Исследование проблемы этики в менеджменте и разработка этического кодекса организации

 Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство  по образованию

Государственное образовательное  учреждение

высшего и профессионального  образования

«КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ  А.Н.ТУПОЛЕВА»

Гуманитарный факультет

Кафедра социологии, политологии и менеджмента

Специальность 030602

Курс IV

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Современный менеджмент»

студентки Юровой Кристины Сергеевны группы 7403

 

Тема: Исследование проблемы этики в менеджменте и разработка этического кодекса организации

 

 

Научный руководитель:

доктор политических наук

профессор, зав.каф.СПМ

Беляев Владимир Александрович

 

 

Казань 2009

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В современном обществе, особое значение придается таким характеристикам жизни общества, как экономика, управление и этика. Их взаимоотношение, зависимость и влияние друг на друга имеют особое значение для современного общества в целом. Экономика создает материальную базу и основы для жизнедеятельности в обществе; управление, в свою очередь, обеспечивает эффективное функционирование экономики. Этика же имеет влияние на вышеперечисленные характеристики одновременно, формируя правила взаимоотношения людей не только в повседневной жизни, но что особо важно, в управлении, развитии экономических, торговых, политических взаимоотношений между индивидами, организациями или даже государствами.

Этика – философская  наука, которая регулирует поведение  человека во всех сферах жизнедеятельности. На сегодняшний день, во время развития товарно-денежных отношений, во время стремительного развития всемирной экономики, нормы этики имеют особую важность. Но при этом быстрое развитие экономики влечет за собой и переоценку ценностей, и как следствие изменения в структуре этики и морали, что создает определенные проблемы.

Актуальность  темы исследования. За последние двадцать лет проблемы этики в управлении привлекают все больше внимания исследователей, общественных деятелей и менеджеров. Такие показатели эффективности деятельности организации как: репутация, этическая оценка и даже уровень прибыли, имеют прямую зависимость от принятых в организации этических норм, так как, несомненно, для успешного функционирования организации важны честность и доверие.

В современной России этика имеет свои особенности. Нормы  советской трудовой морали были разрушены, но новые нормы только начинают формироваться. При этом в 90-х годах широкое распространение получили нормы криминальных субкультур, в средствах массовой сегодня ведется активная пропаганда западных ценностей либеральной направленности.

В результате, отдельные организации проявляют собственную инициативу при создании этических норм, кодексов и других документов, регулирующих данный аспект. Но бывают случаи, когда руководство организации не считают нужным создавать документы, регулирующие этические нормы. Отсутствие документов, регулирующих морально-этические нормы в фирмах, наблюдается сегодня в организациях, так называемого малого бизнеса. Но при этом нельзя утверждать, что формирование этики управления и деловой этики в частности, начинается с «чистого листа».

Особенность этики бизнеса  и управления в России заключается в том, что и по сей день сохранились устои дореволюционного предпринимательства. Общепринятые в стране принципы ведения предпринимательских отношений (что важно заметить – в виде морально-этического кодекса) были официально декларированы в 1912 году. Даже газета «Биржевые ведомости»¹ в дореволюционной России выходила под лозунгом «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». В советское время существовали такие понятия, как: трудовой коллектив, общественная значимость труда, участие трудящихся в управлении, социальная ответственность руководителя, которые служили основой этики предприятия. В современном обществе, эти понятия с каждым днем становятся все более важными для организаций, которые ставят перед собой цель укрепления своих позиций на рынках.

Актуальность проблематики социально-этических аспектов менеджмента  и бизнеса подтверждается, например, тем фактом, что курс «Деловая этика» изучается в настоящее время практически во всех вузах страны. В настоящее время, на этапе развития коммуникационных технологий, технологий управления в организациях, необходимо особое внимание уделять этическим и моральным нормам, так как от этих показателей во многом зависит не только достижение поставленных организацией целей, но и взаимоотношение с внешней средой организации.

В сфере деятельности связей с общественностью, так же как и в менеджменте, этические нормы имеют большое значение. Это связано не только с развитием нового вида рыночных отношений, новых каналов коммуникации. Это связано в первую очередь, с необходимостью часто принимать решения «с ходу» и при этом существует требование, при котором должны быть удовлетворены интересы общественности, клиента, ценности внутренней среды организации, этического кодекса организации.

Сегодня, большинство  профессиональных организаций, множество  кампаний и фирм имеют собственные этические кодексы, которые имеют своей целью установить нормы поведения для профессиональных сотрудников организации для соблюдения этических норм.

Степень разработанности  проблематики исследования. Проблема оценки важности этических норм рассматривается в работах таких авторов, как: И.К.Алехина «Морально-этические аспекты управления»², Р.Н.Моесеева «Международные этические нормы и психология делового общения»³, В.Н.Мирошниченко и В.В.Шапарь «Этика и психология менеджмента»⁴, И.П.Стуканова и И.А.Дубровина «Менеджмент и маркетинг»⁵. В данных работах подробно рассматривается этимология понятия этика и важность этических норм в управлении.

Работа М.Мескона, М.Альберта и Ф.Хедоури «Основы менеджмента»⁶, в частности глава «Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации» наиболее подробно рассматривает вопрос решения сложных ситуаций и пути решения возникающих проблем в корпорации с точки зрения этики и моральных норм. Подобный подход к рассмотрению проблем этики встречается только в данном источнике. Работы, посвященные управлению организациями в России, встречаются довольно редко и упускают из вида примеры действий при решении подобных проблем.

