Особенности принятия управленческих решений по управлению персоналом

1. Постановочный этап выработки стратегического решения — выявление и уяснение побудительных причин, требующих постановки и решения проблемы, разработка задания на ее решение.

2. Выбор экспертов и лиц, принимающих промежуточные решения. Их суммарные знания и навыки работы с информацией должны обеспечить возможность принятия обоснованных вариантов возможного решения проблемы.

3. Принятие оптимального решения — выбор из альтернативных вариантов наиболее предпочтительного.

4. Разработка мероприятий по реализации принятого решения.

Выводы и рекомендации:

1. Укрепление связей и механизмов взаимодействия между субъектами рынка информационной продукции способствует формированию сообщества обученных пользователей и оказывает содействие принятию ими обоснованных и оптимальных управленческих решений.

2. Наличие информационного продукта высокого уровня облегчает конечным пользователям процесс принятия обоснованных решений.

3. Дальнейшее совершенствование информационного пространства и информационных технологий  поможет разработке новых  информационных продуктов следующих поколений по потребностям конечных пользователей.

4. Следует постоянно совершенствовать свой уровень информационной восприимчивости, что позволит избежать многих угроз для бизнеса и минимизировать риски бизнес-деятельности.

5. Алгоритм принятия стратегических решений позволяет сэкономить трудозатраты, время, финансы для совершенствования управления бизнесом.

Аутсорсинг (от англ. — «внешний») выражается в детальном изучении внешней бизнес-среды. Его преимущества в организации ведения бизнеса заключаются в определении непрофильных функций своего бизнеса и последующей передаче их выполнения  «на строну», специализированным компаниям, высвобождая тем самым своих специалистов от выполнения второстепенных или непрофильных для бизнеса работ. Аутсорсинг позволяет существенно ускорить бизнес-процессы.

Таким образом, рассмотрены  теоретические особенности принятия управленческих решений по управлению персоналом. В организациях принимается большое количество самых разнообразных решений. Как и цели организации, решения классифицируются по разным направлениям. Процесс принятия решения нельзя рассматривать отдельно от всего хода управления. Любые решения, которые принимаются в рамках организации, имеют свои последствия, как положительные, так и отрицательные.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ принятия управленческого решения на примере

2.1. Краткая характеристика предприятия

 

 

С первых дней своей деятельности «Нева» выступала как туроператор по всем видам туризма: выездной, въездной, прием и обслуживание иностранных и российских туристов. Приоритетным был и по сей день остается выездной туризм. Причем изначально «Нева» позиционировала себя как многопрофильный оператор и остается верной выбранной стратегии все двадцать лет.

Месторасположение: 109147, Москва, ул. Таганская, 7, строение 1, ст. м. "Марксистская".

Турфирма  «Нева» активно продвигает свои услуги в России и за рубежом.

ЗАО «Нева» занимается разработкой и  формированием самых разнообразных туров во Францию, Таиланд и Страны Скандинавии (Финляндия, Швеция, Дания), но имелись также и планы о расширении бизнеса за счет нового массового направления. Однако стратегическое решение было принято тогда, когда появилась стопроцентная уверенность в том, что предприятие готово к новому этапу развития как в финансовом, так и в технологическом плане. Ежегодно увеличивать объем продаж невозможно, поэтому возникла объективная необходимость осваивать новые рубежи, чтобы не сбавлять темпы роста. Из других рынков прицельно рассматривались два - Италия и Кипр. В результате детального анализа конъюнктуры «Нева» предпочла Италию. Эта страна достаточно популярна среди российских туристов и имеет все предпосылки, чтобы стать одной из самых популярных и массовых, но никто из туроператоров, специализирующихся по Италии, пока не предпринял попыток использовать возможные направления по максимуму.

Компания  «Нева» не стоит на месте и постоянно  совершенствуется, предлагая наряду с популярными и хорошо известными маршрутами, новые, необычно привлекательные и насыщенные туры, только качественные и надежные услуги по доступной цене агентствам, приятный и беззаботный отдых туристам.

Можно констатировать, что все принципы работы компании, сформулированные более восьми лет назад, актуальны и сегодня. А именно:

• честность и надежность по отношению к партнерам (девиз компании: «надежно, качественно, профессионально» и «репутация важнее денег»);
• исключительно продажа собственного турпродукта («Нева» продает только свои туры);
• работа только с турагентствами (компания «Нева» не работает с частными лицами);

Компания  предлагает следующие услуги:

• индивидуальные и групповые туры по Италии, Франции, Таиланду и странам Северной Европы;
• бронирование и продажа авиабилетов как на собственные чартерные рейсы, так и на рейсы авиакомпаний Аэрофлот, AlItalia, Air France; компания является консолидатором трех чартерных рейсов: Москва-Римини-Москва, Москва-Неаполь-Москва, Москва-Тревизо-Москва;
• прием иностранных туристов в Россию (incoming): бронирование гостиниц в Москве и Санкт-Петербурге; трансферы по Москве и Санкт-Петербургу; организация экскурсионных туров по России (Москва - Санкт-Петербург - Золотое Кольцо).

Уже более 3-х лет компания отправляет туристов на горнолыжные курорты Италии. Все это время «Нева» работала как с индивидуальными горнолыжниками, так и с группами отдыхающих. Организуя отдых в горах, компания «Нева» предлагает своим туристам только лучшие отели и курорты.

Основные технико-экономические  показатели деятельности предприятия за 2010-2012 годы представлены в таблице 1.

 

 

 

Таблица 1

Основные технико-экономические  показатели деятельности туристической  компании «Нева» за 2011 – 2012 гг.

 

Наименование показателя	Ед. изм.	Величина показателя		Отклонение
		2011 г.	2012г.	абс.	%
1. Выручка  от реализации продукции и  услуг	т.руб	188500,0	192000,0	3500,0	101,82
2. Численность  персонала	чел.	21	24	3	112,5
3. Среднегодовая  выработка одного сотрудника	т.руб	8 976	8000	-976	87,8
4 .Фонд заработной  платы персонала	т.руб	5 040	5 760	720	112,5
5. Среднегодовая  заработная плата одного сотрудника	т.руб	240,0	240,0	0	100
6. Себестоимость  продукции и услуг	т.руб	164500,0	165120,0	620,0	100,37
7. Затраты  на 1 рубль реализации	коп.	87,27	86,0	-1,27	98,5
8. Прибыль	т.руб	24000,0	26880,0	2880	110,71
9. Рентабельность  продаж	%	12,7	14,0	1,3	-
10.Рентабельность  деятельности	%	14,59	16,28	1,69	-

 

 

Из таблицы 1 можно сделать вывод, что за отчетный период выручка от реализации продукции и услуг компании «Нева» увеличилась на 1,82 % ,или на 3500 т. руб. составив в 2012 году 192000 т. руб.

 

По сравнению с 2011 годом компания увеличила численность сотрудников на 3 человека или на 12,5 %, и в итоге в 2012 году она составила 24 человек.

Поскольку в отчетный период показатель выручки от реализации продукции и услуг увеличился менее, чем численность персонала, уровень среднегодовой выработки 1-го сотрудника уиеньшился на 12,2% или на 976 т. руб. по сравнению с 2011 годом.

Так же стоит отметить, что хоть фонд заработной платы и увеличился, это не повлияло на среднегодовую заработную плату одного сотрудника, так как увеличился штат сотрудников.

 В 2012 году увеличилась выручка от реализации продукции и услуг ,что повлекло за собой увеличение себестоимости, но более низкими темпами - на 0,37% или на 620 т. руб.Вследствие этого, затраты на 1 рубль реализации за тот же период понизились на 1,5 % или на 1,27 коп.

На основании данных таблицы и вышесказанного следует, что основные финансово-экономические  показатели деятельности «Невы» по итогам 2012 года улучшились. Прибыль гостиницы за отчетный период выросла на 10,71% или на 2880 т. руб. и составила 26880 т. руб. (Рис.1)

Что касается оценки эффективности  деятельности компании «Нева», можно сказать, что она возросла на 1,69% и составила в отчетном периоде 16,28%. Также увеличилась рентабельность продаж на 1,3 %

 

Рис. 1. Основные показатели деятельности компании «Нева»

за 2011 – 2012 гг., тыс. р.

 

 

Рис. 2. - Динамика значения показателей рентабельности деятельности и рентабельности продаж «Нева» за 2011-2012 г.г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Анализ организационной структуры предприятия

 

Туристическая фирма «Нева» является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом, но основной акцент делает на предложения туристических услуг на Урале. Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:

• Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.)
• Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)
• Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.)

Корпоративная культура турфирмы имеет следующие  особенности:

- Отношения работников строятся по принципу «большая семья», что обеспечивает высокую мотивацию на проявление активности и вовлеченность всех в общее дело. По сравнению с предприятиями, где заняты тысячи людей, в малых организациях каждый работник на виду. Каждому предоставляется возможность в полной мере проявить свой потенциал активности, выдвинуться, почувствовать свою востребованность и занять должное место в иерархии компании.

- «Нева» является малой организацией, поэтому ей проще в управлении и эффективном использовании ресурсов, она быстрее адаптируются к изменениям во внешней среде. Жизнеспособность фирмы находится под угрозой, так как совершенно не ведется работа по формированию имиджа фирмы.

Клиенты у туристической организации  есть, но не в том объеме, чтобы составлять достойную конкуренцию другим компаниям. У каждого клиента свои ожидания и свое, обусловленное индивидуальными особенностями психики и интеллекта восприятие получаемого обслуживания и реакция на него, а потому это восприятие не может быть описано в виде какого-то определенного алгоритма на все случаи жизни. Качество обслуживания в туристских организациях зависит от умения персонала:

- распознать и оценить требования  каждого клиента к заказываемому  обслуживанию;

- оценить восприятие каждым клиентом предоставляемого ему обслуживания;

- оперативно корректировать по  необходимости процесс обслуживания, добиваясь удовлетворенности каждого  клиента предоставляемым обслуживанием.

Таким образом, в настоящее время для  квалифицированной работы в индустрии туризма, помимо технологической подготовки, знаний в области туристского бизнеса, также необходима соответствующая психологическая подготовка, владение вопросами межличностного общения.

Функциональная  организационная структура управления основывается на принципе функционального разделения труда, в соответствии с которым в организации создаются функциональные звенья, наделенные полномочиями и ответственностью за результаты своей функциональной деятельности. Общая задача управления организацией, начиная со среднего уровня, делится по функциональному критерию. Также здесь с помощью директивного руководства могут быть соединены иерархически нижние звенья управления с более высокими звеньями управления. Передача поручений, указаний и сообщений осуществляется в зависимости от вида поставленной задачи. Такую организационную структуру часто называют многолинейной¹.

В турфирме «Нева» существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.). При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения. Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации. За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на координацию и принятие решений по продукции и рынкам.  К достоинствам данной системы управления относятся: высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков; централизованный контроль, обеспечивающий единство в решении задач организации; функциональная специализация и опыт; высокий уровень использования потенциала специалиста по функциям; экономичность, достигаемая за счет однородности работ и рынков. Практика показывает, что на формирование уровней организационной структуры оказывают влияние такие факторы, как масштабы и вид организации, направления ее деятельности, число стратегических бизнес-единиц, стратегические планы и др.