Розробка раціональної системи менеджменту ТзОВ "Радіотаксі "Ультра"

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2012 в 15:35, курсовая работа

Описание работы

В даній роботі основним напрямком курсового проектування є розробка фактичної та раціональної системи менеджменту в організації ТзОВ "Радіотаксі "Ультра", яке спеціалізу-ється на здійсненні пасажирських та вантажних перевезень на національних і міжнародних маршрутах, доставці товарів, обслуговуванні торжеств.

Содержание работы

Вступ
Розділ 1. Загальна характеристика організації
Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві
2.1. Планування
2.2. Організування
2.3. Мотивування
2.4. Контролювання
2.5. Регулювання
Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації
Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації
Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві
Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації
Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва
Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту
Висновки
Список використаної літератури

Скачать архив (442.87 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Кккурсова.doc

— 1.81 Мб (Скачать файл)

АНОТАЦІЯ

 

В даній роботі основним напрямком курсового проектування є розробка фактичної та раціональної системи менеджменту в організації  ТзОВ "Радіотаксі "Ультра", яке  спеціалізується на здійсненні пасажирських та вантажних перевезень на національних і міжнародних маршрутах, доставці товарів, обслуговуванні торжеств. При цьому розроблено технологію менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто сформовано функції менеджменту в організації; охарактеризовано застосування та роль методів менеджменту на підприємстві; розкрито особливості розроблення та реалізації управлінських рішень в організації, продемонстровано процес розроблення раціональних управлінських рішень з метою розв'язання існуючих на підприємстві проблем; охарактеризовано комунікації в організації; визначено особливості формування та функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обгрунтовано застосування підходів до керівництва менеджерами організації; визначено ефективність фактичної та раціональної систем менеджменту.

 

 

 

 

 

ANNOTATION

 

In the given work as the basic direction of course designing there is a development of actual and rational systems of the management of organization “Radiotaxi “Ultra”, which specializes on realization of passenger and loading transportation on national and international routes, delivery of products, service of different celebrations .Thus the technology of the management is developed in view of expected changes, that are the functions of the management in organization are generated; the applications and role of methods of the management at the enterprise are characterized; the features of development and realization of the administrative decisions in organization are opened, the process of development of the rational administrative decisions is shown with the purpose of the decision of the problems, existing at the enterprise; the communications in organization are characterized; the features of formation and functioning of the formal and informal groups in organization are determined; the application of the approaches to the management of the managers of organization is proved; the efficiency of an actual and rational systems of the management is determined.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗМІСТ

 

 

стор.

Вступ…………………………………………………………………………………………...2

Розділ 1. Загальна характеристика організації…………………………………….…….4

Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві………………………10

2.1. Планування………………………………………………………………………..10

2.2. Організування …………………………………………………………………….17

2.3. Мотивування………………………………………………………………………21

2.4. Контролювання……………………………………………………………………26

2.5. Регулювання……………………………………………………………………….28

Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації………………………….31

Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації..33

Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві…………………………………39

Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації...43

Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва………………………...46

Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту……………………………49

Висновки………………………………………………………………………………….…50

Список використаної літератури…………………………………………………………51

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

Сучасне автомобілебудування  по праву вважається барометром стану  промисловості тієї чи іншої країни. Його роль в економіці надзвичайно велика, так, в США, наприклад, в сфері виробництва автомобілів, враховуючи підприємства суміжних галузей, що поставляють сировину, матеріали і комплектуючі вироби, технічне обслуговування і ремонт, торгівлю, автодорожне господарство, діючий автотранспорт, працює кожний шостий із працюючих в промисловості. В Японії на долю цієї галузі припадає близько12% загального обсягу виробництва обробної промисловості. В Німеччині, Італії, Франції автомобілебудування забезпечує 8-10% загального обсягу виробництва. Та незважаючи на те, що автотранспортна галузь є розвиненою на високому рівні за кордоном, в Україні вона потребує молодих та ініціативних людей, які розроблятимуть різноманітні ідеї для забезпечення її якісного функціонування та розвитку. За даними статистики західних країн, на одну людину в автопромисловості працює 6-7 чоловік у суміжних галузях. За прогнозами спеціалістів, в найближчі роки почнеться підйом економіки України. В зв’язку з передбачуваним підвищенням життєвого рівня країни, збільшиться попит на якісну автомобільну техніку вітчизняного виробництва та автомобільний сервіс. Метою діяльності засновників товариства з обмеженою відповідальністю „Радіотаксі „Ультра” є надання автотранспортних пасажирських та вантажних перевезень, доставка товарів, обслуговування торжеств як на національних, так і на міжнародних маршрутах. В Україні автотранспортна галузь приваблює до себе велику кількість приватних підприємців, які створюють на даному ринку конкурентне середовище, що, безумовно, впливає на підвищення якості автотранспортних послуг та зменшення їх вартості. Проте, становищеУкраїни як країни з трансформаційною економікою багато в чому визначає розвиток галузі. Наприклад, відсутність ефективної дії антимонопольного законодавства створює певні умови для можливої появи у цій галузі монополії при наявності у якого-небудь підприємства досить великої суми стартового капіталу, яка зможе забезпечити надання конкретною організацією високоякісних і відносно недорогих автотранспортних пасажирських та вантажних перевезень. При цьому не варто забувати, що галузь надання автотранспортних пасажирських та вантажних послуг традиційно в Україні була у державній власності.

Отже, об’єктом дослідження у курсовому  проекті є товариство з обмеженою відповідальністю „Радіотаксі „Ультра”, яке спеціалізується на наданні автотранспортних пасажирських та вантажних перевезень, доставці товарів, обслуговуванні торжеств як на національних, так і на міжнародних маршрутах. На сучасному етапі підприємство досить ефективно функціонує на ринку автотранспортних пасажирських та вантажних перевезень і планує розширення видів діяльності й вступ у інші галузі. На сьогодні на підприємстві працює 55 осіб, надає 8 видів автотранспортних послуг, середня заробітна плата працівників становить 1491 грн. Для забезпечення ефективної діяльності ТзОВ „Радіотаксі „Ультра” у нових сферах та збереження і підтримання необхідного рівня обслуговування в даній галузі необхідна наявність ефективної системи менеджменту в організації та вирішення існуючих на підприємстві проблем, а саме: необхідність встановлення таксомоторних приладів, неефективне матеріально-технічне обслуговування автомобілів та заборгованість по виплаті кредиту. Відповідно предметом дослідження в даному курсовому проекті є система менеджменту товариства.

Метою курсового проекту є розроблення  фактичної системи менеджменту і її раціоналізація у зв’язку зі зміною умов функціонування. Відповідно до мети проекту його завданнями є розроблення технології менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто реалізація функцій менеджменту в організації; формування методів менеджменту на підприємстві; розроблення та реалізація управлінських рішень в організації, формування раціональних управлінських рішень з метою розв’язання існуючих на підприємстві проблем; удосконалення системи комунікацій в організації; формування та забезпечення функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обгрунтований вибір підходів до керівництва менеджерів організації при подоланні існуючих організаційних проблем; визначення ефективності фактичної та раціональної систем менеджменту.

 

Розділ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ

 

Загальна характеристика організації наведена у таблиці 1.

Таблиця 1

Загальна характеристика організації ТзОВ "Радіотаксі "Ультра"

 

Параметр, який характеризується

Зміст та особливості

Основні відмінності від інших організацій

Законодавча база заснування та функціонування організації

Участь у ЗЕД


 

1

2

3

4

5

1. Форма підприємства

ТзОВ - товариство з обмеженою відповідальністю, що має статутний фонд, поділений на частки, розмір яких визначається установчими документами. При цьому розмір статутного фонду визначається Законом України "Про господарські товариства" та становить 100 мінімальних заробітних плат.

Учасники ТзОВ несуть відповідальність лише в межах їх внесків у майно товариства на відміну від товариства з додатковою відповідальністю, учасники якого наділені підвищеною відповідальністю, що зобов'язує їх відповідати за боргами підприємства у разі необхідності додатково належним їм майном. Також на відміну від ТзОВ учасники повного товариства несуть солідарну відповідальність за його зобов'язаннями усім своїм майном. Щодо командитного товариства, то воно включає поряд з одним або більшістю учасників, які несуть відповідальність за зобов'язаннями товариства, ще й учасників, відповідальність яких обмежується внесками у майно товариства.

1. Закон України „Про під-  приємництво" № 698 від 07.02.97 р.

2. Закон України „Про гос- подарські товариства" №24- 92 від 31.12.92 р.

3. Господарський кодекс України.

4. Кодекс законів про пра- цю України.

5. Митний кодекс України.

Згідно з Законом України "Про зовнішньоекономічну діяльність" №960-12 від16.04.91р. зі змінами та доповненнями, ТзОВ "Елітавто", як юридична особа, що здійснює певні види ЗЕД, є суб'єктом зовнішньоекономічної діяльності та може самостійно у визначених законодавством межах здійснювати ЗЕД, при цьому форма підприємства дозволяє бути його засновниками іноземцям.

2. Профіль

Надання автотранспортних пасажирських та вантажних послуг.

Специфіка полягає у існуванні значного переліку вимог щодо технічного стану автотранспортних засобів, які здійснюють пасажирські перевезення, до кваліфікації водіїв, забезпечення комфорту пасажирів тощо. При цьому вищеперелічені вимоги у переважній більшості відсутні при здійсненні вантажних перевезень. Також необхідно наголосити на тому, що підприємство працює у сфері надання послуг, а не матеріального виробництва, що зумовлює особливості в управлінській, фінансовій, трудовій, технологічній, обліковій сферах.

1. Закон України "Про транспорт" від 10.10.94 р.

2. Закон України „Про автомобільний транспорт" від 05.04.2001 р.

3. Закон України „Про податок з власників транспортних засобів та інших самохідних машин та механізмів" від 18.02.98 р.

4. Закон України „Про страхування"

від 07.03.96 р.

5. Постанова Кабінету Міністрів України „Про порядок і умови проведення обов'язкового страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів" від 28.09.96 р.

6. Постанова Кабінету Міністрів України „Про затвердження Положення про обов'язкове особисте страхування від нещасних випадків на транспорті" від 14.08.96 р. тощо.

Бере участь у зовнішньоекономічній діяльності шляхом надання послуг щодо здійснення міжнародних перевезень.

З. Види діяльності

Видами діяльності товариства з обмеженою відповідальністю "Радіотаксі "Ультра" є:

- здійснення пасажирських автотранспортних перевезень на міських маршрутах,

- здійснення вантажних автотранспортних перевезень на міських маршрутах,

- здійснення пасажирських автотранспортних перевезень на всеукраїнських маршрутах,

- здійснення вантажних автотранспортних перевезень на всеукраїнських маршрутах,

- здійснення пасажирських автотранспортних перевезень на міжнародних маршрутах,

- здійснення вантажних автотранспортних перевезень на міжнародних маршрутах,

- доставка товарів,

- обслуговування торжеств.

У зв'язку із запланованим розширенням обсягів діяльності підприємства очікується, що товариство буде здійснювати ще такі види діяльності:

- здійснення перевезень бізнес-класу;

- сервісне обслуговування автомобілів внаслідок побудови двох СТО.

Особливістю даного товариства є надання автотранспортних пасажирських та вантажних послуг під індивідуальні замовлення.

1.  Закон України „Про дорож- ній рух" від 30.06.93 р.

2. Постанова Кабінету Міністрів України „Про затвердження правил надання послуг паса- жирського автомобільного транспорту" від 18.02.97 р.

3. Наказ Міністерства транспорту України „Про затвердження Порядку і умов організації перевезень пасажирів та багажу автомобільним транспортом" від 21.01.98 р.

4. Закон України „Про ліцензу- вання певних видів господарсь- кої діяльності" від 01.06.2000 р.

5. Наказ Міністерства транспорту України „Про затвердження методичних рекомендацій з формування собівартості пере- везень (робіт, послуг) на транспорті" від 05.02.2001р.

6. Наказ Міністерства транспорту України „Про затвердження норм витрат палива і мастиль- них матеріалів на автомобіль- ному транспорті" від 10.02.98р.

7. Наказ Міністерства транспо- рту України „Про затвердження Положення про технічне обслу- говування і ремонт дорожніх транспортних засобів автомобільного транспорту"

від 30.03.98 р. тощо.

ТзОВ "Радіотаксі "Ультра" здійснює такі види ЗЕД, як міжнародні пасажирські та вантажні перевезення.

4. Форма власності

Колективна форма власності -це власність, яка виникає на підставі добровільного об'єднання майна громадян і юридичних осіб для створення кооперативів, акціонерних товариств, інших господарських товариств і об'єднань, передачі державних підприємств в оренду, викупу колективами робітників державного майна, перетворення державних підприємств в акціонерні та інші товариства, безоплатної передачі майна державного підприємства у власність трудового колективу, державних субсидій, пожертвувань організацій і громадян, інших цивільно-правових угод. Право колективної власності здійснюють вищі органи управління власника (у даному випадку - Збори Учасників)

Право колективної власності, на відміну від приватної, здійснюють вищі органи управління власника; також право колективної власності не може бути передано у спадщину.

На відміну від державної форми власності, суб'єктом якої є Верховна Рада України або обласні, районні, міські, селищні, сільські Ради народних депутатів, суб'єктами права колективної власності є трудові колективи господарських товариств.

Закон України „Про власність" №9-93 від 21.01.93 р.

Власниками ТзОВ також можуть бути іноземці.

5. Внутрішнє середовище:

1. Цілі:

Довгострокові (5-І0р.): створення дочірніх підприємств на території України (а саме на території Західної України та у місті Києві).

Середньостроков (І-5 р.): побудова двох станцій технічного обслуговування; закупівля автомобілів та вантажівок за кордоном, сторення складу запчастин і введення нових сучасних технологій (комп'ютерна діагностика тощо), підвищення кваліфікації працюючих (вивчення іноземних мов, технічного сучасного обладнання, комп’ютерів тощо).

Короткострокові: підготовка проектно-кошторисної документації під заплановані проекти; набір висококваліфікованих водіїв та працівників у зв'язку зі збільшенням сфери надання послуг.

Цілі підприємства є чітко визначені, досяжні, конкретні, враховують вплив середовища функціонування, що позитивно впливає на діяльність організації.

2. Структура управління організацією - лінійно-функціональна. Відповідає вимогам середовища функціонування, але для досягнення організаційних цілей потребує незначного удосконалення. На сьогодні у підпорядкуванні головного керівника є 4 заступники, планується ввести ще одну посаду заступника, фактично існує 3 управлінські служби - прогнозується необхідність у формуванні відділу матеріало-технічного постачання, фактично є 5 виробничих підрозділів - автоколони, проте передбачено формування ще 3-ох виробничих підрозділів, а саме 2 станцій технічного обслуговування і ще одної автоколони.

3. Завдання : необхідність встановлення таксомоторних приладів, здійснення технічного огляду наявного 
транспорту; проведення перевірки професійних якостей водіїв.

4 .Технологія здійснення автотранспортних пасажирських перевезень потребує удосконалення відповідно до сучасних потреб споживачів.

5. Працівники - водії, віком від 21 р., які мають стаж роботи не менше одного року водієм транспортних засобів для перевезень пасажирів та вантажів на міжнародних маршрутах у радіусі до 50 км або на інших пасажирських та вантажних перевезеннях при умові визнання компетентним органом, що протягом цього часу вони набули необхідного досвіду, які мають офіційно дійсне посвідчення про професійну придатність і яке підтверджує, що вони закінчили курси з підготовки водіїв транспортних засобів для міжнародних перевезень пасажирів та вантажів. Майже всі водії мають кваліфікацію третього класу і лише декілька - другого. У зв'язку із запланованим розширенням організація планує залучити додатково 23 спеціалістів в різних галузях. Цей внутрішній чинник позитивно впливає на успішну діяльність організації.

6. Ресурси - Товариство з обмеженою відповідальністю "Радіотаксі "Ультра" з метою забезпечення у майбутньому кваліфікованими кадрами здійснює оплату за навчання для деяких студентів, а також щомісячно відраховує 5% від прибутків у резервний фонд для здійснення негайної оплати за вимогами.

6. Зовнішнє середовище

Фактори зовнішнього середовища прямого впливу:

  1. Споживачі. У своїй діяльності товариство орієнтується на забезпечення потреб споживачів, тому воно використовує працю висококласних спеціалістів, новітню техніку та технологію, що сприяє зростанню репутації даного підприємства серед споживачів. Основними групами споживачів є такі: населення міське, сільське; іноземні організації; суб'єкти ЗЕД; індивідуальні замовники з високим рівнем доходу, туристи, будівельні фірми, фірми які виготовляють меблі, електроніку, магазини, супермаркети, школи. У зв'язку із розширенням видів діяльності організації планується, що коло споживачів поповниться такими групами: індивідуальні власники авто; бізнесмени, туристи з високим рівнем доходу, VIP-персони тощо. Помимо фінансової та економічної кризи, попит на послуги підприємства стабільно зростає.
  2. Постачальниками є підприємства, з якими ТзОВ "Радіотаксі "Ультра" уклало угоду про надання йому ремонтних, автозаправних послуг за спеціальними зниженими тарифами (АЗС "Лукойл", "WOG", ремонтне підприємство "Автолюкс"). У майбутньому планується укладання угод щодо поставки різноманітних деталей та запчастин для здійснення технічного обслуговування.
  3. Конкурентами ТзОВ "Радіотаксі "Ультра" у автотранспортній галузі є ТзОВ "Радіотаксі "Софія", ТзОВ "Радар", ПП "Ас-то-Захід", ТзОВ "Галичзовніштранс", транспортна компанія "Євротранс", ТзОВ "Каменяр-Вест", ТзОВ "Крона-Львів". У майбутньому після розширення організацією видів діяльності очікується, що конкурентами підприємства стануть ТзОВ "Львівський автоелектроремонтний завод" та ремонтне підприємство "Галич-Авто". Загострення конкурентної боротьби на ринку негативно впливає на діяльність підприємства, постійно змушуючи його вживати оперативних заходів, гнучко реагувати на дії конкурентів, а для цього часто не достатньо організаційних ресурсів.
  4. Державні органи влади розробляють, формулюють і затверджують засади функціонування організацій в державі, зокрема, Державна податкова адміністрація контролює діяльність "Радіотаксі "Ультра". Підприємство керується у своїй діяльності правовими актами, що розробляються та затверджуються місцевими та всеукраїнськими органами державної влади. Необхідно зазначити, що часті перевірки органами державної влади діяльності підприємства, високий рівень корупції у цих органах негативно впливають на діяльність підприємства.
  5. Інфраструктура. Здійснюючи пасажирські та вантажні перевезення по території України, інфраструктура негативно впливає на діяльність товариства через незадовільний стан автомобільних доріг, що призводить до підвищення рівня небезпеки перевезень, пришвидшення зносу автотранспортних засобів.

6. Законодавчі акти безпосередньо впливають на ТзОВ "Радіотаксі "Ультра", оскільки його діяльність базується на засадах таких законів, як Закон України "Про господарські товариства", Постанова Кабінету Міністрів України "Про затвердження правил надання послуг пасажирського автомобільного транспортування" тощо. Постійні зміни у законодавстві, часто його суперечливість та неоднозначність у трактуванні значно ускладнюють функціонування підприємства. Як відомо, законодавчі акти визначають можливі види діяльності підприємства, вказують на обов'язки і права підприємства в ході виробництва та надання послуг тощо.

7. Профспілки, партії та інші громадські організації. На даному підприємстві функціонують профспілки, які здійснюють контроль за дотриманням трудового законодавства, дбають про покращання умов праці та її оплати, охорони здоров'я та відпочинку, розвитку неформальних груп. Вони укладають з керівництвом колективний договір, у якому обумовлюють усі питання, пов'язані з умовами, оплатою та організацією праці. Профспілкова організація на даному підприємстві має великий вплив на керівників, що сприяє підвищенню уваги та піклування підприємства про безпечні умови праці, соціальний захист тощо. Партії є частиною державних органів влади і є творцями законодавчих актів, на основі яких функціонує організація.

8. Система економічних відносин держави має надзвичайно важливий вплив, оскільки підприємство функціонує в ринкових умовах, а отже на засадах попиту і пропозиції, враховує діяльність конкурентів тощо, а головне - здійснює міжнародні маршрути.

Організації-сусіди в товариства відсутні, тому на організацію вони не впливають.

Фактори зовнішнього середовища непрямого впливу:

  1. Міжнародні події мають значний вплив на організацію оскільки вона функціонує на міжнародному ринку перевезень.
  2. Міжнародне оточення впливає на ТзОВ "Радіотаксі "Ультра" через споживачів, конкурентів та постачальників доволі позитивно, тому що зазвичай українські пасажири здійснюють замовлення щодо перевезень до сусідніх країн.
  3. Науково-технічний прогрес має значний вплив, адже використання у перевезеннях нових моделей різних видів автомобільного транспорту значно підвищує якість обслуговування і знижує вартість перевезень.
  4. Політичні обставини на організацію впливають позитивно, оскільки політична нестабільність у державі зумовлює ріст попиту на здійснення міжнародних поїздок. Вплив фактора на організацію відбувається переважно через споживачів, державні органи влади та законодавчі акти.
  5. Соціально-культурні обставини здійснюють негативний вплив через низькі доходи на душу населення, низький стан соціального забезпечення громадян, соціальну нестабільність і відсутність високого рівня культури. Впливає через споживачів, конкурентів, державні органи влади, законодавство тощо.
  6. Рівень техніки та технології. Високий рівень техніки та технології на міжнародних ринках зумовлює необхідність поступової заміни наявного обладнання організації на сучасне. Вплив цього фактора на організацію відбувається через постачальників, конкурентів, інфраструктуру, законодавчі акти.
  7. Особливості міжнародних економічних відносин. Впливають на організацію негативно, оскільки, здійснюючи міжнародні перевезення, вона повинна відповідати усім технічним, ергономічним та іншим вимогам, проходити візові режими, контролі тощо. При цьому вплив відбувається через законодавчі акти, інфраструктуру, конкурентів.

8. Стан економіки характеризує загальний рівень розвитку економіки України і бажання інших країн співпрацювати з підприємствами цієї держави, наявність конкурентів у даній галузі. Відсутність сучасної техніки на вітчизняних підприємствах, низька якість обслуговування, незадовільний стан транспортних сполучень, зв'язку не приваблюють іноземних партнерів. Вплив цього фактора відбувається через конкурентів, споживачів, постачальників, інфраструктуру, систему економічних відносин у державі.


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 2. ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ

 

2.1. Планування

Характеристику процесу стратегічного планування у ТзОВ "Радіотаксі "Ультра" відображено на рис. 1.

 

Рис. 1. Модель стратегічного планування у ТзОВ "Радіотаксі "Ультра"

 

Розглянемо детальніше зміст кожного із етапів моделі стратегічного планування у ТзОВ "Радіотаксі "Ультра".

Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування.

Передбачає підбір, класифікацію та підготовку до використання відповідними підрозділами (бухгалтерією, диспетчерським та господарським відділом) та відповідальними особами (юрисконсультом, заступником директора з господарських питань, головним бухгалтером, головними водіями) інформації про фінансово-господарський стан підприємства, конкурентоспроможність його послуг, ринкові можливості, несприятливі впливи, зміни в законодавстві та нормативній базі функціонування підприємства тощо, тобто такої, яка надасть достатньо повну і об'єктивну характеристику факторів зовнішнього та внутрішнього середовищ, можливих стратегій, методичного забезпечення.

 

Етап 2. Установлення місії та цілей організації.

Місія – це чітко виражена причина існування організації, тобто основний вид діяльності організації. В нашому випадку - забезпечення потреб різних груп споживачів шляхом надання якісних послуг в сфері автотранспортних пасажирських та вантажних перевезень.

Цілі:

1. Довгострокові (5 - 10 р.): створення дочірніх підприємств на території України (а саме на території Західної України та у місті Києві).

2. Середньострокові (1-5 р.): побудова мережі станцій технічного обслуговування; закупівля автомобілів та вантажівок за кордоном, сторити склад запчастин і ввести нові сучасні технології (компютерна діагностика тощо ), підвищувати кваліфікацію працюючих (вивчення іноземних мов, технічного сучасного обладнання, комп’ютерів тощо).

3. Короткострокові (до 1 року): підготовка проектно-кошторисної документації під заплановані проекти; набір висококваліфікованих водіїв та працівників у зв'язку зі збільшенням сфери надання послуг.

Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього і зовнішнього середовища.

У даному випадку доцільно використовувати метод порівняння, статистичного і соціологічного дослідження, економічного та системного аналізу і метод експертних оцінок. При цьому для реалізації останнього методу буде використовуватись інформація, отримана шляхом застосування попередніх методів аналізу. Використання методу експертних оцінок як комплексного та узагальнюючого дозволить сформувати інформаційну картину щодо середовища функціонування підприємства, його шансів та можливостей щодо розвитку у майбутньому, сильних та слабких позицій.

Етап 4. Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища.

Передбачає оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища групою експертів, у яку входять працівники організації (директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, начальник та працівники відділу МТП, водії таксі). Фактори оцінюються за шкалою [-5; 5], при цьому межі шкали відповідно відображають максимальний негативний та позитивний вплив факторів на організацію, 0 демонструє, що фактор впливу на організацію нейтральний. Сума вагомостей усіх факторів становить одиницю, тобто рівень вагомості для кожного фактора визначається за допомогою коефіцієнтів. Зважений рівень впливу факторів розраховується як добуток впливу фактора у балах та рівня вагомості. Результати експертних оцінок впливу факторів зовнішнього середовища на організацію зведено у табл. 2.

 

Таблиця 2

Результати експертного оцінювання впливу факторів зовнішнього середовища

на ТзОВ "Радіотаксі "Ультра"

 

Фактори

Середня експертна оцінка впливу,

бали

Середня вагомість факторів

Зважений рівень впливу, бали


 

1

2

3

4

Споживачі

+5

0,1

+0,5

Постачальники

+2

0,05

+0,1

Конкуренти

-4

0,08

-0,32

Державні органи влади

-3

0,06

-0,18

Інфраструктура

-5

0,1

-0,5

Законодавчі акти

-3

0,07

-0,21

Профспілки, партії та інші громадські організації

+2

0,05

+0,1

Система економічних відносин у державі

+3

0,06

+0,12

Організації - сусіди

0

0,03

0

Міжнародні події

-3

0,06

-0,18

Міжнародне оточення

+2

0,05

+0,1

Науково - технічний прогрес

-3

0,07

-0,21

Політичні обставини

+2

0,05

+0,1

Соціально - культурні обставини

-2

0,05

-0,1

Рівень техніки та технології

-2

0,05

-0,1

Особливості міжнародних економічних відносин

-2

0,05

-0,1

Стан економіки

-3

0,02

-0,06

Информация о работе Розробка раціональної системи менеджменту ТзОВ "Радіотаксі "Ультра"