Исследование проблемы этики в менеджменте и разработка этического кодекса организации

В доказательство приведем пример действия корпорации «Менвилл»²³, которая десятилетиями блокировала данные, свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пыли убивает рабочих фирмы. Суд штата Нью-Джерси, в конечном счете, установил, «что корпорация «Менвилл» сознательно и хладнокровно приняла деловые решения о неприятии защитных или восстановительных для здоровья мер в полном пренебрежении к правам других людей». Суд потребовал, чтобы компания перевела 80% своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него компенсаций многим людям, предъявившим иск. Рассматривая это дело, Сол Геллермен указывает: «...как ни смотреть, компанию погубило несоблюдение корпоративной этики. Случай фирмы «Менвилл» выявляет четкую линию, разграничивающую приемлемое и неприемлемое поведение руководства. Руководители должны выдерживать равновесие – блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что при взгляде извне представляется недопустимым».

Следовательно, аморальными и одновременно противоречащими закону являются: обман, мошенничество, коррупция, воровство, нанесение материального ущерба, злоупотребление служебным положением, клевета, вымогательство, подделка документов, халатное отношение к работе, сознательное нарушение правил техники безопасности.

Что касается внешней  среды, то менеджеры, особенно топ-менеджеры, активно формируют стандарты  отношений с конкурентами, деловыми партнерами, поставщиками. Поэтому современному менеджеру необходимо самому показывать образцы нравственного безукоризненного поведения и воспитывать те же качества у подчиненных. Для этого должна планироваться и систематически проводиться работа по изучению этики менеджмента, нравственному воспитанию коллектива, контролю за соблюдением этических норм. Выполняя воспитательную роль, менеджер формирует культуру отношения работников к производимой ими продукции или оказываемой услуги, правила общения сотрудников друг с другом, основы контактов типа «менеджер-подчиненный»²⁴.

Для проведения указанной  работы в организации могут создаваться  специальные комиссии по этике с соответствующими полномочиями. В некоторых организациях функции такой комиссии возлагаются на особое должностное лицо – адвоката по этике. О нем говорят, что он является как бы «этической совестью организации». Комиссии по этике создаются также при объединениях предпринимателей и менеджеров, общественных организациях, работающих в экономической сфере, и так далее. Роль этих комиссий весьма велика, а авторитет непререкаем. В состав комиссий входят наиболее уважаемые, авторитетные бизнесмены, менеджеры, адвокаты. Решение комиссии по этике, содержащее осуждение менеджера за неэтичное поведение, равносильно приговору, не подлежащему обжалованию. Оно способно навсегда подорвать деловую репутацию и поставить крест на карьере менеджера.

Важно помнить, что этические  принципы менеджмента не являются чем-то незыблемым, окончательным. Общественное, культурное, социальное развитие, а также экономическое развитие предъявляет к менеджеру все новые моральные, нравственные требования.

На сегодняшний день можно выделить следующие этические  нормы в сфере менеджмента:

• нетерпимость к классовому, расовому или национальному антагонизму;
• уважение к женщине, признание ее равноправия с мужчиной;
• уважение к ветеранам и старикам;
• уважение к властям и руководителям;
• уважение к результатам чужого труда;
• уважение к чужому горю;
• стремление к чистоте и порядку;
• опрятность в одежде.

Нарушением этических норм в сфере менеджмента считается:

• неуважение к чужим физическим недостаткам;
• неуважение к чужому мнению (если оно не совпадает с собственным);
• неуважение к науке, образованности, чужому опыту;
• нарушение правил общественного поведения;
• обсуждение качеств и поступков человека в его отсутствие;
• невыдержанность, грубость, брань.

Руководство несет ответственность  за создание морального климата внутри организации. Менеджеры высшего уровня должны быть ответственны за определение границы лояльности по отношению к возможной противозаконной деятельности организации²⁵. Поскольку эта граница (предел) в момент кризиса может исчезнуть или быть размытой, постольку она должна быть четко определена. Менеджеры вправе ожидать лояльности от сотрудников в условиях конкуренции, однако они не могут ожидать лояльности в противовес закону, морали, самому обществу.

По мнению Р.Н. Ботавиной, этика играет роль своеобразного фильтра при реализации методов, стиля управления, при принятии решений.²⁶ В любом из таких процессов должна работать шкала «этично-неэтично», независимо от того, осваивается ли новая технология или вводятся в действие новые должностные инструкции для какого-либо менеджера.

Позиция менеджера играет большую роль при принятии решений, в которых должны сочетаться этические и коммерческие (деловые) стандарты поведения. В процессе управления менеджер должен учитывать четыре основных аргумента, которые могут привести к неправильному поведению:

1) уверенность в том, что данная деятельность не выходит за границы этических и юридических норм;

2) уверенность в соответствии данной деятельности интересам индивида или организации и в том, что от индивида ожидают именно подобных действий;

3) уверенность в том, что данная деятельность «безопасна», поскольку никогда не будет разоблачена;

4) уверенность в том, что если данная деятельность помогает организации, то организация отнесется к менеджеру снисходительно и даже благожелательно, защитит человека, который занимается такой деятельностью.

На сегодняшний день все большее количество крупных фирм обучает своих менеджеров этическим приемам работы с подчиненными и клиентами²⁷, а разработка и соблюдение этических кодексов становится обязательной составной частью системы управления о многих корпорациях, особенно в развитых странах.

Высокоразвитые экономические  отношения, как внутри, так и между  странами, мотивированны запросами  общества – социальными, духовными, информационными, культурными, а также моральными. В результате чего, образуется своеобразный социально-экономический круговорот²⁸, в котором стимулом экономического процветания мирового сообщества является развитие этики менеджмента, как профессиональной этики, и в то же время, части менеджмента как важнейшей составляющей общественного развития. Это явление особо заметно проявляется в современном мире в развитых странах.

Этика менеджмента в  последнее время начинает претерпевать существенные метаморфозы. Это связано с серьезной переоценкой ценностей, с осознанием того, что проблемы настоящего и будущего нельзя решать с помощью рецептов прошлого. Довольно резкие изменения в экономическом развитии общества имеют непосредственное влияние на развитие общества, причем, не только в сфере экономики, политики, но и в моральном развитии. На сегодняшний день намечается тенденция, когда уходят в тень такие общепризнанные ценности, как послушание, иерархия, дисциплина, карьера, власть, централизация и другие. Рыночные условия диктуют выдвижение на первый план таких ценностей как: самоопределение, коллектив, участие, ориентация на потребности, личность и ее раскрытие, творчество, инновации, способность к компромиссам, децентрализация.

Как следствие, изменение  ценностных ориентиров привносит радикальные изменения в этику менеджмента, бизнеса, предпринимательства. Выдвигая на первый план достижение целей организации, руководителя, не редко упускаются из вида этические нормы.

Несомненно, этические проблемы часто возникают в менеджменте. Они выходят далеко за рамки обычно обсуждаемых проблем взяточничества, сговора, и воровства, проникая в такие области как корпоративные заимствования, политика, маркетинг, и капиталовложения.

К причинам расширения неэтичной  практики организаций можно отнести следующие причины²⁹:

1. конкурентную борьбу, которая оттесняет на задний план этические соображения;
2. усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые 3 месяца, т.е. в квартальных отчетах;
3. неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение;
4. общее снижение значения этики в обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте;
5. нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих.

Существование этой последней причины подтверждается результатами проведенного более двадцати лет назад исследования³⁰, в котором было установлено, что основное влияние на принятие неэтичных решений служащими имело поведение их руководителей. В широком смысле «то, что делает, и как ведет себя хозяин» – основной фактор влияния на поведение подчиненного.

