Розробка раціональної системи менеджменту ТзОВ "Радіотаксі "Ультра"

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2012 в 15:35, курсовая работа

Описание работы

В даній роботі основним напрямком курсового проектування є розробка фактичної та раціональної системи менеджменту в організації ТзОВ "Радіотаксі "Ультра", яке спеціалізу-ється на здійсненні пасажирських та вантажних перевезень на національних і міжнародних маршрутах, доставці товарів, обслуговуванні торжеств.

Содержание работы

Вступ
Розділ 1. Загальна характеристика організації
Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві
2.1. Планування
2.2. Організування
2.3. Мотивування
2.4. Контролювання
2.5. Регулювання
Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації
Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації
Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві
Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації
Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва
Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту
Висновки
Список використаної літератури

Файлы: 1 файл

Кккурсова.doc

— 1.81 Мб (Скачать файл)

*У таблиці курсивом виділено посадових осіб та підрозділи, які утворились у результаті раціоналізації організаційної структури управління ТзОВ "Радіотаксі "Ультра".

 

2.5. Регулювання

Характеристика процедур регулювання на підприємстві, тобто усунення недоліків, відхилень, збоїв, що виявлені у процесі контролювання на засадах прийняття у керуючій системі ТзОВ "Радіотаксі "Ультра" відповідних управлінських рішень наведено у табл. 13. При цьому відображено регулювання різноманітних проблем на підприємстві, у тому числі тих, які вимагають розробки управлінських рішень відповідно до завдання.

 

Таблиця 13

Регулювання у ТзОВ "Радіотаксі "Ультра"

 

Види контролю та ресурсів

Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень та збоїв

Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації


 

1

2

3

4

ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено, що жоден із претендентів на посаду заступника директора з МТП не відповідає кваліфікаційним вимогам, адже їх професійні навики та здібності є недостатніми.

Директор прийняв рішення звернутись до кадрової агенції з метою пошуку кандидата на вакантну посаду, який би відповідав висунутим кваліфікаційним вимогам.

Запобігає неякісному виконанню роботи некомпетентного працівника на відповідальній посаді.

Інформаційні

Виявлено, що інформація, яка стосується змін у законодавстві, яке регулює діяльність підприємств в Україні, надходить невчасно та зі значними запізненнями, що призводить до значних фінансових втрат та порушень норм чинного законодавства.

Директор спільно із юрисконсультом приймають рішення щодо підключення комп’ютерів підприємства до всеукраїнської мережевої бази даних "Ліга-Закон", у якій щоденно відображаються зміни у правовій базі.

Створює умови для запобігання втрат і своєчасного реагування на зміни у правовій базі, що регулює діяльність ТзОВ "Радіотаксі "Ультра" .

Фінансові

Зафіксовано факт надходження 30% вартості наданих автотранспортних послуг щодо перевезення в Дніпропетровськ обладнання поліграфічної фірми „ПоліграфІндустрія”..

Директор, юрисконсульт та заступник директора з експлуатації проводять переговори з замовником щодо сплати усієї суми вартості наданих послуг відповідно до умов договору. Прийнято рішення, якщо замовник не погодиться виконати умови договору, звернутись до арбітражного суду.

Забезпечує уникнення повторних випадків несвоєчасної чи неповної оплати наданих автотранспортних послуг, що гальмує оборотність фінансів підприємства та виконання умов договору.

Матеріальні

Під час процедури технічного огляду рухомого складу підприємства перед здійсненням ним перевезень виявлено, що 25% з них потребують оновлення та проведення вибіркових ремонтних робіт.

Директор видає наказ на реалізацію проекту оновлення рухомого складу на засадах лізингу та ремонту і заміни певних деталейна новозбудованих СТО.

Забезпечує надання якісних автотранспортних послуг споживачам та безпечної експлуатації надійних автотранспортних засобів..

ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено, що один із водіїв обласного маршруту, порушивши правила дорожнього руху, спровокував ДТП, наразивши на небезпеку пасажирів, що засвідчило недостатній рівень його кваліфікації.

