Разработка управленческих решений в менеджменте

Метод Гордона. Участники рабочей группы заранее не знают, какая именно проблема будет обсуждаться, поэтому они не скованы привычными шаблонами. Ведущий в общих чертах излагает некоторую концепцию, связанную с исследуемой проблемой. Участники высказывают свои идеи «для разгона», затем под руководством ведущего уточняется исходная концепция и определяется проблема, для решения которой затевалось обсуждение. «Разогретые» участники начинают высказывать совершенно конкретные предложения и думают, как их реализовать.

Метод целевых обсуждений. Его суть - проведение совещания, направляемого ведущим, чтобы втянуть всех участников в открытую и заинтересованную дискуссию и не дать совещанию вылиться в серию пассивных ответов на вопросы. Хорошо использовать для оценки перспективности новых идей.

Метод инвентаризации «узких мест». Участникам целевого обсуждения предлагается заранее составленный список «узких мест» по какой-либо проблеме-управлению технологическими процессами, повышению качества продукции и др. Эффективность метода в том, что анализировать «узкие места» легче, чем их искать. Самым сложным является составление списка «узких мест». Анализ «узких мест» лучше использовать для первичных прикидок решения проблем, противоречия здесь более заметны.

Метод контрольных вопросов. Основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решению заданных проблем.

Интегральный метод «Метра» (Боулвин, 1972 г). Методика «Метра» состоит из нескольких фаз:

1. задача ставится в искомой формулировке;
2. проблема дробится, «разжевывается»;

3) пересмотр исходной формулировки на новую направлен на расширение задачи и упрощение ее постановки;

4. развитие аналогий в новой постановке и применение ассоциативных методов для упрощения проблемы;
5. свободный поиск аналогий и ассоциаций, фаза «свободного полета»;
6. возврат к исходной проблеме.

Метод сценариев - это совокупность приемов изящного изложения процедур подготовки и реализации любых решений, в том числе и управленческих.

Метод опирается на силу воздействия художественного слова, эмоции и менталитет человека.

Метод предусматривает проведение совещаний в форме репетиций для доведения текста сценария и понимания цели, ситуации и проблемы до процедуры разработки и реализации решения. Количество репетиций ограничивается временем и ресурсами, обычно их 4—8.

Метод сценариев управленческих решений относится к комплексным методам разработки, выбора и реализации управленческих решений.

Метод коллективного блокнота. Суть этого метода в сочетании независимого выдвижения идей каждым членом рабочей группы с коллективной их оценкой и процессом выработки решений. В специальном блокноте в течение месяца ежедневно фиксируются возникающие идеи, оцениваются и определяются какие способы и действия обеспечат наилучшее решение задачи. Затем все блокноты сдаются руководителю группы для систематизации информации. После этого организуется обсуждение наиболее приемлемых вариантов решения.

Метод номинальной групповой техники построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций, поэтому все члены группы, собравшиеся для принятия решения, на начальном этапе излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо от других. Затем каждый участник докладывает суть своего проекта; представленные варианты рассматриваются членами группы (без обсуждения и критики), и только после этого каждый член группы, опять-таки независимо от остальных, в письменном виде представляет ранговые оценки рассмотренных идей. Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения. Особенностью данной техники и ее достоинством . является то, что, несмотря на совместную работу членов группы, она не ограничивает индивидуального мышления и предоставляет каждому участнику возможность обосновать свой вариант решения.

Метод Делъфы чаще всего используется в тех случаях, когда сбор группы невозможен (например, если в состав участников, решения проблемы включены специалисты из различных филиалов и подразделений организации, географически отдаленные друг от друга и от центрального аппарата управления). Более того, в соответствии с этой методикой членам группы не рекомендуется встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы. Ее разработка осуществляется в следующей последовательности.

1. Членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме.
2. Каждый член группы отвечает на вопросы независимо и анонимно.
3. Результаты ответов собираются в центре и на их основании составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений.
4. Каждый член группы получает копию этого материала.
5. Ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения проблемы.
6. Шаги 4 и 5 повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.

Теоретико-игровой метод. В его основе функционирует человеко-машинная система разработки решений. Теоретико-игровой использует большой интеллектуальный потенциал в виде программного и информационного обеспечения поддержки решений.

Метод предусматривает проведение совещания в форме игры, которая продолжается в несколько сеансов, обычно 10—12. На первом сеансе все участники обсуждения вводят в компьютер свои максимальные требования. После обработки этих данных компьютер выдает вариант решения каждому участнику совещания. Если данный вариант с точки зрения заложенной модели является некорректным или невыполнимым, то каждому участнику даются рекомендации о желательных изменениях первоначальных требований. После обсуждения участники вводят коррективы и процесс продолжается либо до достижения консенсуса, либо до принятия общего решения о неэффективности нового изделия и нецелесообразности его производства (отрицательное решение).

Экспертные методы. Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности, например в экономике социологии, психологии. Они относятся к субъективным методам. Основное условие применения экспертных методов - отсутствие приемлемых для применения и точных в оценке методов при принятии и реализации управленческих решений.

3) Количественные методы принятия  управленческих решений представляют собой набор приемов для разработки и выбора варианта запрограммированных решений. Они основаны на обработке больших массивов информации аналитических возможностях ЛПР и использовании в качестве моделей математических или логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц, статей уставных документов и законодательства страны, а также информацию об удачном опыте при подготовке или реализации управленческих решений.

