Система менеджмента Океанариума

     Каждая  организация представляет собой  маленькое общество со своим населением и территорией, экономикой и целями.

     Таким образом, рассмотренные законы организации  являются основной базой для успешного  функционирования и развития организации, в том числе океанариума. Профессиональное использование законов способствует установлению устойчивых соотношений между системами организации, что составляет часть управленческой технологии.[6] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Океанариум  имеет в своей структуре определенную композицию, где происходит подчинение нижестоящих по должности сотрудников  начальникам отделов, а они в свою очередь, руководителю отделения.

• деление организации по горизонтали на блоки, соответствующие направлениям деятельности ( рисунок 2);
• разработка матрицы распределения функций на предприятии ( таблица 5);
• определение должностных обязанностей сотрудников ( таблица 6);
• определение внутриорганизационной структуры и принципов структурирования;
• графическое изображение организационной структуры ( рисунок 4).

     В практике управления актуальной задачей  является рациональное распределение  функций управления между руководством предприятия, функциональными и линейными подразделениями. Матрица распределения функций управления между структурными подразделениями представляет собой таблицу 5, в строках которой даны конкретные функции управления организации, а в столбцах - структурные подразделения аппарата управления.[13]

Таблица 5- Матрица распределения функций

Функции	Департаменты
	Д	ОКР	ВЕТ	ОБ	ИТ	СНАБ	УФ			ОТ
Управление  стратегией организации	О	У	У	У	У	-	У			У
Обслуживание  клиентов ,книга «Жалоб и предложений»	К	У	-	О	-	-	-			У
Организация систе-	К	О	У	У	-	У	-			У

Продолжение таблицы 5

- мы управлений
Бухгалтерский учет	К	У	-	У	У	О	У	-
Управление  техническим развитием	К	-	У	О	У	У	-	-
Управление  коммуникационной системой	К	У	У	О	У	-	-	У
Порядок составления заявок на материалы, заключения договоров	К	-	У	У	О	У	-	У
Управление  охраной труда	К	У	У	У	-	-	О	У
Ветеринарно –санитарный осмотр животных.	К	-	О	-	У	У	У	У

     Матрица распределения функций управления позволяет четко распределить их между руководством океанариума и подразделениями аппарата управления, определить технологическую последовательность операций управления и четко закрепить операции за конкретными руководителями.

     Условные  обозначения операций:

     О - ответственность

     У - участие

     К - контроль

     Условные  обозначения подразделений:

     Д - директор

     ОКР - отдел по кадровой работе

     УФ - отдел управления финансами

     Снаб - отдел по снабжению

     ИТ- отдел информационных технологий

     ООБ - отдел по обслуживанию

     ВЕТ - ветеринарный отдел

     Соответствие  должностей и функций, реализуемых сотрудниками океанариума, представлено в таблице 6.

     Таблица 6- Виды и функции сотрудников  организации

Должность	Функции
1	2
Генеральный директор	Осуществление руководства финансовой и хозяйственной деятельностью Общества в соответствии с Уставом Общества Составление стратегических и текущих планов Общества. Организация и контроль выполнения подчиненными сотрудниками своих Должностных инструкций, требований законодательства РФ и внутренних нормативных документов Общества, организация работы Общества по устранению нарушений и недостатков в деятельности подчиненных сотрудников. Издает приказы и дает указания по вопросам деятельности учреждения, обязательные для исполнения всеми работниками
Главный бухгалтер	Руководит работой учетного-финансово отдела и кассиров (работающих в , на покупке входных билетов, выплата заработной платы и т.д.), снимает кассу, совместно с финансовым директором подготавливает финансовые отчеты
Маркетолог	Выявление требований потребителей к качественным характеристикам услуг Изучение внутренней среды предприятия, оценка его интеллектуального, технологического и производственного потенциалов, определение слабых и сильных сторон, реальных и потенциальных возможностей, конкурентоспособности предприятия

     Продолжение таблицы 6

1	2
Администратор кафе	Управляет работниками кафе Составляет список продуктов
Начальник отдела по снабжению	принимает от сотрудников заявки на приобретения необходимых материалов для работы океанариума, продуктов для кафе
Менеджер по персоналу	осуществляет  подбор персонала,  приём и оформление на работу, разработку должностных инструкций
Экскурсовод	Подробны рассказ о морских обитателях
Специалист  по приготовлению корма	Готовка корма для рыб
Чистильщик  аквариумов	Чистка аквариумов, смена воды
Ветеринар	Осмотр и лечение рыб, морских животных
Уборщица	Следит за чистотой помещения океанариума
Охранники	Осуществляют пропуск клиентов в океанариум  по билетам. Ограничивают Вход в парк при полной загруженности, лиц в не трезвом состоянии Плановый осмотр после ухода всех клиентов. Ночное дежурство: проводят визуальный контроль с помощью камер наблюдения. Решают вопросы, возникающие в случае некорректного поведения клиентов
Официанты	Принимают заказы от клиентов, передают их на  приготовление  поварам, Обеспечивают своевременную сервировку и подачу заказа клиенту, убирают на столах  Рассчитывают клиентов, следят за правильностью расчетов, передают деньги в кассу.
Гардеробщик	Прием на хранение верхней одежды, головных уборов от учащихся и обеспечение их сохранности.
Инженерно-технический  отдел(сантехник, подготовитель аквариумов, электрик)	Смотрят за исправной работой инженерных сетей океанариума, ведут контроль работы  аквариумов, наблюдают за качеством воды в аквариумах, ремонт аквариумов
Повар	Приготовление закусок
Специалист  по аквариумным растениям	Ухаживание за морскими растениями

 

Заключительным  этапом департаментализации является графическое отображение организационной  структуры организации в соответствии с основными направлениями его деятельности, матрицей распределения функций, должностными обязанностями и принципами структурирования (рисунок 3).

 

 
 
 
 
 

Рисунок 3- Линейно- функциональная структура  океанариума

     Логотип и товарный знак выражают индивидуальность предприятия, которое его использует. Учитывая тот факт, что знак является главным звеном, организующим центром всего фирменного стиля, требования к нему особенно строги. От успешной разработки логотипа, товарного знака во многом зависит эффективность всего фирменного стиля в целом. Логотип океанариума представлен в приложении А. 
 
 
 
 
 

Глава 4. Координация деятельности организации

     Координация-направление  деятельности в нужную сторону, обеспечение  необходимого уровня взаимодействия между  участниками деятельности ( сотрудниками , подразделениями ).

     Координация в ООО «Fishka» осуществляется с помощью прямого контроля, консультативного совещания, собрания, круглого стола, информирующего совещания.

     Коммуникации  в организации-это сложная, многоуровневая система, охватывающее как внешнее окружение, так и саму организацию и ее элементы. Коммуникация обеспечивает кооперативную взаимопомощь с целью координации действий. Любая организация имеет организационную структуру, которая предполагает определение путей прохождения информации. Коммуникационные потоки могут двигаться как в горизонтальном - между работниками одного уровня, так и в вертикальном направлении. Последнее направление подразделяется ни нисходящие восходящие потоки. Эффективная координация организации достигается посредством создания и развития системы коммуникаций ( рисунок 4 ).[3]

     Проблемы  в координации деятельности океанариума  возникают редко и в основном связаны со сбоями в электроснабжении, иногда, с человеческим фактором ( несвоевременное выполнение заданий, отчетов, поручений).

     Наиболее  результативна координация в  тех случаях, когда сотрудник  видит вклад собственного труда  в достижение целей организации. Поэтому очень важно, чтобы каждый сотрудник предприятия был осведомлен о генеральной линии развития организации, ее задачах и целях.