Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Июня 2012 в 15:14, курсовая работа
В силу того, что конфликты оказывают огромное влияние на жизнь организаций, оптимизация их является важнейшим условием эффективного руководства. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вступает в противоречие с интересами другой стороны
. Теоретические основы исследование возникновения причин конфликтов в организации……………………………………………………………………..……5
1.1. Понятие конфликта, его цели и эффективность………………………………....5
1.2. Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки……………………..…….6
1.3. Основные ошибочные типы поведения в конфликте……………………..…….8
1.4. Виды выхода из конфликта……………………………………………………...10
1.5. План разрешения споров…………………………………………………………12
1.5.1. Типичные ошибки, возникающие в споре……………………………....13
1.6. Предупреждение конфликтов……………………………………………..…….15
2. Исследование причин возникновения конфликтов в организации………………....17
2.1 Краткая характеристика организации…………………………………….……..17
2.2. Описание предмета, целей, задач и ожидаемого результата (исследования)……………………………………………………………………….....20
2.3. Фиксирование и обработка полученных результатов.…………………………21
2.3.1. Личные паспорта респондентов…………………………………………..21
2.4. Сводная ведомость результатов тестирования ………………………..……….31
3. Рекомендации по устранению возникновения причин конфликта в организации………………………………………………………………………………..……32
Заключение ………………………………………………………………………………......................……33
Список литературы……………………………………………………………………………..35
Приложение ……………………………………………………………….….…………….…..36
Вывод: Виктория общительная личность, она легко идет на контакт со всеми однокурсниками. Хороший организатор отдыха и торжественных мероприятий в своем кругу, старается брать на себя всю ответственноть. Открыто определяет позиции и ищет выход в совместной работе по достижению целей, стремится найти решения, удовлетворяющие всех участников.
2.3.1.3.Личный паспорт
Название теста |
Значение в баллах |
Результат |
Пояснение |
Определение способов регулирования конфликтов |
10 |
Компромисс |
При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путём торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне — один уступает в чем-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон. |
Как вы действуйте в условиях конфликта |
24 |
Лиса (стратегия компромисса) |
умеренное отношение и к целям,
и к взаимоотношениям. Такие люди
готовы отказаться от некоторых целей,
чтобы сохранить |
Конфликтная личность |
32 |
Тактичная личность |
Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступить в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других? |
Социотип |
2468 |
Гексли |
Обладает прекрасной интуицией на людей. По отдельным фразам, интонации, мимике, особенностям поступков воссоздает внутреннюю мотивацию человека. Легко догадывается, чего тот добивается. Быстро обучается, так как умеет схватить суть проблемы. У него хорошо развита фантазия: придумывает истории, строит образы, занимательные сюжеты. Тянется к талантливым и необычным личностям. Умеет поощрять и вдохновлять людей, делая им комплименты, описывая радужные перспективы. Предлагает разные варианты решения одной и той же проблемы. Ему невыносимо заниматься однообразной работой. Порождающая скуку повторяемость его сильно угнетает. |
Вывод: Эля тактичная личность, т.е. совсем не любит конфликты, старается их избегать, когда окружающим требуется помощь, не всегда решается ее оказать. Такие люди готовы отказываться от некоторых целей, что бы сохранить взаимоотношения с окружающими. Эля тянется к талантливым и перспективным личностям.
2.3.1.4.Личный паспорт Балакина Даша
Название теста |
Значение в баллах |
Результат |
Пояснение |
Определение способов регулирования конфликтов |
11 |
Соперничество |
Человек, использующий стиль конкуренции, активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои волевые качества. Он старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать нужное ему решение проблемы. |
Как вы действуйте в условиях конфликта |
30 |
Лиса (стратегия компромисс) |
умеренное отношение и к целям,
и к взаимоотношениям. Такие люди
готовы отказаться от некоторых целей,
чтобы сохранить |
Конфликтная личность |
22 |
Конфликтная личность ( принципиальная) |
Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения, и за это вас уважают. |
Социотип |
2357 |
Габен |
Хорошо работает руками. Охотнее ремонтирует вещи, чем их выбрасывает. Бережлив в обращении с материальными ресурсами. Имеет технологический склад ума. Находит простые, но эффективные методы решения деловых вопросов. Прежде чем взяться за дело, продумывает несколько вариантов достижения желаемого результата и останавливается на самом экономичном. Работает только удобным для себя способом. Отмечает тех людей, которые увиливают или халтурят. Продумывает, как заставить их взяться за дело или отстранить. Сам будет делать лишь то, что строго необходимо. Мастерски владеет инструментами и техническими приспособлениями. Упорно совершенствует себя в выбранном виде деятельности. 3а счет рациональной организации труда надеется на быстрый результат. |
Вывод: Даша конфликтная личность, всегда отстаивает свое мнение. В сотрудничестве с окружающими не заинтересована, всегда достигает поставленных перед собой целей. Но в то же время трудолюбива, и прежде чем взяться за дело, продумывает несколько вариантов достижения желаемого результата и останавливается на самом экономичном.
