Особенности принятия управленческих решений по управлению персоналом

 

Таблица 6

 

Сравнительная характеристика конкурентов ООО «Нева»

№ п/п	Показатели	«Нева»	Конкуренты
			«Зима-Лето»	«Росстур»
1	Репутация (имидж) предприятия	отличная	хорошая	хорошая
2	Квалификация  менеджеров	высокая	высокая	средняя
3	Качество  обслуживания	хорошее	высокое	хорошее
4	Качество  выполнения услуг	высокое	удовлетворит.	удовлетворит.
5	Контроль  качества предоставляемых услуг	постоянный	время от времени	время от времени
6	Средние затраты времени на обслуживание на одного клиента (мин.)	15	20	25
7	Каналы  сбыта	через турагенства	через турагенства, прямые продажи	через турагенства, прямые продажи

 

8	Маркетинговая стратегия	на стадии разработки	внедрены отдельные элементы	внедрены отдельные элементы
9	Реклама	активная  рекламная политика	активная  рекламная политика	активная  рекламная политика

 

Следующим шагом является трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения  в одну – бальную оценку. Данная трансформация осуществлена в таблице 7.

Таблица 7

Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в  бальную оценку

№ п/п	Показатели	Количественная или  качественная оценка	Бальная оценка
1	Репутация (имидж) предприятия	имеются рекламации	3
		Хорошая	4
		Отличная	5
2	Квалификация менеджеров	Низкая	3
		Средняя	4
		Высокая	5
3	Качество обслуживания	удовлетворительное	3
		Хорошее	4
		Высокое	5
4	Качество выполнения услуг	удовлетворительное	3
		Хорошее	4
		Высокое	5
5	Контроль качества предоставляемых услуг	отсутствует	3
		время от времени	4
		постоянный	5
6	Средние затраты времени на обслуживание на одного клиента (в мин.)	25	3
		20	4
		15	5
7	Каналы сбыта	через головной офис	3
		через турагенства	4
		своя филиальная сеть	5
8	Маркетинговая стратегия	на  стадии разработки	3
		внедрены отдельные элементы	4
		разработанная и реализуемая	5
9	Рекламная политика	не  сформирована	3
		на стадии внедрения	4
		активная	5

Для проведения сравнительного анализа ООО «Нева» и его конкурентов  с целью получения бальной  оценки конкурентоспособности туристского агентства строится таб.8., в которой определяются весовые коэффициенты по каждому показателю исходя из его значимости для клиентов.

 

 

 

 

 

Таблица 8. - Оценки конкурентоспособности фирмы ЗАО «Нева» и ее конкурентов

 

№ п/п	Показатели	весовой коэфф.	«Нева»		Конкуренты
					«Зима-Лето»		«Росстур»
			балл	взвеш. Оценка	балл	Взвеш. Оценка	балл	взвеш. Оценка
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	Репутация (имидж) предприятия	0,2	5	1	4	0,8	4	0,8
2	Квалификация менеджеров	0,1	5	0,5	5	0,5	3	0,3
3	Качество обслуживания	0,1	4	0,4	5	0,5	4	0,4
4	Качество выполнения услуг	0,12	5	0,6	3	0,36	3	0,36
5	Контроль качества предоставляемых  услуг	0,05	5	0,25	4	0,2	4	0,2
6	Средние затраты времени  на обслуживание одного клиента, мин.	0,1	5	0,5	4	0,4	3	0,3
7	Каналы сбыта	0,08	4	0,32	5	0,4	5	0,4
8	Маркетинговая стратегия	0,05	3	0,15	4	0,2	4	0,2
9	Реклама	0,2	5	1	5	1	5	1
	ИТОГО	1,0	41	4,72	39	4,36	35	3,96

 

Из  данных таблицы 8 видно, что фирма «Нива» набрала больше всех баллов (4,72 балла), чем ее конкуренты. Фирма «Росстур» набрала меньшее количество баллов (3,96 баллов), чем фирма «Зима-Лето». Поэтому конкурентный профиль фирмы «Нева» будет строиться по отношению к фирме «Зима-Лето», имеющей лучшие конкурентные позиции.

 

 

Таблица 9. - Конкурентный профиль фирмы «Нева» по отношению к фирме «Зима-Лето»

№ п/п	Показатели	Отклонение					Степень приоритетности
		-2	-1	0	1	2
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Репутация (имидж) предприятия				Х		3 степень
2	Квалификация менеджеров			Х			3 степень
3	Качество обслуживания		Х				2 степень
4	Качество выполнения услуг					Х	3 степень
5	Контроль качества предоставляемых  услуг				Х		2 степень
6	Средние затраты времени  на обслуживание одного клиента, мин.				Х		3 степень
7	Каналы сбыта		Х				1 степень
8	Маркетинговая стратегия		Х				1 степень
9	Реклама			Х			1 степень

 

После построения конкурентного профиля  фирмы «Нева» , видно что слабыми

Сторонами в деятельности предприятия по сравнению с конкурентом «Зима-Лето» являются каналы сбыта, маркетинговая стратегия и реклама.

Так же у компании есть сильные стороны, такие как репутация (имидж), качество выполнения услуг и средние затраты времени на обслуживание одного клиента, что оказывает значительно сильную роль в успешной деятельности предприятия.

Таким образом, опираясь на конкурентный профиль компании «Нева», можно сделать вывод, что для улучшения своих позиций на рынке туристских услуг компания должна уделить особое внимание своей маркетинговой и рекламной стратегиям, а так же улучшить, а лучше увеличить свои каналы сбыта.

Заключение

 

На любой стадии управления принимаются управленческие решения. Научными исследованиями подтверждено, что участие в принятии является чрезвычайно важным мотивационным  фактором.

Основным продуктом  туристских компаний является тур. Тур – это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия. Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт). Основное деление туристского продукта по видам связано с его конечным использованием. Это связано с тем, что при оказании услуг фирма должна ориентироваться на потребности туристов.

При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг  анализируются следующие факторы: цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг; географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям; возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи; экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.

Рассмотрев особенности  деятельности ЗАО «Нева», можно сделать  следующие выводы.

ЗАО «Нева» предлагает туристам популярные туристские направления, пользующиеся устойчивым спросом.

Специализация ЗАО «Нева» - выездной туризм. Компания предлагает уникальное направление - индивидуальные туры. Однако, учитывая тенденции спроса на рынке компания вынуждена также заниматься и групповыми турами.

Сильные стороны фирмы ЗАО «Нева»: опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал.

Слабые стороны фирмы  ЗАО «Нева»: мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.

Что касается маркетинговой  политики (в частности, коммуникативной) ЗАО «Нева», можно отметить недостатки в коммуникативной, рекламной, сбытовой политике фирмы.

Так, в качестве совершенствования  коммуникативной политики ЗАО «Нева» можно предложить выпускать печатный каталог компании с указанием туров, цен, новостей компании.

 

Усовершенствованная оргструктура компании «Нева»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Рис. 8 Усовершенствованная структура

 

Схема мероприятий

 

Рис. 9 Проект мероприятий по усовершенствованию маркетинговой политики

 

Список литературы

 

1. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 2006. – 512 с.
2. Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2007. – С.109
3. Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2006. – 254 с.
4. Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2006. – 632 с.
5. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 2009. -239 с.
6. Жулевич Е.В., Копанев А.С.  Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 2009. – 253 с.
7. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 2009. – 64 с.
8. Зейнаб A. Туpизм- средство прямого  диалога  между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический  опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1-2 февраля 2009 г., - М.: Изд-во РУДН, 2009 – С.42
9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2010. – 251 с.
10. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2006. – 109 с.
11. Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2010 года: прогнозы и реальность.- М.: Финансы и статистика, 2008. – 232 с.
12. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2006. – 320 с.
13. Котлер  Ф.  Основы  маркетинга.  пер. с англ. -М., “Прогресс", 2006. – 726 с.
14. Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 400 с.
15. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009.. -254 с.
16. Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2009.-320 с.
17. Москвина О.С. Туризм в экономике региона. Под науч. Рук. К.э.н. М.Ф. Сычева. -Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2009/ - 126 c.
18. Папирян Г.А.Менеджмент в индустрии гостеприимства.-М.:Экономика 2010.-207 с.
19. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.- М :"Экспертное бюро", - 2007. – 176 с.
20. Размустова Т.О. По дороге к возрождению// Известия культуры России.—2010— № 8.  – С. 12-23
21. Савина Н.В. , Горбылева З.М. Экскурсоведение. В. 2  ч. Мн.: БГЭУ, 2010. – 335 с.
22. Сансоне В. Культурный туризм/ http:// www. сulteralmanagment.ru/biblio/
23. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89,2007. – 160 с.
24. Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2010. – 400 с.
25. Сушинская М. Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие / С.-Петерб. Ун-т Экономики и финансов. – СПб., 2009. – 212 с.
26. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2006. – 416 с

 

 

 

 

¹ Жулевич Е.В., Копанев А.С.  Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 2009. – с. 125

² Москвина О.С. Туризм в экономике региона. Под науч. Рук. К.э.н. М.Ф. Сычева. -Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2009 -  c. 126.

³ Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009.. -с. 25.

⁴ Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 2009. -с. 39.

⁵ Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2011. –с. 254