Менеджмент в автосервисе

Содержание

Введение

1. Теоретические  основы изучаемой проблемы, ее  отражение в современной отечественной  и зарубежной литературе

2. Характеристика  объекта исследований

2.1 Транспортная  инфраструктура

3. Анализ  изучаемой проблемы на данном  объекте исследования

4. Разработка  проектных предложений и рекомендаций

4.1 Ценовая  политика

4.2 Коммуникационная  политика

4.3 Исследование  условий PR-активности

4.4 Стратегия  PR-деятельности

4.5 Тактики  реализации PR-стратегий

4.6 Сервисная  политика

4.7 Товарная  политика

Заключение

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Транспорт - стратегически важный комплекс, в  значительной степени определяющий мощь государства, так как обеспечивает нужды общества в перевозке грузов и пассажиров.

Общественная  собственность, характерная для  социалистического периода жизни  нашей страны, сменилась практически  на всех видах транспорта на другие формы собственности благодаря  акционированию и приватизации. Если ранее вопросы управления (координации) видами транспорта были рассредоточены в отдельных транспортных министерствах, то в настоящее время они (кроме  железнодорожного транспорта) сосредоточены  в Министерстве транспорта Российской Федерации. В рыночных условиях несколько  изменился подход к единой системе  транспорта. Появившуюся сегодня  конкуренцию нужно рассматривать  не как противопоставление одного вида транспорта другому, а как явление, стимулирующее развитие транспорта, поиск новых прогрессивных технологий транспортировки для снижения стоимости  транспортных услуг и повышения  скорости доставки. Уменьшение стоимости  и сокращение времени транспортировки  расширяет сферы применения определенного  вида транспорта, а следовательно, повышает его значимость на рынке транспортных услуг.

Стоимость транспортных услуг существенно сказывается  на конечной стоимости перевозимых  грузов, поэтому заказчик изыскивает возможности перевозки своих  товаров более дешевым видом  транспорта. Перевозка пассажиров является социально значимой. Затраты на транспорт  не должны превышать определенного  процента бюджета семьи.

Рыночные  отношения усилили поиск каждого  транспортного предприятия своей  ниши на рынке транспортных услуг. Надо отметить, что в связи с огромной территорией нашей страны есть четко  обозначенные сферы применения каждого  вида транспорта: по дальности, скорости и комфортности перевозки пассажиров; по расстоянию, скорости и видам  грузов.

Целью работы является разработка предложений по созданию условий для лучшего  обеспечения населения транспортными  услугами в Кемеровской области. Задачи работы - рассмотреть теоретические  предпосылки изучаемой проблемы, охарактеризовать объект исследования, провести анализ проблемы в объекте  исследования и разработать предложения  и рекомендации.

1. Теоретические основы изучаемой  проблемы, ее отражение в современной  отечественной и зарубежной литературе

Городом называется населенный пункт, достигший определенной численности (не менее 2 тыс. жителей) и  выполняющий преимущественно промышленные, торговые, культурные и административно-политические функции. Города могут быть районного, областного, республиканского и краевого подчинения (в зависимости от принятого  в стране административного деления  территорий).

Городской и  пригородный транспорт представляет собой систему, состоящую из различных  видов транспорта, осуществляющих перевозку  населения города и пригородной  зоны, а также выполняющих ряд  работ, необходимых для нормальной жизнедеятельности людей (например, уборка мусора, снега, полив улиц и  др.). Элементы городской транспортной системы являются частью многоотраслевого городского хозяйства.

 

К транспортной системе города относятся транспортные средства (подвижной состав); специально под них приспособленные пути (автомобильные дороги, рельсовые  пути, тоннели, эстакады, мосты, путепроводы, станции, стоянки); пристани и лодочные станции; средства энергоснабжения (тяговые  электроподстанции, кабельные и контактные сети, заправочные станции); ремонтные заводы и мастерские; места хранения транспортных средств (депо, гаражи); станции технического обслуживания; пункты проката; устройства связи; диспетчерские пункты и др.

Единая транспортная система любого города, как правило, состоит из нескольких видов транспорта, в том или ином сочетании.

Основными показателями, характеризующими работу конкретного  вида городского транспорта, следует  считать провозную способность  и скорость движения.

Электрифицированные железные дороги используются для связи  пригорода с городом, а также  в качестве городского транспорта. Они отличаются большой пропускной способностью, высокими скоростями движения, низкой себестоимостью, экологической  чистотой.

К недостаткам  можно отнести большие первоначальные капиталовложения и занятость территории города. В связи с последним  недостатком строительство железных дорог в застроенных частях города осуществляют чаше всего на эстакадах.

Метрополитен  строится в городах, численность  населения которых превышает  один миллион человек. В противном  случае строительство метрополитена  нерентабельно, так как капиталовложения в него самые большие из всех городских  видов транспорта. Метрополитен является внеуличным электрическим транспортом, полностью изолированным от общего движения благодаря строительству  его сооружений в тоннелях, на эстакадах  или на обособленном участке земли  без доступа пешеходов и транспортных средств. Различают подземный, надземный  и наземный (называемый легким) метрополитен.

Достоинства метрополитена: высокие провозная  способность, скорость доставки, особенно при значительных расстояниях перевозки, комфорт перемещения пассажиров и незанятость территории города (при его подземном расположении).

Трамвай используется в городах с населением от 500 тыс. при стабильном пассажиропотоке  более 9 тыс. пассажиров в час. Он может  быть основным или вспомогательным  видом транспорта.

Характерные особенности трамвая состоят  в хорошей провозной способности, позволяющей обслуживать большие  устойчивые пассажиропотоки, а также  в невысокой себестоимости, меньшем  расходе электроэнергии, экологической  чистоте.

Однако трамвай  обладает такими недостатками, как  ограниченная маневренность (привязка к колее), большие первоначальные капиталовложения, сложность сооружений, невозможность обгона в случае технических  неисправностей, шумность, небезопасность выхода пассажиров на проезжую часть. Из-за наличия трамвайных путей также  снижается пропускная способность  улиц. Недостатки, присущие трамваю, создают  определенные сложности для жизнедеятельности: города, в связи с чем трамвай  стали заменять, прежде всего на центральных улицах крупных городов, новыми видами транспорта - автобусом и троллейбусом.

К новым условиям работы трамвая можно отнести  вынос трамвайных путей на обособленное от других транспортных потоков и  пешеходов полотно, совершенствование  подвижного состава (в том числе уменьшение шума благодаря конструктивным изменениям), повышение комфортности перевозки (в частности, с помощью пневмоподвески), повышение скорости, устройство подземных линий на пересечении улиц в крупных городах.

Одним из "старых" видов городского транспорта является монорельсовый внеуличный транспорт. В мире в настоящее время работает более 40 монорельсовых дорог.

Монорельсовый транспорт используется для связи  крупных жилых районов с отдаленными  от них промышленными зонами, пригородами, аэропортами, зонами отдыха, городами-спутниками.

Эксплуатация  этого вида транспорта в застроенных  частях города осложняется из-за большого шума, вибрационного воздействия  на здания, больших радиусов закруглений  монорельсовых дорог, громоздких опор, а также невозможности в целях  безопасности глубже вкапывать опоры  из-за различных подземных городских  коммуникаций.

Эффективность работы монорельсового транспорта достигается  при наличии пассажиропотока  не менее 7 - 10 тыс. пассажиров в час  в одном направлении.

Троллейбус - это электрический наземный безрельсовый транспорт, который появился благодаря  конструкторской мысли соединить  достоинства трамвая и автобуса.

Преимущества  троллейбуса заключаются в большей  маневренности, (по сравнению с трамваем) удобстве посадки-высадки пассажиров, малошумности, экологической чистоте, более дешевой эксплуатации (по сравнению с автобусом), улучшенных условиях эксплуатации в зимний период. Троллейбус вместительнее автобуса, не требует площадок закрытого хранения.

К недостаткам  следует отнести некоторую сложность  двухпроводной контактной сети и  тяговых подстанций, необходимость  ровного дорожного покрытия для  надежного токосъема с контактной сети и сокращения до минимума пересечений  линий для поддержания скорости передвижения и надежности крепления  токоприемников.

Троллейбус  используется в городах, в основном, как вспомогательный транспорт. В курортных городах могут  быть организованы и междугородные  линии для сохранения экологической  чистоты региона. Характерным примером является линия Симферополь-Алушта-Ялта в Крыму длиной 100 км.

Большим достоинством трамвая и троллейбуса является простота управления транспортным средством, позволяющая использовать женский  труд.

Движущийся  тротуар (пассажирский конвейер) - это  устройство для перемещения пешеходов, представляющее собой, как правило, ленту или тяговую цепь с пластинами. Рабочее полотно - это сталерезиновая или резинотросовая лента шириной  от 600 до 2500 мм, движущаяся на роликах  со скоростью до 1 м/с (3,6 км/ч), или  сцепленные пластины-звенья с рифлением, также движущиеся на роликах.

Преимуществом движущегося тротуара является абсолютная безопасное п.; минимум шума, непрерывность  движения, ликвидирующая время ожидания для пассажиров; экологическая чистота (работает на электрической энергии); полная автоматизация процесса движения.

Недостатком движущегося тротуара можно считать  ограниченность протяженности.

Автобус в  России осуществляет примерно половину всех перевозок пассажиров. В городах  с численностью населения до 100 тыс. человек этот вид массового пассажирского  транспорта, как правило, является единственным. При наличии железных дорог, метрополитена  и трамвая он работает как вспомогательный  для подвоза пассажиров к этим видам транспорта. Большое значение автобус имеет для пригородного и междугородного сообщения.

К достоинствам автобуса можно отнести большую  маневренность; автономность (независимость  от работы других видов транспорта); функционирование на общей сети дорог (не требует специально приспособленных  путей, что минимизирует капитальные  вложения); использование различных  технологий перевозки - обычной, экспрессной, полуэкспрессной; удобство выхода-входа пассажиров на тротуар; более простую организацию экстренной перевозки по любому направлению.

Недостатками  автобуса является небольшая провозная  способность, высокая себестоимость, загрязнение воздуха отработанными  газами, сложность запуска бензинового  или дизельного двигателя в зимнее время, требование закрытого хранения, большой расход топлива.

Достоинства автобуса как вида транспорта делают его применение незаменимым в  любых городах.

Типоразмеры автобусов отличаются большим разнообразием, что связано со сферами его  использования. В отдельных районах  города автобус может работать как  единственный вид транспорта, подвозящий поток пассажиров из новых микрорайонов к основным видам транспорта с  большой провозной способностью. Он также может перевозить сотрудников  отдельных учреждений и предприятий  к месту работы, используется широко для туристов и экскурсантов.

В городах  широко используется автобус для  туристско-экскурсионного обслуживания населения и перевозки школьников. К туристско-экскурсионным автобусам предъявляются повышенные требования: комфортность, отопление, вентиляция, искусственное освещение каждого места салона, удобные кресла (по типу самолетных), наличие гардероба, буфета, туалета, обзорность, а главное - полная безопасность движения (например, окна с термически обработанным стеклом) и пр.

В настоящее  время в городских автобусах  стали применять газобаллонные  двигатели для улучшения экологии и снижения себестоимости.

Такси - это  городской транспорт, который используется, прежде всего, для экстренных поездок  и в часы перерыва в работе общественного  транспорта (например, ночью, при перевозке  пассажиров с детьми, больных, для  поездок на вокзалы, в аэропорты  и речные (морские) порты, для перевозки  небольших партий багажа и т.п.).