Заступник директора з експлуатації виніс водію сувору догану, позбавив премії та висунув вимогу за рахунок працівникаполагодити автотранспортний засіб. Крім цього, директор видає наказ на здійснення атестації усіх працівників підприємства з метою виявлення некомпетентних працівників та проведення можливих курсів щодо підвищення кваліфікації.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни серед водіїв, дотримання усіх вимог, що ставляться перед ними при здійсненні автотранспортних перевезень пасажирів, а найперше – правил дорожнього руху для безпеки та комфорту пасажирів.

Інформаційні

Виявлено, що диспетчери вчасно не передали водіям міського маршруту інформації про виклики, які були здійсненні наприкінці робочого дня.

Заступник директора з експлуатації виніс догану диспетчерам за невчасне інформаційне забезпечення водіїв.

Запобігає зниженню трудової дисципліни та забезпечує якісне виконання посадових обов'язків в межах наданих посадою повноважень та відповідальності.

Фінансові

Зафіксовано факт крадіжки, який полягає в тому, що водій здійснював автоперевезення в робочий час, кошти від яких потрапляли у його кишеню.

Заступник директора з експлуатації виніс сувору догану водієві, згідно з якою, в разі повторної фіксації такого факту, його буде звільнено.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни, запобігає крадіжкам серед працівників, які за них можуть поплатитися втратою роботи.

Матеріальні

Водії виявили під час здійснення перевезень за маршрутами, що автомобілі, які пройшли ремонтне обслуговування на СТО партнерів, є непридатними для безпечної експлуатації і потребують додаткових ремонтних робіт.

Директор видає розпорядження про розірвання договору зі СТО-партнерами, висуває вимогу на підставі договірних зобов'язань щодо відшкодування збитків, підписує тимчасову угоду з іншою СТО і видає розпорядження про побудову власних СТО.

Забезпечує запобігання невиконанню договірних зобов'язань партнерами, формує умови для експлуатації справних, безпечних та надійних АТЗ, а створення власних СТО підвищить гарантію якості ремонту.

ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено, що ремонтник зі СТО здійснив неякісний ремонт автомобіля клієнта.

Заступник директора з експлуатації виніс догану ремонтнику та висунув вимогу провести повторний ремонт за його рахунок.

Забезпечує запобігання неякісному виконанню безпосередніх функціональних обов'язків основними робітниками та підвищує рівень відповідальності за результати та якість виконаних робіт.

Інформаційні

Виявлено, що розроблена рекламна кампанія за сферою охоплення не включає рекламу у мережі інтернет, що має надзвичайно важливе значення.

Директор видає розпорядження заступнику з маркетингових питань негайно зайнятись розробкою сайту ТзОВ "Радіотаксі "Ультра" .

Забезпечує оперативне реагування на недостатньо вдалі управлінські рішення та гнучкість у виправленні ситуації.


 

Фінансові

Виявлено, що фактична собівартість автотранспортних перевезень на міжнародних маршрутах перевищує заплановану, що не сприяє забезпеченню конкурентоспроможності цих послуг за економічними характеристиками.

Головний бухгалтер спільно із заступником директора з експлуатації на засадах облікової первинної документації формують заходи щодо зменшення собівартості міжнародних перевезень, які затверджуються директором.

Сприяє підвищенню конкурентоспроможності автотранспортних послуг підприємства на міжнародних маршрутах за рахунок зменшення вартості перевезень в порівнянні з іншими підприємствами.

Матеріальні

У результаті планової інвентаризації виявлено, що у коморі автозапчастин не вистачає облікованих деталей, запас їх вдвічі менший від потрібного.

Директор як голова інвентаризаційної комісії видає наказ на звільнення завідувача комори з попереднім відшкодуванням вартості відсутніх автозапчастин.

Забезпечує запобігання крадіжок, безгосподарському використанню організаційних запасів, службових зловживань, підвищує рівень відповідальності та якості виконання безпосередніх обов’язків.


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 3. ВИКОРИСТАННЯ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Методи менеджменту виокремлюються за напрямком впливу на керований об’єкт, способом врахування інтересів працівників, формою та характером впливу, використовуються для забезпечення впливу керуючої системи організації на керовану. Методи менеджменту, які виокремлюються за характером впливу, мають найбільш прикладне значення, процес їх формування та особливості взаємодії розглянуто у табл. 14.

