Информационные условия разработки и исполнения управленческих решений. Типы классификации информации

 

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБОАЗОВАНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

Институт  региональной экономики и управления

кафедра «Государственное и муниципальное управление»

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по  дисциплине: «Методы принятия управленческих решений»

на тему: «Информационные условия разработки и исполнения управленческих решений. Типы классификации информации».

 

 

 

Выполнил студент

заочного отделения 1 курса

специальности 100700.62

                                                                        Козловский Виталий

                                                                     Проверил:_________________

 

Санкт-Петербург

2012г.

Информация и информационные системы

Современный бизнес невозможен без использования  информационных технологий, которые являются удобными инструментальными средствами управления бизнес-процессами. Сегодня преимущество получают руководители, имеющие возможность моделировать предполагаемые варианты развития рыночной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения и контролировать их исполнение. (1, с.45) Для грамотной ориентации   на рынке программного обеспечения  необходимо определить,  что подразумевается под такими популярными в наше время  понятиями как «информация», «информационная система», «информационные системы поддержки принятия решений».

Информация является простейшей фундаментальной категорией, которую невозможно определить, используя  другие категории. Поэтому общепризнанного  определения этого понятия не существует.

Термин информация происходит от латинского informatio, что означает разъяснение, осведомление, изложение. С позиции материалистической философии информация есть отражение реального мира с помощью сведений (сообщений). В свою очередь, сообщение – это форма представления информации в виде речи, текста, изображения, цифровых данных, графиков, таблиц и т.п. В широком смысле информация – это общенаучное понятие, включающее в себя обмен сведениями между людьми, обмен сигналами между живой и неживой природой, людьми и устройствами.

Информация – сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся  степень неопределенности, неполноты знаний.

В литературе довольно распространенным является взгляд на информацию как на ресурс, аналогичный  материальным, трудовым, финансовым ресурсам. Эта точка зрения отражается в  следующем определении.

Информация – новые знания, сведения, сообщения, оцененные конечным пользователем как полезные и используемые им в практической деятельности.

Одной из важнейших  разновидностей информации является информация экономическая. Ее отличительная черта  – связь с процессами управления производством, коллективами людей, организацией. Экономическая информация сопровождает процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг.

Экономическая информация – совокупность сведений, отражающих социально-экономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере.

При работе с информацией  всегда имеется ее источник и потребитель (получатель). Пути и процессы, обеспечивающие передачу сообщений от источника  информации к ее потребителю, называются информационными коммуникациями. (11, с.56.) 

Информация, являясь  отражением материальной сущности, служит инструментом взаимодействия между  источником информации и получателем. Одно и то же сообщение одному получателю может дать много информации, а  другому мало или ничего.

Наиболее высокие  требования к информации предъявляются  при принятии решений. В повседневной практике такие понятия как данные, знания, информация рассматриваются  как синонимы. Однако это не так. Попытаемся разобраться, какую роль играют такие категории как данные, знания, информация в процессе принятия решения. Данные могут рассматриваться как признаки или записанные наблюдения, которые по каким-то причинам не используются, а только хранятся. В том случае, если появляется возможность использовать эти данные для уменьшения неопределенности о чем-либо с целью принятия решения, данные превращаются в информацию. Поэтому можно утверждать, что информацией являются используемые данные.

Данные - это сведения, факты, величины и их соотношения, преобразования и обработка которых позволяют получить информацию. Иными словами, данные служат сырьем для создания информации, получаемой в результате обработки данных.

 

  В свою очередь знания  – это основные закономерности  предметной области, позволяющие  человеку решать конкретные производственные, научные и другие  задачи, т.е.  факты понятия, взаимосвязи, оценки, правила, эвристики (иначе  фактические знания), а также стратегии принятия решений в этой области ( иначе стратегические знания).

Говоря о знаниях  как об отдельной категории необходимо  различать три вида знаний: 

• Предметное, складывающееся из наборов количественных и качественных характеристик конкретных объектов,
• Процедурное знание – знание методов, способов, процедур, действий, приводящих к конкретному результату
• Концептуальное знание, складывающееся из совокупности основных терминов и понятий, применяемых в той или иной сфере деятельности, а также связей между ними.

Современный этап развития рыночной экономики характеризуется  необходимостью принятия решения в  условиях неполной,  а зачастую и недостоверной  информации. Если взять за основу конечную цель ¾ принятие решения для достижения бизнес-результата, то можно предложить следующее  определение информации.

Информация- это  знания, которые представляют собой совокупность данных предметной области  и связанных с ними адекватных методов  и процедур применения знаний с целью достижения  бизнес-результата.

Если внимательно  рассмотреть данное выше определение, то следует обратить внимание на следующие  обстоятельства:

1. Для конечного потребителя информации очень важной характеристикой является адекватность методов применения знаний.      В реальной жизни вряд ли возможна ситуация, когда можно рассчитывать на полную адекватность используемых методов. Всегда присутствует некоторая степень неопределенности.
2. Информация не является статичным объектом – она динамически меняется и существует только в момент взаимодействия данных и связанных с ними адекватных методов, т.е. в момент протекания информационного процесса. Все остальное время она существует в виде данных.

Можно привести немало разнообразных свойств информации. Каждая научная дисциплина рассматривает  те свойства, которые ей наиболее важны.

С точки зрения выработки бизнес-решения  наиболее важными свойствами представляются следующие: объективность, полнота, адекватность, достоверность, доступность и актуальность.

Понятие системы. Этапы  развития информационных систем.

Понятие система широко используется в науке и технике, когда говорят о некотором упорядоченном наборе  взаимосвязанных друг с другом элементов. Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов.

Система – это объективное единство закономерно связанных друг с другом предметов, явлений, сведений.

С точки зрения системотехники объект может быть системой, если он обладает четырьмя основными  свойствами или признаками системы: целостность, делимость, наличие устойчивых связей, эмерджентность. Для системы первичным является признак целостности, т.е. она рассматривается как единое целое, состоящее из взаимосвязанных частей. Это означает, что с одной стороны система- целостное образование, с другой – в ее составе всегда можно выделить  отдельные элементы, которые существуют лишь в системе.

Эмерджентность  предполагает наличие таких свойств, которые присуще системе в целом, но не свойственны ни одному из ее элементов в отдельности. Свойства системы могут зависеть от свойств ее элементов, но не определяются ими полностью. Поэтому система не сводится к простому набору составляющих ее элементов, и, следовательно, изучая каждый элемент по отдельности, нельзя познать все свойства системы в целом. Любой объект, обладающий рассматриваемыми выше свойствами, можно назвать системой. В качестве примера  в табл. 1 примеры систем, состоящих из разных элементов и направленных на реализацию разных целей.

Система	Элементы системы	Главная цель системы
Фирма	Люди, оборудование, материалы, здания и  др.	Производство продукции
Компьютер	Электронные и электромеханические  элементы, линии связи и др.	Обработка данных
Информационная система	Компьютеры, компьютерные сети, программное обеспечени	Выработка управленческого решения, направленного на достижение бизнес-результата.

Табл. 1. Основные свойства систем

Добавление к  понятию «система» слова «информационная» отражает цель ее создания и функционирования. Информационные системы  обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений. Целью любой информационной системы является обработка данных об объектах реального мира.

Информационная система - взаимосвязанная совокупность данных, методов и процедур предметной области, средств вычислительной техники и программного обеспечения, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели всем заинтересованным группам пользователей.

Современное понимание  информационной системы предполагает обязательное использование для  переработки информации средств  вычислительной техники. Однако следует  понимать, что техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена  производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление.

Информационная система может быть определена с технической точки зрения как набор взаимосвязанных компонентов, которые собирают, обрабатывают, запасают и распределяют информацию, чтобы поддержать принятие решений и управление в организации. В дополнение к поддержке принятия решений, координации и управлению, информационные системы помогают менеджерам проводить анализ проблемы, делают видимыми комплексные объекты и создают новые изделия.

Три процесса в  информационной системе производят информацию, в которой нуждаются  организации для принятия решений, управления, анализа проблем и  создания новых изделий или услуг, – это ввод, обработка и вывод. В процессе ввода фиксируются или собираются непроверенные сведения внутри организации или из внешнего окружения. В процессе обработки этот сырой материал преобразуется в более значимую форму. На стадии вывода обработанные данные передаются персоналу или процессам, где они будут использоваться. Информационные системы также нуждаются в обратной связи, которая является возвращаемыми обработанными данными, нужными для того, чтобы приспособить элементы организации для помощи в оценке или исправлении обработанных данных.

Существуют формальные и неформальные организационные  компьютерные информационные системы. Формальные системы опираются на принятые и упорядоченные данные и процедуры сбора, хранения, изготовления, распространения и использования этих данных.

Неформальные информационные системы (типа сплетен) основаны на неявных  соглашениях и неписаных правилах поведения. Нет никаких правил, что  является информацией или как  она будет накапливаться и  обрабатываться.

Первые информационные системы появились в 50-е гг. Они  были предназначены для обработки  данных бухгалтерского учета и расчета  зарплаты, а реализовывались на электромеханических счетных машинах, породив новую форму бухгалтерского учета – таблично-перфокарточную. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов. Информационная система использовалась на данном этапе для частичной электронной обработки данных.

60-е гг. знаменуются  изменением отношения к информационным  системам. В круг работ, выпоняемых с помощью ЭВМ, вошла электронная обработка плановой и текущей информации, хранение в памяти ЭВМ нормативно-справочных данных, выдача машинограмм на бумажных носителях. Дня этого организациям требовалась вычислительная техника широкого назначения, способная выполнять множество функций, а не только обрабатывать первичные документы  и считать зарплату, как было ранее.

В 70-х – начале 80-х гг. информационные системы начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего  и ускоряющего процесс принятия решений. На крупных промышленных предприятиях вычислительная техника использовалась для обработки информации на наиболее важных  этапах управления деятельностью предприятия, осуществлялся  постепенный  переход к автоматизированным системам управления отдельных сфер производственной деятельности.