Разработка комплекса маркетинга для ООО «Просто класс»

Таким образом, лидером на пензенском рынке копировального центра является ООО «Восход». Её основные преимущества:

• Широкоформатная печать
• Долго существует на рынке
• Опытный и квалифицированный персонал
• Обучение студентов в процессе работы с последующим их трудоустройстве
• Располагается  не только в Пензенской области, но и в Московской
• Большой ассортимент

Основные недостатки:

• Большие цены
• Плохо развита инфраструктура

Основными преимуществами компании ООО  «Просто класс» являются:

• Местоположение (рядом с институтом)
• Квалифицированные работники
• Высокое качество обслуживание
• Низкие цены

Недостатками являются:

• Неизвестность на рынке
• Малая зона обхвата
• Неустойчивое положение на рынке

2.2 Анализ поставщиков

Поставщик — это любое юридическое (организация, предприятие, учреждение) или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам. Поставщик осуществляет предпринимательскую деятельность в соответствии с условиями заключенного договора поставки, который является одним из видов договора купли-продажи. В соответствии с договором поставки поставщик обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые либо закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в других целях, не связанных с личным, семейным, домашним или иным подобным использованием.

Поставщики обеспечивают поступление необходимых для функционирования организации видов ресурсов, основными из которых выступают сырье и материалы, энергия, оборудование и технологии, финансовые и информационные ресурсы, рабочая сила. Так как одной из стратегий развития предусмотрено, что он будет функционировать на базе уже существующих копи-центров, связи с поставщиками необходимых ресурсов уже установлены.

Перечислим поставляемые ресурсы:

• Бумага А4;
• Тонер для принтера;
• Файлы и папки.

Как видно из перечня, использует минимум ресурсов, их ассортимент отличается узостью и широкой доступностью. Один поставщик не сможет оказать сильное влияние на организацию и при необходимости может функционировать как самостоятельная независимая организация.

Основные  поставщики ООО «Просто класс» являются:

1. Пензенская база «Кротенок» поставляет бумагу, канцтовары оптом
2. «Элком» предоставляет краску на принтер.

3. Анализ потребителей и сегментация рынка

Сегментирование (или сегментация) - это структурирование рынка, основанное на неоднородности потенциальных покупателей и их потребительского поведения. Сегментирование рынка является необходимым условием для дифференцированного маркетинга.

Рынок состоит из покупателей, а покупатели отличаются друг от друга  по самым разным параметрам. Разным может быть все: потребности, географическое положение, ресурсы, предпочтения, привычки и т.п. Любая из этих переменных может оказывать существенное влияние на потребности и потребительское поведение потенциального покупателя. Зная различия между разными сегментами рынка, компания может выпускать для отдельных сегментов специализированные продукты, применять разные программы стимулирования сбыта или рекламные сообщения. Кроме того, концентрация на определенном сегменте может быть позиционированием торговой марки.

Поскольку нужды и потребности каждого человека уникальны, значит каждый потребитель может потенциально представлять собой отдельный сегмент рынка. В идеале продавец должен был бы для каждого разработать отдельную маркетинговую программу.

Чаще всего экономически нецелесообразно приспосабливать продукты для удовлетворения нужд каждого конкретного покупателя, потому что это чаще всего существенно увеличивает издержки и стоимость единицы продукции. Вместо этого выделяются крупные группы потребителей, отличающихся друг от друга своими требованиями к товару и своими ответными маркетинговыми реакциями. Например, компания может обнаружить, что потребности меняются в зависимости от уровня доходов покупателей. С другой стороны, продавец может усмотреть значительные различия между молодыми покупателями и покупателями более старшего возраста. И наконец, на отношение покупателя к товару может повлиять как уровень доходов, так и возраст одновременно. При сегментировании рынка на основе большего числа параметров число их растет, а размер каждого сегмента каждого уменьшается. Здесь необходимо найти баланс между учетом всех важных критериев сегментирования (или базовых переменных сегментирования) и размером получаемых в итоге сегментов. Считается, что получаемые в итоге сегменты должны отвечать следующим условиям:

• Измеримость - должна быть возможность оценки размера каждого выделенного сегмента рынка.
• Достаточно велики - потенциальная емкость выделяемых сегментов должна представлять коммерческий интерес, т.е. быть сопоставимой с производственными мощностями компании. Чем меньше потенциальная емкость выделяемых сегментов рынка относительно производственных возможностей компании, тем ниже практическая ценность полученного сегментирования.
• Стабильность - выделяемые сегменты должны быть относительно стабильны, т.е. сохранить свое существование в краткосрочной и среднесрочной перспективе.
• Достижимость - компания должна иметь возможность сделать свой продукт доступным для выделенных сегментов потребителей, а также воздействовать на них через свои маркетинговые коммуникации.

Для анализа сегментации рынка  нами была разработана анкета для клиентов копировальных центров в г. Пенза, представленная в приложении  6 А.

Результаты анализа анкеты представлены в приложении 6  Б в таблице  11.