 

Таблиця 14

Застосування методів менеджменту в ТзОВ "Радіотаксі "Ультра"

 

Групи методів менеджменту

Види методів менеджменту

Приклади застосування конкретних методів в організації

Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації


 

1

2

3

4

5

Економічні

Економічні плани

Сформований бухгалтерією підприємства бюджет, який визначає джерела формування доходів та напрямки використання наявних фінансових ресурсів.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" через загальну - планування.

Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробничого планів підприємства. Бюджет, складений бухгалтерією, повинен бути затверджений наказом директора на його виконання.

 

Матеріальні стимули

Розміри заробітної плати, надання премій, надбавок, доплат, компенсаційних виплат, пільг. Стимулює працівників якісно виконувати свої функціональні обов'язки, виявляти ініціативу та наполегливість, за що вони будуть матеріально винагороджені.

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" через загальну - мотивування.

Затверджуються відповідними положеннями про форми та системи оплати праці, преміювання тощо. Розмір витрат на мотивування фіксується у бюджеті організації.

 

 

 

 

 

 

 

 

Технологічні

Технологічні документи

Зміст інструкцій щодо щоденного огляду автотранспортних засобів перед початком робочого дня передбачає здійснення певного переліку процедур визначення технічного стану автомобілів на СТО.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління технічною підготовкою підприємства" через загальну - планування.

У інструкції враховуються норми часу на здійснення щоденного технічного огляду АТЗ, правила безпечної експлуатації АТЗ, послідовність виконання конкретних процедур, відповідальність працівників за результати технічного огляду.

 

Конструкторські документи

Ремонтники при здійсненні ремонтних робіт використовують конструкторські схеми влаштування автомобілів.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління технічною підготовкою підприємства" через загальну - планування.

Пов'язані з інструкціями щодо експлуатації та обслуговування конкретних автомобілів.

 

Соціальні плани

Сформований план покращання умов праці основних робітників на СТО передбачає установлення системи кондиціонування, пилозбору та захисту від шуму і вібрації.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" через загальну - мотивування.

Витрати на заходи, передбачені у плані покращання та забезпечення комфортних та безпечних умов праці, фіксуються у бюджеті організації. Цей соціальний план підлягатиме реалізації лише після того, як його затвердить директор шляхом видачі наказу на його виконання.

Соціально-психологічні

Моральні стимули

Винесення подяки та нагородження почесними грамотами водіїв автотранспортного підприємства, які сумлінно та самовіддано працюють на підприємстві більше 10 років.

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" через загальну - мотивування.

Здійснюватиметься вплив після затвердження директором положення щодо подяки та нагородження деяких водіїв.

 

Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату у колективі

Підбір водіїв для здійснення перевезень відповідно до вимог законодавства (вік понад 21 рік, досвід роботи понад 1 рік з висновком компетентної комісії щодо їх умінь, наявність офіційно дійсного посвідчення про професійну придатність та закінчення курсів водіїв автотранспортних засобів для здійснення перевезень пасажирів та вантажів) до 40 років, місцевих, без шкідливих звичок.

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління кадрами" через загальну - організування.

Витрати на оплату праці водіїв фіксуються у бюджеті. Крім цьього, водії повинні дотримуватись режиму, встановленого певними всеураїнськими та міжнародними угодами.

 

Організаційні методи

Норми використання запасних частин при здійсненні періодичного технічного огляду автотранспортних засобів підприємства визначають обсяги формування запасів різноманітних деталей.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" через загальну - планування.

Враховуються при формуванні витрат на закупівлю запасних деталей, вартість яких фіксується у бюджетах.

Адміністративні

Розпорядчі методи

Наказ директора щодо створення та укомплектування кадрами й необхідними матеріалами відділу МТП та комори.

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління кадрами" через загальну - організування.

Передбачає формування посадових інструкцій для працівників відділу МТП та комірників, розробку положення про оплату праці цих працівників, умови та час їх праці.

 

Дисциплінарні методи

Заступник директора з експлуатації виніс догану диспетчерам за невчасне повідомлення водіїв про виклики, які були здійснені наприкінці робочого дня.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю" через загальну - організування.

Догана диспетчерам може супроводжуватись матеріальними санкціями (зняттям премій) або ж звільненням.


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 4. РОЗРОБЛЕННЯ МЕХАНІЗМІВ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ

РІШЕНЬ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Характеристика управлінських рішень, умови прийняття, оцінювання факторів, які впливають на процес прийняття рішень наведені у табл. 15.

 

Таблиця 15

Управлінські рішення у ТзОВ "Радіотаксі "Ультра"

 

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації


 

1

2

Види управлінських рішень:

1. За сферою охоплення:

- загальні рішення;

Директор ТзОВ "Радіотаксі "Ультра" затверджує план атестації усіх працівників підприємства шляхом підписання відповідного наказу з метою виявлення некомпетентних працівників для уникнення ДТП, безпечного перевезення пасажирів та вантажів, якісного ремонтного обслуговування тощо.

- часткові рішення.

Заступник директора з експлуатації відповідним наказом затверджує план закупівлі додаткових автомобілів підприємства з метою розширення на ринку збуту.

2. За тривалістю дії:

- перспективні рішення;

Директор підприємства затверджує план капітального будівництва двох СТО шляхом підписання відповідного наказу.

- поточні рішення;

Заступник директора з експлуатації дає вказівку щодо здійснення планового ремонтного обслуговування автотранспортних засобів підприємства відповідно до затвердженого плану ремонтних та обслуговуючих робіт.

- оперативні рішення.

Заступник директора з МТП видає розпорядження про тимчасове розміщення нового комплектування для заміни певних деталей відповідно до планово-попереджувального ремонту рухомого складу в коморах підприємства.

3. За рівнем прийняття:

- рішення на вищому рівні управління;

Директор приймає рішення про створення двох СТО у структурі ТзОВ "Радіотаксі "Ультра" шляхом підписання відповідного наказу.

- рішення на середньому рівні управління;

Начальник диспетчерського відділу видає розпорядження диспетчерам в оперативному порядку повідомити водіїв автоколон про здійснення замовлення щодо автоперевезення до Чехії через кілька днів.

- рішення на нижчому рівні управління.

Головні водії дають вказівки водіям автоколон щодо негайної перевірки їхнього рухомого складу внаслідок здійснення далекої та непердбачуваної поїздки до Чехії..

4. За характером вирішуваних організацією завдань:

- організаційні

запрограмовані

рішення;

Головний бухгалтер видає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо узагальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.

- організаційні незапро-грамовані рішення,

Директор приймає рішення про реорганізацію ТзОВ "Радіотаксі "Ультра" шляхом формування нових підрозділів (СТО, відділу МТП, комор) та збільшення рухомого складу на одну автоколону й видає відповідний наказ.

- компромісні рішення.

Директор видає наказ про підвищення заробітної плати водіям автоколон на 10% у відповідь на їхню вимогу підвищити заробітну плату на 20%.

5. За способом обгрунтування:

- інтуїтивні рішення;

Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Веретельника І. Б. на посаду заступника директора з МТП, при цьому визначальний вибір відбувся з двох претендентів, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію та досвід.

- рішення, які базуються на судженнях;

Заступник директора з МТП видає розпорядження про закупівлю додаткового обсягу комплектування та запасних частин, базуючись на інформації про можливе підвищення цін на дану товарну групу.

- раціональні рішення.

Директор приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження, про залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті за допомогою австрійського спеціалізованого програмного забезпечення "ApfelSine".

6. За способом прийняття:

- одноособові рішення;

Директор видає розпорядження своєму заступнику з маркетингу щодо проведення моніторингу на ринку постачальників паливно-мастильних матеріалів.

- колегіальні рішення;

Група найманих технологів, конструкторів та архітекторів спільно із бухгалтерською службою розробляють проекти забезпечення та фінансування будівництва двох СТО, які затверджуються директором, заступником директора з експлуатації, заступником директора з МТП та головним бухгалтером.

- колективні рішення.

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору.

