Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Марта 2013 в 19:07, курсовая работа
Актуальностью данной темы является проблема качества туристического продукта (услуг) на туристическом рынке Республики Беларусь. Целью курсовой работы является выявить проблемы качества туристического продукта (услуг) и найти пути их улучшения. Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:
Рассмотреть туристический рынок;
Проанализировать предоставляемые рынком услуги и их качество;
Разработать мероприятия по повышению качества туристического продукта (услуг).
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
Глава 1.Теоретические аспекты туристического продукта (услуги).…….....5
1.1. Сущность туристского продукта…………………….……………………5
1.2.Понятие качества туристского продукта (услуги)………………………..7
Глава 2. Проблемы качества туристского продукта (услуги)………………..9
Глава 3. Туристический рынок Республики Беларусь ……………………...13
3.1. Анализ туристического рынка Республики Беларусь………..……….....13
3.2. Пути улучшения качества туристского продукта (услуг)……………..15
3.2.1. Въездной туризм…………………………………………………………15
3.2.2.Внутренний туризм………………………………………………………18
3.2.3.Условия создания качественного сервиса………………………………18
3.2.4.Роль персонала в улучшении качества туристских услуг…………….20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………….……….............................23
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ …….……......................24
ПРИЛОЖЕНИЕ …………………………………………………….………….26
♦ один; ♦ вдвоем; ♦ с семьей; ♦ компанией.
17. Сколько раз Вы отдыхали за границей?
♦ ни разу; ♦ один раз; ♦ два раза; ♦ более двух раз.
18. Сколько денег Вы готовы потратить на путевку?
♦ до 100 $; ♦ до 400 $; ♦ до 1000 $;
♦ до 200 $; ♦ до 500 $; ♦ более 1000 $.
♦ до 300 $; ♦ до 600 $;
19. При ограничении средств, что Вы купите в первую очередь (один вариант ответа)?
♦ недвижимость;
♦ автомобиль;
А теперь несколько слов о себе:
Пол:
♦ мужской
Возраст: ♦ до 20 лет; ♦ 40—50 лет;
Ваше семейное положение:
♦ холост (не замужем) ♦ женат (замужем)
Ваш род занятий:
♦ руководитель;
♦ предприниматель;
♦ служащий;
Уровень Вашего ежемесячного дохода:
♦ до 50 $; ♦ до 200 $; ♦ до 800 $;
♦до 100 $; ♦ до 400 $; ♦ более 800 $.
Благодарим Вас за сотрудничество! Приятного Вам отдыха!
Информация о работе Пути улучшения качества продукции (услуг)