоение новых моделей поведения, основанных на взаимопонимание. Взаимопонимание, достигаемое в общении, является необходимым и существенным элементом любого дела.