Послепродажное обслуживание: функции, стратегия и его влияние на имидж предприятия

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Мая 2013 в 15:09, курсовая работа

Описание работы

Создание службы сервиса для клиентов (покупателей, потребителей) является обязательным условием организации товарного предложения. Когда рыночный продукт по уровню конкурентоспособности равен другим находящимся на рынке аналогичным продуктам, покупатели предпочитают приобретать такой продукт, который сочетается с сервисом.
Целью данной работы является выявления степени влияния послепродажного сервиса на имидж компании.
Задачи работы – определить, какую именно роль играет сервисное обслуживание, а в частности послепродажное обслуживание в выборе потребителя. По итогам сформулировать рекомендации по улучшению послепродажного обслуживания в магазине “Бытовая техника”.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………… 3


Глава 1 Конкурентоспособность товара…………………………… 4
1.2 Качественные показатели конкурентоспособности…………………. 5
Глава 2 Послепродажное обслуживание…................................................7
2.1 Определение послепродажного обслуживания…………………..…. 7
2.2 Роль и функции послепродажного обслуживания………………..….10
2.3 Стратегия послепродажного обслуживания……………………...….12
2.4 Техническое обслуживание как один из источников прибыли……..15
2.5 Завоевание новых рынков и новых потребителей…………………...18
2.6 Эффективность организации…………………………………………..20
Глава 3 Послепродажное обслуживание в магазине “Бытовая техника”………………………………………………..……......….23
3.1 Рекомендации по повышению имиджа магазина “Бытовая техника”.26


.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….….. 27

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………

Файлы: 1 файл

Курсовая..doc

— 203.00 Кб (Скачать файл)

Информация о работе Послепродажное обслуживание: функции, стратегия и его влияние на имидж предприятия