Мотивация деятельности в менеджменте (на примере ОАО «Сбербанк России»)

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и более 19 100 подразделений по всей стране. Дочерние банки Сбербанка России работают в Казахстане, на Украине и в Беларуси. В соответствии с разработанной Стратегией развития, Сбербанк России увеличил свое международное значение, открыв представительство в Германии и филиал в Индии, а также зарегистрировав представительство в Китае. В целом, к 2014 году, планируется увеличить долю чистой прибыли, полученной за пределами России, до 5%.

Рассматривая международный  вектор как важнейшую составляющую стратегии развития, Сбербанк России осуществляет казначейские операции на международном рынке и операции торгового финансирования, поддерживает корреспондентские отношения с более чем 220 ведущими банками мира и участвует в деятельности ряда авторитетных международных организаций, которые представляют интересы мирового банковского сообщества. Активная позиция и международный авторитет позволяют Сбербанку России наиболее полно удовлетворять внешнеэкономические запросы своих клиентов, привлекать на выгодных условиях ресурсы с мировых финансовых рынков и соответствовать лучшей практике, принятой в международном банковском сообществе.

Акции Сбербанка России котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 г. В марте 2007 г. Сбербанком России был размещен дополнительный выпуск обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. рублей. Средний дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет 35% объема торгов на ММВБ.

Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный  банк Российской Федерации (Банк России). По состоянию на 16 апреля 2010 г., ему принадлежит 60,3 % голосующих акций и 57,6% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 263 тысяч юридических и физических лиц. Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала Сбербанка России (более 32%) свидетельствует о его инвестиционной привлекательности.

Надежность и безупречная  репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых  агентств. Агентством Fitch Ratings Сбербанку России присвоен долгосрочный рейтинг дефолта в иностранной валюте “BBB”, агентством Moody’s Investors Service - долгосрочный рейтинг депозитов в иностранной валюте “Baa1”. Кроме того, агентство Moody’s присвоило Банку наивысший рейтинг по национальной шкале.

 

 

Миссия Сбербанка России сформулирована следующим образом:

Мы даем людям уверенность  и надежность, мы делаем их жизнь  лучше, помогая реализовывать устремления  и мечты.[35]

Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех  которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья  ее

сотрудников.

Наша миссия определяет смысл  и содержание деятельности Банка, подчеркивая  его важнейшую роль в экономике  России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка  также устанавливает амбициозную  цель наших устремлений - стать одной  из лучших финансовых компаний мира - и  подчеркивает, насколько важны для  Сбербанка его сотрудники, и насколько  реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей.

Высокие цели Банка достигаются  командой единомышленников, которых  объединяет общая система ценностей.

Для Сбербанка России присущи  следующие ценности:

• Порядочность
• Стремление к совершенству
• Уважение к традициям
• Доверие и ответственность
• Взвешенность и профессионализм
• Инициативность и креативность
• Командность и результативность
• Открытость и доброжелательность
• Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)

Приведенные выше ценности Сбербанка России, определяют тот  набор правил, критериев и требований, которые предъявляются к каждому  человеку, который является или хочет  стать членом команды Сбербанка. Ценности Сбербанка России – это  свод принципов, исходя из которых руководителями Банка будут ставиться цели, и определяться, достигнуты ли они.

Перечисленные ценности лежат  в основе взаимоотношений между  сотрудниками внутрибанковской системы управления, а также взаимоотношений Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами. Осознание и разделение философии и ценностей Сбербанка России принципиально важно для перехода Банка на новый качественный уровень развития.

В системе сбербанка России существуют определенные правила. Они  будут приведены ниже.

Правила Сбербанка России:

• Быть больше, чем просто банк;
• Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей;
• Строить отношения, а не продавать продукт;
• Ежедневно улучшать себя и свое окружение;
• Не использовать слабости наших клиентов;
• Соблюдать не только букву, но и дух требований закона;
• Каждый сотрудник – лицо Банка;
• Преданность Банку, работа в команде, общий успех – успех каждого;

 

Организационная структура [Приложение 1]:

Филиалы Банка (территориальные  банки, отделения) не наделены правами  юридических лиц и действуют  на основании Положений, утверждаемых Правлением Банка, имеют печать с  изображением эмблемы Банка со своим  наименованием, а также другие печати и штампы, имеют баланс, который входит в баланс Банка.

Изменения в Устав, связанные  с открытием, закрытием филиалов и изменением их статуса, вносятся по решению Наблюдательного совета Банка не реже 1 раза в год. [39]

Филиалы Банка (территориальные  банки) возглавляются Председателями, назначаемыми Президентом, Председателем  Правления Банка, филиалы (отделения) – управляющими, назначаемыми по установленной  номенклатуре.

Прием на работу и увольнение работников филиалов, заключение с ними трудовых договоров (контрактов) осуществляется руководителем филиала по установленной номенклатуре. [ст.65 ТК РФ]

Внутренние структурные  подразделения (операционные кассы  вне кассового узла, обменные пункты и дополнительные офисы) территориального банка открываются, закрываются, пере подчиняются по решению правления  территориального банка; внутренние структурные  подразделения отделения – по решению правления территориального банка, в организационном подчинении которого находится отделение; внутренние структурные подразделения отделения в городе Москве. Председателя Правления Банка в порядке, установленном Банком и Банком России.[ Указ Президента РФ].

2.2. Экономический анализ труда и заработной платы сотрудников Отделения № 8612 Сбербанка России по Кировской области.

 

Проведем анализ персонала и заработной платы сотрудников Отделения № 8612 Сбербанка России по Кировской области, который включает в себя:

• Анализ обеспеченности организации персоналом;

• Анализ движения кадров;

• Рассмотрю структуру фонда оплаты труда по отдельным категориям персонала;

• Исследую влияние различных факторов на абсолютное и относительное отклонение по фонду оплаты труда.

Анализ обеспеченности Отделения № 8612 Сбербанка России по Кировской области персоналом представлен в таблице 4.

 

 

Таблица 4 - Анализ обеспеченности Отделения № 8612 Сбербанка России по Кировской области персоналом по состоянию на 01.04.2011 года

Категории работающих	План	Факт	Выполнение плана, %	Отклонение от плана
Управляющий отделением	1	1	100,00	0
Зам. управляющего	5	5	100,00	0
Начальники отделов	21	21	100,00	0
Главные специалисты	27	26	96,30	-1
Специалисты 1 категории	33	33	100,00	0
МОП	5	5	100,00	0

 

Источник: штатное расписание на 01.04.2011 года

Из данной таблицы видно, что штат укомплектован почти  полностью. По плану имеется в наличии одно свободное место.

Проанализирую движение кадрового персонала в таблице 5.

Таблица 5 - Анализ движения кадрового персонала

Показатели	2009 год	2010 год
1. Выбыло рабочих с организации,  чел.	3	2
2. Принято в организацию, чел.	3	2
3. Среднесписочное число служащих	90	85
4. Коэффициент оборота рабочей  силы по увольнению	0,03	0,02
5. Коэффициент оборота рабочей  силы по приему	0,03	0,02

 

Данная таблица показывает, что в 2009 году уволилось по собственному желанию больше человек, чем в 2010году. На место выбывших с организации, принимают на работу людей на конкурсной основе, высококвалифицированных кадров с высшим образованием.

Проанализировав кадровый персонал Отделения № 8612 Сбербанка России по Кировской области, рассмотрим структуру оборота оплаты труда по отдельным категориям кадрового персонала (таблица 6).

 

 

 

 

 

Таблица 6 - Оплата труда по категориям кадрового персонала, тыс. руб.

Категории персонала	2009 год	2010 год		Отклонения от плана		Процент выполнения плана	Фактически в % к 2009 году
		по плану	факт	Абсолютное	Относительное
Фонд оплаты труда – работников аппарата управления	2610	3040	2970	70	430	97,7	114
В том числе: начальники управлений, комитетов, отделов	890	1010	980	30	120	95,3	111
Главные специалисты	920	1020	990	30	100	96,5	108,2
Специалисты 1 категории	800	1010	960	50	210	93,8	121

Сравнительная диаграмма  фонда оплаты труда работников аппарата управления

Данная таблица и сравнительная диаграмма показывают, что по сравнению с предыдущим годом заработная плата возросла. В отчетном году фонд оплаты труда (по плану) составил 3040, а фактически 2970. Эти цифры показывают, что имеются свободные вакантные места.

Рассмотрев структуру  оплаты труда, проведу анализ влияния различных факторов на абсолютное и относительное отношение по фонду оплаты труда (таблица 7).

 

Таблица 7 - Анализ фонда оплаты труда Отделения № 8612 Сбербанка России по Кировской области

Показатели	план	факт	(смета) скорректированные на % выполнения  плана	Отклонение
				абсолютное (+, -)	относительное (+, -)
1. Фонд заработной платы работников  аппарата управления, руб.	3040	2970	3040	70	430
2. Среднегодовая численность работников  аппарата управления	180	175	180	5	5
3. Среднегодовая зарплата одного  работающего, руб.	16,5	16,5	16,5	-	-

 

Данная таблица показывает, что среднегодовая заработная плата одного работающего составляет 16 тыс. 500 руб., которая начисляется по строго штатному расписанию. Среднегодовая численность работников составляет 180 человек, а по плану 175 человек, так как пять вакансии свободны. Фонд заработной платы по плану составляет 3040 тыс. руб., а по отчету 2970 тыс. руб. абсолютные отношения по фонду заработной платы составили +70, а относительные 430

Проанализировав обеспеченности организации персоналом; движения кадров; рассмотрев структуру фонда оплаты труда по отдельным категориям персонала; и исследуя влияние различных  факторов на абсолютное и относительное  отклонение по фонду оплаты труда, в  следующей части курсовой работы проведем анализ мотивации труда персонала Отделения № 8612 Сбербанка России по Кировской области.

2.3. Анализ мотивации труда персонала в Отделении № 8612 Сбербанка России по Кировской области

 

Необходимо отметить, что  общие принципы формирования и управления мотивацией в организации зависит  от типа отношений между руководящим  звеном и подчиненными (сложившегося либо сознательно сформированного). Охарактеризуем тип отношений в  системе «руководитель – подчиненный», сложившийся в рассматриваемой  организации.

При первом типе отношений  руководители строят свои отношения  с персоналом на основе недоверия  и неуважения, подчиненные слабо  вовлечены в любой аспект принятия решений. Практически все решения  и постановка целей осуществляются руководством, откуда все это доводится  до персонала с помощью цепочки  команд. Персонал побуждается к труду, преимущественно с помощью страха, угроз. Персонал в такой системе  ориентирован на удовлетворение в основном только физиологических потребностей и потребителей в безопасности. Минимальные  взаимодействия между руководителями и подчиненными также определяются страхом и недоверием.