Для данных методов эффективной является линейная схема организационных отношений. Профессионализм выполнения задания определяется в основном квалификацией руководителя, выбравшего модель, а профессионализм исполнителя играет вторичную роль.

Принято выделять следующие количественные методы:

1. метод сравнений;
2. индексный метод;
3. балансовый метод;
4. метод цепных подстановок;
5. метод элиминирования;
6. графический метод;
7. метод «дерева решений»;
8. экономико-математические методы анализа (ЭММ). 
   Метод сравнений является наиболее распространенным

при принятии решений. Он позволяет оценить работу организации, определить отклонение от плановых показателей, установить их причины и выявить резервы.

Сравнение требует обеспечения сопоставимости сравниваемых показателей (единство оценки, сравнимость календарных сроков, устранение влияния различий в объеме и ассортименте, качестве, сезонных особенностей и территориальных различий, географических условий и т.д.).

Для обеспечения сопоставимости используют такие приемы анализа, как сводки и группировки, абсолютных и относительных величин, средних величин, динамических рядов, выборочных и сложных наблюдений, детализации и обобщения. Как правило, ни один из указанных приемов при анализе не используются самостоятельно, а только в сочетании с другими методами.

Индексный метод. Данный метод применяется при изучении сложных явлений, отдельные элементы которых неизмеримы. Как относительные показатели, индексы необходимы для оценки выполнения плановых заданий, для определения динамики явлений и процессов. Индексный метод позволяет провести разложение по факторам относительных и абсолютных отклонений обобщающего показателя, в последнем случае число факторов должно быть равно двум, а анализируемый показатель представлен как их произведение.

Балансовый метод. Этот метод предполагает сопоставление взаимосвязанных показателей хозяйственной деятельности с целью выяснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчета резервов повышения эффективности производства. При применении балансового метода анализа связь между отдельными показателями выражается в форме равенства итогов, полученных в результате различных сопоставлений.

Метод цепных подстановок. Суть данного метода заключается в получении ряда корректированных значений обобщающего показателя путем последовательной замены базисных значений факторов (сомножителей фактическими). Сравнение значений двух стоящих рядом показателей в цепи подстановок позволяет исчислить влияние на обобщающий показатель того фактора, базисное значение которого заменяется на фактическое.

Метод элиминирования позволяет выделить действие одного фактора на обобщающие показатели производственно -хозяйственной деятельности, исключает действие других факторов.

Графический метод. Данный метод является средством иллюстрации хозяйственных процессов и исчисления ряда показателей и оформления результатов анализа. Для обобщения и анализа тенденций развития спроса используются графики. Графический метод представляет собой форму наглядного изображения процессов формирования спроса.

Метод «дерева решений» позволяет руководителю визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Данный метод использует модель разветвляющегося по каким-либо условиям процесса. Модель представляет графическое изображение связей основных и последующих вариантов управленческих решений. В ней приводятся сведения о вариантах управленческих решений, основных предполагаемых результатов каждого решения и ожидаемой эффективности. Это очень полезный метод, в случае тупикового варианта он по-зволяет отменить дальнейшую проработку всех решений, стоящих до него.

Экономико-математические методы  анализа (ЭММ)

применяются для выбора наилучших, оптимальных вариантов, хозяйственных решений в сложившихся или планируемых экономических условиях.

Экономико-математические методы, представляя собой комплекс экономических и математических дисциплин (кибернетики, математики и экономики), предполагают использование для выработки управленческих решений теории вероятностей, линейного программирования, всех видов моделирования, теории массового обслуживания (теории очередей), теории игр, символической логики и др. Применение их позволяет на 10-15 % повысить эффективность использования ресурсов организации благодаря только оптимизации решения частных задач. В основе экономико-математических методов лежит точное формализованное описание операций и изучение поддающихся количественному анализу факторов, которые влияют на достижение поставленных целей.

5. Моделирование процесса принятия управленческих решений

Модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Схема организации, к примеру, это и есть модель, представляющая ее структуру.

Модели бывают: физические, аналоговые, математические. Математические модели бывают двух видов: аналитические, имитационные

Менеджер должен знать и соблюдать основные принципы, которым должна соответствовать модель используемая при принятии управленческих решений.

/. Принцип компромисса между ожидаемой точностью результатов моделирования и сложностью модели.

2. Баланс точности, который выражается в соразмерности систематической и случайной погрешности моделирования в задании параметров описания.
3. Достаточное для разработки многофункциональных и многовариантных прогнозов, разнообразие элементов модели.
4. Наглядность модели   для исследователя и потребителя.
5. Блочное представление модели.

Сущность моделирования состоит в подборе схем, адекватно описывающих процессы, происходящие в действительности. Моделирование в социально-экономической области подчас выступает единственной возможностью количественного анализа процессов и явлений, так как эксперимент либо невозможен, либо ограничен.

Имея модель и исходные данные можно рассчитать результат. Можно сориентироваться на требуемый результат и определить какие исходные данные для этого необходимы. Это очень важно в управленческой деятельности.

Для построения модели, достаточно соответствующей реальному объекту, необходимо выполнить три правила: