Механизм принятия управленческого решения

 

Введение……………………………………………………………………….	2
1. Управленческое решение и его эффективность………………………….	4
1.1. Общие понятия, содержание и  виды управленческих решений………	4
1.2. Среда принятия управленческих  решений………………………...........	8
1.3. Процесс и приемы разработки  и выбора управленческих решений  …	10
1.4. Планирование и прогнозирование………………………………………	13
1.5. Технологии и методы  принятия решений………………………………	15
1.6. Социальные аспекты принятия  решений………………………. ………	18
2. Процесс принятия управленческого  решения и его эффективность  на примере ЗАО ВТБ 24……………………………………………………........	22
2.1. Характеристика  ЗАО ВТБ 24……………………………………………	22
2.2. Миссия Банка ВТБ24………………………………………...…………..	24
2.3. Организационно-правовая форма ВТБ24……………………………….	24
2.4. Стратегия развития группы ВТБ24……………………………………..	27
2.5. Управление проблемной задолженностью  ВТБ24…………..................	29
Заключение……………………………………………………………………	37
Список литературы……………………………………………………………	39

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение 

 

Принятие  решений, так же как и обмен  информацией, - составная часть любой  управленческой функции. Необходимость  принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана  со всеми участками и аспектами  управленческой деятельности и является её квинтэссенцией. Поэтому так важно  понять природу и сущность решений.

Что же такое  решение? Решение - в общей форме - акт сознания и воли человека; в юридическом смысле - акт установления новых правовых норм или применения действующих правовых норм к конкретным жизненным ситуациям. Решение принимается (издается) управомоченным государственным органом или должностным лицом по вопросам, отнесенным к их ведению и в пределах их компетенции или должностных полномочий.

Решение - сложное социальное явление, ибо  оно всегда касается взаимодействия людей. В психологическом аспекте - это волевой акт руководителя (коллегии государственного органа); в  интеллектуальном - комплекс знаний и  модели желаемых состояний; в информационном - объем и содержание информации; в трудовом - внешнее выражение (форма) управленческой деятельности, в юридическом - совокупность правовых норм, правил, требований. В общем, решение есть документ, фиксирующий результаты управленческой и правовой деятельности и придающий упорядоченность общественным процессам и взаимосвязям.

Каждому из нас ежедневно приходится десятки  раз что- то выбирать (не всегда, правда, задумываясь об этом), на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню, выбор наиболее удобного транспортного маршрута, выбор места проведения отдыха, выбор специальности  при получении профессионального образования, выбор банковского вклада и т.д.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует¹ принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако не смотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Управленческое  решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в  рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.  

Подобно процессу коммуникаций, принятия решений  отражается на всех аспектах управления. Принятия решений - часть каждодневной работы управляющего. Принятие решений - это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем  что- либо другое, компетентность в  данной области отличает менеджера  от не менеджера и, что ещё важнее, - эффективно работающего менеджера  от его неэффективно работающего коллеги.

Таким образом, процесс разработки и реализации управленческих решений является, пожалуй, важнейшим аспектом работы менеджера  любого уровня, что и предопределяет актуальность темы исследования.

Следует отметить особую важность эффективного принятия рушений в органах исполнительной и законодательной власти. Если принятие неэффективного решения на уровне одной  организации ограничивается проблемами только этой организации, то принятие неэффективного решения на уровне  региональной (муниципальной) власти ведет  к обострению проблем всего региона.

Цель  исследования – изучение механизма  принятия управленческого решения.

 

1. Управленческое решение и его эффективность

1.1. Общие понятия, содержание и  виды управленческих решений

 

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

• возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
• наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
• необходимость волевого действия, зачастую сопровождающегося борьбой мотивов и мнений лицом, принимающим решение.

Соответственно  под управленческим решением понимается:

• поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;
• конечный результат постановки и выработки управленческого решения.

Управленческое решение составляет основу процесса управления. Управлять  – это значит решать. Термин «управленческое  решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как  явление. Как процесс управленческого  решения – это поиск, группировка  и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого  решения. Как явление управленческое решение – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Каждое управленческое решение  затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические  интересы компании. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего управленческого решения следует  включать и те, которые отражают этот набор интересов компании.

В современной  литературе, посвященной управленческим решениям существует большое количество самых разнообразных критериев, которые могут быть положены в основу классификации решений. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

1. сфера деятельности;
2. сроки действия;
3. цели;
4. вид лица принимающего решение (ЛПР);
5. уникальность управленческого решения;
6. полнота исходной информации;
7. ранг управления;
8. масштабность решения;
9. объект воздействия решения;
10. метод формализации;
11. форма отражения;
12. способ передачи;
13. степень обоснованности решения.