7. За характером:

- економічні рішення;

Директор приймає рішення про здійснення переговорів з банком щодо реструктуризації взятого кредиту..

- технологічні рішення;

Директор, після обговорень зі своїми заступниками, приймає рішення щодо закупівлі та встановлення таксомоторних приладів шляхом підписання відповідного наказу.

- соціально-психологічні рішення;

Заступник директора з експлуатації приймає рішення щодо покращання умов праці на СТО, відділі МТП та коморах відповідно до соціального плану.

- адміністративні рішення.

Директор підписує наказ про призначення на посаду заступника директора з МТП Веретельника І. Б.

Умови прийняття управлінських рішень:

1. Право прийняття.

Директор має право прийняття загальних і часткових рішень, а головні водії можуть приймати лише часткові рішення, що стосуються автоколон.

2. Повноваження.

Головний водій не може приймати рішення, які входять у повноваження заступника директора з експлуатації чи головного бухгалтера.

3. Обов'язковість.

Рішення про здійснення вибіркових ремонтних робіт рухомого складу на підприємстві викликане застарілістю, несправністю певних деталей та небезпечністю в експлуатації автотранспорту загалом.

4. Компетентність.

Головний бухгалтер повинен бути надзвичайно компетентний у питаннях організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства.

5. Відповідальність.

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватись різноманітні санкції (адміністративні та матеріальні).

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:

1. Особисті якості менеджера.

Менеджер з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2. Поведінка менеджера.

Пасивність директора при прийнятті та обговоренні конкретного рішення може призвести до байдужості підлеглих при його виконанні.

3. Середовище прийняття рішення.

Прийняття директором рішення про створення дочірніх підприємств на території України є певною мірою ризикованим, оскільки неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги підприємства, рівень розвитку галузі та конкуренції.

4. Інформаційні обмеження.

Заступник директора з маркетингу аналізує, чи окуплять себе витрати на проведення моніторингу на ринку постачальників паливно-мастильних матеріалів відносно отриманих переваг внаслідок укладання договорів з постачальниками більш дешевших і водночас якісніших матеріалів.

5. Взаємозалежність рішень.

Рішення щодо здійснення детальної діагностики рухомого складу вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього процесу, пошуку найбільш оптимальних варіантів тощо.

6. Очікування можливих негативних наслідків.

При прийнятті будь-якого управлінського рішення представники керуючої системи, крім чіткого розуміння його переваг, повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови для запобігання й уникнення можливих проблем.

7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.

Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого програмного забезпечення та сучасних засобів зв'язку управлінські рішення стають більш раціональними та швидкими.

8. Наявність ефективних комунікацій.

Якщо комунікаційні процеси в організації є надто громіздкими та неузгодженими, то передання наказів, розпоряджень, вказівок за вертикаллю, забезпечення зворотного зв'язку, горизонтальні комунікації та комунікації між організацією і зовнішнім середовищем стають неефективними, тому що часто інформація передається несвоєчасно, при цьому мають місце випадки передачі недостовірної чи неповної інформації, що погіршує якість прийнятих управлінських рішень чи зумовлює прийняття хибних рішень.

9. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.

Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її реорганізації у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у невзаємоузгоджений та неефективний.

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

1. Науковий метод.

У процесі прийняття рішення щодо закупівлі додаткових автотранспортних засобів підприємства на першому етапі відповідно до наукового методу буде збиратись інформація про характеристики та постачальників АТЗ, на другому - здійснюватись її аналіз, на третьому - висуватись гіпотеза щодо співпраці на засадах лізингу з дилером на українському ринку „Ю.Р.К.” французьких автомобілів "Renault". На четвертому етапі здійснюватиметься перевірка гіпотези шляхом проведення переговорів з потенційним постачальником, обговорення умов лізингу, урахування правових аспектів даної угоди тощо. Якщо умови співпраці виявляться сприятливими, то на п'ятому етапі приймається рішення щодо укладення лізингової угоди з дилером французької компанії. У протилежному випадку, якщо гіпотеза виявиться неправильною, відбувається повернення на один із попередніх етапів.

2. Системна орієнтація.

Рішення про будівництво двох СТО приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отриманих внаслідок їхньої експлуатації.

3. Використання моделей.

За допомогою використання диспетчерським відділом такого методу моделювання, як теорія черг, можна сформувати оптимальний графік автотранспортних перевезень пасажирів на радіотаксі, враховуючи максимальні навантаження у час-пік.


 

Процеси вироблення раціональних управлінських  рішень у ТзОВ "Радіотаксі "Ультра" з метою подолання наявних проблем наведено на рис. 5-7.

Рис. 5. Процес вироблення раціонального  управлінського рішення щодо необхідності встановлення таксомоторних приладів у ТзОВ "Радіотаксі "Ультра".

 

Рис. 6. Процес вироблення раціонального  управлінського рішення щодо заборгованості по виплаті кредиту.

 

 

 

Рис. 7. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо неефективного матеріально-технічного обслуговування автомобілів

 

 

Розділ 5. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 16.

Таблиця 16

Комунікації ТзОВ "Радіотаксі "Ультра"

 

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій


1

 

1

2

3

4

1) За сферою охоплення:

1. Між

організацією і

зовнішнім

середовищем

Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою через рекламу, звіти, створення лобі в парламенті тощо.

Шляхом реалізації рекламної кампанії „Радіотаксі „Ультра” інформує споживачів про нові види перевезень та послуг, створення СТО, переваги підприємства, маршрути та контактну інформацію (адреса, телефон, веб-сайт).

Рекламна кампанія реалізується на засадах розроблених заходів заступником директора з маркетингу після їх затвердження у відповідній документації директором, серед якої затвердження кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.

2. Організаційні

 

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

Передається інформація про планові завдання, поточні завдання, зміни у діяльності організації чи технології, нововведення щодо надання послуг, тощо.

Директор інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників організації.

Рішення про проведення атестації підлягає оформленню у вигляді наказу на здійснення атестації, формування положення про проведення атестації.

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

Передається звітна інформація про недоліки у роботі, рівень виконання завдань,порушення, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.

Головні водії автоколон інформують заступника директора з експлуатації про ремонтні роботами на окремих вулицях м. Львова та на окремих трасах, що унеможливить на певний період здійснення перевезень в певних напрямках.

Ця інформація подається у вигляді доповідної записки.

- між різними підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарського процесу.

СТО повідомляє відділ МТП про необхідність постачання додаткових автозапчастин та комплектування.

Оформляється у вигляді замовлення.

- між

менеджером і його підлеглими (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі групи тощо.

Головний бухгалтер повідомляє підлеглих бухгалтерів про очікування на податкову перевірку діяльності організації.

Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів товариства.

3. Між-особистісні

Передається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова та інші види інформації між окремими працівниками в межах організації.

Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутків підприємств.

Юрисконсульт надає головному бухгалтеру Закон України "Про оподаткування прибутку підприємств" від 03.02.2009 р.

2) За способом виникнення:

- формальні

Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.

Директор видав розпорядження юрисконсульту ретельно ознайомитись із договором на надання будівельних послуг щодо будівництва двох станцій технічного обслуговування.

Юрисконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.

- неформальні

Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (виробничо-господарської, особистої, культурної, соціальної тощо).

Директор радиться із юрисконсультом та заступником директора з експлуатації відносно можливого звільнення одного з диспетчерів.

Приватна розмова, базою для якої служать особиста думка про працівника, неофіційні відомості про часті порушення в діяльності та додаткові довідкові дані.

3) За способом здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення

Секретар-референт повідомив директора, що за час його відсутності йому телефонували Купрієнко К. Є., Ватаманюк Г. О. та Марко С. Б..

-

- невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються 3 використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).

Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції заступника директора з експлуатації призначити на посаду заступника директора з МТП Макарчука А. В.

-


 

Приклад графічної моделі комунікаційного процесу у ТзОВ "Радіотаксі "Ультра" наведено на рис. 8.

          Можливі шуми у комунікаційному процесі: не досить чіткий та зрозумілий проект, нелогічність у викладенні думок заступником директора з експлуатації тощо.

Рис. 8. Графічна модель комунікаційного процесу у ТзОВ "Радіотаксі "Ультра"

У інформаційному забезпеченні підприємства значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі. Приклади застосування діаграм, хронограм, топограм в організації наведено на рис. 9-11 відповідно. А приклади використання органіграм в організації наведено на рис. 3,4.


 

Понеділок       Понеділок             Вівторок  Вівторок        Середа           Середа

06.00-18.00       18.00-06.00             06.00-18.00 18.00-06.00      06.00-18.00            18.00-06.00

Четвер         Четвер             П’ятниця  П’ятниця        Субота            Субота

06.00-18.00        18.00-06.00             06.00-18.00 18.00-06.00        06.00-18.00            18.00-06.00

Неділя         Неділя             Неділя  Неділя         Неділя            Неділя

06.00-18.00        06.00-18.00             06.00-18.00 18.00-06.00        18.00-06.00            18.00-06.00

 

Рис.10. Хронограма роботи автоколон

 

 


 

Рис. 11. Топограма робочого місця директора

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ

 

Характеристику формальних та неформальних груп, які формують організацію та створюються у результаті проведених організаційних змін наведено у табл. 17 та 18 відповідно.

 

Таблиця 17

Особливості формальних груп працівників

 

Характеристика груп працівників

Види формальних груп

Командна група

Цільова група

Цільова група

Бюджетний комітет

Цільова група

Цільова група

Цільова група


 

1

2

3

4

5

6

7

8

Склад

Директор і його заступники

Головний бухгалтер і бухгалтери

Водії автоколони №3

Директор, головний бухгалтер, бухгалтери, заступнки директора з експлуатації та маркетингу

Заступник директора з МТП та працівники відділу МТП

Працівники СТО

Водії автоколони №5*

Чисельність

6

3

6

6

7

8

7

Характеристика зв'язків

Горизонтальні і вертикальні.

Горизонтальні і вертикальні.

Горизонтальні.

Горизонтальні і вертикальні.

Горизонтальні і вертикальні.

Горизонтальні.

Горизонтальні.

Мотиви виникнення

Спільне вирішення питань, що стосуються стратегічної спрямованості діяльності підприємства з урахуванням прогнозованих умов та результатів діяльності.

Здійснення обліку господарських операцій та процесів в організації, формування фінансової та статистичної звітності, формування системи збору, накопичення, зберігання та аналізу інформації щодо фінансово-господарської діяльності організації.

Забезпечення надання якісних та безпечних автотранспортних послуг на обласних маршрутах.

Формування бюджетів на підприємстві з метою забезпечення його діяльності на засадах оптимального співвідношення видатків та надходжень, запобігання втратам, оптимізації ресурсних потоків тощо.

Формування системи оптимального забезпечення діяльності організації необхідними матеріально-сировинними ресурсами відповідно до необхідних потреб.

Забезпечення якісного ремонтного та технічного обслуговування автомобілів клієнтів та автотранспортних засобів ТзОВ "Радіотаксі "Ультра"

Забезпечення надання якісних та безпечних автотранспортних послуг бізнес-класу на міжнародних маршрутах.

Заходи з підвищення ефективності

Кабінет для нарад, сучасне  інформаційне забезпечення, використання новітніх технологій, організація колективного відпочинку.

Доступ до правової національної бази, наявність окремого приміщення, використання програмного забезпечення "X-door"для ведення бухгалтерського, складського обліків та торгівлі.

Раціональний режим роботи, справність АТЗ, застосування різноманітних моральних та матеріальних стимулів.

Створення якісної системи комунікацій, надання доплат працівникам бюджетного комітету, застосування сучасних технологічних пристроїв.

Якісне сучасне інформаційне забезпечення, застосування сучасних технологічних пристроїв, засобів комунікацій, формування зацікавленості та ініціативності.

Матеріалльне стимулювання за якісну роботу, створення сприятливих та безпечних  умов праці.

Раціональний режим роботи, справність використовуваних АТЗ, застосування різноманітних моральних та матеріальних стимулів.

Информация о работе Розробка раціональної системи менеджменту ТзОВ "Радіотаксі "Ультра"