2.3.1.5.Личный паспорт Шастина Елизавета
Название теста |
Значение в баллах |
Результат |
Пояснение |
Определение способов регулирования конфликтов |
9 |
Избегание |
индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения или уклоняется от решения конфликта. Для этого используются уход от проблемы (выход из комнаты, смена темы и т.п.), игнорирование ее, перекладывание ответственности за решение на другого, отсрочка решения и т.п. |
Как вы действуйте в условиях конфликта |
30 |
Лиса (стратегия компромисс) |
умеренное отношение и к целям,
и к взаимоотношениям. Такие люди
готовы отказаться от некоторых целей,
чтобы сохранить |
Конфликтная личность |
32 |
Тактичная личность |
Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступить в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других? |
Социотип |
2468 |
Гексли |
Обладает прекрасной интуицией
на людей. По отдельным фразам, интонации,
мимике, особенностям поступков воссоздает
внутреннюю мотивацию человека. Легко
догадывается, чего тот добивается.
Быстро обучается, так как умеет
схватить суть проблемы. У него хорошо
развита фантазия: придумывает истории,
строит образы, занимательные сюжеты.
Тянется к талантливым и |
Вывод: Елизавета тактичная личность – конфликты не приветствует, предпочитает перекладывать ответственность на других. Тянется к необычным личностям, для нее важно их мнение. Умеренное отношение и к целям, и к взаимоотношениям.
2.4. Сводная ведомость результатов тестирования.
№ |
Ф.И. |
Определение способов регулирования конфликтов |
Как вы действуйте в условиях конфликта |
Конфликтная личность, % |
Социотип |
выявить склонность сотрудника к использованию пяти основных стилей конфликтного поведения и степень выраженности этой склонности. |
Управление своими эмоциональными проявлениями |
позволяет оценить степень
вашей конфликтности или |
Позволяет определить личность человека | ||
1 |
Касулов Никита |
Соперничество |
Лиса (стратегия компромисса) |
28 (80 ) |
М. Горький |
Склядева Виктория |
Компромисс |
Сова (стратегия конфронтации) |
24 (68,6 ) |
Гюго | |
3 |
Бакирова Эля |
Компромисс |
Лиса (стратегия компромисса) |
32 (91,4 ) |
Гексли |
4 |
Балакина Даша |
Соперничество |
Лиса (стратегия компромисс) |
22 (62,8 ) |
Габен |
5 |
Шастина Елизавета |
Избегание |
Лиса (стратегия компромисс |
32 (91,4) |
Гексли |
По проведенным исследованиям получены следующие результаты:
1 Тест «Определение способов регулирования конфликтов»
На основании проведенных исследований выявлено, что группа конфликтная, поэтому рабочая атмосфера напряженная, следовательно, у студентов повышенный уровень пропусков.
Рис.1 «Уровень конфликтности»
2 Тест «Как вы действуйте в условиях конфликта»
На основании проведенных исследований выявлено, что студенты управляют своими эмоциональными проявлениями и готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения с окружающими.
Рис. 2 «Эмоциональные проявления студентов»
3 Тест «Конфликтная личность»
На основании проведенных исследований выявлено, что у большинства опрошенных студентов высокая степень конфликтности и низкая степень тактичности.
Рис.3 «Конфликтная личность»
4 Тест «Социотип»
На основании проведенных исследований выявлено, что опрошенные студенты являются сильными личностями, т.е. они трудолюбивы и имеют психологическое воздействие на окружающих.
Рис.4 «Социотип»
3.Рекомендации по устранению
возникновения причин
Проблема конфликтов в организациях всегда стояла довольно остро, это связано с тем, что большому количеству людей приходится тесно работать друг с другом. При этом не могут не происходить столкновения интересов, а, следовательно, и конфликты.
Для повышения сплоченности группы можно следовать следующим рекомендациям:
стимулировать соревнование с другими группами;
Для того, чтобы члены группы были менее агрессивны и более положительно взаимодействовали между собой, для избегания конфликтных ситуаций в данном коллективе необходимо провести тренинги:
Заключение
Развитие любого общества, любой социальной общности или группы, даже отдельного индивида представляет собой сложный процесс, который не всегда развертывается гладко, часто связан с возникновением, развертыванием и разрешением противоречий. Вся жизнь любого человека, любого коллектива или организации, любой страны включает в себя противоречия. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства.
Информация о работе Исследование причин возникновения конфликтов в организации