В зависимости  от сферы деятельности в предлагаемой классификации выделяют экономические, организационные, технические, коммуникативные  и т.п. управленческие решения.

Исходя  из сроков действия и влияния на перспективы развития, управленческие решения подразделяют на оперативные, тактические и стратегические. Оперативные  решения выполняют корректирующую роль непосредственно в ходе производственной деятельности предприятия, решая внезапно возникающие проблемы, не терпящие отлагательства. Тактические управленческие решения, как правило, ориентированы  на кратко и среднесрочную перспективу  и проблемы производственно-технического характера. Стратегические управленческие решения призваны обеспечить выполнение организацией ее миссии и, за счет этого, ее выживание в условиях жесткой  конкуренции.

По целям  различают коммерческие и некоммерческие управленческие решения. Коммерческие решения предполагают осуществление  действий направленных на достижение определенного экономического эффекта: увеличение объемов оборота, увеличение валового дохода или прибыли и т.п. Управленческие решения некоммерческого характера непосредственно не преследуют экономические цели. Они, как правило, направлены на создание социального имиджа фирмы, социальное развитие муниципального или регионального сообщества, в рамках которого функционирует организация, решение проблем охраны окружающей среды, улучшение условий труда и отдыха работников, а так же развитие некоммерческих направлений деятельности организации.

В зависимости  от вида лица, принимающего решение, и  организации выработки управленческие решения могут быть коллективными  или индивидуальными (личными). Приоритетность тех или иных решений в конкретной организации определяется стилем руководства, степенью централизации организационной  структуры и управления, располагаемым  бюджетом времени для принятия и  реализации управленческого решения.

Степень уникальности управленческих решений  позволяет говорить о рутинных (нетворческих) и уникальных (творческих) решениях. В деятельности любой организации  встречаются как часто повторяющиеся, стандартные ситуации, так и новые  нестандартные проблемы. Для преодоления  повторяющихся проблем необходимо разрабатывать стандартные процедуры, комплекс которых составляет содержание рутинных (нетворческих) управленческих решений. Нестандартные проблемы требуют  в каждом случае выявления составляющих элементов, имеющихся ограничений, выработки и анализа множества  допустимых вариантов решения данной проблемы, что придает управленческому  решению творческий характер.

Полнота исходной информации предполагает разделение управленческих решений на решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности.

По рангу  управления или уровню иерархии управленческие решения подразделяются на решения  высшего, среднего и нижнего уровней. В современных организациях наибольшее количество решений принимается на среднем уровне. Зачастую и решения высшего уровня подготавливаются и разрабатываются на среднем уровне управления.

В зависимости  от масштабности управленческие решения  подразделяют на комплексные – предназначенные  для решения многофакторных проблем, имеющих сложную внутреннюю структуру, и частные, которые применяются  в решении частных вопросов деятельности организации.

По направленности управленческих решений на объекты  внешней или внутренней среды  они подразделяются на внешние и  внутренние решения. При этом следует  исходить из того, что управленческое решение не может изменить факторы  внешней среды. Внешнее управленческое решение призвано корректировать связи  организации с окружающим миром  в интересах осуществления миссии или достижения целей организации.

Каждое  управленческое решение облекается в конкретную форму. Наиболее распространенны  следующие формы: план, программа, приказ, распоряжение, указание и просьба. Форма  отражения имеет большое значение в сложных организационных системах, имеющих как вертикальные, так  и горизонтальные управленческие связи.

Разработанные управленческие решения для их реализации необходимо довести до соответствующих  исполнителей и заинтересованных лиц. В этой связи по способу передачи различают вербальные, письменные и  электронные управленческие решения.

Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического  и тактического управления любой  подсистемы системы менеджмента  принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.²

 

 

 

1.2. Среда принятия управленческих  решений

 

При принятии управленческих решений  всегда важно учитывать риск. Понятие  «риск» используется здесь не в смысле опасности. Риск скорее относится к  уровню определенности, с которой  можно прогнозировать результат. В  ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах  или состояниях природы. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к  риску. Эти обстоятельства традиционно  классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности.

Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Примером определенного решения может быть вложение избыточной наличности в 10%-е депозитные сертификаты. Руководитель знает, что за исключением возникновения крайне маловероятных чрезвычайных обстоятельств, вследствие чего федеральное правительство не сможет выполнить свои обязательства, организация получит ровно 10 % на вложенные средства. Подобным образом руководитель может, по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно установить какими будут затраты на производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей силы известны или могут быть рассчитаны с высокой точностью.²