Контрольная работа по "Менеджменту"

Содержание

1. Экономические методы управления, их эффективность в условиях рыночных отношений………………………………………………

2. Классификация технических средств управления, их характеристика; средства обработки документов и телекоммуникации…………………………………..........................

3. Правила ведения беседы. Фазы делового общения. Техника телефонных переговоров……………………………………………..

4. Составьте письмо-запрос поставщику на сезонную поставку овощей для предприятия питания……………………………………………...

5. Список литературы…………………………………………………

 

Вариант 8

1 вопрос. Экономические методы управления, их эффективность в условиях рыночных отношений

 

Введение.

В современном мире в условиях рыночной экономики, постоянно динамично  развивающегося рынка необходимо осуществлять строгий контроль за деятельностью  своего предприятия, необходима четкая и правильная система управления этой деятельностью. Но в России, переживающей постперестроечное время, такие  профессии как маркетинг, менеджмент все еще являются новыми, несовершенными, плохо изученными и неадаптированными  к внешней среде, в отличие  от Запада. Поэтому одна из основных задач, стоящих сегодня перед  российскими компаниями - создание должного уровня менеджмента на своих  предприятиях путем приема на работу качественных управляющих, обучение и  переквалификацию уже имеющегося персонала.

Повышение интереса к управлению говорит  о значительных социальных и экономических  переменах, произошедших в обществе. Это подтверждается на примере практически  всех стран СНГ. В течении последних 3 - 5 лет в экономике республик  постсоветского пространства происходят серьезные перемены. Эти изменения  не только масштабны, но и беспрецедентны - ни в каких других странах мира за столь короткий срок не происходили  коренная ломка одной экономической  системы и формирование другой. К  числу таких изменений относятся  следующие:

- изменение структуры собственности,  связанной с разрушением монополии  государства в сфере производства, созданием базы для формирования  эффективных собственников;

- изменение отраслевой структуры  производства в результате ее  приспособления к новой структуре  спроса и возникновения достаточно  большого количества мелких предприятий,  порожденных частным предпринимательством;

- изменение условий внешнеэкономической  деятельности;

- изменение геополитической ситуации  в результате распада СССР.

За этот период в республиках  бывшего СССР было образовано множество  компаний малого и среднего бизнеса, включая групповой бизнес. Несмотря на существенные различия компаний и  фирм, предприятий, всем им приходится в целом решать одни и те же проблемы: разрабатывать структуру своих  объединений, выстраивать единую политику учета и контроля за деятельностью, управлять всей организацией как  единым целым в соответствии с  принятой стратегией и т.д.

Таким образом, все компании, фирмы  и предприятия на определенном этапе  столкнулись с имеющей большое  значение проблемой эффективного управления.

В данной работе будут рассмотрены  основные методы управления предприятием.

Цель данной работы - изучение методов, посредством которых осуществляется качественное и грамотное управление предприятием.

Задачи данной курсовой работы:

- изучить теоретические методы  управления предприятием в условиях  рыночной экономики

- научиться выявлять и решать  проблемы, возникающие перед менеджером, на практике, используя изученные  методы

 

Экономические методы управления.

Экономические методы носят косвенный  характер управленческого воздействия. Такими методами осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных  работников; они основаны на использовании  экономического механизма.

В советский период предметом регулирования  экономическими методами считались  централизованное планирование, хозяйственный  расчёт, заработная плата, т.е. имело  место узкое толкование роли и  места экономических методов, что  ограничивало диапазон принимаемых  решений и рычагов регулирования  на уровне предприятия. Экономические  методы должны базироваться на товарно-денежных отношениях рыночной экономики, что  вызывает необходимость нового теоретического обоснования роли экономических  методов.

Путём совместного анализа экономических  законов и категорий, товарно-денежных отношений и принципов рыночной экономики разработалась новая  схема классификации экономических  методов управления.