Важно заметить, что вопрос проблем этики в менеджменте  рассматривается лишь на примере крупных организаций. Сфера деятельности среднего бизнеса или малого предпринимательства не упоминается ни в одном из источников. Тема этических кодексов рассматривается лишь как способ для повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что это связано с тем, что в России на сегодняшний день только зарождается тенденция к использованию подобных мер по повышению характеристик этичности поведения руководителей и работников организации, при этом важно заметить, что подобные организации занимают довольно значимые места на рынке торговли.

Для анализа любого явления  или социального феномена необходимо выделение объекта и предмета изучения. Для данной работы объектом исследования является этика менеджмента, а предметом – этический кодекс организации как составляющая этики менеджмента.

Цель данной курсовой работы заключается в разработке проекта этического кодекса для предприятия общественного питания кафе-бара ООО «Ниневия» на основе проанализированных материалов по теме курсовой работы.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнение определенных задач:

1. выявить существующие проблемы в этике менеджмента;
2. дать определение понятию этического кодекса;
3. определить значение этического кодекса в менеджменте и организации;
4. раскрыть основные этапы в создании этического кодекса организаций;
5. на основе проведенного социологического исследования, разработать проект этического кодекса для предприятия общественного питания кафе-бара ООО «Ниневия».

Теоретическая основа исследования. Для написания данной курсовой работы теоретической основой стали работы Аристотеля «Никомахова этика»⁷ и работа М.Вебера «Протестантская этика и дух капитализма»⁸.

Подход к рассмотрению справедливости в этике Аристотеля широко применим на сегодняшний день не только в повседневной жизнедеятельности людей, но все более широкое распространение получает в сфере коммуникаций между людьми и организациями, и как следствие в управлении, экономике и предпринимательстве. Подходы к рассмотрению проблем счастья, добродетелей, их соотношения, которые затрагиваются в главах I, IV, VII, и VIII более применимы в сфере психологии и философии, которые в рамках данной работы, призваны сформировать верные ориентиры и морально-этические нормы в каждом человеке, а не организации в целом.

Подход к рассмотрению М.Вебером протестантского религиозно-этического комплекса, который обеспечивает формирование бережливости, трудолюбия, честности и расчетливости так же применим на сегодняшний день в этике менеджмента.

Эмпирическая  база исследования. Эмпирической основой работы послужили:

1) Вторичный анализ данных социологического исследование журнала «Эксперт», проведенного для статьи «Репутация: как это делается в России». Результаты исследований, проведенные журналом "Эксперт"⁹, показывают, что менеджеры российских бизнес-организаций включают этику отношений с внешними и внутренними партнерами в число важнейших составляющих общей оценки делового имиджа организации.

2) Так же рассмотрение и анализ миссии таких организаций, как: «Альфа-Банк», «Конкорд», рассмотрение этических кодексов организаций: группы кампаний e-Style в России, финансово-промышленной группы «Альфа-групп», использование кодекса корпоративной этики сотрудников Тюменской нефтяной компании.

3) Проведение самостоятельного  социологического исследования  с целью выяснения о наличии или отсутствии этического кодекса в таких организациях, как: ООО «Ниневия» (кафе); ООО «УК«Роял-Фудз» (кафе-бар); ООО «Сахара» (ночной клуб-бар).

Так же в данной курсовой работе бы ли использованы такие учебные пособия И.А.Артамоновой и Н.А.Бахаревой «Этика менеджмента»¹⁰ и учебное пособие Ю.Ю.Петрунина и В.К.Борисова «Этика бизнеса»¹¹, в которых понятие этики и этических норм рассматривается во взаимосвязи с универсальной, профессиональной этикой, экономикой и психологией. Также учебное пособие А.К.Семенова и Е.Л.Масловой «Этика менеджмента»¹², где этичность действия менеджера организации рассматривается с разных позиций.

Степень новизны данной курсовой работы заключается в первую очередь в создании проекта этического кодекса для такой организации как предприятие общественного питания кафе или кафе-бар. На сегодняшний день, как показали результаты проведенного исследования, в организациях общественного питания с численностью персонала не более 25 человек, такая форма этических нормативных документов, как этический кодекс, не используется ни менеджерами, ни руководством. Большинство руководителей, занятых в сфере малого бизнеса и предпринимательства не считают нужным вводить в своих организациях подобные документы. Но результаты исследований показывают, что в таких организациях часто возникают экстренные ситуации, при которых служащие не знают как поступить и часто стоят перед выбором: интересы клиента или интересы организации или же собственная выгода.

Так же новизна данной курсовой работы заключается в проведенном  социологическом исследовании предприятий общественного питания города Казани и его результатах.

Научно-практическая значимость данной курсовой работы заключается в применимости разработанного этического кодекса не только в таких организациях, как кафе, кафе-бар, но и других видах предприятий общественного питания города Казани и Республики Татарстан.

Структура курсовой работы.

Первый раздел курсовой работы посвящен рассмотрению этических  норм в менеджменте и рассмотрение этического кодекса организации как основной составляющей этики менеджмента.

Второй раздел курсовой работы содержит план разработки этического кодекса для предприятия общественного питания кафе-бара ООО «Ниневия», на основе результатов проведенного социологического исследования.

Для достижения поставленных задач в данной работе выделены следующие составляющие: введение, два раздела. Первый раздел содержит три подраздела, второй раздел содержит два подраздела. Так же работа содержит заключение, список использованной литературы и приложение.

 

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ ЭТИКИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

1.1. Понятие этики в менеджменте