Основные принципы и функции внутрифирменного управления

Однако, несмотря на присущие ей недостатки американская школа менеджмента на сегодняшний  момент получила наибольшее распространение  и признание. На её принципах построили  свою работу такие крупные компании как General Motors, General Electric, Emerson, Caterpillar и многие другие. Фактически это универсальная модель управления. Как писал Питер Друкер – известный представитель американской школы менеджмента – «менеджмент – это специфическая и определяющая структура всех и каждой организации».

Особенностью  американской школы также является значительное теоретическое обоснование  процессов управления.

Наиболее известная  всем нам компания, использующая принципы американской модели управления –  это, конечно же, Макдональдс. Поэтому я предлагаю рассмотреть на примере этой компании, обозначенные выше особенности американской школы.

Итак, подведём итог и выделим основные особенности  американской школы менеджмента:

1)Жесткая иерархическая  структура: каждый работник имеет  только одного начальника;

2) Чётко прописанные  должностные инструкции, начиная  от того, как нужно мыть пол  и заканчивая порядком приготовления  гамбургеров;

3) Контроль качества  выполняемых операций на месте:  концепция «делать с первого  раза»;

4) Строго почасовая  выплата зарплаты, штрафы за опоздание и выговор за приход на работу раньше оговоренного срока (начальству придётся платить вам больше денег) – концепция «точно вовремя»;

5) Стремление  создать равные условия для  работников: прием пищи в одной  общей комнате, одинаковая зарплата для рабочих одного уровня;

6) Перспектива  карьерного роста в компании;

7) Поощрение  конкуренции и доносительства  внутри одной группы (существует  специальный ящик, куда нужно  опускать записки обо всех  нарушениях, какие вы только заметили);

8) Ответственность  начальников за действия подчинённых.

 

2. Управления персоналом в ООО "Макдоналдс"

 

 

Концепция	Управление персоналом: управление людскими ресурсами, особое внимание уделяется  управлению профессиональным развитием  персонала
Цель	Основная цель организации в области управления персоналом: максимальное использование трудового и личного потенциала работника путём создания оптимальной возможности для профессионального роста и эффективной деятельности.
Подход к работнику	Личность, партнер
Требование к качеству сотрудника	Профессионально – квалификационные и личностные качества
Основное содержание УП	Для повышения эффективности деятельности в области управления персоналом проводятся следующие мероприятия: Мероприятия по улучшению условий труда; Развитие неформальных, дружественных связей между различными отделами и работниками и т.д. При этом основным ключевым моментом является единство трёх основных компонентов: трудовой функции, социальных отношений  и состояния каждого работника.

 

 

Кадровая политика

 

 

Приоритетным направлением стратегии развития является кадровая политика. В ООО «Макдоналдс» она  активная.

ООО «Макдоналдс» стремится  во-первых, обеспечить развитие у молодых работников системы ценностей, направленных на улучшение отношения к труду, преданность организации, недопустимость дисциплинарных и правонарушений, формирование здорового образа жизни.

Практикуется набор  персонала из внешней среды, с  помощью СМИ. Но на руководящие должности  выдвигаются люди, уже зарекомендовавшие  себя в работе в ООО «Макдоналдс».

В сети ресторанов «МакДоналдс» имеют почти неограниченную власть принимать решения в отношении своего персонала и некоторые полномочия в выборе покупаемых продуктов. В этой фирме решения о размещении новых ресторанов и магазинов принимаются в средних звеньях управления, в то время как решения, определяющие уровень цен и выпуск новых товаров, принимаются только высшим руководством.

Организационная структура системы управления персоналом

 

В ООО «Макдоналдс» иерархический тип структуры управления.

Всех сотрудников можно  дифференцировать на три основные категории: руководители, специалисты, исполнители. Руководители — лица, выполняющие главную функцию (ГФ) и осуществляющие общее руководство предприятием, его службами и подразделениями. Специалисты — лица, выполняющие основную функцию (ОФ) и занятые анализом информации и подготовкой решений по экономике, финансам, научно-техническим и инженерным проблемам и т.д. Исполнители — лица, выполняющие вспомогательную функцию (ВФ), например, работу по подготовке и оформлению документации, хозяйственную деятельность.

Преимущества организационной  структуры ООО «Макдоналдс»: четкое разделение труда способствует появлению  высококвалифицированных специалистов в каждом деле; строгая иерархия уровней управления, при которой действия нижестоящего звена управления контролируются вышестоящим; выработка единых для каждого вида деятельности правил, норм и стандартов; формальная обезличенность руководителей, обязанных следовать инструкциям и предписаниям по занимаемой должности; найм на работу в строгом соответствии с квалификацией работника и его увольнение «строго по закону».

Наибольшее влияние  на увеличение среднегодовой выработки  одного работающего ООО «Макдоналдс» оказал интенсивный фактор – среднечасовая выработка, что свидетельствует об улучшении использования трудовых ресурсов и повышении эффективности деятельности торгового предприятия.

Состав и  структура службы управления персоналом

Категория работников «Макдоналдс» в 2006 -2008 гг., чел.

Категории работников	Годы			2008 г. В % к
	2006	2007	2008	2006	2007
Общее количество	100	102	105	105	103
Управляющий	1	1	1	100	100
Директор	1	1	2	200	200
Менеджер	20	21	24	120	114
Квалифицированные работники	60	60	60	100	100
Стажёры	18	19	18	100	95

 

Численный состав и структура персонала по образованию

Образование	Годы
	2006	2007	2008
Общее количество	100	102	105
Два высших	2	2	3
Высшее	17	22	26
Среднее профессиональное	33	34	35
Среднее	48	44	41
Неполное среднее	-	-	-

 

 

 

 

 

Возрастная структура  персонала

Возраст	Годы
	2006	2007	2008
Общее количество	100	102	105
Работающие пенсионеры	-	-	-
От 45 лет до пенсионного  возраста	-	-	-
От 35 до 45 лет	20	21	24
От 25 до 35 лет	24	24	21
До 25 лет	56	57	60

Структура управления персоналом

 

1.Коэффициент численности управленческих работников Чу

                                Кч= Ч ,

         где Чу – численность работников управления,

Ч – общая численность  работников организации.

2006 год: 22/100 = 0,22

2007 год: 23/102 = 0,23

2008 год: 25/105 = 0,24

2. Показатель эффективности П

                               Эу= Zy ,

         где Zy- затраты на управление;

П – прибыль.

2006 год: 20000000/1000000 = 20

2007 год: 30000000/1500000 = 20

2008 год: 30000000/1500000 = 20

3. Коэффициент затрат  на управление

                                 ,

         где Зу – затраты на управление;

З – общие затраты  организации.

2006 год: 1000000 / 15000000= 0,06

2007 год: 1500000/20000000 = 0,075

2008 год: 1500000/20000000 = 0,075

 

 

2.3 Организационная структура предприятия Google

 

Описание основных функций

Google - это сервис поиска информации в веб, который помогает найти тематические видео, картинки и многое другое.

Но помимо основных функций  поиска, компания Google предоставляет  массу других полезных сервисов, таких как, переводчик, Street View, Maps, почта и многие очень многое другое,ассортимент предлагаемых им товаров и услуг все расширяется и растет.

         

          Уровни управления организацией

 

• Институциональный уровень:Совет директоров, учредители.
• Управленческий уровень:Главный директор по технологиям, Старший вице-президент и главный исполнительный директор по управлению бизнесом, Старший вице-президент по корпоративному развитию и главный юрист, Председатель совета директоров, Старший вице-президент и главный финансовый директор, Генеральный директор.
• Технический уровень: Директор по рекламе, Старший директор, Директор по продажам и локализации, Директор по приложениям и браузерам, Старший советник Генерального директора и учредителей, Старший вице-президент по разработкам, Генеральный бизнес-директор, Старший вице-президент google.org, Старший вице-президент по коммуникациям и общественной политике, Старший вице- президент по персоналу, Старший вице-президент и финансовый директор, Старший вице-президент по корпоративному развитию и правовым вопросам, Старший вице-президент по мобильному и цифровому контенту, Вице-президент по инновациям, Персонал организации, Руководитель информационной службы, Вице-президент по инженерным разработкам Android, Вице-президент по разработкам, Главный разработчик в сети Интернет, Вице-президент по разработкам и качеству, Вице-президент по исследованиям и специальным инициативам

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Должность	Подразделение		Образование	Стаж работы			Функциона- льные обязанности		Возраст
Руководители
Генеральный директор	Google Inc.		имеет степень бакалавра инженерных наук Мичиганского университета и степень магистра Стэнфордского университета		14 лет		отвечает за повседневную деятельность компании, руководит разработкой  продуктов и формирует стратегию развития технологий			38
Соучредитель, директор по специальным  проектам	Google Inc.		имеет диплом бакалавра в области  математики и информатики в Мэрилендском университете (Колледж-Парк), степень  магистра факультета информатики Стэнфордского университета		14 лет		Руководство специальными проектами			39
Председатель  совета директоров		Google Inc.	степень бакалавра электротехники в Принстонском университете и степень  магистра и кандидата наук в сфере  информатики в Калифорнийском университете		11 лет		он отвечает за внешнюю деятельность Google, консультирует главного исполнительного  директора и других руководителей  по вопросам развития бизнеса и корпоративной  политики.			57
Специалисты и основные работники
Менеджер Chrom OS		Google Inc.	Университет Южной Калифорнии	10				Контроль за качеством продукта			30
Менеджер по продукту Google+ Mobile		Google Inc.	Университет г. Ватерлоо	6				Разработка Google+ Mobile			27
Инженер		Google Inc.	Технический Университет Мичигана	12				Разработка сервисов			33
Инженер программного обеспечения		Google Inc.	Университет Иллинойса	7				Разработка программного обеспечения			28
Адвокат		Google Inc.	Стенфордский университет	2				Работа с кадрами			50
Дизайнер		Google Inc.	Университет Вирджинии	3				Создание и разработка стиля  продуктов			35
Программист		Google Inc
Младший обслуживающий персонал
Уборщица		Google Inc.	Технический колледж Калифорнийского  университета			1		Уборка помещений			45

 

 

 

Механизм  управления организацией

 

1) Принципы управления.

Восемь принципов хорошего управления компании Google:

1. Будьте хорошим наставником.

- Ваши оценки действий  подчиненных должны быть конкретными  и конструктивными.

- Соблюдайте баланс  между критикой и похвалой.

- Регулярно встречайтесь  с сотрудниками с глазу на  глаз, предлагая решения проблем  с учетом сильных сторон конкретного работника.

2. Доверяйте своей  команде и не докучайте мелочной  опекой.

- Давайте своим подчиненным  свободу, но будьте доступны, чтобы  к вам могли обратиться за  советом.

- Доверяете подчиненным  решение серьезных задач, чтобы  они «росли над собой».

3. Проявляйте интерес  к успехам сотрудников и их  личному благополучию.

- Интересуйтесь, чем  живут люди, в том числе и  вне работы.

- Помогайте новичкам  освоиться.

4. Не будьте «добряком». Будьте требовательным в достижении  результата.

- Сосредоточьтесь на том, к каким коллективным результатам стремятся сотрудники и как они могут их достичь.

- Помогайте расставлять  приоритеты и используйте власть  для устранения препятствий.

5. Умейте слушать.

- Общение — двусторонний  процесс: вы оба слушаете и делитесь информацией.

- Следите, чтобы общие  собрания были направлены на  достижение целей команды.

- Поощряйте открытое  обсуждение и прислушивайтесь  к тому, что волнует ваших сотрудников.

6. Способствуйте карьерному  росту сотрудников.

7. Не забывайте о  стратегии: всегда помните, «куда плывет пароход».

- Даже во время авралов  не забываете о целях и стратегии.

- Привлекайте членов  коллектива к формулированию  целей и способов их достижения.

8. Овладейте основными  техническими навыками, чтобы иметь  возможность помочь, когда потребуется.

- Если нужно, подключайтесь  к общей работе, засучив рукава.

- Разберитесь, какие  трудности могут быть в той  или иной конкретной работе.

Каким должен быть хороший  начальник? В Google не стали теоретизировать  и полагаться на интуицию, а провели широкомасштабное исследование в рамках собственной компании. Выяснилось, что главное для менеджера — внимательно относиться к своим сотрудникам, заботиться об их карьере и быть последовательным. В полученном списке всего восемь правил, которые отнюдь не поражают оригинальностью, однако, как показал опыт внедрения, неплохо работают.