В условиях современной России этические правила играют особую роль, причем не только при общении людей в рамках бизнеса, но особенно во взаимоотношениях в трудовых коллективах, прежде всего в контактах между собой руководителей, а также в рабочих и неформальных взаимоотношениях руководителей с подчиненными им сотрудниками³¹.На наш взгляд, это во многом связано с особенностями состояния сегодняшней отечественной экономики. Поэтому российскому менеджменту, оказавшемуся в условиях рыночной экономики и действия неформального закона стоимости, необходимо активно внедрять моральные нормы и стандарты в действия отдельного менеджера и организации в целом.

В этике менеджмента  возникают все новые проблемы, которые требуют обязательного решения. На сегодняшний день можно выделить следующие этические проблемы управления:

1. возникновение этических дилемм;
2. несоответствие, в ряде случаев, этических и нормативных норм;
3. преобладание материальных выгод организации над этическими и моральными;
4. смещение «точки отсчета» в оценке этичности действий в организации.
5. пренебрежение этическими нормами на этапах жизненного цикла организации.

Рассмотрим каждую из перечисленных проблем.

Первая, и на наш взгляд одна из важнейших проблем, это возникновение этических дилемм. Большинство этических дилемм представляет собой конфликт между целым и его частью: организацией и индивидом, обществом и организацией³². Например, должна ли компания проводить обязательное тестирование своих работников на употребление наркотиков и алкоголя, что может пойти на пользу ей, но ограничивает ободу действий индивидов? Правомерно ли экспортировать товары, не соответствующие национальным стандартам качества, в другие страны, с менее жесткими требованиями? При этом, на личностном уровне, возникает конфликт между универсальной этикой, которая относится к нормам поведения каждого человека, и профессиональной этикой, которая, в свою очередь, подразумевает определенный набор норм поведения, свойственный для данного вида деятельности.

Сталкиваясь с проблемой этического выбора, менеджеры, как правило, основываются на нормативной точке зрения, т. е. определенных нормах и ценностях, в соответствии с которыми и принимаются решения.³³ В практике менеджмента применяются несколько подходов³⁴ к описанию систем ценностей и соответственно принятию этически сложных решений.

1. Утилитаристский подход

Принципы данного подхода  были разработаны в XIX в. философами И.Бентамом и Д.С.Миллем. Основные принципы данного подхода подразумевают, что соответствующие нормам морали поведение приносит наибольшую пользу наибольшему числу людей. Человек, принимающий решение должен рассмотреть воздействие каждого его варианта на все заинтересованные стороны и выбрать то, которое принесет удовлетворение наибольшему числу людей. Но полные расчеты могут оказаться довольно сложными, и на них может просто не быть времени. В таком случае допускается упрощение условий. Например, при расчете в денежном выражении затрат и результатов, может быть использован экономический критерий. При этом важно учитывать, что при поиске оптимального решения задачи необходимо рассматривать только непосредственно затрагиваемые им стороны.

Утилитарная этика оправдывает  также введение в компании запретов на употребление алкогольных напитков и курение на рабочем месте, а в некоторых случаях и по окончании работы, так как такое поведение негативно воздействует на коллектив организации.

Многие компании также  мониторинг Интернет ресурсов, посещаемых сотрудниками. Это объясняется необходимостью поддерживать здоровую и производительную атмосферу. В случае если сотрудники просматривают порнографические сайты, участвуют в расистских форумах или целый день «ходят» по виртуальным магазинам или биржам, в конечном итоге страдает организация.

Тот, кто применяет  утилитарный подход, оценивает влияние  конкретных действий на людей, которые  непосредственно вовлечены в этот процесс, при этом пытаясь производить наибольшие блага для наибольшего количества людей. Утилитарный подход фокусирует внимание на самих действиях, а не на мотивах, стоящих за этими действиями. Потенциально позитивные результаты действий взвешиваются против потенциально негативных результатов. Если первые перевешивают последние, менеджер, руководствующийся утилитарным подходом, скорее всего, приступит к рассматриваемым действиям. То обстоятельство, что на некоторых людей эти действия могут повлиять отрицательно, признается неизбежным и приемлемым.

2. Индивидуалистический подход