На первый вопрос «Где Вы наиболее часто распечатываете / копируете нужные Вам документы?» были даны следующие ответы:

• 5 человек из 20 ответили что дома
• 6 человек ответили у друзей, знакомых, родственников
• 4 человека ответили, что в копицентрах
• 5 человек – в институте

На второй вопрос «Как часто Вы пользуетесь услугами распечатки / копирования?» были даны следующие ответы:

• 6 человек ответили, что редко
• 7 человек печатают 1- 2 раза в месяц
• 4 человека ответили что они печатают 1 раз в неделю
• 3 человека часто печатают

На третий вопрос «До какого времени Вы бы хотели, чтобы работал копировальный центр?» были даны следующие ответы:

• 7 человек ответили до 19.00
• 6 человек ответили до 20.00
• 7 человек сказали до 21.00

На четвертый вопрос «Будете ли Вы пользоваться услугой цветного копирования / распечатки?» были даны следующие ответы:

• 8 человек ответили что будут пользоваться этой услугой
• 7 человек ответили, что не будут пользоваться данной услугой
• 5 человек затрудняются ответь на данный вопрос

На пятый вопрос «Приходится ли Вам распечатывать/копировать на большом формате?» ответили следующим образом:

• 6 человек приходится печатать на большом формате
• 9 человек не нуждаются в такой услуге
• 5 человек затрудняются ответить

На шестой вопрос «Будете ли Вы приобретать канцелярские товары, продажа которых будет организована в копировальном центре?» были даны следующие результаты:

• 8 человек ответили, что будут
• 5 человек сказали,  что не будут
• 7 человек затрудняются ответить

На седьмой вопрос «Вам нравится название копицентра «Просто класс?» были даны следующие результаты:

• 9 человек нравится название
• 7 человек не нравится название
• 4 человека затрудняются ответить

На восьмой вопрос «Чем Вы обычно расплачиваетесь?» ответили таким образом:

• 7 человек ответили, что карточкой
• 13 человек расплачиваются наличными

На девятый вопрос «Будете ли Вы пользоваться распечаткой на цветной бумаге?» были даны следующие результаты:

• 6 человек будут пользоваться данной услугой
• 5 человек не нуждаются в данной услуге
• 9 человек затрудняются ответить

На десятый вопрос «Часто ли Вы печатаете фотографии?»

• 5 человек, что часто печатают фотографии
• 8 человек редко пользуются данной услугой
• 7 человек не печатают фотографии

На одиннадцатый вопрос «Что Вы чаще распечатывается /ксерокопируете?» были даны следующие результаты:

• 4 человека чаще всего печатают фотографии
• 6 человек больше всего печатают документы
• 8 человек наиболее чаще печатают по учебе
• 1 человек ответил, что чаще всего печатает чертежи
• 1 человек не пользуется такой услугой

На двенадцатый вопрос «На чем Вы добираетесь на учебу/работу и т.д.?» были даны следующие результаты:

• 13 человек добираются на общественном транспорте
• 7 человек ездят на машине

На тринадцатый вопрос «Будете ли Вы  пользоваться услугой печати на футболках, кружках, подушках и т.д?» были даны следующие результаты:

• 8 человек сказали, что будут пользоваться
• 5 человек ответили что не нуждаются в данной услуге
• 7 человека затрудняются ответить

На четырнадцатый вопрос «От куда Вы узнали о нашем копицентре?» были даны следующие результаты:

• 5 человек узнали из газет
• 2 человека узнали из интернета
• 7 человек от друзей, знакомых и т.д.
• 6 человек из других источников

На пятнадцатый вопрос «Удовлетворены ли Вы персоналом нашего копицентра?» были даны следующие результаты:

• 10 человек ответили, что удовлетворены
• 4 человека сказали, что их не устраивает персонал
• 6 человек затрудняются ответить

Количество опрошенных 20 человек, из них в большинстве женщины в возрасте 16 – 30 лет, в основном учащиеся и рабочие.

Большинство людей часто пользуются распечаткой. Большинство опрошенных ответили, что будут покупать канцелярские товары, поэтому в будущем мы планируем  продавать канцелярские товары.

Многие люди хотели бы воспользоваться  услугой распечатки на футболке, кружках  и т.д. в будущем планируется  предоставить такую услугу.

На основе проведенных исследований проанализируем сегментацию рынка, представленную в таблице  12, приложении  7.

Таким образом, на рынке был выделен следующий сегмент: физические лица в большей степени женщины, проживающие в Пензе и Пензенской области и имеющий доход от 5 000 до 10 000, в основном учащиеся.

На наш взгляд сегментация рынка  является достаточно привлекательной, так как большинство людей нуждаются в распечатки важных для них документов и распечатки фотографий на память. Большинство людей среднего возраста, студенты, которым приходится распечатывать курсовые, контрольные и другие работы.

3 Глава Разработка комплекса маркетинга для ООО  «Просто класс»

3.1 Разработка товарной политики

Товарная политика предполагает определенный набор действий или заранее обдуманных методов и принципов деятельности, благодаря которым обеспечивается преемственность и целенаправленность мер по формированию и управлению ассортиментом товаров. Отсутствие такого набора действий приводит к неустойчивости ассортимента предприятия, провалам, подверженности ассортимента чрезмерному воздействию случайных или преходящих конъюнктурных факторов. Текущие решения руководства в таких случаях нередко носят половинчатый, малообоснованный характер, основывающийся на интуиции, а не на расчете, учитывающем долговременные интересы.

Роль руководящего начала при формировании ассортимента заключается в том, чтобы, умело сочетая ресурсы предприятия с внешними факторами и возможностями, разрабатывать и осуществлять такую товарную политику, которая обеспечивала бы стабильное положение предприятия за счет роста сбыта высокоэффективных конкурентоспособных товаров.

Товарная политика предполагает определенные действия изготовителя или наличие  у него заранее обдуманных принципов  поведения. Отсутствие товарной политики приводит к неустойчивости ассортимента вследствие воздействия случайных  или преходящих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товара.

Цели товарной политики:

• обеспечить преемственность решений и мер по формированию оптимального ассортимента;
• поддерживать конкурентоспособность товаров на заданном уровне;
• целенаправленно адаптировать ассортиментный набор к требованиям рынка (покупателей);
• находить для товаров перспективные сегменты и ниши;
• способствовать разработке и осуществлению стратегии товарных знаков, упаковки, сервиса [3].