Портрет современного менеджера в туризме

- показать значимость  обучение сотрудников для организации, готовность других руководителей  отложить дела, их готовность  уделить внимание началу обучения  работников.

- позволяет руководству  компании лично оценить какие  знания получали работники, какого  качества и как они могут  быть применены в практической  работе, насколько эти навыки  будут сказываться на общей  эффективности предприятия. Так  же подобная обстановка командной  работы и сотрудничества создает  хорошую атмосферу в коллективе, повышает мотивацию работников  на обучение и их готовность  внести свой вклад в развитие  компании.

- руководство может оценить  правильность оценки потенциала, возможностей своих работников.

- за счет более полного  понимания стратегии и целей  компании развивается готовность  сотрудничества с руководством  организации. Приложение - Волна развития  обучающейся организации.

 

3.2 Расчет курсов  по повышении квалификации менеджера.

 

• Информационные технологии в турбизнесе

• Основы технологии бронирования. Системы on-line бронирования основных туроператоров.

• Программный продукт для автоматизации турагентств «САМО-Тур Агент».

• Порядок работы с претензиями, замечаниями, жалобами. Защита прав туриста и интересов фирмы. Способы решения конфликтов

 

Количество человек направляемых на повышение квалификации - 3 чел.

Длительность курса - 65 часов.

Стоимость обучения одного сотрудника - 35 140 руб.

Заработная плата сотрудника во время обучения - 12 500 руб.

Формула расчета общей стоимости обучения:

S = yn + rn

Где, S -стоимость обучения;

R - заработная плата работника  во время обучения;

n - количество работников;

y - стоимость курса за  одного работника;

Следовательно, общие затраты на обучение работников составляют:

S = 35140*3+12500*3 = 142 920 руб.

Результатом проведения обучения является снижение трудоемкости вследствие применения изученных инновационных методов  работы с клиентом и следовательно повышение выработки продукции, ожидаемый прирост производительности работников  туристической компании приблизительно составит 18 % (332640 руб/год).

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Существует определенный набор человеческих качеств, которые были перечислили выше, составляющий основу организаторских способностей. Эти качества не зависят от производственного опыта работника, поэтому руководителем человек может становиться в относительно раннем возрасте.

В заключение следует остановиться на тех моментах, которые определяют эффективность работы менеджера.

Однако в некоторых случаях эффективность работы руководителя зависит от подчиненных. Например, если они плохо проработали вопрос или боятся сами принимать решение, то часто бегают за консультацией к шефу, отвлекая его от других более важных дел. То же бывает, если подчиненные не знают точно своего задания и взваливают на себя работу, с которой не могут справиться, и руководитель вынужден им помогать, чтобы не <завалить> дело. Во многом это происходит, кстати, от неумения планировать. Сложности для руководителя возникают и в том случае, когда подчиненный не умеет с ним разговаривать, толком объяснить свои проблемы и желания, но постоянно ожидает указаний и инструкций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы:

1) . Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. - М.: ДеКа, 2009.

2). Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009.

3). Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2008.

4). Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник. - М.: Финпресс, 2007.

5). Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2009.

6). Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: МГУ, 2006.

7). Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб: Питер, 2009.

8). Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ, ИНФРА-М,2008.

9). Менеджмент / В.П. Галенко, А.И. Рахманов, О.А.Страхова. - СПб.: Питер, 2008.

10). Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.  - М.: Дело, 2007.

Интернет ресурсы:

1)http://www.allbest.ru/

2) http://www.uraledu.ru

3) http://www.ref.by

4)http://www.sbmt.by                                                                                                         5) http://www.bibliofond.ru

6)http://revolution.allbest.ru/

7) http://www.grandars.ru.