Общая характеристика военного санатория «Океанский»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2013 в 09:37, курсовая работа

Описание работы

Целью данной работы является изучение деятельности военного санатория «Океанский», как предприятия индустрии туризма и разработки путей совершенствования системы управления качеством услуг с позиций удовлетворённости клиентов сервисом данного предприятия.
Основными задачами данной работы являются:
- описание военного санатория «Океанский», основных положений его устава и организационной структуры;
- проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности санатория; анализ внутренней и внешней среды исследуемого туристического предприятия

Содержание работы

Введение 3
1. Определение и понятие качества услуги средств размещения 6
1.1 Специфика качества на рынке санаторно-курортных услуг 10
1.2 Организация санаторно-курортного обслуживания 15
2. Общая характеристика военного санатория «Океанский» 20
2.1. Краткое описание лечебных услуг 22
2.2 Организация питания отдыхающих 26
2.3 Проживание в санатории. 27
3. Рекомендации по основополагающим факторам, влияющим на качество обслуживания в военном санатории «Океанский» 29
SWOT-анализ санатория 34
Анализ анкеты 37
Заключение 39
Список используемых источников 40
Приложение А 42

Файлы: 1 файл

курсовая 5 курс.docx

— 219.41 Кб (Скачать файл)

Принят следующий порядок  направления больного на курорт. Врач выдает ему на руки справку с рекомендацией  санаторно-курортного лечения, типа курорта (санатория), вида лечения (санаторное, амбулаторное) и времени года. Эта  справка не заменяет санаторно-курортной  карты и не дает больному права  быть принятым на лечение в санаторий  или на амбулаторно-курсовочное  лечение. Она выдается лишь для представления  по месту получения путевки. Получив  путевку, больной посещает лечащего врача, который проверяет соответствие путевки и медицинских рекомендаций, заполняет и выдает больному санаторно-курортную  карту, срок действия которой 2 месяца. Установленный порядок выдачи санаторно-курортных  карт обеспечивает правильный отбор  больных на санаторно-курортное  лечение.

Сроки лечения больных  в санаториях дифференцированы главным  образом в зависимости от характера  и тяжести заболевания и типа курорта. Они варьируются от 7 до 21 дня.

Кроме того, в целях более  широкого лечебного использования  курортных факторов по месту жительства, в привычных климатических условиях, без отрыва от работы существуют городские  водогрязелечебницы.

В последние годы во всем мире прослеживается тенденция людей  обращать все большее внимание на состояние своего здоровья с целью  коррекции возникающих изменений. Отсюда интерес к здоровому образу жизни, занятиям спортом, которым на курортах стали придавать большое  значение и создавать благоприятные  условия. Продолжается развитие и укрепление материальной базы пансионатов и домов отдыха, благоустраиваются здания, территории, парковое и водное хозяйства, строятся спортивные сооружения. Во многих учреждениях отдыха созданы зубоврачебные кабинеты, кабинеты физиотерапии, плавательные бассейны с использованием природных термальных вод. Большинство здравниц обладает хорошими спортивными комплексами: тренажерными залами, спортивными площадками, теннисными кортами, бассейнами, пунктами проката спортивного инвентаря.

Кроме вышеназванных, широкое  распространение получил особый тип лечебно-профилактических учреждений – санаторий-профилакторий, где  лечение получают в свободное  от работы время.

Санатории-профилактории  оснащены современным медицинским  оборудованием, в них наряду с  медикаментозным лечением применяют  бальнео- и физиотерапию. Как и  в санатории, в них направляют больных с целью предупреждения дальнейшего развития заболевания, его обострения или осложнения. Организация  профилактической и лечебно-оздоровительной  работы в санаториях-профилакториях проводится с учетом специфики производства и условий труда.

  1. Общая характеристика военного санатория «Океанский»

Военный санаторий “Океанский”  является одним из старейших лечебных здравниц на Дальнем Востоке. Он располагается  в живописном месте, на берегу моря в 10 км от города Владивостока. Санаторий  является многопрофильным лечебно-профилактическим учреждением, способным одновременно обслуживать 500 человек отдыхающих.

Санаторий располагает комплексом природных и преформированных физических лечебных факторов, оказывающих лечебно-профилактическое воздействие на сердечно-сосудистую систему, органы дыхания, органы пищеварения и эндокринной системы, органы мочеполовой сферы, нервной и костно-мышечной системы.

В качестве природных лечебных факторов в санатории широко используются купания в морской воде (летом в море, круглогодично в бассейне), уникальная слабосульфидная морская иловая грязь, добываемая из Садгородского месторождения Амурского залива Японского моря. У пациентов с заболеваниями органов пищеварения большой популярностью пользуется природная целебная минеральная вода “Таежная жемчужина” из экологически чистого района Приморского края, Шмаковского месторождения.

Расположен санаторий  на берегу Амурского залива, в пригородной  лесопарковой зоне г. Владивостока, в 10 км от города. В центре санатория открыт фонтан с водопадом, выстроена красочная многофункциональная детская площадка. Особенностями расположения санатория являются близость к морю, высокая инсоляция, чистый тонизирующий воздух. Санаторий имеет не только собственный благоустроенный пляж, но и бассейн с морской водой.

Умеренный климат благотворно  влияет на здоровье отдыхающих, а купальный  сезон открыт с середины июня до конца сентября, что роднит санаторий  с Кавказскими здравницами страны. Район расположения санатория издавна  называется «Солнечной падью» и название оправдывает себя. Солнечных дней в году более 230. Географическое положение санатория определяет микроклимат территории, позволяющий широко использовать аэротерапию, гелиотерапию. Расположение санатория на побережье Амурского залива позволяет в течение 120 дней в году проводить талассотерапию. На лечебном пляже санатория, который считается самым чистым на побережье Амурского залива, имеется лодочная станция. Здесь открыт прокат лодок, катамаранов, оборудована спасательная станция, медпункт с квалифицированными специалистами, бар. А прибрежная полоса залива представляет собой прекрасный естественный пляж, покрытый мелким песком. В центре курорта бьет источник с целебной ключевой водой, проходящей через серебряную жилу. А удобный ландшафт и лесной хвойный массив не что иное, как успешное условие для проведение процедур терренкура, особенно для отдыхающих с заболеваниями сердечно¬-сосудистой системы.

Кроме традиционных методов  водолечения, грязелечения, климатотерапии санаторий предлагает различные профилактические и лечебные программы.

2.1. Краткое описание лечебных услуг

Диагностические возможности санатория.

Для контроля проводимого лечения, оценки эффективности лечебных методик, реабилитационных программ в санатории создана современная диагностическая база.

В лабораторном отделении проводится исследование всех видов обмена веществ, в том числе фенотипирование  дислипопротеидемий, показателей системы  гомеостаза, исследование функции печени и почек, исследование уровня различных  ферментов, в том числе определение  активности кардиоселективных ферментов.

Отделение функциональной диагностики расположено  на третьем этаже лечебного корпуса  в пяти кабинетах, что позволяет  раздельно выполнять такие исследования, как электрокардиография, реовазография, велоэргометрия, исследование функции  внешнего дыхания, холтеровское мониторирование  ЭКГ и АД.

Лабораторное  отделение располагается на третьем  этаже лечебного корпуса и  занимает три кабинета.

Основной кадровый состав отделения  – врачи и лаборанты. Все имеют  опыт работы по специальности 15 и более  лет.

Кабинеты:

-Гинекологический кабинет

-Рентген-кабинет

- Кабинет ультразвуковой диагностики

-Желудочно-кишечный кабинет

-Кабинет психотерапии

-Кабинет рефлексотерапии

- Стоматологический кабинет

-Кабинет рефлексотерапии санатория оборудован на 5 кабин, оснащен -   кушетками и креслами( имеет сертификаты по рефлексотерапии, организации здравоохранения).

- Кабинет эндоскопии

Также в санатории «Океанский»  ведут прием пациентов квалифицированные  врачи первой и высшей категории:

-кардиолог,

-пульмонолог,

-невролог,

- мануальный терапевт.

 

Климатолечение.

Под климатолечением понимают использование различных метеорологических факторов и особенностей климата местности, а также специальных климатотерапевтических процедур в лечебных и профилактических целях.

К основным видам лечения, которые включает в себя климатотерапия, относятся:

- аэротерапия,  
- гелиотерапия,  
- талассотерапия.

Аэротерапия (воздушные  ванны) - метод климатотерапии основанный на воздействии света и воздуха на организм человека. Это стимулирует естественные защитные механизмы, повышает сопротивляемость организма, улучшает теплообмен и кровоснабжение кожи.

Гелиотерапия – это использование солнечных лучей с лечебной и профилактической целью. Особенно гелиотерапия показана пациентам с заболеваниями кожи - ультрафиолетовое излучение оказывает значительное влияние на течение кожных заболеваний, благоприятствует выздоровлению (наступлению ремиссии), оказывает профилактическое действие. 

Морской климат и морские купания  в военном санатории ”Океанский”  являются одними из основным действующих  лечебных факторов – это и есть талассотерапия. Приморский климат характеризуется относительно высоким атмосферным давлением, равномерной температурой, чистотой и свежестью воздуха при высоком содержании в нем озона и морских солей, интенсивным солнечным излучением, отсутствием резких перепадов температуры. Пребывание возле моря на пляже санатория способствует повышению обмена веществ, усилению секреции эпителия бронхиального дерева, оказывает тонизирующее, общеукрепляющее и закаливающее действие. 

 Грязелечение.

В качестве еще одного фактора лечения в санатории «Океанский» широко используется грязелечение.

Цель грязелечения - оказать влияние на изменения в организме, определяющие роль патологического процесса, а также непосредственно воздействовать на очаг поражения.

Как лечебный фактор применяются грязи, добываемые в заливе Угловое Японского  моря. По своим физико-химическим характеристикам  это природные илово- сульфидные грязи средней минерализации. Лечебные эффекты указанных грязей обусловлены термическим, механическим, химическим и биологическими факторами.

Водолечение.

К наиболее распространённому виду водных процедур, применяемых для лечебния в санаторие профилактической и гигиенической целью относятся лечебные ванны. В Военном санатории «Океанский» применяются следующие их разновидности:

1. Хвойно-жемчужные ванны сочетают в себе действие хвойного экстракта и бурлящих пузырьков воздуха. Механическое раздражение многочисленных нервных окончаний кожи, мышц, сухожилий, сосудов через центральную нервную систему вызывают сложные положительные ответные реакции со стороны органов и систем организма.

2. Йодобромные ванны: ионы йода и брома являются активными микроэлементами и во время приёма ванны они проникают через неповреждённые кожные покровы, оказывая специфическое действие. Ванны оказывают гипотензивный эффект, нормализуют функции центральной нервной системы, щитовидной железы.

3. Скипидарные ванны: готовят из белой скипидарной эмульсии и жёлтого раствора. Ванны обладают выраженным раздражающим и анальгезирующим эффектом.

4. Хлоридно-натриевые (морские)  ванны: повышают обменные процессы, нормализуют процессы возбуждения и торможения в коре головного мозга, стимулируют кровообращение, дыхание и нервно-мышечный аппарат.

5. Кислородные ванны приготавливаются химическим методом. Кислород в организм больного во время процедуры проникает через дыхательные пути, неповреждённую кожу и слизистые оболочки. Под влиянием курсового приёма кислородных ванн возникают положительные сдвиги в показателях гемодинамики, ликвидируется кислородная недостаточность, повышаются функциональные возможности центральной нервной системы, улучшается сон, проявляется седативный эффект.

Души – это водолечебные процедуры, при проведении которых на тело человека воздействуют водяной струёй или многими водяными струями. В основе методики термическое и механическое раздражения многочисленных нервных окончаний кожи, мышц, сухожилий, сосудов, которые через центральную нервную систему вызывают сложные ответные реакции со стороны различных органов и систем.

Магнитотерапия - в отличие от высокочастотных электромагнитных полей, практически не имеет тепловых эффектов, а в отличие от индуктотермии, не оказывает побочного гипотензивного действия, что значительно расширяет показания к данной терапии.

МT характеризуется болеутоляющим, успокаивающим, понижающим свертываемость крови свойством с противовоспалительным действием.

Ультразвуковая терапия. В основе биологического действия ультразвуковых колебаний (более 600 Гц), слышимых человеческим ухом, лежат механический, тепловой и физико-химический факторы. В результате происходит микромассаж клеток организма, повышение тепловой энергии в них, за счет которой стимулируются биохимические и биофизические процессы.

Теплолечение. Теплолечение в санатории представлено парафинотерапией по кюветно-аппликационной методике.

Помимо вышеперечисленных видов  физиотерапевтического лечения в санатории «Океанский» также практикуют спелеотерапию, галотерапию, озонотерапию.

2.2 Организация питания отдыхающих 

На территории Военного санатория «Океанский», в отдельно стоящем 2-х этажном здании, в живописном уголке санатория у фонтана находится столовая площадью 2000 квадратных метров на 600 посадочных мест. В столовой уютный обеденный зал, домашняя обстановка, доброжелательный коллектив. Сервировка и внешний вид блюд создают атмосферу, способствующую хорошему аппетиту и приятному отдыху в санатории. Столовая работает по сводному семидневному меню с системой предварительных заказов на каждый день недели. В день поступления в санаторий отдыхающие получают “дежурные блюда”.  
Режим питания отдыхающих – четырехразовый:  
завтрак-9.00-10.00  
обед-14.00-15.00  
ужин-18.30-19.30  
кефир - 21.00.

Информация о работе Общая характеристика военного санатория «Океанский»