Плановое ведение хозяйства  является главным законом функционирования любого предприятия (организации), которое  имеет чётко разработанные цели и стратегию их достижения. В рыночной экономике проявление экономических  методов имеет иной характер, чем  в административной экономике. Так, вместо централизованного планирования утверждается, что предприятия - свободный  товаропроизводитель, который выступает  на рынке равным партнёром других предприятий в общественной кооперации труда. План экономического развития является основной формой обеспечения баланса  между рыночным спросом на товар, необходимыми ресурсами и производством  продукции и услуг. Государственный  заказ трансформируется в портфель заказов предприятия с учётом спроса и предложения, в котором  госзаказ уже не имеет доминирующего  значения.

Для достижения поставленных целей  необходимо чётко определить критерии эффективности и конечные результаты производства в виде совокупности показателей, установленных в плане экономического развития. Таким образом, роль экономических  методов заключается в увязке перечисленных выше категорий и мобилизации трудового коллектива на достижение конечных результатов.

Хозяйственный расчёт является методом  ведения хозяйства, основанным на соизмерении  затрат предприятия на производство продукции с результатами хозяйственной  деятельности (объём продаж, выручка), полном возмещении расходов на производство за счёт полученных доходов, обеспечении  рентабельности производства, экономном  расходовании ресурсов и материальной заинтересованности работников в результатах  труда. Он позволяет сочетать интересы предприятия с интересами подразделений  и отдельных работников. Хозяйственный  расчёт основан на самостоятельности, когда предприятия (организации) являются юридическими лицами и выступают  на рынке свободными товаропроизводителями  продукции, работ и услуг. Самоокупаемость  предприятия определяется отсутствием  бюджетного финансирования и дотационности  в покрытии убытков, т.е. оно полностью  окупает свои затраты за счёт доходов  и в случае длительной убыточности  объявляется банкротом. Самофинансирование является главным принципом расширенного воспроизводства и развития предприятия  за счёт собственной прибыли.

Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и  денежным измерителем стоимости  рабочей силы. Она обеспечивает связь  между результатами труда и его  процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Устанавливая должностные оклады для служащих и тарифные ставки для рабочих, руководство  предприятия определяет нормативную  стоимость рабочей силы с учётом средних затрат труда при его  нормальной продолжительности.

Дополнительная заработная плата  позволяет учесть сложность и  квалификацию труда, совмещение профессий, сверхнормативную работу, социальные гарантии предприятия в случае беременности или обучения сотрудников и др. Вознаграждение определяет индивидуальный вклад работников в конечные результаты производства в конкретные периоды  времени. Премия напрямую связывает  результаты труда каждого подразделения  и работника с главным экономическим  критерием предприятия - прибылью.

Руководитель предприятия может  с помощью перечисленных выше пяти компонентов оплаты труда регулировать материальную заинтересованность работников с экономически возможными расходами  на производство по статье «заработная  плата», применять различные системы  оплаты труда - сдельную или повременную, формировать материальные и духовные потребности работников и обеспечивать рост их жизненного уровня. Если руководитель чрезмерно жаден или расточительно  щедр в оплате труда, то его перспективы  не безоблачны, т.к. в первом случае работники «разбегутся», а во втором доживут до разорения предприятия.

Итак, экономические методы выступают  в качестве различных способов воздействия  руководителей на персонал для достижения поставленных целей. При позитивном использовании экономических методов  конечный результат проявляется в хорошем качестве продукции и высокой прибыли. Наоборот, при неправильном использовании экономических законов, их игнорировании или пренебрежении ими можно ожидать низких или негативных результатов.

2 вопрос. Классификация технических средств управления, их характеристика; средства обработки документов и телекоммуникации.

В сфере документационного  обеспечения управления широкое  распространение получили классификации  технических средств по функциям, выполняемым ими по отношению  к информации или носителю информации - документу. В качестве классификационных  категорий используются группы технических  средств, позволяющие оптимизировать какой-либо отдельный участок технологической  цепочки управленческого процесса. Классификация по функциональному  принципу связывает процедуры технологического процесса обработки документов в  организации с техническими характеристиками и возможностями технических  средств.

Классификация технических  средств по признаку функциональности была предложена в начале 1970-х гг. ВНИИоргтехники. В Общесоюзный классификатор  промышленной и сельскохозяйственной продукции (ОКП) был включен подкласс "Средства механизации и автоматизации  управленческого и инженерно-технического труда". Подкласс включал следующие  группы технических средств:

- Средства составления текстовых документов.

- Средства копирования и оперативного размножения документов.

- Средства обработки документов.

- Средства поиска, хранения и транспортирования документов.

- Мебель и оборудование, специализированные для служебных помещений.

- Средства сигнализации и информации конторские.

В 1975 г. коллективом специалистов под руководством Л.Н. Качалиной  на основе классификации ВНИИоргтруда была предложена уточненная классификация, предполагающая деление средств  оргтехники на 7 классов:

- Средства составления текстовой документации: пишущие машины различных классов, пишущие и наборно-пишущие автоматы, печатающие устройства автоматизированных систем управления, диктофонная техника, средства письма (различные по конструкции ручки, карандаши) и др.

- Средства размножения и копирования документов: разнообразные по форматам, габаритам, степени автоматизации и назначению машины и аппараты (светокопировальные,

- электрофотографические, термокопировальные, офсетной, трафаретной и гектографической печати и др.).

технический управление дизайнерская студия

- Средства обработки документов: оборудование и устройства фальцевальные, листоподборочные, режущие и окантовывающие, сшивающие и склеивающие, средства для нанесения защитных и декоративных покрытий на документы, номенклатурно-адресовальные, штемпельные устройства, бумагоуничтожающие машины и др.

- Средства хранения, поиска и транспортировки документов: хранилища различной емкости, назначения и степени механизации и автоматизации, боксы, шкафы, картотечное оборудование, средства микрофильмирования и поисковые системы, транспортирующие устройства и оборудование - электрическое, пневматическое, электромагнитное, контейнерное.

- Средства для чертежных работ и счетных операций.

- Средства сигнализации информации: поисково-вызывные устройства, табло, стенды.

- Мебель и оборудование для служебных помещений.

На принципах классификации  ВНИИоргтехники основана и классификация, предложенная Г.И. Кошелевым. Он выделяет самостоятельную группу средств  изготовления кинофотодокументов, вводит средства микрофильмирования самостоятельной  подгруппой в группу средств копирования  и оперативного размножения документов.

С конца 1980-х до середины 1990-х гг. в литературе преобладала  классификация, предполагающая деление  средств оргтехники на пять классов:

- Средства составления и изготовления документов.

- Средства копирования и оперативного тиражирования документов.

- Средства обработки документов.

- Средства хранения, транспортирования и поиска документов.

- Современные средства связи.

Приведенная классификация  не в полной мере отражала многообразие технических средств управления: например, в ней не упоминались  средства выполнения вычислительных операций, прежде всего персональные компьютеры, которые получали все более широкое  распространение. Все вышеуказанные  классификации основаны на принципе функциональности, который можно  считать традиционным.

В настоящее время номенклатура технических средств управления претерпевает существенные изменения. На российском рынке появляется разнообразная  офисная техника ведущих мировых  фирм-производителей. Повышается скорость и качество работы, расширяются функции  и сервисные возможности офисных  аппаратов. Появились принципиально  новые, экологически безопасные технологии, позволяющие использовать современные  технические средства непосредственно  в офисе, на рабочих местах сотрудников. Появляются мощные интегрированные  системы, сочетающие различные технологии. Технические средства оснащаются процессорами, памятью. Появляется возможность их подключения к персональным компьютерам  или включение в корпоративные  вычислительные сети в качестве отдельных  терминалов.