Разработка и обоснование эффективной стратегии деятельности туристической фирмы

Новый российский потребитель туристских услуг, в  своем большинстве уже побывавший за границей и имеющий представление  о качественном обслуживании, искушенный, более информированный, требовательный, критически относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный заграничным изобилием, жаждущий разнообразия впечатлений и удовольствий, активный, независимый — изменяет свое поведение и на туристском рынке.

На основе анализа процессов происходящих в стране можно утверждать, что  в развитии туристической отрасли  России наблюдаются противоречия в  направленности развития, в состоянии  качественных и количественных характеристик. С одной стороны, современное  состояние туризма в России можно расценивать как кризисное, поскольку резко упали достигнутые ранее объемы предоставляемых туристских услуг, значительно сократилась материальная база, возросло несоответствие между уровнем предоставляемых туристических услуг и потребностями населения страны. Основной причиной этого является то, что туристической отрасли уделяется недостаточно внимания со стороны государства. Она и сейчас занимает девятое место в системе территориально - отраслевых приоритетов развития экономики страны.

С другой стороны, наблюдаются высокие темпы  строительства туристских объектов, отвечающих высоким требованиям мировых стандартов, значительное увеличение числа зарубежных поездок, рост числа туристских организаций по всей территории России. То есть имеет место своего рода туристический бум.

Но, несмотря на это в России, влияние индустрии  туризма на экономику страны пока незначительно. Оно адекватно вкладу государства в развитие данной отрасли  и сдерживается, в основном, отсутствием  реальных инвестиций, низким уровнем гостиничного сервиса, недостаточным количеством гостиничных мест, дефицитом квалифицированных кадров.

Поддержка туризма ставится в число приоритетных задач государства с целью  обеспечения условий развития в  России индустрии туризма, как основы повышения потенциала и конкурентоспособности туристского комплекса. Во многих регионах страны разработаны и реализуются программы развития туризма. Они предусматривают решение таких задач как:

• формирование современного туристского рынка;
• углубление специализации и кооперации;
• разработка нормативно-правовой базы развития туризма в регионах;
• стимулирование развития материальной базы путем привлечения инвестиций для реконструкции и нового строительства туристских объектов;
• эффективное использование существующей материальной базы и рекреационных земель;
• формирование современной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации туристских кадров;
• осуществление научных исследований в сфере туризма;
• совершенствование системы информационного обеспечения и др.

 

Глава 2. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "ХХХ"

2.1 История создания  и развития организации

 

История организации

Образованное  в 1997 году, агентство по корпоративному обслуживанию поездок ООО "ХХХ" на сегодняшний день входит по показателю объемов продаж на Московском рынке в топлист ведущих компаний индустрии. Агентство обладает всеми документами, необходимыми для осуществления коммерческой деятельности на территории РФ: Федеральным сертификатом Соответствия, Российской Туристической лицензией, а также аккредитовано при Международной Ассоциации Авиаперевозчиков (IATA – International Air Transport Association ). С 1-го января 1999 года компания представляет на территории Российской Федерации международный консорциум корпоративных агентств ITP – International Travel Partnership (www.itptravel.net). Благодаря участию в консорциуме, ООО "Интернет- Плюс" предоставляет своим клиентам поддержку (помощь в перебронировании рейсов, приобретении новых билетов, покупка билетов в кредит). С 2003 года Агенство входит в Российскую Ассоциацию Агентств Делового Туризма ( www.btaa.ru )

В 2002 году прошла добровольную сертификацию туристических услуг, что в дальнейшем способствовало повышению конкурентоспособности предоставляемых услуг. Сертификация является методом объективного контроля качества услуг, их соответствия установленным требованиям. Наличие сертификата помогает покупателям в выборе услуг и служит определенной гарантией их доброкачественности.

С 2007 года фирма внесена в Единый реестр туроператоров и имеет реестровый номер ВТ- 020885, договор ГОТО-018/09 от 06/02/2009 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Срок действия этого договора до 7 сентября 2010 года, он был заключен с ЗАСО "Европейское Туристическое Страхование" (119049, г.Москва, улица Коровий вал, дом 7/1) Размер финансового обеспечения 30000000 (тридцать миллионов) рублей.

ООО "ХХХ" работает в сфере делового туризма. Основные виды дятельности:

- Оформление  выездных документов;

- Организация туристских поездок, командировок специалистов;

- Осуществление  международной туристской деятельности  в ближнем и дальнем зарубежье  ( Европа и Юго-Восточная Азия);

- Организация  корпоративных мероприятий.

Миссия  ООО "ХХХ" звучит следующим образом: "Предоставление нашим клиентам качественных туристических услуг, которые соответствуют самым высоким профессиональным требованиям".

Основной  целью деятельности турфирмы является сохранение лидирующих позиций на туристическом  рынке г. Москвы.

По видам  деятельности Компания делится на 7департаментов:

- Департамент  Бронирования ( гостиницы, авиа и  ж\д билетов)

- Паспортно-визовый  департамент

- Департамент  личных поездок

- Департамент  MICE (корпоративные мероприятия)

- Департамент  маркетинга и продаж

- Финансовый  департамент

- Департамент  IT

Общая численность  сотрудников компании – 64 человека.

Место положения, юридический адрес, форма собственности

ООО " ХХХ" находится по адресу: Москва, ул. М.Расковой д.34 стр.14. Юридический адрес: 117465, г. Москва, ул. Генерала Тюленева, д. 16-18, стр. 17

Сайт  в интернете:

Номенклатура оказываемых услуг:

Продажа Авиа и ж/д билетов. Фирма оказывает услуги по продаже авиабилетов практически в любые точки мира, более чем на 20 авиакомпаниях, в том числе такие как: Аэрофлот, CSA, KLM, Malev, AirFrance .

