Конфликт и ее пути разрешения

Введение 

  Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75 - 80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров или личных взглядов.

 С одной стороны,  конфликты, безусловно, вредны, поскольку  нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С  другой – они имеют очень  серьезное позитивное значение, которое часто не берут в  расчет.

 В земной атмосфере  в соответствующих пропорциях  содержатся элементы, необходимые  для жизни и нормального функционирования  организмов. Эти элементы окружают  нас и проникают внутрь каждого  организма. Подобную роль в  социальной жизни людей играют  межличностные отношения

 Недостаток или избыток  отдельных элементов атмосферы  межличностного общения затрудняет, а порой делает невозможной  нормальную, приносящую чувство  удовлетворения жизнь. Атмосферу  межличностных отношений создают  сами люди. Своими поступками  они могут загрязнить эту атмосферу,  нарушить оптимальную пропорцию  составляющих ее элементов. Но  люди же могут изменить ее  так, чтобы установился климат, благоприятствующий личностному  развитию и равноправному существованию  целых сообществ.

 Использование черно-белых  категорий добра и зла для  объяснения сложных явлений мешает (а подчас делает просто невозможным)  понять, что же на самом деле  происходит между людьми. Такой  способ мышления с помощью  оценок и ярлыков толкает на  поиск виновных в бедах и  неудачах, а затем и суровую  расправу над ними.

 Чувство неудовлетворенности  общением присуще людям, в жизни  которых слишком часто и с  избыточной интенсивностью проявляются  два важных феномена: столкновение  и отчуждение

 Столкновение - это чаще  всего описываемая и встречающаяся  форма контактов между людьми. Проявления этой формы весьма  многообразны. В одних случаях  столкновение проявляется исключительно  в борьбе, в попытках противников  обезоружить друг друга. Примером  этого может быть ситуация, когда  кого-то пытаются дискредитировать  с помощью интриг, преследований,  ложных обвинений и т.п. Другие  формы столкновения больше похожи  на поединки боксеров или фехтовальщиков - главное, к чему стремятся  партнеры, - это доказать свое  преимущество над другим. Иногда  основной целью является установление  господства над другими людьми, с тем, чтобы подчинить их  своим интересам или использовать  их ради собственной выгоды.

 Среди различных форм  столкновения можно найти и  такие, которые содержат конструктивные  и ценные начала как для  участников столкновений, так и  для других людей и даже  целых сообществ. Конструктивные  интеллектуальные споры, конфронтации  разных позиций могут приносить  определенную пользу и удовлетворение, могут помочь улучшить ситуацию  в мире. Общения в форме столкновений  являются результатом индивидуальных  различий между людьми и возникает  тогда, когда поступки индивидов-  участников одной ситуации имеют  аналогичную направленность. Столкновение  бывают следствием несовпадения  установок, чувств, стремлений, целей,  моделей поведения и способов  мышления.

 Естественно, что в  жизни нельзя избежать разногласий,  противоречий и конфликтов. Однако  в действительности чаще всего  не сами конфликты разрушительно  действуют на людей и затрудняют  их совместную жизнь, а следствия  некоторых форм поведения в  конфликтной ситуации: страх. Враждебность, угрозы. Если эти переживания  чрезмерно интенсивны и длительны,  у людей может возникнуть и  закрепиться оборонительная реакция,  т.е. поведение, которое вплетается  в структуру личности и искажает  характер мышления, поступков и  чувств.

  Оборонительная реакция  в ответ на чувство страха  и угрозы может появляться  в различных формах поведения.  Иногда под влиянием страха  человек старается стать “маленьким  и незаметным”, чтобы не попадаться  на глаза тем, кто является  для него источником угрозы. Нередко  встречаются такие люди, которые  когда-то в прошлом избрали  для себя подобный стиль реагирования  и поведения и ведут себя  так, хотя изначального источника  опасности уже не существует.

 Другой вид оборонительного  поведения заключается в постоянной  готовности к нападению, к уничтожению  или обезвреживанию источника  опасности. Часто для того. Чтобы  избежать потенциальной угрозы  со стороны других людей, прибегают  к попыткам подчинить их своей  власти или постоянно контролировать  их. Такое поведение не продиктовано  злыми намерениями. Люди, часто  поступающие подобным образом,  заботятся исключительно о том,  чтобы чувствовать себя уверенно  и безопасно. 

 Еще одним способом  справится с собственным чувством  страха и надвигающейся угрозы  является овладение набором уловок, игр и манипуляций, с помощью  которых можно удерживать другого  человека на безопасной дистанции.  Постоянная готовность к оборонительно-  наступательным и манипуляциям  требует смены различных “масок”  и “костюмов”, которые должны  обмануть противника. Однако часто  происходит так, что тот, кто  слишком часто играет или притворяется  перед другими людьми, сам перестает  понимать, что в нем истинно  и аутеично, а что - искусственно.

 Иногда столкновение  преобразуется в другую форму  контактов, которую можно назвать  отчуждением. Отчуждение может  рассматриваться как конкретная  форма самообороны в виде перемирия,  часто связанная с ощущением  собственного бессилия или усталости,  наступающая в результате предшествующей  борьбы. Отчуждение может быть  характерно не только для отношений  между людьми, мало знающими друг  друга и имеющими мало общих  интересов, но и для отношений  между теми, кто объединен общей  работой, совместной научной деятельностью,  принадлежностью к одной семье или группе. Такие отношения отличаются дистантностью, равнодушием или чувством отчужденности.

 Несколько более смягченной  формой отчужденности является  так называемая конвенциональная  корректность. Она основана на  соблюдении некоторых жестко  заданных границ, в рамках которых  следует удержать собственное  поведение и поведение другого  человека. Эти границы устанавливаются  под влиянием конвенционных норм, присущих данной среде или  в результате действия неписаных  законов при выполнении социальных  ролей. 

 Таким образом, можно  сделать вывод, что каждый человек  обладает личностными качествами, своими привычками и предубеждениями,  которые с неизбежностью влияют  на характер контактов с другими  людьми. Поэтому общение в форме  столкновений является результатом  индивидуальных различий между  людьми и возникают тогда, когда  поступки участников одной ситуации  имеют антагонистическую направленность.

1. Классификация и типология  конфликтов

По направленности конфликты  делятся на вертикальные, горизонтальные, смешанные.

 В вертикальных конфликтах  участвуют лица, один из которых  находится в подчинении у другого. 

 В горизонтальных —  участвуют лица, не находящиеся  друг у друга в подчинении (таб.1).

 В смешанных конфликтах  представлены и вертикальные  и горизонтальные составляющие.

 На конфликты, имеющие  вертикальную составляющую (т.е.  вертикальные и смешанные конфликты), приходится в среднем от 70 до 80% общего их числа. Такие конфликты  наиболее нежелательны для руководителя: участвуя в них, он «связан  по рукам и ногам». Ибо каждое  действие и распоряжение в  этом случае рассматривается  всеми сотрудниками (а особенно  участниками конфликта) через  призму конфликта. И даже в  случае полной объективности  руководителя они будут в любом  его шаге видеть происки по  отношению к оппонентам. А поскольку  информированности подчиненным  нередко недостает, чтобы правильно  оценить действия руководства,  то недопонимание с лихвой  компенсируется домыслами, преимущественно  негативного свойства.

Естественно, в таких условиях, когда каждое распоряжение может  вести к углублению конфликта, чрезвычайно  трудно работать.

 Уже из этого предварительного  рассмотрения понятны некоторые  установки руководителя: наибольшую  осторожность проявлять по отношению  к вертикальным конфликтам (стараться  погасить их в зародыше).

 

 

 

 

 

 

 

Табл.1 Горизонтальные и вертикальные конфликты

Способ проявление конфликта

Тип конфликта                                                                                                                            по «Вертикали»

                                                                       По «горизонтали»

                                                                                                            «Снизу вверх»                   «Сверху вниз»

Препятствие достижению                           Действие одного препятствуют        руководитель не                     Подчиненный не

основных целей                                           успешной деятельности другого    обеспечивает                           обеспечивает

совместной трудовой деятельности          Организационный конфликт            подчиненным                           руководителю

                                                                                                                                     возможности                           возможности

                                                                                                                                     выполнения                             выполнения

                                                                                                                                     основной цели                        основной цели

                                                                                                                                     деятельности                           деятельности 

 

препятствие достижению                            действие одного препятствуют         руководитель не                  подчиненный создает

целей совместной                                         достижению личных целей               обеспечивает                       препятствие для

трудовой деятельности                                других. Организационный                 подчиненному                     достижения

                                                                        конфликт                                            возможности                        руководителем

                                                                                                                                     достижения                          личных целей

                                                                                                                                     личных целей 

 

противоречие действия                               конфликт норм                                   противоречие                        деятельность

принятым нормам                                        поведения в группе                           деятельности                          подчиненного

                                                                                                                                   руководителя, его                  как носителя