Конфликты в организации и методы управления ими

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Августа 2015 в 12:49, курсовая работа

Описание работы

Целью данной работы является изучение конфликта как социально-психологического процесса, характеризующегося определёнными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми.
Для реализации поставленной цели были сформулированы и рассмотрены следующие задачи:
• изучение конфликтов и обобщение результатов изучения специальной литературы в виде краткого аналитического обзора;
• изучение практики управления конфликтами в организации;
• выработка рекомендаций по совершенствованию методов разрешения конфликтных ситуаций на предприятии.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………………….3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ И ПРИРОДА КОНФЛИКТА В
ОРГАНИЗАЦИИ ………………………………………………………………………….5
1.1. Сущность и структура конфликтов в организации ……………………………….. 5
1.2. Виды и основные причины конфликтов ……………………………………………8
1.3. Понятие и методы управления конфликтами ……………………………………..10
2. КОНФЛИКТЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ И МЕТОДЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ НА МАТЕРИАЛАХ ЗАО «СР-ДРАГа» ……………………………………………………..14
2.1. Характеристика предприятия ……………………………………………………...14
2.2. Анализ разрешения конфликтов на предприятии ………………………………...20
2.3. Пути совершенствования разрешения конфликтных ситуаций на предприятии.24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………………….27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……………………………………..29
ПРИЛОЖЕНИЯ

Скачать архив (63.24 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

КУРСОВАЯ - Конфликты и методы управления ими.doc

— 227.00 Кб (Скачать файл)

в) в таком специалисте нет необходимости, сами разберемся.

8. Как Вы оцениваете  социально-психологический климат  Вашей организации?

а) у нас все спокойно;

б) есть определенные очаги напряжения;

в) в коллективе очень напряженные отношения.

9. Ваш пол?

_________________________.

10. Ваш возраст:

а) до 20 лет;

б) 21-30;

г) 31-40;

е) 41-50;

з) 51 и больше.

Спасибо за Ваши искренние ответы!

Приложение 2

 

Анкета исследования доверия сотрудников к организации

Фамилия, имя, отчество ____ Дата ____ Возраст______

Для каждого утверждения укажите, какая из приведенных оценок точнее всего характеризует Вашу организацию. Прочитайте сначала предложенный текст слева, затем - справа. Далее определите, какое из этих свойств присуще Вашей организации, а затем дайте ему оценку. Спасибо Вам за сотрудничество. В этой организации:

 

  1. Власть и контроль находятся в руках лишь нескольких людей или групп

1

2

3

4

5
  1. Люди на всех уровнях чувствуют себя и действуют как хозяева в бизнесе
  1. Война между различными группами обычное дело

1

2

3

4

5
  1. Различные группы (главное руководство и подразделения) сотрудничают друг с другом
  1. Осторожничают и стараются убедиться, что потерпят неудачу

 

1

 

2

 

3

 

4

 

5
  1. Готовы рисковать лично для того, чтобы способствовать росту бизнеса
  1. Поддерживают существующее положение дел и сопротивляются изменениям

1

2

3

4

5
  1. Восприимчивы к изменениям и новым методам работы
  1. Не будут выражать свои истинные мысли и чувства

 

1

 

2

 

3

 

4

 

5
  1. Чувствуют себя свободными в выражении своих взглядов, даже если они отличаются от взглядов большинства
  1. Никто не берет на себя ответственности за ошибки, и со временем они повторяются

1

2

3

4

5
  1. Восприимчивы к своим ошибкам и учатся на них
  1. Много контроля и ограничений в отношении того, что можно делать

1

2

3

4

5
  1. Людям дана необходимая свобода действий для выполнения работы
  1. В целом в организации очень низкий уровень доверия

1

2

3

4

5
  1. В целом, в организации очень высокий уровень доверия
  1. Люди сосредоточены на внутренних проблемах и личных планах

 

1

 

2

 

3

 

4

 

5
  1. Все сосредоточены на том, чтобы победить конкурентов на рынке
  1. Люди не хотят устанавливать более высокие цели, так как боятся потерпеть неудачу

1

2

3

4

5
  1. Люди хотят установить далеко идущие цели
  1. По основным целям и критериям фирмы согласие не достигнуто

1

2

3

4

5
  1. Все понимают и принимают основные жизненные критерии
  1. Неважно осуществляется деловая стратегия

 

1

 

2

 

3

 

4

 

5
  1. Хорошо реализуется деловая стратегия
  1. Людей интересует текущая деятельность, и они не сосредотачивают свое внимание на планировании будущего

1

2

3

4

5
  1. Идет постоянная работа над улучшением общих возможностей в работе
  1. Люди часто не могут добиться обещанных ими результатов

1

2

3

4

5
  1. Люди всегда добиваются обещанных ими результатов
  1. Существует слабая связь между работой, вознаграждением и признанием

1

2

3

4

5
  1. Вознаграждение и признание прямо пропорционально эффективности работы
  1. В целом плохо отслеживается уровень достижения своих целей

1

2

3

4

5
  1. В целом отлично отслеживается уровень достижения своих целей
  1. Постоянно меняются стратегическая направленность и приоритеты

1

2

3

4

5
  1. Имеется последовательная стратегия развития и четкий набор приоритетов
  1. В отношении принципов и ценностей руководители делают одно, а говорят другое

1

2

3

4

5
  1. В отношении принципов и ценностей слово не расходится с делом
  1. Слухи более надежны, чем то, что работники слышат от руководства

1

2

3

4

5
  1. Тому, что работники от руководства, может доверят
  1. Люди или отвергают негативную информацию, или представляют ее в выгодном свете

1

2

3

4

5
  1. Люди по деловому относятся к информации, даже если она негативна
  1. Проблемы решаются так, что люди чувствуют себя оскорбленными

1

2

3

4

5
  1. Решая проблемы или попав в трудную ситуацию с людьми, поступают верно
  1. Обязательства и обещания нарушаются постоянно

1

2

3

4

5
  1. Люди следуют своим обязательствам и обещаниям
  1. Работники думают, прежде всего, о том, что лучше для них, а потом о фирме

1

2

3

4

5
  1. Работники делают то, что нужно для фирмы, даже если это во вред лично
  1. В целом, низкий уровень порядочности

1

2

3

4

5
  1. В целом высокий уровень порядочности
  1. Люди чувствуют себя вовлеченными в постоянный конфликт между группами

1

2

3

4

5
  1. Люди чувствуют, что они являются частью единой фирмы и разделяют общее видение
  1. То, как относятся к людям, может навести на мысль, что они некомпетентны

1

2

3

4

5
  1. Существует вера в способность сотрудников на всех уровнять достигнутых очень много
  1. Люди ограничены в своих действиях различными методами контроля

1

2

3

4

5
  1. Люди обладают самостоятельностью и властью, необходимыми для достижения своих целей в бизнесе
  1. Люди редко получают признание за свой личный вклад в дело фирмы

1

2

3

4

5
  1. Люди регулярно получают признание за свой личный вклад в дело фирмы
  1. Только высшее руководство выигрывает в финансовом отношении, если фирма добивается своих целей в бизнесе

1

2

3

4

5
  1. Каждый выигрывает в финансовом отношении, если фирма добивается своих целей в бизнесе
  1. Люди имеют скрытые планы и не ведут себя честно в отношении с другими

1

2

3

4

5
  1. Люди восприимчивы к информации и честны в мотивах своего поведения
  1. Люди практически не общаются с высшим руководством

1

2

3

4

5
  1. Руководство доступно и открыто к контактам со всеми сотрудниками
  1. Лидеры заботятся главным образом о самих себе

1

2

3

4

5
  1. Руководители заботятся о сотрудниках и поддерживают их на всех уровнях

Размещено на Allbest.ru

 

 


 



Информация о работе Конфликты в организации и методы управления ими