 

Таблица 2.2. Цены на авиабилеты

Авиа компания	Минимальная цена за билет (руб.)
Malev	3515
Delda	3860
Трансаэро	8850
Brussels Airlines	7065
Finnair	6500
Air France	6300
KLM	7350
Qatar Airways	5425
Lufthansa	7800
Аэрофлот	5500

 

Паспортно-визовые услуги.

 

Таблица 2.3. Стоимость визы для въезда в иностранные государства

Количество паспортов (при одновременной  подаче)	Стоимость за одну визу (руб.)
От 1 до 10 паспортов	1840
От 11 и более паспортов	1580

 

 

Таблица 2.4. Общегражданские заграничные паспорта РФ

Услуга	Срок оформления	Стоимость, руб.
Общегражданский заграничный паспорт  РФ для жителей Москвы и МО	15-17 раб. дней	16500
Оформление загранпаспорта ребенку  до 14 лет	12-14 раб. дней	16000
Вписание ребенка в готовый  загранпаспорт	3 раб. дня	8000
Оформление биометрического загранпаспорта	15-17 раб. дней	15000
Общегражданский заграничный паспорт  РФ для жителей регионов с временной  регистрацией в Москве и МО	15-17 раб. дней	17000

 

Бронирование и размещение в  гостиницах.

 

Таблица 2.5. Цена на проживание в гостинице

Гостиница	Цена за ночь (руб.)
Парк Инн Саду (Москва)	6500
Хилтон Ленинградская (Москва)	11000
Korston Hotel (Казань)	4300
Бородино (Москва)	4400
Красные холмы (Москва)	10000
Гранд Авеню( Екатеринбург)	3400
Ладога Отель (С.-Петербург)	4800

 

Фирма осуществляет отправку клиентов более чем в 20 стран мира и является туроператором по направлениям: Чехия, Венгрия, Греция, Италия, Испания, Голландия, Франция, Австрия, Англия, Швейцария и др.

 

Таблица 2.6. Направление поездки и цена

Страна	Продолжительность поездки	Проживание	Цена (руб.)
Египет	от 8 дней	5*	13 500
Греция	8-15 дней	5*	21700
Великобритания (Лондон)	7 дней	4*	21000
Европа-Бенилюкс (автобусный тур)	7 дней	4*	14600
Португалия	8 дней	5*	20000
ОАЭ	8-15 дней	5*	39500
Испания (Тенерифе)	14 дней	5*	33900
Франция (Париж)	8 дней	4*	17000
Финляндия	от 5 дней	4*	15000
Чехия (Прага)	8 дней	5*	13900

 

Таблица 2.7. Тарифы на трансферы по Москве

	Легковые автомобили				Микроавтобусы
	иномарки		Мерседес E211	Мерседес S220, BMW 745	до 14 мест	до 17 мест	до 34 мест
	эконом. класс	бизнес класс	представительский класс		Мерседес Истана	Мерседес Спринтер	Хендэ
из Шереметьево в Москву	от 1700	от 2100	от 3800	от 4800	3200	4000	6000
из Домодедово в Москву	от 1800	от 2200	от 3800	от 4900	3200	4000	6000
из Внуково в Москву	от 1700	от 2200	от 3800	от 4800	3200	4000	6000
с ж/д вокзала в Москву	от 1300	от 1800	от 3000	от 4200	2900	3800	5700
из Москвы в Шереметьево	от 1400	от 2000	от 3200	от 4600	3000	3800	6000
из Москвы в Домодедово	от 1400	от 2000	от 3200	от 4600	3000	4000	6000
из Москвы во Внуково	от 1400	от 2000	от 3200	от 4600	3000	4000	6000
из Москвы на ж/д вокзал	от 1200	от 1800	от 3200	от 4400	3000	4000	6000

 

Цены  указаны в рублях и включают НДС 18%

2.2 Анализ внешней и  внутренней среды ООО "ХХХ"

 

Проанализируем  факторы, воздействующие на деятельность ООО "ХХХ".

1. Политические факторы:

А. Законы и правовые акты.

Государство осуществляет свое регулирование туристической  деятельности предприятия на основе законов и нормативно-правовых актов:

• Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности в РФ"
• ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ"
• Закон "О защите прав потребителей" с изменениями вступившими в силу 01.01.2005г
• Постановление "Об утверждении положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники"
• О реализации отдельных норм ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ"
• "О регистрации в МИДе РФ организаций в целях оказания им консульских услуг"
• "Об оформлении свидетельста на въезд (возвращение) в РФ"
• "Об оказании помощи по страховым случаям гражданам РФ, находящихся на территории иностранного государства"
• "Об оформлении приглашения в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства"
• "О предъявлении иностранными гражданами и лицами без гражданства гарантий предоставления средств для их проживания на территории РФ и выезда из РФ"
• Письмо Министерства финансов РФ от 12.07.2005 N 03-11-04/2/22 "О правомерности использования упрощенной системы налогообложения"

Б. Влияние политических событий.

Деятельность  организации постоянно находится  под влияние политических событий и решений принимаемых не только в РФ, но и во всем мире. Поэтому руководство организации должно следить за обстановкой в мире, за принимаемыми решениями и законами.

Активно способствует расширению международных  туристских связей фактор внутриполитической стабильности страны, которая принимает  зарубежных гостей. Так же серьезным фактором межгосударственных и межправительственных соглашений в сфере экономики, торговли, научно-технических и культурных взаимосвязей, туризма.

Негативные  для туризма факторы политического  порядка: