Разработка управленческих решений в менеджменте

а) определить главные свойства моделируемого объекта от второстепенных;

б) учесть в модели главные свойства объекта;

в) пренебречь его второстепенными свойствами.

Построение модели включает следующие этапы: постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.

Как и все средства и методы, модели науки управления могут привести к ошибкам. Эффективность модели может быть снижена действием ряда потенциальных погрешностей. Наиболее часто встречающиеся - недостоверные исходные допущения, ограниченные возможности получения нужной информации,

страхи пользователей, слабое использование на практике, чрезмерно высокая стоимость.

По классификационным признакам модели принято классифицировать следующим образом:

2. по направлениям их применения выделяют дескриптивные и нормативные модели;

Моделирование как инструмент формирования управленческого решения применяется уже свыше 50 лет. Первые модели основывались на нормативных теориях, в которых характеризуется стратегия выработки решения, опирающаяся на заранее заданные критерии.

Слабая сторона нормативных моделей в том, что не учитывается поведение человека, определяющего окончательный выбор. Сильная - обеспечивает поиск оптимального решения по соответствующему, заранее установленному критерию. Сопоставляются варианты решений, рассчитанных на конкретное состояние условий внешней среды.

Основными нормативными моделями решений являются: 

1. теория игр;
2. модели теории очередей;
3. модели управления запасами;
4. модели линейного программирования;
5. сетевая модель (сетевой график);

6) имитационное моделирование;

7) экономический анализ.

Теорию игр можно использовать в условиях конфликтных ситуаций, а также при принятии коллективных решений. Здесь главное-выбор отправной точки, от которой происходит разработка оптимального решения. Схема теории игр базируется на принятии решений для практических ситуаций инновационного плана. Оно отражает обязательные характеристики поведения человека во взаимодействии с другими людьми.

Модели теории очередей используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них.

Модели управления запасами используются для определения времени размещения заказов на ресурсы их количества, а также массы готовой продукции на складах. Любая организация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на производстве и сбыте. Цель данной модели -сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках.

Модели линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Линейное программирование обычно используют специалисты штабных подразделений для разделения производственных трудностей.

Сетевая модель (сетевой график) является основным плановым документом в системах сетевого планирования и управления (СПУ). Он представляет собой целенаправленный граф, отображающий технологическую последовательность и взаимосвязи работ выполняемого задания с нанесенными на него временными, ресурсными и, если необходимо, экономическими информационными показателями.

Имитационное моделирование. Имитационные модели являются фиксацией алгоритма поиска решения с применением метода вычислительного анализа. В подобных моделях необязательна запись модели в виде математических уравнений. Такая модель представляет собой словесное описание операций, производимых над конкретной совокупностью чисел. Модели дают алгоритмы, последовательность действий, реализация которых гарантирует конкретное решение.

Имитационные модели опираются на машинную обработку информации. Помимо модели нужны средства для ее ввода в ЭВМ, программы обработки данных и выдачи результатов.

Имитационное моделирование ориентировано на решение проблем бизнеса, с его помощью решаются задачи проектирования объектов, производственного потенциала, правил управления, оценки качества разработанных программ и т.д.

Экономический анализ наиболее распространенная форма построения модели. Экономический анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности организации. Типичная «экономическая» модель основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки, в которой общий доход уравниваемся с суммарными издержками, то есть, в которой организация становится прибыльным.

Нормативные модели чаще всего не позволяют с достаточной полнотой раскрыть качественные факторы, оказывающие значительное влияние на характер моделируемых социально-экономических явлений. Поэтому решения, получаемые с помо-щью этих моделей, можно рассматривать как рекомендацию, ибо они не все учитывают, используют далеко не полную информацию, которой располагает человек. Опыт использования математических методов в технике и естествознании свидетельствует о том, что математическая постановка вопроса не исчерпывает реальной задачи, а отражает лишь некоторые важнейшие ее черты, служит как бы известной моделью этой задачи. Поэтому и выводы, полученные на основании строгого математического анализа, правильные и точные по отношению к модели, могут прилагаться к реальной задаче лишь с известной степенью точности.

Применяя методы формализации, нельзя упускать из вида социальные аспекты, так как основной и определяющей стороной остается социальное содержание управления, как управления коллективом людей в процессе их трудовой деятельности.

К_дескриптивным моделям относят:

1. Модель  справедливости. Эта модель основана на стремлении индивидуума уменьшить несправедливость, существующую по его мнению, в оценке результатов его труда в его социальном статусе и т.п.

2. Рациональная модель. В процессе принятия решения выбираются альтернативы, специально направленные на то, чтобы принести максимум выгоды для организации. Требования к использованию этой модели:

- всестороннее определение проблемы;

• поиск альтернатив;
• тщательный подбор данных и их анализ;
• оценочные критерии должны определяться в начале процесса;
• обмен информации должен происходить беспристрастно и с учетом индивидуальных предпочтений но   на основе лучшей альтернативы для организации.

3. Модель ограниченной рациональности. Менеджер в своем желании быть рациональным зависит от познавательных ограничений, привычек и предубеждений в восприятии. Люди преследуют цели удовлетворенности, то есть такого курса действий который достаточно хорош и требует минимума усилий. Имеется две разновидности модели: личностно ограниченная рациональность; организационно-ограниченная рациональность;

Требования к использованию этой модели:

• определяется проблема упрощенно;
• поиск альтернатив осуществленных в начале, в известных областях анализ данных ограничивается;
• краткосрочные ориентиры;
• обмен информацией отчасти точен и отражает индивидуальные предубеждения;
• используются оценки прошлого.

4. Политическая модель отражает желание   членов организации удовлетворить в первую очередь свои индивидуальные интересы. К использованию этой модели предъявляются требования:

• предпочтения устанавливаются и еще на раннем этапе 
  процесса исходя из групповых целей;
• обмен информацией носит спорадический характер;
• определение  проблемы,   поиск  альтернативы,   сбор данных и оценочные критерии выступают, как средство склонять решения в чью либо пользу.

Решения становится функцией распределения власти в организации и эффективности политики, используемой различными участниками процесса.

5. Модель принятия решений руководителем Врума -Иеттона рассматривает   пять стилей принятия решений, которые может использовать руководитель в зависимости от того, в какой степени подчиненным разрешается участвовать в принятии решений.

1. Руководитель сам решает проблему или принимает 
   решение на основе имеющиеся у него на данный момент информации.
2. Руководитель получает от подчиненных информацию 
   и принимает решение по проблеме. Роль подчиненных заключается в предоставлении требуемой информации.
3. Проблема доводится до тех подчиненных, кого она касается. Руководитель выслушивает их мнение, но сам принимает решение, которое может не отражать влияние подчиненных.
4. Проблема излагается к группе подчиненных,    весь коллектив выслушивает их мнения. Затем решение принимает руководитель, которое может отражать или нет мнение подчиненных.
5. Проблема обсуждается коллективно и вместе принимается решение. Руководитель не пытается влиять на группу.